騰訊集團高級副總裁馬曉軼發(fā)布公開信，介紹健康系統(tǒng)的進展

今天，騰訊集團高級副總裁馬曉軼先生發(fā)布一封公開信。公開信的中提到，騰訊的健康系統(tǒng)從去年9月升級開始，至今已滿一年。經(jīng)過一年以來的升級，到今天，騰訊旗下包括《王者榮耀》《和平精英》在內(nèi)的所有移動游戲都完成了健康系統(tǒng)的接入，而客戶端游戲的接入目前正在進行中。在計劃中，健康系統(tǒng)會覆蓋騰訊游戲的所有產(chǎn)品。馬曉軼同時表示，如果有游戲因為技術(shù)等硬性原因無法接入健康系統(tǒng)，無論任何原因，都將停運和下架。

“健康系統(tǒng)”的歷史可以從2017年說起，在那年，騰訊游戲推出“成長守護平臺”。此后在《王者榮耀》等游戲中采用了健康系統(tǒng)。2018年，成長守護平臺與健康系統(tǒng)升級，開啟公安實名制認證，并對不同年齡段的未成年用戶登錄游戲的時長、時段、身份認證、消費等方面進行了監(jiān)控與限制。

從游戲行業(yè)從業(yè)者的角度而言，我們完全理解騰訊設(shè)計并推行這一系統(tǒng)的初衷和決心。在2019年3月觸樂對馬曉軼的專訪中，我們也圍繞這個問題進行了探討。馬曉軼認為，游戲行業(yè)的從業(yè)者有必要進行一定程度的自律，并“給出更多的指引和邊界約束”。

這看起來是游戲和青少年的問題，但本質(zhì)上，這是科技對于人類的影響，以及人類能在多大程度上適應(yīng)科技和未來、要如何應(yīng)對科技帶來的挑戰(zhàn)的問題。我曾把游戲和圍棋相提并論，但在現(xiàn)在，連我也不得不承認，游戲作為人類娛樂發(fā)展到頂點的巔峰產(chǎn)物，從各個角度看都更加切中人的興奮點，都更加容易令人沉浸其中。

在這個前提下，抱有古典主義的“人類堅強的心靈可以戰(zhàn)勝一切”觀點未必仍然合宜。我們必須面對這一問題，并開展探索。我并不認為一個半強制性的系統(tǒng)干涉是完美的解決方法，但對于當(dāng)前的情況，無論是從輿論、用戶福祉乃至行業(yè)本身發(fā)展前景角度出發(fā)，游戲行業(yè)的從業(yè)者都必須主動開始思考和解決問題。

很顯然，騰訊在這個問題上相當(dāng)堅定，也取得了相當(dāng)不錯的成績。除此之外，我也希望游戲行業(yè)能夠更積極地主動提出解決方案，甚至從行業(yè)角度統(tǒng)一規(guī)范。

以下為馬曉軼先生公開信全文：

各位未成年用戶、家長、行業(yè)伙伴：

時間過得真快，作為騰訊未保體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健康系統(tǒng)從去年9月起升級至今已經(jīng)滿一年了。借這個契機，我也想和大家交流一下騰訊在未成年人保護方面的一些新進展、新想法。

回想起來，我們是從2017年初開始未保體系建設(shè)的，前前后后，自發(fā)施行了目前國內(nèi)最嚴(yán)格的未成年人防沉迷措施，也按照覆蓋游戲行為的“事前、事中、事后“這個思路，在各環(huán)節(jié)不斷完善這個體系。

經(jīng)過一年以來的升級，到今天，包括《王者榮耀》《和平精英》在內(nèi)的幾乎全部移動游戲都已經(jīng)完成了健康系統(tǒng)的接入，而客戶端游戲的接入目前也正在進行中，其中《英雄聯(lián)盟》《地下城與勇士》《穿越火線》等熱門產(chǎn)品都已率先完成了。

在我們的計劃中，今年會完成健康系統(tǒng)的全產(chǎn)品覆蓋。為了確保所有未成年用戶都可以受到保護，如果有游戲因為技術(shù)等硬性原因無法接入健康系統(tǒng)的——即便依然可以貢獻營收——我們都會毫不猶豫地把它們停運和下架。

但我想說，上述這些工作，并不是我們的終點。

我曾在不止一個場合講過，保護未成年人，其實是游戲這個行業(yè)與全社會簽訂的一份承諾與契約。而伴隨著社會和行業(yè)持續(xù)發(fā)展，這份契約也并非一成不變，需要不斷的優(yōu)化與更新。

兩年多以來，我們與很多行業(yè)伙伴交流，他們對于未保的工作同樣重視，也有著堅定不移的決心，但一個很大的困擾是一直沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，未成年人保護需要考慮更多細節(jié)，工作紛繁復(fù)雜，到底要往怎樣的方向、怎樣做，才是成體系與有效果的呢？

在此，我想與大家分享騰訊在未保上的一些思路和實踐，也很希望能就此與所有業(yè)界和關(guān)注未保問題的同仁交流。

我們認為未保最核心在于4個命題：

1. 游戲時間管理：

這是未保的首要命題。因為未成年人玩游戲，最大的問題就是因為自制能力不足等原因而導(dǎo)致時長失控。

2007年，游戲行業(yè)根據(jù)主管部門要求統(tǒng)一部署了防沉迷系統(tǒng)，通過控制游戲內(nèi)的收益，引導(dǎo)未成年人進行自我節(jié)制。而我們則在這個基礎(chǔ)上，通過游戲外成長守護平臺+游戲內(nèi)健康系統(tǒng)的“雙引擎”，進一步強化對未成年人游戲時間的管理，對超過規(guī)定時長的賬號強制下線。

今年，我們還在一款新游戲《一起來捉妖》上做了新的嘗試，對所有未成年用戶施行每日21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人游戲時長的合理區(qū)間。

2.游戲消費管理：

這是另一個重要命題。因為未成年人往往沒有獨立的經(jīng)濟來源，游戲消費失控，給家庭帶來的困擾同樣值得關(guān)注。

對于未成年人游戲消費的管理，騰訊的成長守護平臺已經(jīng)做了一些初步探索，具備了相應(yīng)的技術(shù)與能力。在成長守護平臺中，家長可以根據(jù)家庭實際情況，對孩子的單次消費和每月總消費設(shè)置限額，超過規(guī)定額度即會被系統(tǒng)禁止消費。

而除了騰訊自身運營的游戲外，包括微信與QQ空間中的小游戲產(chǎn)品，也都可以通過成長守護平臺對未成年人的消費額度進行管理。

3. 實名信息校驗：

這是未保的一個底盤。要做好未保，前提就是進行精確的未成年人身份識別。

目前，騰訊已經(jīng)率先接入了公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺，對實名信息進行真實性校驗，并啟用了針對疑似未成年人的人臉識別驗證——此前，這些技術(shù)主要應(yīng)用于金融、信用、政務(wù)等對征信安全要求極高的行業(yè)。隨著全社會對于未保關(guān)注的加強，我相信這種“真實名”也會成為游戲行業(yè)的共識與趨勢。

4.游戲適齡嘗試：

這是未保的另一個重要命題。國家相關(guān)部門去年提出了“探索符合國情的適齡提示制度”相關(guān)要求，是非常好的一個引導(dǎo)方向，我們也做了積極響應(yīng)。

今年5月，我們在《和平精英》上率先啟動了16+試點，之后又在6月與人民網(wǎng)及其他同行聯(lián)合發(fā)起倡議，對不同年齡層級的用戶給出相應(yīng)適齡提示。未來騰訊也會與有關(guān)單位一起繼續(xù)進行針對性的研究。

未成年人是祖國的未來和希望。作為一個父親，我深知讓孩子保持好學(xué)習(xí)、生活與娛樂三者平衡的重要性。而騰訊作為行業(yè)一員，更是有著責(zé)無旁貸的義務(wù)，去主動嘗試未成年人保護的各項途徑，并積極投身與主管部門、行業(yè)及公眾的相關(guān)討論，為后續(xù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺提供力所能及的支持。

時代向前，對行業(yè)不斷提出新的要求，未成年人保護的工作也永遠沒有終點。我們由衷希望能通過自身持續(xù)不斷的努力，協(xié)助廣大父母對孩子的游戲行為進行更科學(xué)、規(guī)范、健康的管理，讓游戲行業(yè)與全社會之間的這份新契約盡早完成。

謝謝大家！

馬曉軼

于騰訊健康系統(tǒng)升級一周年之際