觸樂(lè)夜話：被折騰的中國(guó)玩家

最近一年，我一直在玩韓國(guó)美少女游戲《棕色塵埃2》（Brown Dust 2）。我對(duì)它很有好感。盡管劇情和游戲性一般，但運(yùn)營(yíng)態(tài)度極佳，動(dòng)不動(dòng)就喜歡給玩家發(fā)福利。游戲每次更新公告，哪怕字?jǐn)?shù)不少，我也有耐心看完，從文字中，我能感受到項(xiàng)目組的那股真誠(chéng)勁。

前天，《棕色塵埃2》又更新了一則公告，官方用相當(dāng)嚴(yán)肅的措辭表示，游戲處理了134名反復(fù)退款的玩家賬號(hào)，并請(qǐng)其他玩家自重，不要嘗試此類(lèi)行為。對(duì)于“反復(fù)退款”的標(biāo)準(zhǔn)，《棕色塵埃2》將其認(rèn)定為5次，達(dá)到5次，玩家的賬號(hào)就會(huì)被封禁。

一般來(lái)說(shuō)，在F2P游戲中，玩家想要退款是很難的。因?yàn)榇祟?lèi)游戲大多宣稱(chēng)“提供內(nèi)容服務(wù)”，按照這個(gè)邏輯，玩家花了錢(qián)，已經(jīng)享受了服務(wù)，商家就不會(huì)支持玩家的退款要求。即使能退，廠商也會(huì)在退款后封禁玩家的賬號(hào)。當(dāng)然，出于類(lèi)似的理由，玩家也不會(huì)輕易要求反復(fù)退款——反復(fù)5次以上，已經(jīng)可以稱(chēng)得上是“惡意退款”了?！蹲厣珘m埃2》定下的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是十分寬松的。

在封禁名單上的大部分是中國(guó)“大R”玩家，他們?cè)谟螒蚺判邪裰形痪忧傲?，少則充值一兩萬(wàn)，多則充值三四十萬(wàn)。然而，許多被封號(hào)的國(guó)內(nèi)玩家表示，自己并沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)退款。這引起了一部分玩家的關(guān)注，畢竟沒(méi)有游戲會(huì)如此唐突地對(duì)待“大R”玩家，除非事情真的十分嚴(yán)重。

實(shí)際上，這件事的原因并不復(fù)雜：玩家們通過(guò)詢問(wèn)客服工單、建交流群摸排的方式，推測(cè)是一家做外服手游代充的淘寶店所為。店鋪利用海外游戲商店、游戲平臺(tái)的退款政策，收下玩家的錢(qián)充入相應(yīng)賬號(hào)，然后發(fā)起退款申請(qǐng)，此時(shí)，錢(qián)會(huì)被退回店鋪手中，而游戲廠商封禁的卻是玩家的賬號(hào)。

原則上，游戲公司并不鼓勵(lì)代充行為。即使某款游戲沒(méi)有國(guó)服，玩家也可以通過(guò)多種手段在游戲里充值。然而實(shí)際上，對(duì)于許多在外服玩游戲（尤其是不具備跨境支付條件）的人來(lái)說(shuō)，代充價(jià)格相對(duì)便宜，手續(xù)更方便，是更優(yōu)先、也更常見(jiàn)的選擇。而這也意味著較大的風(fēng)險(xiǎn)——一旦代充出現(xiàn)問(wèn)題，這種出于玩家個(gè)人行為導(dǎo)致的損失大多數(shù)時(shí)候都不會(huì)被游戲廠商和平臺(tái)認(rèn)可。

截至目前，疑似“出事”的淘寶店還沒(méi)有正式的反饋，而受到損失的玩家們正在嘗試尋找律師維權(quán)。

不過(guò)，在整件事中，令我感興趣的是《棕色塵埃2》運(yùn)營(yíng)對(duì)玩家申訴的反饋。運(yùn)營(yíng)表示，如果玩家有意愿，賬號(hào)可以“臨時(shí)解封”，然后，玩家要在游戲商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)和退款額等值的道具，再由運(yùn)營(yíng)將這些道具回收。這套流程走完，賬號(hào)就會(huì)被“徹底解封”。

直白一點(diǎn)說(shuō)，這是一套轉(zhuǎn)移矛盾的做法。玩家相當(dāng)于“再花一次錢(qián)”，才能取回自己的賬號(hào)，想追回?fù)p失，就需要從代充商家手里要回自己的錢(qián)——從以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要做到這一點(diǎn)并不容易。

但與另一些海外游戲相比，《棕色塵埃2》的做法甚至是更有“人情味”的。出于內(nèi)容原因，《棕色塵埃2》很難上線國(guó)服，而中國(guó)玩家對(duì)游戲的支持度又極高。項(xiàng)目組應(yīng)該也了解這一點(diǎn)，所以十分重視繁體中文地區(qū)的運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)前提下，面對(duì)退款、封號(hào)等問(wèn)題時(shí)，它也沒(méi)有選擇“一棍子打死”，而是給出了緩沖的空間——如果只做封禁處理，結(jié)果很可能是廠商既無(wú)法追回?fù)p失，又讓中國(guó)玩家失去付費(fèi)意愿，進(jìn)一步傷及流水。

這讓我想到了《藍(lán)色協(xié)議》對(duì)中國(guó)玩家、以及其他非日本玩家采取的決策。運(yùn)營(yíng)方萬(wàn)代南夢(mèng)宮的原則相當(dāng)直白：保持游戲服務(wù)器的地區(qū)性，即日本本土玩家的體驗(yàn)。甚至于，如果日本玩家向官方舉報(bào)其他玩家“不說(shuō)日語(yǔ)”，后者就有很大概率被封號(hào)，哪怕是付費(fèi)玩家，也照封不誤。官方在反饋時(shí)只會(huì)說(shuō)玩家“違反了游戲協(xié)議”，并不會(huì)為玩家退款。

到目前為止，《藍(lán)色協(xié)議》還沒(méi)有國(guó)內(nèi)代理。但我能夠想象，它如果真的要在國(guó)服上線，運(yùn)營(yíng)的這些行為可能引發(fā)怎樣的輿論——經(jīng)歷過(guò)封號(hào)的玩家會(huì)不遺余力地勸說(shuō)想要入坑的新玩家“快逃”。

一款游戲是否能夠上線國(guó)服，影響因素可能有很多。但我覺(jué)得，從玩家的角度出發(fā)，我們只是想玩一些好游戲。廠商也應(yīng)該設(shè)身處地思考一下，外國(guó)人努力克服語(yǔ)言問(wèn)題，也要來(lái)玩自己參與的游戲，某種意義上也說(shuō)明游戲有著優(yōu)秀的、讓人喜愛(ài)的要素。因此，哪怕后續(xù)可能會(huì)引發(fā)一些誤會(huì)和麻煩，從業(yè)者們也可以抱著理解和寬容的心態(tài)去解決問(wèn)題吧。