陸家賢在知乎的回答很能體現(xiàn)他當(dāng)時(shí)的心情：“這個(gè)春節(jié)我在被輪流左右打臉而已，臉已腫，無(wú)法說(shuō)話……”
2月14日情人節(jié)，貼吧用戶(hù)、《冒險(xiǎn)與挖礦》玩家“復(fù)讀機(jī)”一則帖子拉開(kāi)了“碎號(hào)潮”的序幕。
“復(fù)讀機(jī)”曾經(jīng)是游戲《冒險(xiǎn)與挖礦》貼吧最活躍的玩家之一。貼吧等級(jí)第七名，日均回復(fù)量超過(guò)50貼，幾乎涵蓋當(dāng)天的所有新帖，活躍時(shí)間從6:30到22:30，每小時(shí)有5個(gè)新回復(fù)添加到他的時(shí)間線上。不難看出，他的生活作息規(guī)律，刷貼吧已經(jīng)成為他的生活習(xí)慣之一。
2月12日，他在直播抽卡的帖子下回復(fù)“不是托是什么！”他和發(fā)帖者互動(dòng)了兩句，一切與往常一樣，水貼在他回復(fù)中占據(jù)50%左右的比例。
2月13日21:50，他在一個(gè)帖子中回復(fù)“搞得我想碎號(hào)走人”，沒(méi)有人當(dāng)真。畢竟發(fā)兩句牢騷說(shuō)幾句氣話，是玩家在貼吧慣常的生態(tài)。而且他素來(lái)以向游戲提建議知名；
2月14日，他只發(fā)了一個(gè)帖子——“就是要現(xiàn)在抽完鉆，直播碎號(hào)（相當(dāng)于刪除賬號(hào)所有角色，且無(wú)法恢復(fù)）”。抽完所有的鉆，解雇傭兵、刪除游戲，他用了5張截圖證明事情的真實(shí)性。
一石激起千層浪，碎號(hào)的熱潮像被推倒的多米諾骨牌一樣，迅速蔓延了整個(gè)貼吧。
玩家“樓寧瀟POCKEMON”是碎號(hào)大軍中的一員，他為游戲陸陸續(xù)續(xù)充了200塊?！八樘?hào)的一瞬間，感覺(jué)如釋重負(fù)。”他也希望能管住自己的手，別再對(duì)那些看起來(lái)不錯(cuò)，實(shí)際上大家心里都清楚的東西念念不忘，玩到最后惡心到自己。
他整理了一份碎號(hào)記錄。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月14日發(fā)主題帖宣布碎號(hào)的玩家達(dá)到30人，其中不乏大R和老玩家。這份統(tǒng)計(jì)還沒(méi)有包括在跟帖回復(fù)中碎號(hào)的玩家，實(shí)際數(shù)字只會(huì)更多。玩家將其稱(chēng)為“紀(jì)念碑”。
在流失后，他說(shuō)自己每天可以節(jié)約出兩個(gè)小時(shí)，“這段時(shí)間多讀書(shū)，也想繼續(xù)玩貼吧，總之我不會(huì)再玩《冒險(xiǎn)與挖礦》了?！?/span>
“碎號(hào)潮令我感慨萬(wàn)千，我不想輕易放棄一個(gè)游戲?！蓖婕摇懊半U(xiǎn)與挖礦之王”從2015年10月開(kāi)始玩游戲，用他的話說(shuō)，那時(shí)游戲還沒(méi)有主題季，活動(dòng)比現(xiàn)在良心的多，不像現(xiàn)在每次活動(dòng)大多數(shù)都是充值。
在帖子中，多數(shù)玩家在勸他碎號(hào)棄坑，甚至開(kāi)始推薦同類(lèi)游戲給他?！啊跺懸蔽萦⑿蹓肥菃螜C(jī)放置類(lèi)的，很輕松；《山海戰(zhàn)記》春節(jié)的活動(dòng)很良心，我一下抽到3個(gè)5星?！?/p>
但他還是不想離開(kāi)《冒險(xiǎn)與挖礦》?！爱吘雇媪诉@么久，舍不得，看看游戲下一步的發(fā)展吧?！?/p>
“碎號(hào)”的絕對(duì)數(shù)字相對(duì)于數(shù)量龐大的玩家數(shù)量并不算多，但對(duì)整個(gè)玩家輿論的影響是龐大的，那些沒(méi)有碎號(hào)的玩家也參與在各種討論中，“碎號(hào)”行為實(shí)際上宣告的是玩家對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)者的集體不滿和反抗——“復(fù)讀機(jī)”的影響再大，也難以號(hào)召大批玩家集體做出碎號(hào)的行為。他只是壓死駱駝的最后一根稻草，很輕也很重。而官方春節(jié)活動(dòng)的一系列失誤，直接導(dǎo)致了事件的爆發(fā)。
游戲在春節(jié)發(fā)布了“集鞭炮換年獸”的節(jié)日活動(dòng)，玩家可以通過(guò)挖礦、競(jìng)技場(chǎng)等福利途徑和充值30元抽箱子的充值途徑獲得鞭炮，而集齊相應(yīng)數(shù)字的十百千萬(wàn)四種鞭炮就可以獲得活動(dòng)限定角色——閃金角色猴年年獸。但活動(dòng)開(kāi)始后，玩家發(fā)現(xiàn)非充值的福利途徑無(wú)法集齊6個(gè)“萬(wàn)響鞭炮”，必須充值開(kāi)禮盒才能獲得。
游戲開(kāi)發(fā)者陸家賢告訴觸樂(lè)記者，在活動(dòng)開(kāi)始之前兩小時(shí)，他們依然在修改方案，匆忙中，萬(wàn)響鞭炮的投放就少了兩個(gè)。“本來(lái)這是一個(gè)福利活動(dòng)，不用充錢(qián)也能換年獸，可是出了差錯(cuò)，硬生生變成只有充錢(qián)才能獲得。”
但是，有不少心急的玩家已經(jīng)通過(guò)充值抽箱子獲得了萬(wàn)響鞭炮?！叭绻型婕已a(bǔ)發(fā)兩個(gè)鞭炮，對(duì)于已經(jīng)氪金的玩家又不公平?！彼麄兊谝粋€(gè)想法是將錯(cuò)就錯(cuò)，把充30的活動(dòng)延續(xù)下去。
但這樣一來(lái)，又與本來(lái)設(shè)計(jì)的后續(xù)充值活動(dòng)發(fā)生了沖突?！昂笃谶€有充值返雙倍和充值領(lǐng)禮包活動(dòng)。如果把它延續(xù)下來(lái)，那后充的玩家相當(dāng)于獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)和一堆禮包，對(duì)先充的玩家還是不公平?！?/p>
陸家賢在知乎的回答很能體現(xiàn)他當(dāng)時(shí)的心情：“這個(gè)春節(jié)我在被輪流左右打臉而已，臉已腫，無(wú)法說(shuō)話……”
運(yùn)營(yíng)事故在游戲中常有發(fā)生、KOL的離開(kāi)也不是新鮮的場(chǎng)景，即使二者效果相加，似乎也不應(yīng)該出碎號(hào)潮的情況。玩家“_Far_far_away”的話很具有代表性，獲得了玩家廣泛的贊同，“沒(méi)有一個(gè)人是因?yàn)橐淮蔚氖潘樘?hào)的”。
玩家“hx55526”在1月19日的一篇名為《萬(wàn)字長(zhǎng)帖，我記憶中的冒挖大事件》的帖子中，細(xì)數(shù)了游戲自上線以來(lái)16次大大小小引起玩家爭(zhēng)議的事件，玩家輿論風(fēng)向在這些事件中不斷發(fā)生這變化，玩家與開(kāi)發(fā)者之間的對(duì)立與割裂也一步一步更加尖銳。
網(wǎng)游時(shí)代，游戲的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)發(fā)生了根本的改變，游戲開(kāi)發(fā)者開(kāi)始從“創(chuàng)造者”的身份轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”，而在中國(guó)十多年網(wǎng)游氛圍的浸淫之下，玩家也早已熟悉了這套規(guī)則，他們明白自己的身份不再是單純的“玩家”，而是“顧客”。游戲運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，往往是讓顧客花錢(qián)得到舒服的體驗(yàn)愿意花更多錢(qián)的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)的好壞常常能夠決定一款游戲的命運(yùn)。
而類(lèi)似《冒險(xiǎn)與挖礦》中玩家與廠商的對(duì)立與輿論變化，普遍地存在于幾乎每一款網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中，只是在不同的游戲氛圍、不同的玩家基數(shù)和不同的運(yùn)營(yíng)手段下，所呈現(xiàn)出的景象各有不同，有著豐富斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)的玩家善于運(yùn)用各種手段維護(hù)自己的利益或者說(shuō)爭(zhēng)取更多利益。
在國(guó)慶期間，因工作失誤，游戲安卓四區(qū)禮包發(fā)放了兩遍，導(dǎo)致部分玩家得到了兩個(gè)金色傭兵包。官方對(duì)此事件的處理方式是補(bǔ)償給所有玩家兩個(gè)金色傭兵包。
陸家賢發(fā)布了《犯了錯(cuò)，就要認(rèn)。寧可損失收入也要真誠(chéng)》的公告解釋了事件前因后果，并在公告中傳遞出兩個(gè)主要信息，一是對(duì)游戲的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃，另一個(gè)是在圣誕前不會(huì)出大額充值活動(dòng)。
這一舉動(dòng)在當(dāng)時(shí)收獲大量玩家的好評(píng)。不少玩家開(kāi)始路人轉(zhuǎn)粉，也奠定了《冒險(xiǎn)與挖礦》“良心游戲”的形象?！巴婕液芎?jiǎn)單，有福利拿，就會(huì)對(duì)游戲有很高的評(píng)價(jià)?！?/p>
有了高起點(diǎn)，游戲下一步發(fā)展看起來(lái)順理成章。可結(jié)果卻是“出道即巔峰”，10月之后，游戲運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)、策劃各種差錯(cuò)不斷，而一旦錯(cuò)誤和不滿發(fā)生，似乎就很難找到完美的解決方式，“不患寡而患不均”，游戲運(yùn)營(yíng)方始終難以讓所有玩家滿意。
12月份，游戲的圣誕活動(dòng)中150抽可保底獲得覺(jué)醒圣誕麋鹿?？墒墙巧珓偘l(fā)布一周。由于其技能被玩家發(fā)現(xiàn)可以靠人品過(guò)幾乎所有boss，破壞了平衡性，官方宣布修改技能并且給150連抽的玩家8700血鉆補(bǔ)償，并且不收回之前抽到的傭兵，被玩家成為“8700事件”。
在春節(jié)碎號(hào)潮之前，“8700事件”算是游戲爭(zhēng)議最大的事件，幾乎所有玩家都對(duì)解決方案表達(dá)了不滿——對(duì)于花費(fèi)了150抽的玩家來(lái)說(shuō)，他們?cè)诤醯氖鞘掷锏膫虮皇腔ㄙM(fèi)的8700鉆，技能的削弱對(duì)他們來(lái)說(shuō)是致命的。
而對(duì)于那些沒(méi)有抽夠150抽的玩家來(lái)說(shuō)，未獲補(bǔ)償相當(dāng)于被受償玩家直接拉開(kāi)8700血鉆的差距，不少中R和小R玩家借此離開(kāi)，留下的玩家在貼吧則繼續(xù)表達(dá)對(duì)游戲的不滿。
1月19日，陸家賢發(fā)布道歉信《怎樣修改，或許都無(wú)法讓大家滿意了》，為團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的三個(gè)半月內(nèi)所犯下的各種錯(cuò)誤，向所有玩家做出正式的道歉，信中也對(duì)游戲關(guān)于牛奶、關(guān)卡暗改、小黃人等問(wèn)題作出解釋。
在信的最后，陸家賢表示致歉信并不是為了危機(jī)公關(guān)眼前的壓力，而是為了向所有玩家表達(dá)一種態(tài)度，游戲?qū)⒒氐?0月之前的狀態(tài)，重新回到“做好玩的游戲”初衷上來(lái)。
他的聲音還在余音繞梁，這次的碎號(hào)潮事件又給游戲來(lái)了一次重拳。
像前幾次回應(yīng)一樣，陸家賢在2月14、15日連發(fā)兩封信，向玩家道歉，并作出承諾，以期獲得玩家諒解，可效果并不盡如所愿。
他在2月14日的信中，全文粘貼了一位玩家的留言，并表示“我不知道說(shuō)什么，這樣的留言比罵我們，更讓我難受。”在與玩家的互動(dòng)當(dāng)中，被問(wèn)及如何處理此事件時(shí)，他的回答讓人出乎意料：“我也不知道，求告知?！?/p>
而在2月15日的信中，陸家賢給出了解決方案，包括活動(dòng)以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的調(diào)整，并表達(dá)自己對(duì)于碎號(hào)玩家的愧疚，卻又不知道該如何去解釋?zhuān)兄x春節(jié)期間游戲犯下的各種錯(cuò)誤，認(rèn)為這是游戲“鳳凰涅槃”的開(kāi)始。
觸樂(lè)在今天聯(lián)系到陸家賢，他認(rèn)為整個(gè)事件是玩家因?yàn)檫B續(xù)的運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致的怨念累積?！拔覀円呀?jīng)重新設(shè)計(jì)所有活動(dòng)，并要求團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)72小時(shí)前定稿，做足準(zhǔn)備?！?/p>
“《冒險(xiǎn)與挖礦》在上線之初，我清楚游戲的完成度還不是很高。上線以后能迅速成為爆款，我們完全沒(méi)有想到?！弊呒t的太快，讓木七七團(tuán)隊(duì)有些始料未及，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在理念方面發(fā)生搖擺。
陸家賢認(rèn)為他們的運(yùn)營(yíng)模式是充分和玩家溝通，從玩家中來(lái)，到玩家中去，這和市面上的多數(shù)團(tuán)隊(duì)有所不同，“隨著玩家數(shù)量的增長(zhǎng)，我們開(kāi)始考慮用正統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式溝通。”所謂“正統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式”，即對(duì)待玩家保持距離，不做過(guò)多解釋。這是大多數(shù)成熟端游及手游團(tuán)隊(duì)的普遍運(yùn)營(yíng)方式。
陸家賢認(rèn)為團(tuán)隊(duì)能力還無(wú)法適應(yīng)這種“正統(tǒng)模式”?！白罱覀兛紤]再三，決定換回原來(lái)的方式，用自己模式去適應(yīng)更高的DAU，而不是為了更高的DAU轉(zhuǎn)變模式?！彼忉屵@種方式的核心為“忘記KPI”，敢于在創(chuàng)新，減少充值活動(dòng)，所有的計(jì)劃事先在貼吧、微信、微博公布。
“可能下一周有充值活動(dòng)，那這一周玩家就不用充錢(qián)。玩家事先有所了解，不會(huì)感到自己上當(dāng)受騙?！?/p>
從貼吧的反響來(lái)看，玩家對(duì)于2月15日公告的接受程度在水平線之上。不過(guò)很多玩家對(duì)游戲的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，玩家“夢(mèng)的林之夕”的一句話可以恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出這種感情。
“我該說(shuō)什么好呢？”
