號(hào)召退款的人很多，實(shí)際情況又如何？
相信已經(jīng)有挺多玩家聽(tīng)說(shuō)了：《最后生還者：第二部》在英國(guó)的實(shí)體版銷量連續(xù)兩周登頂，世界范圍內(nèi)已售出400萬(wàn)份，是PS4獨(dú)占游戲中銷售速度最快的。
根據(jù)游戲行業(yè)分析公司MediaCreate的統(tǒng)計(jì)，這款游戲也在日本、韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣拿下了6月15日到21日的銷量冠軍。
這也許讓人意外。因?yàn)槲覀兌贾?，由于劇情原因，玩家們看起?lái)并不怎么喜歡這款游戲。僅就中國(guó)大陸地區(qū)的輿論而言，游戲在微博、知乎等地遭到一片批評(píng)，基本上看不到什么來(lái)自玩家的正面評(píng)價(jià)。在全世界范圍內(nèi)情況也沒(méi)好到哪去，Metacritic上游戲的玩家打分一度低到3分之下（現(xiàn)在回升到5.2），推特和Reddit上罵聲一片。在YouTube和Twitch上，兩個(gè)韓國(guó)玩家分別在視頻和直播中怒砸光盤(pán)，觀眾贊聲如潮。
這樣看來(lái)，好像也并不存在什么外國(guó)玩家更懂外國(guó)游戲的情況。
當(dāng)然，消費(fèi)社會(huì)，玩家們除了差評(píng)和砸盤(pán)之外，也能用退款表達(dá)自己的憤怒和失望。尤其是很多玩家此前預(yù)購(gòu)了游戲的首發(fā)版，現(xiàn)在游戲還沒(méi)到手，就被劇透一臉，還都是糟心的劇情，這當(dāng)然會(huì)失望，所以退款理所應(yīng)當(dāng)。在微博上，就有很多玩家聲稱自己準(zhǔn)備，或者已經(jīng)向預(yù)購(gòu)的店家提出了退款要求。
說(shuō)到退款，前兩天又發(fā)生了一件事：在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，一家彰化的實(shí)體店鋪在Facebook上發(fā)表公告，說(shuō)凡是棄購(gòu)《最后生還者：第二部》的玩家，都將得到一張“PS5主機(jī)及所有相關(guān)游戲預(yù)購(gòu)權(quán)永久喪失券”。這份聲明自然讓許多玩家不爽，不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，只要這家店鋪沒(méi)壟斷PS5在當(dāng)?shù)氐匿N售權(quán)，這樣的“威脅”其實(shí)也不痛不癢。
針對(duì)這出鬧劇，S1論壇上有玩家指出，店鋪的過(guò)激反應(yīng)或許是源于游戲大量積壓，甚至可以說(shuō)，當(dāng)前的銷量數(shù)據(jù)有不低的水分——他認(rèn)為400萬(wàn)套統(tǒng)計(jì)的是出貨量，而不是在零售終端實(shí)際售出的數(shù)量，最終是分銷商背了鍋。
以前碰上大作發(fā)售，往往店家囤貨居奇，只有玩家被砍單的命，那現(xiàn)在到底是誰(shuí)背了鍋，退款真的很嚴(yán)重么？觸樂(lè)詢問(wèn)了一些淘寶店鋪和退款玩家。
作為運(yùn)營(yíng)人員，白鳥(niǎo)在一家粉絲數(shù)超過(guò)65萬(wàn)的12年老店工作。
被問(wèn)到《最后生還者：第二部》的退款情況時(shí)，白鳥(niǎo)猶豫了一下，然后告訴觸樂(lè)：“（6月）20號(hào)、21號(hào)、22號(hào)，退款主要在這3天。”這和游戲發(fā)售后，差評(píng)潮到來(lái)的時(shí)間段基本吻合。
白鳥(niǎo)提供了自家店鋪相對(duì)具體的銷售情況：“本次預(yù)售了2萬(wàn)張，發(fā)貨最終只發(fā)了1.7萬(wàn)。還有陸續(xù)攔截退回的，1000張左右。”
接近五分之一的退款率可以說(shuō)是史無(wú)前例。在白鳥(niǎo)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)的這幾年里，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何一款游戲出現(xiàn)這樣的情況，因?yàn)榈赇伒念櫩汀盎旧隙际侵覍?shí)玩家”，以前可以說(shuō)基本上沒(méi)有退款。在他看來(lái)，微博上的退款呼聲不僅僅是發(fā)泄情緒，也確實(shí)體現(xiàn)在了退款率上。
至于損失，白鳥(niǎo)這邊暫時(shí)還沒(méi)有明確的統(tǒng)計(jì)，不過(guò)他說(shuō)，現(xiàn)在“全市場(chǎng)都是在虧本出貨”。
即使這樣，白鳥(niǎo)也不太愿意發(fā)表對(duì)劇情爭(zhēng)議的看法。“不同角度去看待這個(gè)游戲，有兩種完全不同的說(shuō)法?！?。他覺(jué)得，如果不去比較前作，只看二代的情況下，這個(gè)游戲尚能接受。但他馬上又補(bǔ)充說(shuō)：“我也沒(méi)有通關(guān)，不方便多做解釋?！?/p>
這之后，白鳥(niǎo)暫時(shí)離開(kāi)去處理工作上的問(wèn)題，接替他的是一名普通客服人員，我們沒(méi)能繼續(xù)追問(wèn)他更多有關(guān)這款游戲的情況。
由于店鋪的客流量非常大，我們的采訪中斷了兩次，或許，這也是白鳥(niǎo)沒(méi)能通關(guān)的原因之一。
露露是另一家店鋪的客服人員，這家店鋪位于西南地區(qū)，規(guī)模相對(duì)較小，出貨量在2000級(jí)別。
露露沒(méi)有玩過(guò)《最后的生還者：第二部》，“只是大概知道一點(diǎn)點(diǎn)”，因?yàn)樗斑€在存錢(qián)買(mǎi)主機(jī)”，甚至還沒(méi)想好買(mǎi)哪款。
露露說(shuō)，這次發(fā)售后退款的確實(shí)不少，表面上看并不全是因?yàn)閯∏椤I(mǎi)家以“貴”“朋友送了”或是“買(mǎi)錯(cuò)了”等理由申請(qǐng)退款，“總之，五花八門(mén)”。但露露也提到，“明確說(shuō)是受不了劇情的占了一半左右”。
在6月19號(hào)以后，露露所在的店鋪有大約十分之一到五分之一玩家退款。露露說(shuō)，退款并沒(méi)有造成很大損失。只有一種情況對(duì)店鋪影響比較大，那就是“預(yù)訂很多張”，然后“惡意退款”。說(shuō)是“惡意退款”，他們也不確定這到底是同行競(jìng)爭(zhēng)還是個(gè)人行為，反正這部分買(mǎi)家特別不好溝通。
不管怎么說(shuō)，退款都不能算是一個(gè)非常輕松的話題。在我們嘗試采訪的淘寶店里，有3家直接拒絕回答相關(guān)問(wèn)題，兩家表示“不清楚”；3家給出的退款率和白鳥(niǎo)、露露這里相近，在10%到20%。另外，有3家認(rèn)為影響不大，沒(méi)有造成太大的損失，其中一家的客服人員告訴我們，他們1000多張的出貨量里，只有幾十張退款，“每個(gè)人愛(ài)好不同，還是很多人想玩的”。
桶子并不是在發(fā)售后第一周扎堆退款的玩家，他比許多人都更早地退掉了游戲。
早在今年4月，發(fā)布在Reddit上的劇透就已經(jīng)引來(lái)了不少惡評(píng)，即使沒(méi)看劇透，桶子也能感受到“話題的方向不太對(duì)”。
到了5月下旬，他終于按捺不住，在Reddit還有貼吧里一口氣看完了好幾個(gè)版本的劇透：“第一感覺(jué)——《虐殺原型2》?！?/p>
乍一看，這個(gè)劇情很離譜，桶子和當(dāng)時(shí)不少看了劇透的玩家一樣，都不愿意相信這是真的，但仔細(xì)想想，“感覺(jué)不是沒(méi)有可能，而且很多個(gè)流傳版本基本都一致”，再加上“官方那個(gè)應(yīng)對(duì)態(tài)度”，進(jìn)一步讓人肯定了劇透的真實(shí)性。之后，桶子斟酌再三，還是決定先退掉，“萬(wàn)一是假的，大不了再買(mǎi)回來(lái)”，“因?yàn)槟莻€(gè)內(nèi)容是完全不能接受的”。
5月28日，在游戲正式發(fā)售前20天，桶子向賣家提交了退款申請(qǐng)，一天后，他順利收回了400元的預(yù)購(gòu)款。店家的爽快讓他有些不敢相信，通過(guò)交流，桶子了解到，在那段時(shí)間其實(shí)類似的情況不在少數(shù)，許多看了劇透的玩家都選擇了退款。
桶子看到了游戲銷量登頂?shù)男侣劊⒉桓械揭馔?，認(rèn)為這些數(shù)據(jù)應(yīng)該還是比較可信的，不會(huì)有水分。他說(shuō)：“現(xiàn)在問(wèn)過(guò)賣游戲的朋友，他們依然賣得非常好，手里都沒(méi)壓貨?！?/p>
在他看來(lái)，像他一樣看到偷跑劇情以后就退款的人可能才是多數(shù)。到游戲正式發(fā)售，特別是“口碑崩了之后的那會(huì)”，“很多都已經(jīng)發(fā)貨了，店家估計(jì)也不愿意退了”。
如果說(shuō)非要得出一個(gè)什么結(jié)論的話，我們只能說(shuō)：沒(méi)有結(jié)論。
索尼沒(méi)有明說(shuō)400萬(wàn)是“銷量”還是“出貨量”，我們也并不清楚每個(gè)店家是說(shuō)出了實(shí)情，還是有所顧慮。不同的淘寶店和玩家給我們描繪了不太相同的畫(huà)面。有的說(shuō)損失不小，有的說(shuō)沒(méi)什么損失；有的描述了大量退貨，有的說(shuō)退貨并不多，甚至賣得還挺好。
或許社交平臺(tái)上的確存在一種“幸存者偏差”，在網(wǎng)上接受資訊并且愿意交流的“圈內(nèi)人”在全部玩家里并不多。即便差評(píng)如潮，這樣一款作品還是會(huì)被很多人當(dāng)作是“嘗鮮大作”，買(mǎi)來(lái)“體驗(yàn)畫(huà)面或是沉浸感”。至于劇情方面，更多的人可能“完全不在乎”，或是有不同的看法。這就像是曾經(jīng)那部評(píng)論一落千丈的機(jī)戰(zhàn)題材動(dòng)畫(huà)《Aldnoah Zero》，“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，即使網(wǎng)上都在說(shuō)片子已經(jīng)爛尾，喜歡這個(gè)口味的人依舊不少。
可是，無(wú)風(fēng)不起浪。《最后生還者：第二部》的風(fēng)波的確說(shuō)明，玩家的期待值與游戲?qū)嶋H呈現(xiàn)的東西有了不小的落差。在有的店鋪里，熱門(mén)大作遭遇20%的退貨率，這絕無(wú)僅有；有的店里，一半人退貨是因?yàn)閯∏椋@也是個(gè)不小的比例。消費(fèi)慣性之下，《最后生還者：第二部》也許賣得不錯(cuò)，但這就完了嗎？時(shí)間是不是就能撫平一切，我們需要等等看。
（文中受訪人物均為化名。）?
