運營規(guī)則不是死板一塊的，如果既能為公司帶來利益，又能讓玩家體驗最大化，那就再好不過了。
最近一年，我一直在玩韓國美少女游戲《棕色塵埃2》（Brown Dust 2）。我對它很有好感。盡管劇情和游戲性一般，但運營態(tài)度極佳，動不動就喜歡給玩家發(fā)福利。游戲每次更新公告，哪怕字數(shù)不少，我也有耐心看完，從文字中，我能感受到項目組的那股真誠勁。
前天，《棕色塵埃2》又更新了一則公告，官方用相當(dāng)嚴肅的措辭表示，游戲處理了134名反復(fù)退款的玩家賬號，并請其他玩家自重，不要嘗試此類行為。對于“反復(fù)退款”的標準，《棕色塵埃2》將其認定為5次，達到5次，玩家的賬號就會被封禁。
一般來說，在F2P游戲中，玩家想要退款是很難的。因為此類游戲大多宣稱“提供內(nèi)容服務(wù)”，按照這個邏輯，玩家花了錢，已經(jīng)享受了服務(wù)，商家就不會支持玩家的退款要求。即使能退，廠商也會在退款后封禁玩家的賬號。當(dāng)然，出于類似的理由，玩家也不會輕易要求反復(fù)退款——反復(fù)5次以上，已經(jīng)可以稱得上是“惡意退款”了?！蹲厣珘m埃2》定下的標準其實是十分寬松的。
在封禁名單上的大部分是中國“大R”玩家，他們在游戲排行榜中位居前列，少則充值一兩萬，多則充值三四十萬。然而，許多被封號的國內(nèi)玩家表示，自己并沒有申請過退款。這引起了一部分玩家的關(guān)注，畢竟沒有游戲會如此唐突地對待“大R”玩家，除非事情真的十分嚴重。
實際上，這件事的原因并不復(fù)雜：玩家們通過詢問客服工單、建交流群摸排的方式，推測是一家做外服手游代充的淘寶店所為。店鋪利用海外游戲商店、游戲平臺的退款政策，收下玩家的錢充入相應(yīng)賬號，然后發(fā)起退款申請，此時，錢會被退回店鋪手中，而游戲廠商封禁的卻是玩家的賬號。
原則上，游戲公司并不鼓勵代充行為。即使某款游戲沒有國服，玩家也可以通過多種手段在游戲里充值。然而實際上，對于許多在外服玩游戲（尤其是不具備跨境支付條件）的人來說，代充價格相對便宜，手續(xù)更方便，是更優(yōu)先、也更常見的選擇。而這也意味著較大的風(fēng)險——一旦代充出現(xiàn)問題，這種出于玩家個人行為導(dǎo)致的損失大多數(shù)時候都不會被游戲廠商和平臺認可。
截至目前，疑似“出事”的淘寶店還沒有正式的反饋，而受到損失的玩家們正在嘗試尋找律師維權(quán)。
不過，在整件事中，令我感興趣的是《棕色塵埃2》運營對玩家申訴的反饋。運營表示，如果玩家有意愿，賬號可以“臨時解封”，然后，玩家要在游戲商店內(nèi)購買和退款額等值的道具，再由運營將這些道具回收。這套流程走完，賬號就會被“徹底解封”。
直白一點說，這是一套轉(zhuǎn)移矛盾的做法。玩家相當(dāng)于“再花一次錢”，才能取回自己的賬號，想追回損失，就需要從代充商家手里要回自己的錢——從以往經(jīng)驗來看，要做到這一點并不容易。
但與另一些海外游戲相比，《棕色塵埃2》的做法甚至是更有“人情味”的。出于內(nèi)容原因，《棕色塵埃2》很難上線國服，而中國玩家對游戲的支持度又極高。項目組應(yīng)該也了解這一點，所以十分重視繁體中文地區(qū)的運營。在這個前提下，面對退款、封號等問題時，它也沒有選擇“一棍子打死”，而是給出了緩沖的空間——如果只做封禁處理，結(jié)果很可能是廠商既無法追回損失，又讓中國玩家失去付費意愿，進一步傷及流水。
這讓我想到了《藍色協(xié)議》對中國玩家、以及其他非日本玩家采取的決策。運營方萬代南夢宮的原則相當(dāng)直白：保持游戲服務(wù)器的地區(qū)性，即日本本土玩家的體驗。甚至于，如果日本玩家向官方舉報其他玩家“不說日語”，后者就有很大概率被封號，哪怕是付費玩家，也照封不誤。官方在反饋時只會說玩家“違反了游戲協(xié)議”，并不會為玩家退款。
到目前為止，《藍色協(xié)議》還沒有國內(nèi)代理。但我能夠想象，它如果真的要在國服上線，運營的這些行為可能引發(fā)怎樣的輿論——經(jīng)歷過封號的玩家會不遺余力地勸說想要入坑的新玩家“快逃”。
一款游戲是否能夠上線國服，影響因素可能有很多。但我覺得，從玩家的角度出發(fā)，我們只是想玩一些好游戲。廠商也應(yīng)該設(shè)身處地思考一下，外國人努力克服語言問題，也要來玩自己參與的游戲，某種意義上也說明游戲有著優(yōu)秀的、讓人喜愛的要素。因此，哪怕后續(xù)可能會引發(fā)一些誤會和麻煩，從業(yè)者們也可以抱著理解和寬容的心態(tài)去解決問題吧。
