“在過去的30天里，我們通過中國玩家獲得的銷量大約只占了總銷量的2%。但得到的差評(píng)卻有40%來自中國?！?/p>
如果你曾購買過《流放者柯南》（Conan Exiles），在過去的30天中感覺游戲的服務(wù)器不對(duì)勁，并因此在Steam上留下了差評(píng)的話……我有一個(gè)好消息，游戲開發(fā)商Funcom非常重視這些差評(píng)，甚至連CEO Rui Casais都對(duì)此耿耿于懷，他們確實(shí)通過這一途徑接收到了你的意見……
不過他們目前在考慮的解決辦法之一，卻是求Steam為評(píng)論系統(tǒng)分區(qū)。
“在過去的30天里，我們通過中國玩家獲得的銷量大約只占了總銷量的2%。但得到的差評(píng)卻有40%來自中國。我們從這個(gè)地區(qū)獲得的利潤與反饋數(shù)量嚴(yán)重脫節(jié)，這實(shí)在是太難處理了。”Rui Casais對(duì)Gamesindustry.biz如此表示。
至于《流放者柯南》遭到中國玩家差評(píng)轟炸的原因，這位CEO心知肚明：“關(guān)于我們遭到的中文差評(píng)轟炸，問題基本上是關(guān)于服務(wù)器的。那不該影響到我們的西方玩家，因?yàn)樗麄儾粫?huì)遇到那些特殊問題?！?/p>
Funcom是一家總部位于挪威奧斯陸的游戲公司，《流放者柯南》在中國大陸并無代理商，也未正式發(fā)行，在這種情況下，很難指望他們?yōu)檎纪婕铱倲?shù)不到6%（SteamSpy數(shù)據(jù)）的中國專門設(shè)置服務(wù)器——考慮到他們近年來的衰頹程度（從2008年巔峰期的約680名員工裁至約120名），這也不像是一家能有閑錢或閑心考慮這些的企業(yè)。
面對(duì)數(shù)字游戲市場的全球化趨勢、與陌生市場結(jié)緣的機(jī)遇、開拓新大陸的可能性……Funcom的高層的思路卻被這個(gè)難題堵塞了：怎么才能不讓中國玩家的差評(píng)“干擾”Steam評(píng)論系統(tǒng)顯示的百分比？
對(duì)此這位CEO表示：在這件事上，Steam也有錯(cuò)，因?yàn)樗脑u(píng)論系統(tǒng)不肯為各個(gè)國家、地區(qū)分區(qū)。
Xbox，PlayStation，iOS，Android……在其他平行的游戲平臺(tái)上，幾乎所有主流數(shù)字商店的評(píng)論（或評(píng)分）系統(tǒng)都會(huì)基于用戶所在的區(qū)域做出劃分，只有Steam特立獨(dú)行地整合了全球。Rui Casais認(rèn)為這一局面對(duì)于以服務(wù)器為依托的多人游戲非常不利。
“假如說我在新西蘭，和服務(wù)器的連接特別糟糕，因?yàn)閷?shí)在是離得太遠(yuǎn)。我當(dāng)然會(huì)給這游戲差評(píng)，因?yàn)槲腋緵]法玩，這很公平。但假如我在德國——就在服務(wù)器旁邊，游戲連接起來絲般順滑，我就會(huì)給予好評(píng)。身在德國的我不該受到一個(gè)遠(yuǎn)離服務(wù)器的人留下的負(fù)面評(píng)價(jià)的影響。對(duì)于以多人游戲?yàn)橹鳂I(yè)的Funcom而言，這個(gè)問題與我們密切相關(guān)?！?/p>
Rui Casais表示這種不分區(qū)且基于百分比顯示的評(píng)論結(jié)構(gòu)已經(jīng)影響到了公司的收入：《流放者柯南》在Steam上的最近評(píng)論顯示為多半差評(píng)，這已經(jīng)對(duì)游戲的銷量造成了直接的打擊。
至于這個(gè)問題解決方案？他呼吁Valve為開發(fā)商的生計(jì)著想，只要對(duì)Steam的評(píng)論分區(qū)，就會(huì)對(duì)商店產(chǎn)生“立竿見影，積極向上的影響”。
不過需要指出的是，《流放者柯南》最近遭到中國玩家差評(píng)的主要原因是官方服務(wù)器對(duì)中國大陸鎖區(qū)，但是在Steam頁面或購買時(shí)未做說明。很多玩家在差評(píng)中表示自己在購買游戲、超過退款期限之后才發(fā)現(xiàn)官方服務(wù)器開始鎖區(qū)。雖然游戲支持私人架設(shè)服務(wù)器，脫離官方服務(wù)器仍可運(yùn)行，但被鎖區(qū)就意味著功能缺失，而消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)為自己遭到的不公平待遇和糟糕體驗(yàn)抗議。
另：在原報(bào)道的評(píng)論區(qū)，烏克蘭開發(fā)商Creoteam的設(shè)計(jì)師Andrey Kostyushko吐了關(guān)于“沒有中文就差評(píng)”的苦水：他們最近的作品《Football Tactics》在Steam上遇到了這一問題。該設(shè)計(jì)師表示Steam應(yīng)只為游戲進(jìn)行過本地化的地區(qū)記錄玩家評(píng)論?！叭绻銢]有為中國做過本地化，也沒在那里架設(shè)服務(wù)器，你就不會(huì)想讓中文評(píng)論影響到游戲的整體評(píng)價(jià)?！?/p>
Ace Maddox的CEO Bjorn Larsson也在評(píng)論中表示：“Steam應(yīng)該在游戲的評(píng)論區(qū)為用戶提供一個(gè)基于地域分區(qū)的模板——順便，我們的游戲《飛虎隊(duì)：空戰(zhàn)中國》也在最近幾周遭到了程度不太嚴(yán)重的來自中國大陸玩家的差評(píng)轟炸，不知何故（今年早些時(shí)候的情況與此相反，它在中國獲得了多數(shù)好評(píng)）?！?/p>
語言的隔閡畢竟是雙向的，有時(shí)大量集中的差評(píng)也無法讓開發(fā)商認(rèn)清狀況。就算獲得重視，也未必能喚起對(duì)方解決問題的決心和誠意——Funcom求分區(qū)的態(tài)度也許還代表著默不作聲的大批廠商。
Steam推動(dòng)了游戲市場的全球化，卻無力承擔(dān)全球玩家與游戲開發(fā)商之間的溝通成本，在當(dāng)前的局面下，評(píng)論系統(tǒng)顯然無法成為讓雙方心連心的橋梁，反而更容易被當(dāng)成激化矛盾的出氣筒。分區(qū)當(dāng)然無法從根本上解決這個(gè)問題，如果只分區(qū)，最多不過能“隔離”一批差評(píng)，讓自己眼不見心不煩罷了。
更新：據(jù)獲悉，游戲開發(fā)商Funcom在半個(gè)月之前就已經(jīng)開始了一些積極舉措，包括推進(jìn)在香港設(shè)置面向中國玩家的服務(wù)器，更全面的收集中國玩家反饋等。如果此事進(jìn)展順利，那么《流放者柯南》的差評(píng)問題或許會(huì)得到一定緩解，觸樂會(huì)繼續(xù)關(guān)注后續(xù)發(fā)展。
