好評與差評，其實在表達(dá)同一個意思。
2024年6月末，我回了趟家。鎮(zhèn)里建了長者食堂，經(jīng)過時，我看到不少熟悉的面孔正在門口排隊。我打算進(jìn)去吃個飯，但剛踏進(jìn)門，好多人都盯著我。隨后，我聽到了一些關(guān)于我的議論，大多不是好話，比如“我是誰家的，我家出過什么事”“我不如哪家年輕人，誰比我打扮干脆、性格更好”“我的工作如何讓人費解，我在哪些方面顯得‘沒樣子’”。這讓我滿懷困惑——以我對自己的了解來說，我雖然不算各方面都好吧，但也并非沒有長處、盡是缺點，那么，為什么我得到的評價都是負(fù)面的？
這件事讓我想到，最近不少人在討論“Steam國區(qū)好評率低于其他區(qū)”這個話題，它們好像有著一些內(nèi)在的聯(lián)系。當(dāng)然，首先，我們先來看“國區(qū)好評率低”是怎么一回事。
這個話題最初來自于這張“各語言所屬地區(qū)好評率數(shù)據(jù)圖”。
更進(jìn)一步，借助一款叫“Steam中外好評率”的插件，我截取了10款游戲的Steam國區(qū)、國外好評率對比圖，它們分別來自暢銷榜和我的Steam庫存。
我們能得到幾個結(jié)論：在這10款游戲中，所有游戲的國區(qū)好評都低于非國區(qū)好評率，有6款游戲的Steam國區(qū)、非國區(qū)好評率差距在10%到40%之間；非國區(qū)好評率高于90%的游戲，國區(qū)好評率也較高；在線競技類游戲、需要多次嘗試的高難度挑戰(zhàn)類游戲，國區(qū)好評率一般偏低；多人合作類游戲，國服好評率則較高。在今年幾個現(xiàn)象級大型游戲的評論區(qū)中，這些特征表現(xiàn)得更加明顯。
我們同時統(tǒng)計了這些差評集中在什么時候，以及差評都寫了什么。從玩家給出差評的時間點來看，在“國區(qū)好評率遠(yuǎn)低于平均標(biāo)準(zhǔn)”的部分游戲中，有5款游戲的差評集中在發(fā)售后的3到6天被打出，之后，好評率逐漸回升。
關(guān)于差評字?jǐn)?shù)，我取了幾款“好評率遠(yuǎn)低于平均標(biāo)準(zhǔn)，同時目前國區(qū)評價好壞參半”的游戲的差評來做樣本。在我隨機抽選的30條關(guān)于《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹幽影”的差評中，有33%的差評字?jǐn)?shù)超過了100字，有條理地提出了幾條給予差評的原因；在我抽選的30條關(guān)于《墮落之主》的差評中，有36%的字?jǐn)?shù)超過100字；在《龍之信條2》中，這個數(shù)字是42%。
長篇幅差評的文本內(nèi)容大多十分詳盡，但根據(jù)游戲差異，也存在一些特色：在《墮落之主》中，有15%的差評表達(dá)了“遠(yuǎn)程難”“聚怪多”的問題。在《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹幽影”里，有10%的差評有“吸取教訓(xùn)”“失望”這樣的字眼。《龍之信條2》有30%的差評中含有“傲慢”“換皮”“日本制作人”等字眼。
公正地說，大部分國區(qū)差評都算得上有理有據(jù)，仍然是從游戲本身出發(fā)進(jìn)行評價。當(dāng)然其中也存在一些直球攻擊（比如有8%的玩家使用了類似“宮崎英高沒××”和“宮崎英高上廁所要在另外一側(cè)打開”等句式），還出現(xiàn)了許多重復(fù)由社區(qū)主播等意見領(lǐng)袖提出的觀點的評價，而它們本身又常因為“不夠客觀”被另一部分玩家圍攻，成為新、老玩家，不同意見領(lǐng)袖，類型游戲擁躉之間的“罵戰(zhàn)”，但這些“罵戰(zhàn)”背后的論點，并沒有脫離游戲本身。
換句話說，挨差評的游戲，自身幾乎都有明顯的缺點。
這讓我忽然想到，半年前，“傳奇生物”系列開發(fā)者HideChara和我提到過：由于《傳奇生物》初代大受歡迎，所以他以同樣的思路，在對初代進(jìn)行大改動的基礎(chǔ)上做了續(xù)作，結(jié)果挨了很多差評。HideChara非常樂意承認(rèn)，差評指出的問題確實存在，但他仍然感到一絲困惑——為什么玩家們都關(guān)注缺點，哪怕有些缺點是獨立游戲很難克服的？這個問題，他沒找到答案，只能總結(jié)成一份經(jīng)驗：“比起打磨長處，現(xiàn)在做獨立游戲更需要沒有短板。”
反過來說，為什么玩家在Steam評論區(qū)更傾向于批評游戲的缺點？為了了解這種情況，我找了幾個玩家，想要搞清楚他們給出差評的理由。
森勇，某重點大學(xué)計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，今年3月考研復(fù)試失敗后，直到上周才確定下工作，月薪稅前10800元。公司提供四人間宿舍，包住但不包吃，除非加班，不過考慮到“公司加班很嚴(yán)重，小領(lǐng)導(dǎo)也得每天晚上八九點才走”，也算包吃。
因為7月5日要到公司報道，所以從7月1日起，森勇一連4天都在玩《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹幽影”。這是他入職前玩的最后一款游戲，入職后要集中培訓(xùn)3周，他預(yù)感自己“要學(xué)習(xí)新知識，要加班，會很忙”，所以玩得格外認(rèn)真。他是個很“硬核”的老玩家：堅持不看攻略，每次Boss戰(zhàn)前都會認(rèn)真搭配裝備，合理使用道具。同樣地，在7月4日晚上，他為游戲打差評時，也懷著極為認(rèn)真的態(tài)度。
“太不公平了，”森勇寫道，“Boss的招式多，出招快，每次打Boss都是在坐牢，根本沒機會出手，讓人絕望。”他寫得很清楚，這就是他打差評的原因：“不是太難，而是設(shè)計有不合理的地方，那些用‘輪椅’通關(guān)，隨便看看風(fēng)景，玩玩探索的人，是不會懂我們的心情的?！?/p>
在森勇看來，《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹幽影”國區(qū)好評率低于平均值的原因，在于“在巨大的玩家基數(shù)，讓中國擁有比例不低的硬核老玩家”，這些老玩家對好游戲設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)很高，也和他一樣，喜歡“在Steam先差評，等官方改了，再改回好評”。
“國區(qū)好評率低”的討論出來后，森勇去讀過一些英文的好評，他認(rèn)為問題不在于玩家，在于文化差異：“歐美（玩家）只要游戲核心機制沒太大改動，一般都好評，然后把負(fù)面問題寫在評價中。你以為歐美區(qū)好評多，就代表游戲沒缺點。這不是國區(qū)玩家的問題，歐美區(qū)的評價里一樣有我差評提到的問題。”?
“你問我為啥，我不好答，文化不同?！鄙聦ξ艺f。
此外，森勇還是一名《黎明殺機》玩家，他對“亞洲和歐美玩家游戲態(tài)度有區(qū)別”的感想，就來自于這個游戲，“亞洲人勝負(fù)得失心比較高，歐美人更樂意為了樂趣，玩得隨意，這大概有聯(lián)系吧”。
森勇的回答能解釋一些問題，比如《艾爾登法環(huán)》DLC“黃金樹幽影”不僅國區(qū)好評率遠(yuǎn)低于平均，日韓的好評率也相當(dāng)?shù)?。這大概能歸結(jié)于東亞的文化習(xí)慣，在這種文化中，相當(dāng)一部分玩家對游戲態(tài)度更加認(rèn)真，標(biāo)準(zhǔn)自然也更高。
肖知是游戲博主，有32萬關(guān)注，在玩家中頗有名氣，他也經(jīng)常和玩家互動。肖知把“有豐富游戲經(jīng)驗的玩家”叫做“老玩家”，他覺得，“一部分老玩家有非常明確的喜好類型和系列，且有比較強的預(yù)期，他們只玩自己喜歡的這些游戲，如果發(fā)現(xiàn)喜歡的類型和系列的新作不如自己的預(yù)期，他們就會給出‘不推薦’，而他們的預(yù)期有可能是全方位的”。
他強調(diào)似的補充：“全方位就是創(chuàng)意、設(shè)定、劇情、系統(tǒng)、數(shù)值、穩(wěn)定性的總和?！?/p>
羅維今年25歲，在日本留過學(xué)，他喜歡把好評給《泰拉瑞亞》《博德之門3》和《饑荒》這些游戲，它們都是他上學(xué)時經(jīng)常玩的“好游戲”，因為“有硬功夫，沒什么缺陷，重玩價值高”。羅維認(rèn)為：“亞洲玩家和其他地區(qū)玩家對好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)不一樣。我們喜歡批評一些不夠好的事物，游戲到了7分，也不一定會給好評，因為7分肯定說明還有大缺點；相對而言，外國玩家的平均分很低，5分往上就開始有給好評的空間了，所以大給好評?！?/p>
羅維曾經(jīng)給《守望先鋒2》刷過差評，回憶起這件事時，他覺得“挺好玩，能抗議暴雪”，因此，他更覺得“打差評是一種手段”?！皣鴥?nèi)Steam用戶大多沒有使用社區(qū)——比如Discord——的習(xí)慣，為了聯(lián)系到開發(fā)者、表達(dá)訴求，玩家只能把鮮紅的差評作為一種手段?！彼f。
也就是說，除了文化習(xí)慣外，Steam國區(qū)玩家缺少直接和游戲開發(fā)商交流的渠道，這種封閉性或多或少影響到了玩家，讓他們更傾向于打出低評價。
學(xué)者崔巖的著作《中國社會質(zhì)量研究：理論、測量和政策》在“社會包容和社會排斥”一章中，提到過這樣的觀點：“被排斥群體基于自身與其他群體之間權(quán)利和機會的不平等差異，在以‘他群’作為參照系下，比較‘己群’，認(rèn)識到地位、待遇等諸多方面的弱勢，從而產(chǎn)生相對剝奪感……受到排斥的個體更可能有較少的社會參與和政治參與，在個體的權(quán)能認(rèn)知上更可能會偏向于負(fù)面評價。因此，從總體的社會認(rèn)知來說，可以有理由假設(shè)，被排斥群體對社會的評價會顯著地低于其他群體?！?/p>
按照論文的觀點，Steam玩家群體也可以看作“受到排斥”的群體，所以他們對游戲的評價會更低。就像羅維所說，“Steam中文社區(qū)似乎已經(jīng)形成了用差評和開發(fā)商對抗來獲取優(yōu)勢的文化，雖然這種對抗本身是消極的”。
羅維的論證，是基于人們?yōu)g覽差評時常能看到的“失望”“希望”“吸取教訓(xùn)”等字眼?！巴婕以趯懴逻@些差評時，想象的肯定是和開發(fā)者說話，但他們都心知肚明，開發(fā)者們真的會看到自己的這段話嗎？答案是不確定。于是，就有了這些看似激憤的，好像在說意見，又好像在自言自語，只顧發(fā)泄情緒的評價?！?/p>
羅維喜歡看這些差評，也加入過打差評的隊伍。他說：“有些差評挺好玩的，不開心的時候看，打完游戲看，很解壓。”
也就是說，因為文化有差異、玩家使用的Steam功能不一樣，國內(nèi)外好評率才會不同。差評和它的語境——也就是“在Steam上打差評”——關(guān)系重大。前幾天，我的同事找了幾個為“黃金樹幽影”給出“不推薦”的玩家聊天，同樣是在說差評，但這些玩家禮貌、客氣，既提出了缺點，也肯定了優(yōu)點。
今年2月，國產(chǎn)2D動作游戲《蒼翼：混沌效應(yīng)》開發(fā)者姜磊在和我的一次聊天里說：“中國玩家真的很可愛。既對國產(chǎn)游戲開發(fā)者更加嚴(yán)苛，又真的會用自己的方式去支持開發(fā)者。”
在此之前，他帶領(lǐng)的《蒼翼：混沌效應(yīng)》開發(fā)團(tuán)隊遭遇了資金問題。這個問題一定程度上來自于游戲正式版的推出：游戲處于“搶先體驗”階段時，Steam商店的好評率達(dá)到了95%，而在搶先體驗基礎(chǔ)上加入了大量新內(nèi)容和數(shù)值改動的正式版發(fā)售后，好評率降到了70%，商店頁面上的“多半好評”標(biāo)簽打破了姜磊對游戲的銷量預(yù)期。
差評讓愿望單的轉(zhuǎn)換率變低，成為使團(tuán)隊解散的最后一根稻草。那時，姜磊每天在公司開直播，和玩家聊天。轉(zhuǎn)機就是在這時出現(xiàn)的，隨著事件擴散，玩家開始買游戲、給游戲打好評，把之前的差評改成好評，給姜磊足夠的支持，讓他重組團(tuán)隊。
這件事當(dāng)然很美好，而它的本質(zhì)其實是這樣的：大部分時候，對玩家來說，好評和差評只是一念之差。玩家們當(dāng)然可能因為游戲的某個缺點，打出差評，但他們也可能因為感受到了某種好意，或者發(fā)現(xiàn)自己能夠釋放好意，而把差評變回好評。
就像姜磊所說，“嚴(yán)苛”和“支持”對玩家來說，其實是一個意思，好評、差評只是這個詞的不同表達(dá)。就像森勇說的“先差評，等改好了，再好評”一樣，差評和國區(qū)玩家的行為習(xí)慣緊密相連，Steam失去社區(qū)功能后，國區(qū)用戶已經(jīng)習(xí)慣把評論區(qū)作為意見反饋表，以此作為某種權(quán)利的延伸。這時，好評的意義就不如差評來得那么重要了——畢竟，“好評只是夸兩句，而差評能讓游戲更好”，和森勇一樣想法的人，并不在少數(shù)。
與之相應(yīng)的事，如果玩家認(rèn)為好評的“夸兩句”，能一樣起到讓游戲開發(fā)者“活下來”的用處，讓游戲變得更好，那么他們也樂于打出好評?？傊?，不管是差評，還是好評，玩家們都需要看見改變，感受到自己的意見有影響、得到重視。
去年5月，我加了一個“618下線日”的游戲群。這次活動最初是在論壇發(fā)起的。顧名思義，某款網(wǎng)絡(luò)游戲的上千名玩家集合起來，計劃通過若干項活動擴大聲音，逐漸使得所有玩家在6月18日這天不上線，作為給游戲“打差評”的一種終極手段。帶頭的玩家對我說：“下線日的最終目的在于，讓游戲官方聽到我們的聲音，建造我們交流的渠道?！?/p>
這場活動雖然沒有成功，但玩家們的邏輯十分明確。在論壇文化相當(dāng)發(fā)達(dá)的國內(nèi)玩家社群里，論壇中熏陶出來的玩家，會傾向于和“游戲官方”直接對話，國內(nèi)很大一部分游戲公司也會關(guān)注論壇、引導(dǎo)輿論。哪怕是時間、精力都不如大廠充足的國產(chǎn)獨立游戲開發(fā)者，也會建立QQ群，收集玩家的反饋。而對于大量國外游戲來說，玩家們沒有直接對話的機會，最后只能以差評的形式來反饋。同時，這也是國產(chǎn)獨立游戲很少遭遇“好評率遠(yuǎn)低于平均數(shù)據(jù)”的原因。
在此基礎(chǔ)上，是文化習(xí)慣在影響玩家們打出好評或者差評。肖知覺得：“國人不習(xí)慣對他人表達(dá)贊美、或是稱贊優(yōu)點，而經(jīng)歷過輝煌的玩家會不斷說新作很差。”對我自己來說，那就是當(dāng)我回到家鄉(xiāng)、被鄉(xiāng)親關(guān)注的那一刻，我知道自己并非全無優(yōu)點，但我必定只會聽見我的不足。
當(dāng)然，“國區(qū)好評率低”一定程度上也和部分玩家生活壓力大有關(guān)聯(lián)。兩周前，知乎有上一場關(guān)于“怎樣才能實現(xiàn)游戲自由”的討論中，提問者是這么說的：“非常非常想玩游戲……想一玩就是好幾個小時，不用擔(dān)心該學(xué)的東西沒學(xué)、該讀的論文沒讀、該做的工作還沒做，想要玩游戲，要有時間，要有配置不錯的電腦，要有空間來安置它，想玩聯(lián)機游戲的話還需要一個能說話的自己的空間。但擁有這些的前提是能賺錢，而賺錢就意味著沒有時間。”
我們也許能從這段話推測出，對于一部分玩家來說，正因為沒有時間，才需要游戲更加盡善盡美，讓人能沉浸其中、拋開壓力。為了讓游戲更好，才更要打出差評，打出差評既讓游戲更好，又能讓自己拋開因為游戲缺點帶來的負(fù)面情緒。
“總之，這個游戲于我而言，職業(yè)好玩，裝備設(shè)計到位，其他都是垃圾，游戲優(yōu)化更是災(zāi)難，有閑錢有大量時間的（人）可以買來試試?！?024年6月12日，游玩了170多個小時《龍之信條2》、飽含真情實意地在評論區(qū)寫了幾百字的一名玩家，以這句話作為他的差評結(jié)尾。
讀完這段話，我好像聽到一個人在感嘆：“如果有閑錢，有大量時間的話......”
