好評(píng)與差評(píng)，其實(shí)在表達(dá)同一個(gè)意思。
2024年6月末，我回了趟家。鎮(zhèn)里建了長(zhǎng)者食堂，經(jīng)過(guò)時(shí)，我看到不少熟悉的面孔正在門口排隊(duì)。我打算進(jìn)去吃個(gè)飯，但剛踏進(jìn)門，好多人都盯著我。隨后，我聽(tīng)到了一些關(guān)于我的議論，大多不是好話，比如“我是誰(shuí)家的，我家出過(guò)什么事”“我不如哪家年輕人，誰(shuí)比我打扮干脆、性格更好”“我的工作如何讓人費(fèi)解，我在哪些方面顯得‘沒(méi)樣子’”。這讓我滿懷困惑——以我對(duì)自己的了解來(lái)說(shuō)，我雖然不算各方面都好吧，但也并非沒(méi)有長(zhǎng)處、盡是缺點(diǎn)，那么，為什么我得到的評(píng)價(jià)都是負(fù)面的？
這件事讓我想到，最近不少人在討論“Steam國(guó)區(qū)好評(píng)率低于其他區(qū)”這個(gè)話題，它們好像有著一些內(nèi)在的聯(lián)系。當(dāng)然，首先，我們先來(lái)看“國(guó)區(qū)好評(píng)率低”是怎么一回事。
這個(gè)話題最初來(lái)自于這張“各語(yǔ)言所屬地區(qū)好評(píng)率數(shù)據(jù)圖”。
更進(jìn)一步，借助一款叫“Steam中外好評(píng)率”的插件，我截取了10款游戲的Steam國(guó)區(qū)、國(guó)外好評(píng)率對(duì)比圖，它們分別來(lái)自暢銷榜和我的Steam庫(kù)存。
我們能得到幾個(gè)結(jié)論：在這10款游戲中，所有游戲的國(guó)區(qū)好評(píng)都低于非國(guó)區(qū)好評(píng)率，有6款游戲的Steam國(guó)區(qū)、非國(guó)區(qū)好評(píng)率差距在10%到40%之間；非國(guó)區(qū)好評(píng)率高于90%的游戲，國(guó)區(qū)好評(píng)率也較高；在線競(jìng)技類游戲、需要多次嘗試的高難度挑戰(zhàn)類游戲，國(guó)區(qū)好評(píng)率一般偏低；多人合作類游戲，國(guó)服好評(píng)率則較高。在今年幾個(gè)現(xiàn)象級(jí)大型游戲的評(píng)論區(qū)中，這些特征表現(xiàn)得更加明顯。
我們同時(shí)統(tǒng)計(jì)了這些差評(píng)集中在什么時(shí)候，以及差評(píng)都寫了什么。從玩家給出差評(píng)的時(shí)間點(diǎn)來(lái)看，在“國(guó)區(qū)好評(píng)率遠(yuǎn)低于平均標(biāo)準(zhǔn)”的部分游戲中，有5款游戲的差評(píng)集中在發(fā)售后的3到6天被打出，之后，好評(píng)率逐漸回升。
關(guān)于差評(píng)字?jǐn)?shù)，我取了幾款“好評(píng)率遠(yuǎn)低于平均標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)目前國(guó)區(qū)評(píng)價(jià)好壞參半”的游戲的差評(píng)來(lái)做樣本。在我隨機(jī)抽選的30條關(guān)于《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹(shù)幽影”的差評(píng)中，有33%的差評(píng)字?jǐn)?shù)超過(guò)了100字，有條理地提出了幾條給予差評(píng)的原因；在我抽選的30條關(guān)于《墮落之主》的差評(píng)中，有36%的字?jǐn)?shù)超過(guò)100字；在《龍之信條2》中，這個(gè)數(shù)字是42%。
長(zhǎng)篇幅差評(píng)的文本內(nèi)容大多十分詳盡，但根據(jù)游戲差異，也存在一些特色：在《墮落之主》中，有15%的差評(píng)表達(dá)了“遠(yuǎn)程難”“聚怪多”的問(wèn)題。在《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹(shù)幽影”里，有10%的差評(píng)有“吸取教訓(xùn)”“失望”這樣的字眼。《龍之信條2》有30%的差評(píng)中含有“傲慢”“換皮”“日本制作人”等字眼。
公正地說(shuō)，大部分國(guó)區(qū)差評(píng)都算得上有理有據(jù)，仍然是從游戲本身出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)然其中也存在一些直球攻擊（比如有8%的玩家使用了類似“宮崎英高沒(méi)××”和“宮崎英高上廁所要在另外一側(cè)打開(kāi)”等句式），還出現(xiàn)了許多重復(fù)由社區(qū)主播等意見(jiàn)領(lǐng)袖提出的觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)，而它們本身又常因?yàn)椤安粔蚩陀^”被另一部分玩家圍攻，成為新、老玩家，不同意見(jiàn)領(lǐng)袖，類型游戲擁躉之間的“罵戰(zhàn)”，但這些“罵戰(zhàn)”背后的論點(diǎn)，并沒(méi)有脫離游戲本身。
換句話說(shuō)，挨差評(píng)的游戲，自身幾乎都有明顯的缺點(diǎn)。
這讓我忽然想到，半年前，“傳奇生物”系列開(kāi)發(fā)者HideChara和我提到過(guò)：由于《傳奇生物》初代大受歡迎，所以他以同樣的思路，在對(duì)初代進(jìn)行大改動(dòng)的基礎(chǔ)上做了續(xù)作，結(jié)果挨了很多差評(píng)。HideChara非常樂(lè)意承認(rèn)，差評(píng)指出的問(wèn)題確實(shí)存在，但他仍然感到一絲困惑——為什么玩家們都關(guān)注缺點(diǎn)，哪怕有些缺點(diǎn)是獨(dú)立游戲很難克服的？這個(gè)問(wèn)題，他沒(méi)找到答案，只能總結(jié)成一份經(jīng)驗(yàn)：“比起打磨長(zhǎng)處，現(xiàn)在做獨(dú)立游戲更需要沒(méi)有短板。”
反過(guò)來(lái)說(shuō)，為什么玩家在Steam評(píng)論區(qū)更傾向于批評(píng)游戲的缺點(diǎn)？為了了解這種情況，我找了幾個(gè)玩家，想要搞清楚他們給出差評(píng)的理由。
森勇，某重點(diǎn)大學(xué)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，今年3月考研復(fù)試失敗后，直到上周才確定下工作，月薪稅前10800元。公司提供四人間宿舍，包住但不包吃，除非加班，不過(guò)考慮到“公司加班很嚴(yán)重，小領(lǐng)導(dǎo)也得每天晚上八九點(diǎn)才走”，也算包吃。
因?yàn)?月5日要到公司報(bào)道，所以從7月1日起，森勇一連4天都在玩《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹(shù)幽影”。這是他入職前玩的最后一款游戲，入職后要集中培訓(xùn)3周，他預(yù)感自己“要學(xué)習(xí)新知識(shí)，要加班，會(huì)很忙”，所以玩得格外認(rèn)真。他是個(gè)很“硬核”的老玩家：堅(jiān)持不看攻略，每次Boss戰(zhàn)前都會(huì)認(rèn)真搭配裝備，合理使用道具。同樣地，在7月4日晚上，他為游戲打差評(píng)時(shí)，也懷著極為認(rèn)真的態(tài)度。
“太不公平了，”森勇寫道，“Boss的招式多，出招快，每次打Boss都是在坐牢，根本沒(méi)機(jī)會(huì)出手，讓人絕望?！彼麑懙煤芮宄@就是他打差評(píng)的原因：“不是太難，而是設(shè)計(jì)有不合理的地方，那些用‘輪椅’通關(guān)，隨便看看風(fēng)景，玩玩探索的人，是不會(huì)懂我們的心情的?！?/p>
在森勇看來(lái)，《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹(shù)幽影”國(guó)區(qū)好評(píng)率低于平均值的原因，在于“在巨大的玩家基數(shù)，讓中國(guó)擁有比例不低的硬核老玩家”，這些老玩家對(duì)好游戲設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)很高，也和他一樣，喜歡“在Steam先差評(píng)，等官方改了，再改回好評(píng)”。
“國(guó)區(qū)好評(píng)率低”的討論出來(lái)后，森勇去讀過(guò)一些英文的好評(píng)，他認(rèn)為問(wèn)題不在于玩家，在于文化差異：“歐美（玩家）只要游戲核心機(jī)制沒(méi)太大改動(dòng)，一般都好評(píng)，然后把負(fù)面問(wèn)題寫在評(píng)價(jià)中。你以為歐美區(qū)好評(píng)多，就代表游戲沒(méi)缺點(diǎn)。這不是國(guó)區(qū)玩家的問(wèn)題，歐美區(qū)的評(píng)價(jià)里一樣有我差評(píng)提到的問(wèn)題?！?
“你問(wèn)我為啥，我不好答，文化不同。”森勇對(duì)我說(shuō)。
此外，森勇還是一名《黎明殺機(jī)》玩家，他對(duì)“亞洲和歐美玩家游戲態(tài)度有區(qū)別”的感想，就來(lái)自于這個(gè)游戲，“亞洲人勝負(fù)得失心比較高，歐美人更樂(lè)意為了樂(lè)趣，玩得隨意，這大概有聯(lián)系吧”。
森勇的回答能解釋一些問(wèn)題，比如《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹(shù)幽影”不僅國(guó)區(qū)好評(píng)率遠(yuǎn)低于平均，日韓的好評(píng)率也相當(dāng)?shù)?。這大概能歸結(jié)于東亞的文化習(xí)慣，在這種文化中，相當(dāng)一部分玩家對(duì)游戲態(tài)度更加認(rèn)真，標(biāo)準(zhǔn)自然也更高。
肖知是游戲博主，有32萬(wàn)關(guān)注，在玩家中頗有名氣，他也經(jīng)常和玩家互動(dòng)。肖知把“有豐富游戲經(jīng)驗(yàn)的玩家”叫做“老玩家”，他覺(jué)得，“一部分老玩家有非常明確的喜好類型和系列，且有比較強(qiáng)的預(yù)期，他們只玩自己喜歡的這些游戲，如果發(fā)現(xiàn)喜歡的類型和系列的新作不如自己的預(yù)期，他們就會(huì)給出‘不推薦’，而他們的預(yù)期有可能是全方位的”。
他強(qiáng)調(diào)似的補(bǔ)充：“全方位就是創(chuàng)意、設(shè)定、劇情、系統(tǒng)、數(shù)值、穩(wěn)定性的總和?！?/p>
羅維今年25歲，在日本留過(guò)學(xué)，他喜歡把好評(píng)給《泰拉瑞亞》《博德之門3》和《饑荒》這些游戲，它們都是他上學(xué)時(shí)經(jīng)常玩的“好游戲”，因?yàn)椤坝杏补Ψ?，沒(méi)什么缺陷，重玩價(jià)值高”。羅維認(rèn)為：“亞洲玩家和其他地區(qū)玩家對(duì)好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。我們喜歡批評(píng)一些不夠好的事物，游戲到了7分，也不一定會(huì)給好評(píng)，因?yàn)?分肯定說(shuō)明還有大缺點(diǎn)；相對(duì)而言，外國(guó)玩家的平均分很低，5分往上就開(kāi)始有給好評(píng)的空間了，所以大給好評(píng)。”
羅維曾經(jīng)給《守望先鋒2》刷過(guò)差評(píng)，回憶起這件事時(shí)，他覺(jué)得“挺好玩，能抗議暴雪”，因此，他更覺(jué)得“打差評(píng)是一種手段”。“國(guó)內(nèi)Steam用戶大多沒(méi)有使用社區(qū)——比如Discord——的習(xí)慣，為了聯(lián)系到開(kāi)發(fā)者、表達(dá)訴求，玩家只能把鮮紅的差評(píng)作為一種手段。”他說(shuō)。
也就是說(shuō)，除了文化習(xí)慣外，Steam國(guó)區(qū)玩家缺少直接和游戲開(kāi)發(fā)商交流的渠道，這種封閉性或多或少影響到了玩家，讓他們更傾向于打出低評(píng)價(jià)。
學(xué)者崔巖的著作《中國(guó)社會(huì)質(zhì)量研究：理論、測(cè)量和政策》在“社會(huì)包容和社會(huì)排斥”一章中，提到過(guò)這樣的觀點(diǎn)：“被排斥群體基于自身與其他群體之間權(quán)利和機(jī)會(huì)的不平等差異，在以‘他群’作為參照系下，比較‘己群’，認(rèn)識(shí)到地位、待遇等諸多方面的弱勢(shì)，從而產(chǎn)生相對(duì)剝奪感……受到排斥的個(gè)體更可能有較少的社會(huì)參與和政治參與，在個(gè)體的權(quán)能認(rèn)知上更可能會(huì)偏向于負(fù)面評(píng)價(jià)。因此，從總體的社會(huì)認(rèn)知來(lái)說(shuō)，可以有理由假設(shè)，被排斥群體對(duì)社會(huì)的評(píng)價(jià)會(huì)顯著地低于其他群體?！?/p>
按照論文的觀點(diǎn)，Steam玩家群體也可以看作“受到排斥”的群體，所以他們對(duì)游戲的評(píng)價(jià)會(huì)更低。就像羅維所說(shuō)，“Steam中文社區(qū)似乎已經(jīng)形成了用差評(píng)和開(kāi)發(fā)商對(duì)抗來(lái)獲取優(yōu)勢(shì)的文化，雖然這種對(duì)抗本身是消極的”。
羅維的論證，是基于人們?yōu)g覽差評(píng)時(shí)常能看到的“失望”“希望”“吸取教訓(xùn)”等字眼。“玩家在寫下這些差評(píng)時(shí)，想象的肯定是和開(kāi)發(fā)者說(shuō)話，但他們都心知肚明，開(kāi)發(fā)者們真的會(huì)看到自己的這段話嗎？答案是不確定。于是，就有了這些看似激憤的，好像在說(shuō)意見(jiàn)，又好像在自言自語(yǔ)，只顧發(fā)泄情緒的評(píng)價(jià)?！?/p>
羅維喜歡看這些差評(píng)，也加入過(guò)打差評(píng)的隊(duì)伍。他說(shuō)：“有些差評(píng)挺好玩的，不開(kāi)心的時(shí)候看，打完游戲看，很解壓?！?/p>
也就是說(shuō)，因?yàn)槲幕胁町?、玩家使用的Steam功能不一樣，國(guó)內(nèi)外好評(píng)率才會(huì)不同。差評(píng)和它的語(yǔ)境——也就是“在Steam上打差評(píng)”——關(guān)系重大。前幾天，我的同事找了幾個(gè)為“黃金樹(shù)幽影”給出“不推薦”的玩家聊天，同樣是在說(shuō)差評(píng)，但這些玩家禮貌、客氣，既提出了缺點(diǎn)，也肯定了優(yōu)點(diǎn)。
今年2月，國(guó)產(chǎn)2D動(dòng)作游戲《蒼翼：混沌效應(yīng)》開(kāi)發(fā)者姜磊在和我的一次聊天里說(shuō)：“中國(guó)玩家真的很可愛(ài)。既對(duì)國(guó)產(chǎn)游戲開(kāi)發(fā)者更加嚴(yán)苛，又真的會(huì)用自己的方式去支持開(kāi)發(fā)者?！?/p>
在此之前，他帶領(lǐng)的《蒼翼：混沌效應(yīng)》開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)遭遇了資金問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題一定程度上來(lái)自于游戲正式版的推出：游戲處于“搶先體驗(yàn)”階段時(shí)，Steam商店的好評(píng)率達(dá)到了95%，而在搶先體驗(yàn)基礎(chǔ)上加入了大量新內(nèi)容和數(shù)值改動(dòng)的正式版發(fā)售后，好評(píng)率降到了70%，商店頁(yè)面上的“多半好評(píng)”標(biāo)簽打破了姜磊對(duì)游戲的銷量預(yù)期。
差評(píng)讓愿望單的轉(zhuǎn)換率變低，成為使團(tuán)隊(duì)解散的最后一根稻草。那時(shí)，姜磊每天在公司開(kāi)直播，和玩家聊天。轉(zhuǎn)機(jī)就是在這時(shí)出現(xiàn)的，隨著事件擴(kuò)散，玩家開(kāi)始買游戲、給游戲打好評(píng)，把之前的差評(píng)改成好評(píng)，給姜磊足夠的支持，讓他重組團(tuán)隊(duì)。
這件事當(dāng)然很美好，而它的本質(zhì)其實(shí)是這樣的：大部分時(shí)候，對(duì)玩家來(lái)說(shuō)，好評(píng)和差評(píng)只是一念之差。玩家們當(dāng)然可能因?yàn)橛螒虻哪硞€(gè)缺點(diǎn)，打出差評(píng)，但他們也可能因?yàn)楦惺艿搅四撤N好意，或者發(fā)現(xiàn)自己能夠釋放好意，而把差評(píng)變回好評(píng)。
就像姜磊所說(shuō)，“嚴(yán)苛”和“支持”對(duì)玩家來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)意思，好評(píng)、差評(píng)只是這個(gè)詞的不同表達(dá)。就像森勇說(shuō)的“先差評(píng)，等改好了，再好評(píng)”一樣，差評(píng)和國(guó)區(qū)玩家的行為習(xí)慣緊密相連，Steam失去社區(qū)功能后，國(guó)區(qū)用戶已經(jīng)習(xí)慣把評(píng)論區(qū)作為意見(jiàn)反饋表，以此作為某種權(quán)利的延伸。這時(shí)，好評(píng)的意義就不如差評(píng)來(lái)得那么重要了——畢竟，“好評(píng)只是夸兩句，而差評(píng)能讓游戲更好”，和森勇一樣想法的人，并不在少數(shù)。
與之相應(yīng)的事，如果玩家認(rèn)為好評(píng)的“夸兩句”，能一樣起到讓游戲開(kāi)發(fā)者“活下來(lái)”的用處，讓游戲變得更好，那么他們也樂(lè)于打出好評(píng)。總之，不管是差評(píng)，還是好評(píng)，玩家們都需要看見(jiàn)改變，感受到自己的意見(jiàn)有影響、得到重視。
去年5月，我加了一個(gè)“618下線日”的游戲群。這次活動(dòng)最初是在論壇發(fā)起的。顧名思義，某款網(wǎng)絡(luò)游戲的上千名玩家集合起來(lái)，計(jì)劃通過(guò)若干項(xiàng)活動(dòng)擴(kuò)大聲音，逐漸使得所有玩家在6月18日這天不上線，作為給游戲“打差評(píng)”的一種終極手段。帶頭的玩家對(duì)我說(shuō)：“下線日的最終目的在于，讓游戲官方聽(tīng)到我們的聲音，建造我們交流的渠道?！?/p>
這場(chǎng)活動(dòng)雖然沒(méi)有成功，但玩家們的邏輯十分明確。在論壇文化相當(dāng)發(fā)達(dá)的國(guó)內(nèi)玩家社群里，論壇中熏陶出來(lái)的玩家，會(huì)傾向于和“游戲官方”直接對(duì)話，國(guó)內(nèi)很大一部分游戲公司也會(huì)關(guān)注論壇、引導(dǎo)輿論。哪怕是時(shí)間、精力都不如大廠充足的國(guó)產(chǎn)獨(dú)立游戲開(kāi)發(fā)者，也會(huì)建立QQ群，收集玩家的反饋。而對(duì)于大量國(guó)外游戲來(lái)說(shuō)，玩家們沒(méi)有直接對(duì)話的機(jī)會(huì)，最后只能以差評(píng)的形式來(lái)反饋。同時(shí)，這也是國(guó)產(chǎn)獨(dú)立游戲很少遭遇“好評(píng)率遠(yuǎn)低于平均數(shù)據(jù)”的原因。
在此基礎(chǔ)上，是文化習(xí)慣在影響玩家們打出好評(píng)或者差評(píng)。肖知覺(jué)得：“國(guó)人不習(xí)慣對(duì)他人表達(dá)贊美、或是稱贊優(yōu)點(diǎn)，而經(jīng)歷過(guò)輝煌的玩家會(huì)不斷說(shuō)新作很差?！睂?duì)我自己來(lái)說(shuō)，那就是當(dāng)我回到家鄉(xiāng)、被鄉(xiāng)親關(guān)注的那一刻，我知道自己并非全無(wú)優(yōu)點(diǎn)，但我必定只會(huì)聽(tīng)見(jiàn)我的不足。
當(dāng)然，“國(guó)區(qū)好評(píng)率低”一定程度上也和部分玩家生活壓力大有關(guān)聯(lián)。兩周前，知乎有上一場(chǎng)關(guān)于“怎樣才能實(shí)現(xiàn)游戲自由”的討論中，提問(wèn)者是這么說(shuō)的：“非常非常想玩游戲……想一玩就是好幾個(gè)小時(shí)，不用擔(dān)心該學(xué)的東西沒(méi)學(xué)、該讀的論文沒(méi)讀、該做的工作還沒(méi)做，想要玩游戲，要有時(shí)間，要有配置不錯(cuò)的電腦，要有空間來(lái)安置它，想玩聯(lián)機(jī)游戲的話還需要一個(gè)能說(shuō)話的自己的空間。但擁有這些的前提是能賺錢，而賺錢就意味著沒(méi)有時(shí)間?！?/p>
我們也許能從這段話推測(cè)出，對(duì)于一部分玩家來(lái)說(shuō)，正因?yàn)闆](méi)有時(shí)間，才需要游戲更加盡善盡美，讓人能沉浸其中、拋開(kāi)壓力。為了讓游戲更好，才更要打出差評(píng)，打出差評(píng)既讓游戲更好，又能讓自己拋開(kāi)因?yàn)橛螒蛉秉c(diǎn)帶來(lái)的負(fù)面情緒。
“總之，這個(gè)游戲于我而言，職業(yè)好玩，裝備設(shè)計(jì)到位，其他都是垃圾，游戲優(yōu)化更是災(zāi)難，有閑錢有大量時(shí)間的（人）可以買來(lái)試試?！?024年6月12日，游玩了170多個(gè)小時(shí)《龍之信條2》、飽含真情實(shí)意地在評(píng)論區(qū)寫了幾百字的一名玩家，以這句話作為他的差評(píng)結(jié)尾。
讀完這段話，我好像聽(tīng)到一個(gè)人在感嘆：“如果有閑錢，有大量時(shí)間的話......”
