一套合理的App Store自動(dòng)退款流程無論是對(duì)于用戶還是蘋果官方來說都是一件方便并且減少麻煩的事情，但其中具體細(xì)節(jié)如何設(shè)置盡可能去避免讓那些總是惡意申請(qǐng)退款的用戶鉆空子還需要仔細(xì)的斟酌。蘋果會(huì)采用什么辦法能夠解決這個(gè)問題呢？
近日，韓國公平貿(mào)易委員會(huì)向韓國的App Store和Google Play商店提出了修改退款流程的要求，這個(gè)類似于中國消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)的部門指出蘋果在整個(gè)退款流程中存在對(duì)消費(fèi)者不公平的元素。目前蘋果已經(jīng)對(duì)韓國公平貿(mào)易委員會(huì)的通知作出了回應(yīng)，宣布將會(huì)為App Store重新設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)化的退款系統(tǒng)，而這一個(gè)系統(tǒng)也將會(huì)在全世界范圍內(nèi)的App Store上線。
目前在App Store申請(qǐng)過退款的用戶中分三大類：第一種也是最普遍的一種就是付費(fèi)后所獲得的產(chǎn)品或內(nèi)容達(dá)不到預(yù)期或者說和預(yù)期的有出入；第二種是由于自己或者家中兒童誤操作進(jìn)行的購買；最后一種當(dāng)然就是少部分惡意退款的人群。但無論是哪種退款理由最后都是由蘋果的退款專員進(jìn)行人工的判定以及審核。而且蘋果在今年5月份修正過自己的退款協(xié)議：申請(qǐng)過退款的用戶無法再使用相關(guān)App或者App中的付費(fèi)功能。這樣我們不難發(fā)現(xiàn)，目前的App Store存在以下3點(diǎn)明顯的弊端：
1、退款能否成功審核人主要取決于審核人一個(gè)人的認(rèn)定，較難保證消費(fèi)者權(quán)益；
2、因?yàn)樾枰斯ぷ魅藛T進(jìn)行審核，所以玩家申請(qǐng)退款后很難第一時(shí)間得到反饋；
3、用戶暫時(shí)性不需要使用該App而申請(qǐng)的退款可能導(dǎo)致用戶永遠(yuǎn)無法使用此App。
針對(duì)蘋果提出設(shè)置自動(dòng)化退款流程的答復(fù)在真正的規(guī)則以及流程出臺(tái)之前并不能做過多的評(píng)價(jià)，但如果自動(dòng)化退款系統(tǒng)上線的話顯而易見的會(huì)給用戶帶來以下好處：
1、目前從玩家申請(qǐng)退款到真正拿到退款最長(zhǎng)可能需要20天的時(shí)間，而自動(dòng)退款流程一旦上線，那將會(huì)大大雖短整個(gè)退款的流程；
2、自動(dòng)退款將大大減少蘋果官方支持人員的工作量，這樣會(huì)很大減少無論是通過人工還是自動(dòng)流程申請(qǐng)退款的用戶等待回復(fù)的時(shí)間；
3、合理的程序規(guī)則設(shè)定也將很大程度的降低由于技術(shù)支持人員的主觀想法導(dǎo)致用戶受到不公平待遇的幾率。
當(dāng)然自動(dòng)退款流程也有其非常明顯的弊端或者說是流程設(shè)置上的難點(diǎn)：
1、程式化的自動(dòng)退款流程不能幫助幫某些用戶解決特殊化的問題；
2、一段電腦程式是如何判斷用戶提供的資料以審核其是否符合退款要求。
相比與之前的自動(dòng)退款系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，如何解決這兩個(gè)問題才是自動(dòng)化退款能否推向全球市場(chǎng)的重中之重。
針對(duì)自動(dòng)退款流程無法解決某些用戶的特殊要求這一問題，當(dāng)然可以通過也自動(dòng)退款申請(qǐng)的頁面設(shè)置各種轉(zhuǎn)人工的入口等方法來解決，這里著重要說的是系統(tǒng)如何對(duì)用戶進(jìn)行審核從而判定是否給用戶退款這一最大的問題。
在目前App Store的人工退款流程中，都需要向?qū)徍巳藛T提供App Store消費(fèi)單據(jù)截圖等憑證供審核。而自動(dòng)化的退款流程也不會(huì)設(shè)定成無論誰只要申請(qǐng)退款就能批準(zhǔn)的簡(jiǎn)單程序，那這個(gè)過程該如何設(shè)定呢？
1、先由蘋果官方進(jìn)行墊付退款，再由他們?nèi)ズ虯pp開發(fā)商交涉核實(shí)
借鑒淘寶天貓的退款流程，天貓?jiān)谑盏接脩翎槍?duì)某個(gè)商戶的退款申請(qǐng)的同時(shí)會(huì)先行墊付，再由天貓去和廠商進(jìn)行相關(guān)的溝通與核實(shí)。這么做雖然稱不上完全自動(dòng)化，但至少在用戶申請(qǐng)退款這個(gè)方面是做到了完全的自動(dòng)化而且非常的高效。
2、設(shè)置用戶信用機(jī)制，對(duì)曾多次申請(qǐng)退款的用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工審核
用戶的每次退款申請(qǐng)和申請(qǐng)結(jié)果都會(huì)被記錄到系統(tǒng)中，為了避免部分用戶的惡意退款，系統(tǒng)自動(dòng)讀取用戶信息，對(duì)于曾經(jīng)數(shù)次申請(qǐng)退款的玩家進(jìn)行人工的嚴(yán)格審核，而對(duì)于首次或者次數(shù)不多的申請(qǐng)玩家給予直接的退款。
3、對(duì)同一IP、設(shè)備、帳號(hào)設(shè)置退款次數(shù)限制
App Store通過設(shè)置用戶的設(shè)備以及App帳號(hào)的總退款次數(shù)來限定部分用戶的惡意退款申請(qǐng)。
總而言之，一套合理的App Store自動(dòng)退款流程無論是對(duì)于用戶還是蘋果官方來說都是一件方便并且減少麻煩的事情，但其中具體細(xì)節(jié)如何設(shè)置盡可能去避免讓那些總是惡意申請(qǐng)退款的用戶鉆空子還需要仔細(xì)的斟酌。相信當(dāng)這個(gè)自動(dòng)退款系統(tǒng)在全球推廣的之后，一定會(huì)解決很多玩家面臨的退款難問題。
[ 原文：gamexhb.com | 原作者：強(qiáng)老濕 ]
