騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁馬曉軼發(fā)布公開信，介紹健康系統(tǒng)的進(jìn)展

今天，騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁馬曉軼先生發(fā)布一封公開信。公開信的中提到，騰訊的健康系統(tǒng)從去年9月升級(jí)開始，至今已滿一年。經(jīng)過一年以來的升級(jí)，到今天，騰訊旗下包括《王者榮耀》《和平精英》在內(nèi)的所有移動(dòng)游戲都完成了健康系統(tǒng)的接入，而客戶端游戲的接入目前正在進(jìn)行中。在計(jì)劃中，健康系統(tǒng)會(huì)覆蓋騰訊游戲的所有產(chǎn)品。馬曉軼同時(shí)表示，如果有游戲因?yàn)榧夹g(shù)等硬性原因無(wú)法接入健康系統(tǒng)，無(wú)論任何原因，都將停運(yùn)和下架。

“健康系統(tǒng)”的歷史可以從2017年說起，在那年，騰訊游戲推出“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”。此后在《王者榮耀》等游戲中采用了健康系統(tǒng)。2018年，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)與健康系統(tǒng)升級(jí)，開啟公安實(shí)名制認(rèn)證，并對(duì)不同年齡段的未成年用戶登錄游戲的時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段、身份認(rèn)證、消費(fèi)等方面進(jìn)行了監(jiān)控與限制。

從游戲行業(yè)從業(yè)者的角度而言，我們完全理解騰訊設(shè)計(jì)并推行這一系統(tǒng)的初衷和決心。在2019年3月觸樂對(duì)馬曉軼的專訪中，我們也圍繞這個(gè)問題進(jìn)行了探討。馬曉軼認(rèn)為，游戲行業(yè)的從業(yè)者有必要進(jìn)行一定程度的自律，并“給出更多的指引和邊界約束”。

這看起來是游戲和青少年的問題，但本質(zhì)上，這是科技對(duì)于人類的影響，以及人類能在多大程度上適應(yīng)科技和未來、要如何應(yīng)對(duì)科技帶來的挑戰(zhàn)的問題。我曾把游戲和圍棋相提并論，但在現(xiàn)在，連我也不得不承認(rèn)，游戲作為人類娛樂發(fā)展到頂點(diǎn)的巔峰產(chǎn)物，從各個(gè)角度看都更加切中人的興奮點(diǎn)，都更加容易令人沉浸其中。

在這個(gè)前提下，抱有古典主義的“人類堅(jiān)強(qiáng)的心靈可以戰(zhàn)勝一切”觀點(diǎn)未必仍然合宜。我們必須面對(duì)這一問題，并開展探索。我并不認(rèn)為一個(gè)半強(qiáng)制性的系統(tǒng)干涉是完美的解決方法，但對(duì)于當(dāng)前的情況，無(wú)論是從輿論、用戶福祉乃至行業(yè)本身發(fā)展前景角度出發(fā)，游戲行業(yè)的從業(yè)者都必須主動(dòng)開始思考和解決問題。

很顯然，騰訊在這個(gè)問題上相當(dāng)堅(jiān)定，也取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。除此之外，我也希望游戲行業(yè)能夠更積極地主動(dòng)提出解決方案，甚至從行業(yè)角度統(tǒng)一規(guī)范。

以下為馬曉軼先生公開信全文：

各位未成年用戶、家長(zhǎng)、行業(yè)伙伴：

時(shí)間過得真快，作為騰訊未保體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健康系統(tǒng)從去年9月起升級(jí)至今已經(jīng)滿一年了。借這個(gè)契機(jī)，我也想和大家交流一下騰訊在未成年人保護(hù)方面的一些新進(jìn)展、新想法。

回想起來，我們是從2017年初開始未保體系建設(shè)的，前前后后，自發(fā)施行了目前國(guó)內(nèi)最嚴(yán)格的未成年人防沉迷措施，也按照覆蓋游戲行為的“事前、事中、事后“這個(gè)思路，在各環(huán)節(jié)不斷完善這個(gè)體系。

經(jīng)過一年以來的升級(jí)，到今天，包括《王者榮耀》《和平精英》在內(nèi)的幾乎全部移動(dòng)游戲都已經(jīng)完成了健康系統(tǒng)的接入，而客戶端游戲的接入目前也正在進(jìn)行中，其中《英雄聯(lián)盟》《地下城與勇士》《穿越火線》等熱門產(chǎn)品都已率先完成了。

在我們的計(jì)劃中，今年會(huì)完成健康系統(tǒng)的全產(chǎn)品覆蓋。為了確保所有未成年用戶都可以受到保護(hù)，如果有游戲因?yàn)榧夹g(shù)等硬性原因無(wú)法接入健康系統(tǒng)的——即便依然可以貢獻(xiàn)營(yíng)收——我們都會(huì)毫不猶豫地把它們停運(yùn)和下架。

但我想說，上述這些工作，并不是我們的終點(diǎn)。

我曾在不止一個(gè)場(chǎng)合講過，保護(hù)未成年人，其實(shí)是游戲這個(gè)行業(yè)與全社會(huì)簽訂的一份承諾與契約。而伴隨著社會(huì)和行業(yè)持續(xù)發(fā)展，這份契約也并非一成不變，需要不斷的優(yōu)化與更新。

兩年多以來，我們與很多行業(yè)伙伴交流，他們對(duì)于未保的工作同樣重視，也有著堅(jiān)定不移的決心，但一個(gè)很大的困擾是一直沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未成年人保護(hù)需要考慮更多細(xì)節(jié)，工作紛繁復(fù)雜，到底要往怎樣的方向、怎樣做，才是成體系與有效果的呢？

在此，我想與大家分享騰訊在未保上的一些思路和實(shí)踐，也很希望能就此與所有業(yè)界和關(guān)注未保問題的同仁交流。

我們認(rèn)為未保最核心在于4個(gè)命題：

1. 游戲時(shí)間管理：

這是未保的首要命題。因?yàn)槲闯赡耆送嬗螒?，最大的問題就是因?yàn)樽灾颇芰Σ蛔愕仍蚨鴮?dǎo)致時(shí)長(zhǎng)失控。

2007年，游戲行業(yè)根據(jù)主管部門要求統(tǒng)一部署了防沉迷系統(tǒng)，通過控制游戲內(nèi)的收益，引導(dǎo)未成年人進(jìn)行自我節(jié)制。而我們則在這個(gè)基礎(chǔ)上，通過游戲外成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)+游戲內(nèi)健康系統(tǒng)的“雙引擎”，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)未成年人游戲時(shí)間的管理，對(duì)超過規(guī)定時(shí)長(zhǎng)的賬號(hào)強(qiáng)制下線。

今年，我們還在一款新游戲《一起來捉妖》上做了新的嘗試，對(duì)所有未成年用戶施行每日21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)的合理區(qū)間。

2.游戲消費(fèi)管理：

這是另一個(gè)重要命題。因?yàn)槲闯赡耆送鶝]有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，游戲消費(fèi)失控，給家庭帶來的困擾同樣值得關(guān)注。

對(duì)于未成年人游戲消費(fèi)的管理，騰訊的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)已經(jīng)做了一些初步探索，具備了相應(yīng)的技術(shù)與能力。在成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)中，家長(zhǎng)可以根據(jù)家庭實(shí)際情況，對(duì)孩子的單次消費(fèi)和每月總消費(fèi)設(shè)置限額，超過規(guī)定額度即會(huì)被系統(tǒng)禁止消費(fèi)。

而除了騰訊自身運(yùn)營(yíng)的游戲外，包括微信與QQ空間中的小游戲產(chǎn)品，也都可以通過成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)對(duì)未成年人的消費(fèi)額度進(jìn)行管理。

3. 實(shí)名信息校驗(yàn)：

這是未保的一個(gè)底盤。要做好未保，前提就是進(jìn)行精確的未成年人身份識(shí)別。

目前，騰訊已經(jīng)率先接入了公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)實(shí)名信息進(jìn)行真實(shí)性校驗(yàn)，并啟用了針對(duì)疑似未成年人的人臉識(shí)別驗(yàn)證——此前，這些技術(shù)主要應(yīng)用于金融、信用、政務(wù)等對(duì)征信安全要求極高的行業(yè)。隨著全社會(huì)對(duì)于未保關(guān)注的加強(qiáng)，我相信這種“真實(shí)名”也會(huì)成為游戲行業(yè)的共識(shí)與趨勢(shì)。

4.游戲適齡嘗試：

這是未保的另一個(gè)重要命題。國(guó)家相關(guān)部門去年提出了“探索符合國(guó)情的適齡提示制度”相關(guān)要求，是非常好的一個(gè)引導(dǎo)方向，我們也做了積極響應(yīng)。

今年5月，我們?cè)凇逗推骄ⅰ飞下氏葐?dòng)了16+試點(diǎn)，之后又在6月與人民網(wǎng)及其他同行聯(lián)合發(fā)起倡議，對(duì)不同年齡層級(jí)的用戶給出相應(yīng)適齡提示。未來騰訊也會(huì)與有關(guān)單位一起繼續(xù)進(jìn)行針對(duì)性的研究。

未成年人是祖國(guó)的未來和希望。作為一個(gè)父親，我深知讓孩子保持好學(xué)習(xí)、生活與娛樂三者平衡的重要性。而騰訊作為行業(yè)一員，更是有著責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)，去主動(dòng)嘗試未成年人保護(hù)的各項(xiàng)途徑，并積極投身與主管部門、行業(yè)及公眾的相關(guān)討論，為后續(xù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)提供力所能及的支持。

時(shí)代向前，對(duì)行業(yè)不斷提出新的要求，未成年人保護(hù)的工作也永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。我們由衷希望能通過自身持續(xù)不斷的努力，協(xié)助廣大父母對(duì)孩子的游戲行為進(jìn)行更科學(xué)、規(guī)范、健康的管理，讓游戲行業(yè)與全社會(huì)之間的這份新契約盡早完成。

謝謝大家！

馬曉軼

于騰訊健康系統(tǒng)升級(jí)一周年之際