“人們會覺得這款游戲就像基督再臨?！?/p>
“Beep.”
2018年1月10日，CD Projekt Red（CDPR）全球社區(qū)負(fù)責(zé)人馬辛·莫默（Marcin Momot）打開了Twitter，快速敲擊這4個字母，然后點(diǎn)擊“發(fā)布”。那則推文標(biāo)志著《賽博朋克2077》的首次營銷宣傳，游戲?qū)⒃诋?dāng)年E3以及2019年亮相。在CDPR華沙辦公室，一群開發(fā)人員圍在莫默的辦公桌，站在那里看著官推賬號的關(guān)注人數(shù)不斷激增。
在《賽博朋克2077》首支預(yù)告片公布整整5年后，CDPR準(zhǔn)備在2018年夏天向全世界重新介紹它。據(jù)莫默回憶，當(dāng)時CDPR內(nèi)部士氣高漲，同事們興奮爆棚，而在備受好評的《巫師3》及其擴(kuò)展包的推動下，玩家也對新作充滿了期待。“人們會覺得這款游戲就像基督再臨?！?/p>
《賽博朋克2077》有許多吸引人的理由。按照CDPR的說法，開發(fā)團(tuán)隊會對“賽博朋克”系列桌游進(jìn)行改編，采用架空世界觀和同期3A游戲很少涉及的冷酷、粗獷的近未來背景，打造一款真正的角色扮演游戲，讓玩家體驗(yàn)成熟且擁有分支的故事情節(jié)，并提供一系列職業(yè)和能力各不相同的角色，允許你使用各種方法解決游戲里遇到的問題。與此同時，CDPR還承諾會帶玩家進(jìn)入一個充滿生機(jī)和細(xì)節(jié)的世界。隨著《巫師3》自發(fā)售后贏得玩家的一致好評，這種承諾顯得相當(dāng)特別。
但誰也沒有想到，《賽博朋克2077》的發(fā)售將會成為游戲史上最糟糕的事故之一。在正式發(fā)售前就經(jīng)歷了3次跳票，上線版本也是漏洞百出，被Xbox貼上警告標(biāo)簽，甚至遭到索尼PlayStation商店下架。此外，游戲的次世代主機(jī)版本被無限期推遲，公司股價暴跌30%……CDPR的許多開發(fā)者說，那段時間他們感到絕望和心碎，公司聯(lián)席首席執(zhí)行官米卡·諾瓦克沃斯基（Micha? Nowakowski）也承認(rèn)，《賽博朋克2077》發(fā)售是他人生中最糟糕的時刻之一，并且對公司的未來造成了威脅。
如今，4年多過去了，那個時刻讓人覺得幾乎就像遙遠(yuǎn)的歷史?！顿惒┡罂?077》及資料片“往日之影”已經(jīng)賣出數(shù)千萬份，很少有玩家因其性能或Bug等問題而抱怨。改編動畫《賽博朋克：邊緣行者》2022年在Netflix播出，二者還會合作推出一部新的動畫劇集。莫默指出，在《賽博朋克2077》發(fā)售初期和現(xiàn)在，人們對它的看法有著天壤之別。在Steam商店，玩家整體評價也于今年早些時候升至“特別好評”，好評率超過了80%。
本文將會詳細(xì)講述CDPR是如何讓《賽博朋克2077》起死回生的。
要想了解過程中的起起落落，我們最好從頭說起。2012年，當(dāng)CDPR與桌游創(chuàng)作者邁克·龐德史密斯（Mike Pondsmith）首次宣布這款游戲時，它還只是個原型，起初被稱為“Cyberpunk”，直到2013年1月CDPR發(fā)布首支預(yù)告片時，才在標(biāo)題里添加了數(shù)字“2077”。又過了3年多，CDPR從2016年6月才正式動手開發(fā)《賽博朋克2077》。
“從那時起，我們開始研究引擎技術(shù)和設(shè)計游戲，這兩項工作同時進(jìn)行?！迸辆S爾·薩斯科（Pawe? Sasko）解釋。薩斯科時任《賽博朋克2077》主任務(wù)設(shè)計師，如今則是其續(xù)作（項目代號為Orion）的副游戲總監(jiān)。據(jù)薩斯科透露，直到《巫師3》最后一部資料片《血與酒》發(fā)布后，CDPR團(tuán)隊大部分成員才轉(zhuǎn)而開發(fā)《賽博朋克2077》。因此，他估計游戲全面制作的整個周期只有4年半左右，而非首次曝光與正式發(fā)售之間的8年?！拔艺J(rèn)為，以現(xiàn)代3A的標(biāo)準(zhǔn)來看，我們的開發(fā)速度相當(dāng)快?！?/p>
在4年半的時間里，這家波蘭工作室不得不從頭開始構(gòu)建引擎。薩斯科說：“我們幾乎從零開始編寫RED Engine 4，從‘巫師’或引擎先前版本里直接移植使用的東西很少。”
更糟的是，在開發(fā)期間，CDPR常常不得不同時應(yīng)對相互影響的多個挑戰(zhàn)。例如，明明引擎研發(fā)和游戲設(shè)計的基礎(chǔ)工作仍在進(jìn)行，公關(guān)、市場和社區(qū)團(tuán)隊卻已經(jīng)開始大力宣傳這款游戲，這導(dǎo)致公司陷入了一場輿論危機(jī)。
2019年E3展上，《賽博朋克2077》里的一位變性女性海報引發(fā)了巨大爭議。那是張?zhí)摌?gòu)飲料品牌在游戲內(nèi)的廣告，描繪了一名穿著緊身連體衣的跨性別模特，旁邊還寫著“Mix it up”。按照美術(shù)總監(jiān)凱西婭·雷德斯烏克（As Kasia Redesiu）當(dāng)時的說法，其設(shè)計目的是影射游戲中企業(yè)資本主義的“性剝削”?！笆堑?，我們故意讓一個跨性別角色在廣告里露面，因?yàn)橄衲菢觿兿魅藗兊纳眢w是一件非常可怕的事情。那句廣告語也很惡心，但我們是在試圖模仿游戲里一家公司可能說的話?！?/p>
無論如何，那次爭議來得很不是時候，因?yàn)樵诖蠹s半年前，CD Projekt旗下數(shù)字商店GOG的社交媒體賬戶發(fā)布了一組低俗推文，包括嘲諷式地使用了一個跨性別權(quán)利標(biāo)簽，并最終導(dǎo)致1名員工被解雇。2018年8月，《賽博朋克2077》官推也曾玩梗式地回復(fù)玩家：“你是在假定他們的性別嗎？”這些言論導(dǎo)致許多玩家對CDPR失去信任，擔(dān)心他們會以輕浮的態(tài)度對待此類敏感話題。
“我記得那些事?！蹦貞浾f，“事實(shí)上，幾乎在事情發(fā)生后的第一時間，我就跟發(fā)布推文的同事聊過了。團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行了討論，我覺得我們已經(jīng)吸取了教訓(xùn)，真心希望這種情況不會再次發(fā)生，因?yàn)槲覀冏兊帽冗^去明智得多，經(jīng)驗(yàn)也更豐富。”
據(jù)莫默透露，CDPR社區(qū)團(tuán)隊2011年就曾討論，他們應(yīng)當(dāng)與什么樣的語氣在社交平臺上與玩家互動，最終決定嘗試“更叛逆一點(diǎn)，更直截了當(dāng)一點(diǎn)”。莫默始終認(rèn)為這種溝通方式更適合《賽博朋克2077》，并且很好地反映了游戲世界觀。“不幸的是遇到了一些麻煩，我確實(shí)對此感到遺憾。”
CDPR公關(guān)總監(jiān)拉德克·格拉博斯基（Radek Grabowski）補(bǔ)充：“我可以明確地告訴你，CDPR無意引起爭議。如果我能改變過去，我很樂意那么做，但我們絕沒有故意博眼球的意圖?！?/p>
盡管文化戰(zhàn)爭的機(jī)器仍然彌漫于空氣中，CDPR并沒有放慢開發(fā)的腳步，這款游戲的影響力也如同滾雪球般越來越大。CDPR與好萊塢明星的合作、工作室的良好聲譽(yù)、一系列令人印象深刻的預(yù)告片，以及媒體在兩屆E3展上閉門試玩后對游戲的熱烈反響等因素，都推動了玩家們對《賽博朋克2077》的期望值飆升。
發(fā)售之前，CDPR對游戲的炒作與引發(fā)的爭議雜糅在一起，共同制造了前所未有的大量噪音。這些噪音也對《賽博朋克2077》團(tuán)隊造成了影響。
“我從來沒有見過任何一款游戲受到如此程度的炒作?！备窭┧够姓J(rèn)。2019年E3結(jié)束大約6個月后，公司宣布了《賽博朋克2077》首次跳票，發(fā)售日期由2020年4月6日延期至9月17日。隨著時間推移，媒體和玩家對游戲的巨大熱情導(dǎo)致CDPR公關(guān)團(tuán)隊不堪重負(fù)。“我和我的團(tuán)隊不得不處理收到的大量問詢、采訪、封面故事等，這些都意味著額外的工作量。”
跳票也使得宣傳周期被拉長。CDPR起初制定了大約1年的全面推廣計劃，最終卻不得不讓推廣時間幾乎翻倍。“我們有固定的宣發(fā)節(jié)奏，原本打算在一定時間內(nèi)完成，然而由于推遲發(fā)售，我們不得不把戰(zhàn)線拉長?！备窭┧够忉屨f。為了填補(bǔ)宣傳期內(nèi)的空白，CDPR推出了深度視頻系列“火線夜之城”（Night City Wire），“這是我們在火車運(yùn)行的同時發(fā)明的”。此外，CDPR還在疫情期間開展了第二輪遠(yuǎn)程試玩，“我們不得不發(fā)明出讓人們遠(yuǎn)程試玩游戲的方法”。
按照格拉博斯基的說法，當(dāng)《賽博朋克2077》正式發(fā)售時，公關(guān)和營銷團(tuán)隊感覺“就像跑完了一場馬拉松”。經(jīng)歷持續(xù)了接近3年的漫長宣發(fā)周期后，格拉博斯基和同事們?yōu)榻K于完成了這份工作感到高興。他們覺得與《巫師3》類似，《賽博朋克2077》會贏得成功，團(tuán)隊一直以來的努力都是值得的。
“人們很容易被聲勢浩大的炒作吸引?！蹦姓J(rèn)，“但話說回來，我們使用的所有宣傳物料確實(shí)很棒，讓玩家們感到興奮。我認(rèn)為在公司內(nèi)部，我們也很激動。當(dāng)然，與任何其他項目一樣，我們也有一些擔(dān)憂，只不過在當(dāng)時，所有憂慮完全被興奮勁掩蓋了?！?/p>
如果將《賽博朋克2077》發(fā)售前的營銷比作馬拉松，那么開發(fā)過程就更像一場永無休止的短跑。據(jù)彭博社報道，CDPR的某些開發(fā)人員被公司強(qiáng)制要求加班超過一年。不過也有一部分CDPR員工表示，幾乎所有同事都對《賽博朋克2077》的前景感到樂觀?！拔覟閳F(tuán)隊的成果感到自豪?！彼_斯科說，“我知道這款游戲的故事情節(jié)很棒，角色也很棒，因?yàn)楫?dāng)時我是任務(wù)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人。如今回頭來看，我確實(shí)樂觀過頭了，部分原因是并沒有完全意識到在游戲中，所有組件是如何協(xié)同工作的。”
接下來發(fā)生的一切，已經(jīng)成為CDPR成立至今眾所皆知的一段“黑歷史”。
在《賽博朋克2077》發(fā)售初期，媒體和玩家對PC版的評價不算太差。直到優(yōu)化糟糕、Bug密集等災(zāi)難性問題（尤其是在主機(jī)平臺上）集中爆發(fā)前，CDPR團(tuán)隊士氣高漲，對未來充滿了信心。事實(shí)上，《賽博朋克2077》一度取得非凡成功，輕松打破Steam商店單機(jī)游戲同時在線玩家數(shù)峰值的最高紀(jì)錄，吸引了超過100萬人同時游玩。這項數(shù)據(jù)達(dá)到了前紀(jì)錄保持者《輻射4》（2015年）的2倍以上。
莫默回憶說，發(fā)售當(dāng)天他直到凌晨兩三點(diǎn)才下班，因?yàn)樗枰獧z查所有東西是否正常上線，還得閱讀評論，看看人們都在說些什么。到了半夜，他進(jìn)入游戲玩了二三十分鐘，然后就開心地入睡了。
格拉博斯基也很喜歡玩家在上線初期對游戲的贊揚(yáng)?！叭藗兞粝麓罅亢迷u，欣賞故事情節(jié)、角色以及我們構(gòu)建賽博朋克世界的方式，這讓人欣慰?！彪m然有人指出游戲里存在Bug，但這并不令開發(fā)團(tuán)隊感到意外?！巴婕覀兛赡芤呀?jīng)忘了，《巫師3》的發(fā)售版本距離完美相當(dāng)遙遠(yuǎn)。我們推出了幾個補(bǔ)丁，才使《巫師3》達(dá)到現(xiàn)在的狀態(tài)?！?/p>
他說得沒錯?！段讕?》在發(fā)售時曾卷入“圖像降級”的爭議，原因是游戲畫面沒有達(dá)到預(yù)告片所展示的水平。格拉博斯基承認(rèn)，由于對游戲開發(fā)的復(fù)雜性缺乏了解，他以為團(tuán)隊能夠在未來修復(fù)這些技術(shù)問題。在CDPR內(nèi)部，其他人也有同樣的想法，相信《賽博朋克2077》會像《巫師3》那樣渡過難關(guān)。從某種意義上講，《巫師3》坎坷而充滿挑戰(zhàn)的開發(fā)過程以及后續(xù)的成功，變成了CDPR的一種詛咒，使得《賽博朋克2077》團(tuán)隊在遇到困難時，想當(dāng)然地沿用錯誤的經(jīng)驗(yàn)。
查爾斯·特蘭布雷 （Charles Tremblay）在《巫師3》開發(fā)期間加入CDPR，隨后以首席引擎程序員的身份全程參與了《賽博朋克2077》開發(fā)。如今，這位CDPR技術(shù)副總裁回顧了當(dāng)初身處一線時的感受。
特蘭布雷透露，當(dāng)時CDPR引擎團(tuán)隊的任務(wù)非常繁重，上世代游戲主機(jī)（PS4、Xbox One）的機(jī)械硬盤，以及許多老式機(jī)械硬盤是令團(tuán)隊深受困擾的最大問題。工程師們苦苦掙扎，因?yàn)樗麄儽仨毾氡M辦法在特定時刻從硬盤以流式傳輸大量數(shù)據(jù)?！斑@款游戲非常龐大，擁有巨量內(nèi)容。然而在那些主機(jī)中，從硬盤讀取和寫入信息的I/O量是有限制的?！?/p>
盡管如此，CDPR引擎團(tuán)隊仍然堅信他們能夠及時解決這個問題。按照特蘭布雷的說法，在2020年初疫情爆發(fā)前，引擎團(tuán)隊對此信心十足?！暗搅四莻€階段，我們已經(jīng)取得了積極的進(jìn)展，我們相信游戲的每次跳票，都讓團(tuán)隊有更充裕的時間來解決問題……可隨著疫情爆發(fā)，每當(dāng)我們覺得就要找到神奇的解決方案時，卻總是差那么一點(diǎn)?！?/p>
“很不幸，我們未能讓游戲在發(fā)售時達(dá)到最佳狀態(tài)，不過我們相信可以用補(bǔ)丁來搞定一切。”但令CDPR引擎團(tuán)隊感到沮喪的是，他們?nèi)匀粺o法找到解決方案。“直到最后時刻我們一直在努力，該發(fā)生的事情卻還是發(fā)生了?！碧靥m布雷回憶，“如果你觀察使用讀寫速度更快的固態(tài)硬盤的玩家，會發(fā)現(xiàn)他們的體驗(yàn)明顯好得多。遺憾的是在機(jī)械硬盤上，我們最終也沒能解決問題?！?/p>
隨著玩家們開始在上世紀(jì)家用主機(jī)和各種PC硬件上游玩《賽博朋克2077》，許多人很快就發(fā)現(xiàn)，這款游戲存在大量技術(shù)問題。雖然《賽博朋克2077》團(tuán)隊希望且真誠地相信，他們能通過快速發(fā)布補(bǔ)丁來修復(fù)遺留問題，但公眾對游戲的印象已經(jīng)迅速發(fā)生戲劇性變化。此外，這些遺留問題的嚴(yán)重程度，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了CDPR內(nèi)部任何人的認(rèn)知。
■ 四
2020年底，CDPR母公司CD Projekt的股價一度飆升至歷史最高點(diǎn)，然而在《賽博朋克2077》發(fā)售后的短短一周內(nèi)就腰斬了近一半。在社交平臺上，嘲諷游戲內(nèi)Bug的表情包引發(fā)人們瘋傳，比如角色擺出T型姿勢（電腦動畫中用于綁定三維模型骨骼的預(yù)設(shè)姿勢）、汽車與突然出現(xiàn)的障礙物相撞、玩家被拋向地圖的另一邊等。玩家們感到憤怒，甚至覺得被騙了，在CDPR的虛假宣傳下購買了一款有明顯缺陷的產(chǎn)品。
“各種信息迅速傳播，玩家們抱怨這兒有問題，那兒也有問題?！迸辆S爾·薩斯科說，“那一刻真令人心碎。就個人而言，這件事對我的觸動很大，但最令我難受的是，團(tuán)隊里有很多成員是我親自雇傭、親自培訓(xùn)，或者和其他同事一起培訓(xùn)的，以前從未發(fā)布過游戲，或者沒有發(fā)布過任何受廣泛認(rèn)可的成功游戲。3A游戲的開發(fā)周期相當(dāng)漫長，可能達(dá)到5至7年，甚至10年以上。有時候，一名同事以初級員工的身份加入團(tuán)隊，工作幾年后升職，或者成為某個領(lǐng)域的專家。然而當(dāng)游戲發(fā)售后，他/她卻無法得到來自玩家的贊揚(yáng)和愛。在任務(wù)設(shè)計團(tuán)隊，我看到很多同事對項目充滿信心，也盡了最大努力，玩家的反應(yīng)卻令他們無比痛苦，我真希望他們都能收獲成功。”
在CDPR內(nèi)部，一些人開始質(zhì)疑工作室的能力，擔(dān)心公司無法扭轉(zhuǎn)局面，或者自己無力完成這項任務(wù)?！昂芏嗳讼萑肓藝?yán)重的自我懷疑。”莫默解釋，“我認(rèn)為，當(dāng)一款花了多年時間開發(fā)的大型游戲獲得如此大量差評時，你肯定會對自己和團(tuán)隊產(chǎn)生懷疑，這是不可避免的?！?/p>
發(fā)售大約一周后，某天清晨，莫默被老板打來的電話叫醒了?！叭绻麑⑽业娜松某梢徊侩娨晞。敲催@一集的標(biāo)題就是《電話》?！崩习逶谀穷^告訴莫默，索尼已經(jīng)將《賽博朋克2077》從PlayStation商店下架，并將向購買游戲的所有PS4玩家提供全額退款?！拔覀兊挠媱澥?，必須立即向玩家說明情況，并主動承擔(dān)責(zé)任?！?/p>
莫默用崩潰和絕望來描述自己當(dāng)時的內(nèi)心感受?！拔覠o法指望任何援助，只能用‘絕望’這個詞。我感覺每個人都在攻擊我，攻擊來自四面八方。在這種情況下，我還能做什么？當(dāng)你遇到不好的事情時，只想躲在一張?zhí)鹤拥紫?，對吧？我?dú)自坐在沙發(fā)上，在抑郁情緒里越陷越深，腦子里不知道該想什么。這就是我的感受。”
CD Projekt聯(lián)席CEO米歇爾·諾瓦克沃斯基（Micha? Nowakowsk）指出：“我認(rèn)為，（游戲發(fā)售后的）第一個月是最艱難的時期?！彼姓J(rèn)，CDPR低估了遠(yuǎn)程辦公對項目的影響?！拔覀兓诵r間認(rèn)真分析情況才意識到了這一點(diǎn)，每逢游戲發(fā)布前后，我們都會聚在辦公室里。記得《巫師3》發(fā)售時，我們凌晨三四點(diǎn)還待在辦公室，查看玩家對游戲的評論、聊天，在各個房間之間走來走去?！敝Z瓦克沃斯基說，“我們陷入了大麻煩，需要對此采取行動，這就是我們第一時間做出的反應(yīng)?！?/p>
當(dāng)時正值圣誕節(jié)，疫情仍在全球肆虐?！肮?jié)日來了，我們卻非常難過。所有人都待在家里，音樂是歡樂的，電視上正在播放《小鬼當(dāng)家》，我們的內(nèi)心卻感覺糟透了。說實(shí)話，就我個人而言，我認(rèn)為那是人生中最糟糕的時刻之一。我相信在公司內(nèi)部，大家都有類似的感受。當(dāng)你醒來時，只能在媒體和社交平臺上看到最壞的消息，不會讓你感到任何快樂?！?/p>
諾瓦克沃斯基說，他能理解《賽博朋克2077》為何會引發(fā)媒體和玩家的猛烈批評。“我們犯了錯，必須承認(rèn)錯誤并做出改變。”CD Projekt立即展開大型團(tuán)隊會議，但這個過程受到了疫情的阻礙?！霸谶^去，每當(dāng)發(fā)生任何突發(fā)事件或危機(jī)，我們總是能讓大家聚到一個房間里。然而如果你組織上百人參加的視頻會議，由于人數(shù)太多，他們甚至無法打開麥克風(fēng)。如果每個人都同時開始說話，那就太混亂了?！?/p>
CD Projeckt的領(lǐng)導(dǎo)層試圖創(chuàng)建一個供員工們提問的語音頻道，但效果并不理想?！拔覍幵复蠹叶荚诜块g里坐下來聊天，因?yàn)檫@樣一來，我們可以傳遞麥克風(fēng)、輪流發(fā)言，每個人都有機(jī)會宣泄心中的煩惱。”
按照諾瓦克沃斯基的說法，在CD Projekt組織的緊急危機(jī)會議上，領(lǐng)導(dǎo)層試圖向員工傳達(dá)我們計劃做什么，認(rèn)為可能產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，以及我們希望帶領(lǐng)公司走向何方。然而在當(dāng)時，經(jīng)過《賽博朋克2077》馬拉松式的漫長開發(fā)后，許多開發(fā)者已經(jīng)心力交瘁，對公司失去了信任。
“某些員工從一開始就不認(rèn)同我們的計劃?！敝Z瓦克沃斯基承認(rèn)，“他們感到精疲力盡，內(nèi)心的負(fù)面情緒非常強(qiáng)烈。有些人決定離開，也有人多待了一段時間后離開?！辈贿^他強(qiáng)調(diào)：“我們并沒有像一些人所認(rèn)為的那樣經(jīng)歷了大規(guī)模人才流失，很多同事留了下來?！?/p>
CDPR試圖找到《賽博朋克2077》發(fā)售時“翻車”的原因，同時想要弄清楚從公司架構(gòu)的角度來講，這些原因?yàn)楹螘霈F(xiàn)。許多員工曾連續(xù)幾個月加班，他們在圣誕節(jié)和新年期間休息，從2021年1月起開始這項工作。
■ 五
對于《賽博朋克2077》究竟在哪些環(huán)節(jié)出了問題，許多員工提出了類似的看法。不少人表示，特定的技術(shù)原因?qū)е隆顿惒┡罂?077》在部分PC和主機(jī)上運(yùn)行糟糕，甚至直到現(xiàn)在仍然表現(xiàn)不佳。若究其根源，CDPR的運(yùn)作方式、工作室內(nèi)部存在的結(jié)構(gòu)性問題，以及面對挑戰(zhàn)的反應(yīng)，都使得《賽博朋克2077》在困境中越陷越深。
機(jī)械硬盤數(shù)據(jù)傳輸過慢，就是團(tuán)隊遭遇的眾多問題之一?！斑@是頭號問題，導(dǎo)致游戲里出現(xiàn)了大量搞笑的Bug?！碧靥m布雷說。
這主要是因?yàn)椤顿惒┡罂?077》提供了極高的自由度?！澳憧梢愿咚亠j車，然后停下來跑進(jìn)一棟大樓，游戲得確保所有任務(wù)準(zhǔn)備就緒，包括動畫。我們真的想要努力實(shí)現(xiàn)這種無縫體驗(yàn)，盡量避免使用虛假的加載畫面……游戲里沒有任何虛假的房門或走廊，所有數(shù)據(jù)通過實(shí)時流式傳輸。當(dāng)你走進(jìn)電梯，不會看到任何加載畫面。整個系統(tǒng)始終在運(yùn)行，所有東西都處于同一個無縫系統(tǒng)內(nèi)?！比欢捎谟脖P的讀寫速度存在限制，引擎團(tuán)隊遇到了幾乎無法克服的問題。
在《賽博朋克2077》開發(fā)期間，特蘭布雷和他的團(tuán)隊還遇到了包括內(nèi)存泄漏在內(nèi)的其他問題。游戲運(yùn)行的時間越長，所占用的內(nèi)存就越大，由于主機(jī)玩家可以選擇暫停，游戲有可能會連續(xù)運(yùn)行數(shù)十個小時。
“理論上游戲可以無限運(yùn)行，但到了某個時候，我們會遇到一些碎片問題或內(nèi)存問題，沒有足夠的內(nèi)存來處理動畫或其他東西了。面對這種情況，我們不得不做出艱難選擇：要么顯示角色的T型姿勢，要么就只能讓游戲崩潰?！比绻绦蛲蝗槐罎?，那么玩家自上次保存以來的所有進(jìn)度都會被抹去?！澳氵x擇哪一個？”特蘭布雷反問道，“我們選擇了不讓游戲崩潰?！币虼嗽凇顿惒┡罂?077》中，游戲角色經(jīng)常會擺出奇怪的姿勢。
除此之外，由于《賽博朋克2077》是一款規(guī)模龐大且極其復(fù)雜的游戲，數(shù)據(jù)流式傳輸、內(nèi)存泄露等問題，還導(dǎo)致會出現(xiàn)一系列其他Bug?！凹幢阋越裉斓臉?biāo)準(zhǔn)來看，它仍然是一款大型游戲，包含大量相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜系統(tǒng)?！碧靥m布雷解釋，“所以有時候，如果數(shù)據(jù)傳輸和內(nèi)存問題同時發(fā)生，就很可能導(dǎo)致玩法系統(tǒng)出現(xiàn)錯亂，出現(xiàn)各種奇奇怪怪的Bug。當(dāng)超過100萬人同時游玩時，這種情況就更加難以避免?！?/p>
這意味著對CDPR來說，從玩家那里獲取真實(shí)的存檔文件非常有用。特蘭布雷承認(rèn)，《賽博朋克2077》團(tuán)隊雖然對游戲進(jìn)行過大量測試，并使用JIRA系統(tǒng)記錄和跟蹤了游戲Bug，以及修復(fù)那些Bug的辦法，卻仍然無法重現(xiàn)玩家在游玩時可能遇到的全部問題。
如果說特蘭布雷和他的團(tuán)隊在“戰(zhàn)壕”里工作，那么卡羅琳娜·聶薇格羅斯卡（Karolina Niew?g?owska）就像站在戰(zhàn)場的最前線。聶薇格羅斯卡在《巫師2》開發(fā)期間加入CDPR，起初是《巫師2》的一名測試員，如今則擔(dān)任CDPR玩家體驗(yàn)和安全團(tuán)隊的副總監(jiān)。這是個不尋常的頭銜，她也扮演著跟其他同事不一樣的角色。
在CDPR，聶薇格羅斯卡負(fù)責(zé)管理一支接收玩家的支持請求（Support Tickets），分析數(shù)據(jù)，編寫補(bǔ)丁說明，并圍繞系統(tǒng)需求與其他部門協(xié)作的團(tuán)隊，工作內(nèi)容包括與玩家交流、提供技術(shù)支持等。與此同時，她還會與特蘭布雷的編程團(tuán)隊、另一支擅長溝通技術(shù)信息的團(tuán)隊，以及公司法務(wù)、公關(guān)和直接跟玩家打交道的社區(qū)團(tuán)隊保持聯(lián)絡(luò)。例如，當(dāng)特蘭布雷聽說游戲里出現(xiàn)了某個bug需要更多信息時，聶薇格羅斯卡和她的下屬就會向他提供。
事實(shí)上，聶薇格羅斯卡的職責(zé)與《星際迷航》里的斯科蒂（Scotty）有點(diǎn)相像：斯科蒂在采煤場工作，同時也需要向艦橋匯報。不過她指出，這種類比并不完全準(zhǔn)確。
“我喜歡這個評價，但我還想到了通訊官烏乎拉。我無意想搶公關(guān)團(tuán)隊的功勞，但我們每天也需要進(jìn)行大量溝通工作，比如處理來自公司內(nèi)部的各種信息。我們不是一支對公司內(nèi)部發(fā)生的事情一無所知的外包支持團(tuán)隊，相反我們什么都知道。”聶薇格羅斯卡指出，“我們需要想清楚哪些話能說，哪些不能說，并以一種所有團(tuán)隊都能接受的方式來表達(dá)。我覺得我的團(tuán)隊更像細(xì)胞壁——細(xì)胞壁知道哪些東西可以進(jìn)入生物體，哪些不能。我們負(fù)責(zé)接收信息，想方設(shè)法讓它們變得有建設(shè)性，這樣一來細(xì)胞就可以對它們進(jìn)行處理。與此同時，我們也需要向外輸出一些信息?！?/p>
2020年12月，當(dāng)《賽博朋克2077》正式發(fā)售后，聶薇格羅斯卡和她的團(tuán)隊也有獨(dú)特的感受?！拔覀兠牧恕Ｅc大部分其他團(tuán)隊相比，我們?yōu)橛螒虻陌l(fā)布做了更充分準(zhǔn)備。知道這款游戲的發(fā)售將產(chǎn)生轟動效應(yīng)，也對可能會發(fā)生意料之外的事情有心理準(zhǔn)備——在我們這一行，我認(rèn)為你需要對未來抱最好的希望，同時做最壞的打算。因此，當(dāng)事情發(fā)生時，我們立即投入了工作?！?/p>
據(jù)聶薇格羅斯卡回憶，在《賽博朋克2077》發(fā)售當(dāng)天，她的團(tuán)隊收到了海量玩家發(fā)送的支持請求。“例如很多玩家反應(yīng)遇到了AVX崩潰問題，于是我在語音頻道上和程序員聊了聊：‘我們只跟玩家確認(rèn)一下情況嗎？我們是否需要寫點(diǎn)什么？’”她解釋說，“就情感方面而言，我的回答也許會讓你失望。與其他同事一樣，我們也為《賽博朋克2077》的發(fā)售感到難過，但支持團(tuán)隊每天都需要處理建設(shè)性的反饋，我們必須對此做好準(zhǔn)備?！?/p>
聶薇格羅斯卡還透露，PC玩家提出的支持請求數(shù)量最多，因?yàn)檫@些人使用各種不同配置的硬件玩游戲?！斑@款游戲極其復(fù)雜，可能性實(shí)在太多了?！?/p>
談及團(tuán)隊在《賽博朋克2077》發(fā)售時的經(jīng)歷，聶薇格羅斯卡非常冷靜。在當(dāng)時的CDPR，她的團(tuán)隊似乎是為數(shù)不多的積極、頻繁與其他人溝通的團(tuán)隊之一。從某種意義上講，那支團(tuán)隊也讓CDPR意識到，要想解決公司內(nèi)部存在的系統(tǒng)性問題，各個部門必須加強(qiáng)溝通。
（未完待續(xù)。）
本文編譯自：eurogamer.net
原文標(biāo)題：《Saving Cyberpunk 2077: How CD Projekt Red recovered from one of video games' most disastrous launches》
原作者：Chris Tapsell
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