這是游戲設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，既能以更大的視角看待自己的游戲和設(shè)計(jì)思路，也能訓(xùn)練自己的系統(tǒng)思考和感受力，給他人有意義的反饋。
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在USC，我們有大量的機(jī)會(huì)要玩別人的游戲并給出反饋，或者拿自己的游戲給別人玩，聽取他人的反饋。這是游戲設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，既能以更大的視角看待自己的游戲和設(shè)計(jì)思路，也能訓(xùn)練自己的系統(tǒng)思考和感受力，給他人有意義的反饋。
這個(gè)過程在英文中叫critique，和中文直譯的批評(píng)、批判的意思差別很大。Critique是分析一個(gè)作品，提出反饋和建議的過程。英文的解釋是：
為了便于閱讀，在本文中我將用“反饋”一詞來介紹這一流程。
這種反饋的過程，類似國(guó)內(nèi)游戲公司的項(xiàng)目評(píng)審，區(qū)別在于：我們的反饋目的是為了改進(jìn)游戲，以及提高每一個(gè)人的設(shè)計(jì)能力，而不是為了決定這個(gè)項(xiàng)目的去留。每個(gè)人從自己的藝術(shù)追求出發(fā)，可以決定自己項(xiàng)目的方向。
在不同的課上，我們有三種不同的反饋形式，適用于不同的項(xiàng)目類型和設(shè)計(jì)師熟練程度。
1. Screening：一個(gè)人去玩，在投影儀上放出來給其他人看。玩完后大家一起討論。
這種形式來自于電影的反饋流程，在我們偏電影的課，以及一個(gè)學(xué)期多次看同一個(gè)項(xiàng)目的課上使用。
這種方法能夠同時(shí)讓大量人看到這個(gè)游戲并提出反饋，但是會(huì)讓大部分人缺少作為玩家的直接體驗(yàn)，對(duì)于操作感強(qiáng)的游戲可能不適合。遇到操作感相關(guān)的問題，我們一般會(huì)問玩的那位在某個(gè)時(shí)刻是怎樣的體驗(yàn)。
它適合入門時(shí)的設(shè)計(jì)師，因?yàn)榭梢杂幸粋€(gè)有經(jīng)驗(yàn)的教授引導(dǎo)大家討論，幫助討論者發(fā)現(xiàn)不同的角度。
它也適合有經(jīng)驗(yàn)的、互相熟悉且信任的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@種討論比較自由，大家更方便在他人意見的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，挖掘出更深的問題。
但是，如果控制的不好，這種方式容易淪為吵架，因此需要更好的組織。
這種方式不能在時(shí)間上過于緊張，否則討論展不開，無法探索不同的角度，每個(gè)人零碎的發(fā)言就只能觸及一些膚淺的問題。
2. Workshop：每個(gè)人提前體驗(yàn)別人的作品，寫下完整的反饋。
我們?cè)趧”緦懽髡n上用這種形式。這一方法更適合寫作這樣交互性不強(qiáng)，而每個(gè)人又可以又自己理解的作品。
這一方法最大的優(yōu)勢(shì)在于，它能讓每個(gè)人最大程度的鍛煉提出反饋的能力。在劇本寫作中，提出反饋有時(shí)候比寫作本身帶來的鍛煉更大，因?yàn)槟阍谏钊氲姆治鏊伎?，而不是隨著感覺寫。
同時(shí)，這種方法適合寫作這樣需要花大量時(shí)間體驗(yàn)的作品，因?yàn)槊總€(gè)人可以提前體驗(yàn)好，寫下反饋，課上據(jù)此進(jìn)行交流，節(jié)省時(shí)間。
3. Playtest：最直接的形式，A玩B的游戲，然后A給B提出反饋。
這種形式中，玩家有最直觀的體驗(yàn)，可以提出具體深入的反饋，讓反饋者充分表達(dá)。但是也容易更片面，因?yàn)椴煌愋偷耐婕覍?duì)同一設(shè)計(jì)的感受可能完全不同。
對(duì)于規(guī)模較小的游戲，用這種方法可以快速獲得多個(gè)玩家的深入反饋，也可以讓反饋者快速玩到多個(gè)游戲，訓(xùn)練針對(duì)不同項(xiàng)目的體驗(yàn)和反饋能力。
在任何形式的游戲反饋中，這些方法都可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得更好的反饋效果和游戲改進(jìn)。
對(duì)于反饋者：
1.談?wù)摳惺埽皇切薷姆桨?/strong>
在一個(gè)電影課的反饋中，教授告訴大家，經(jīng)常有人提這樣的反饋：你這個(gè)鏡頭應(yīng)該那樣拍；這個(gè)演員應(yīng)該這樣演；這個(gè)剪輯應(yīng)該那樣剪。但是大家都剪過片子，我們知道，那些說法很多時(shí)候是不對(duì)的。雖然我現(xiàn)在這種拍法有問題，但是按你說的改也未必行得通，可能比我的還差，可能我已經(jīng)嘗試過了。因?yàn)樘岱答伒娜瞬恢肋@個(gè)意見會(huì)遇到的限制是什么。因此，大家應(yīng)該提的是感受，我看到了什么樣的劇情，我覺得那里感受最強(qiáng)，我覺得那里感受不舒服。
感受是客觀事實(shí)，修改方案是片面觀點(diǎn)。只有設(shè)計(jì)師最了解自己的項(xiàng)目。一個(gè)不好的感受，背后的問題可能并不是反饋者看到的那樣，而是有更深層的原因，這時(shí)候只有設(shè)計(jì)師自己去挖掘，才能真正解決問題，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。
當(dāng)然，有時(shí)候把解決方案作為一個(gè)點(diǎn)子提出，激發(fā)設(shè)計(jì)師的靈感，促進(jìn)更多探討，是可以有幫助的，但是這不應(yīng)該是反饋者關(guān)注的重點(diǎn)。
2.先談你看到了什么
尤其針對(duì)電影和寫作，每個(gè)人看到的故事不一樣，講出來的反饋可能完全不同。這一點(diǎn)在游戲中也有一些體現(xiàn)。因此，先告訴設(shè)計(jì)師你看到了什么，有了怎樣的感受，再談哪里好哪里不好。比如一個(gè)有深度情感體驗(yàn)的游戲，某個(gè)玩家沒有關(guān)注這方面，只是覺得puzzle很好玩，據(jù)此提出了對(duì)音效和美術(shù)的意見，那么這些意見就可能不適用，而設(shè)計(jì)師需要思考的是，為什么我的情感體驗(yàn)傳遞的不夠，沒有能夠讓人的注意力從puzzle上轉(zhuǎn)移到情感體驗(yàn)上。
3.永遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)
反饋中往往提改進(jìn)意見更多，但是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)也必不可少。一方面，對(duì)于設(shè)計(jì)者，這樣的反饋?zhàn)屗菀捉邮埽矊?duì)自己項(xiàng)目保持信心（很多非常優(yōu)秀的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師在開發(fā)歷程中都經(jīng)歷過覺得這是一坨shi想放棄的歷程）；另一方面，對(duì)于反饋者，這一要求可以讓他練習(xí)以不同的視角看待一個(gè)游戲，建立更全面的視角，對(duì)思考游戲非常有價(jià)值。
對(duì)于設(shè)計(jì)者：
1.保持沉默
在playtest中，設(shè)計(jì)者除了引導(dǎo)玩家坐下開始游戲，以及提醒他think out loud之外，幾乎不應(yīng)該說任何話了；在screenning中，如果設(shè)計(jì)者自己主持，那么在其他人講完意見之前，設(shè)計(jì)者可以提問，但是應(yīng)該盡量減少解釋、回答；在workshop和他人主持的screening中，設(shè)計(jì)者往往要全程保持沉默，直到別人反饋結(jié)束，他在回應(yīng)他人的反饋。
保持沉默的目的是讓設(shè)計(jì)師更集中于傾聽，因?yàn)槿魏畏答伓际怯袃r(jià)值的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人有這樣的感受，就可能千千萬萬人也有類似的感受。即使這個(gè)人不是你的目標(biāo)用戶，這些反饋的點(diǎn)你不需要修改，這些反饋依然可以幫你更清楚的理解你的游戲。
雖然過程中不應(yīng)該回應(yīng)，但是別人反饋結(jié)束后，為了大家共同的提高，設(shè)計(jì)師應(yīng)該細(xì)致的回應(yīng)他人的反饋，幫助他人理解自己的設(shè)計(jì)思路，從而一方面別人可以針對(duì)你的需求提出更針對(duì)性的反饋，另一方面可以讓別人從你的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
2.記錄一切反饋
和上一條類似，雖然設(shè)計(jì)師聽反饋時(shí)不說話，但是他應(yīng)該持續(xù)記錄下所有反饋，從而能在之后更深入的分析。
在playtest中，我們教授要求設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)不停筆。哪怕是重復(fù)的問題，如果有多次的記錄，在后續(xù)總結(jié)時(shí)，也能帶來不一樣的設(shè)計(jì)思考，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)了這個(gè)問題的優(yōu)先級(jí)。何況往往沒有完全重復(fù)的問題，因?yàn)槊總€(gè)人的體驗(yàn)都是有不同的，同一個(gè)地方死掉也有不同的死法，不同的前因后果。
此外，記錄時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先記錄體驗(yàn)、問題，而少思考解決方案。因?yàn)閷?duì)解決方案的思考往往會(huì)使設(shè)計(jì)師停止記錄，而錯(cuò)過更多的反饋。
3.發(fā)現(xiàn)反饋背后的問題
一個(gè)反饋所體現(xiàn)的表象問題，有時(shí)可能有更深層的原因，設(shè)計(jì)師最了解自己的系統(tǒng)，應(yīng)該利用這些反饋，挖掘到更深層的問題。
具體可以參見《幽靈玩具屋》(下) -深度解構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中從表象問題發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)深層漏洞的過程。
《創(chuàng)新公司》一書中記錄了一個(gè)案例。在皮克斯的某個(gè)項(xiàng)目評(píng)審中，大家對(duì)一段對(duì)話提出了意見。一個(gè)大個(gè)子（像房子一樣大）和一個(gè)小個(gè)子（幼兒那么?。┑膶?duì)話，大家覺得大個(gè)子在欺負(fù)小個(gè)子，建議導(dǎo)演考慮修改對(duì)話。導(dǎo)演自己也有這種感受，但是他發(fā)現(xiàn)：“我可以修改這段對(duì)話，但是我不想改，因?yàn)檫@里說出的每一句話就是這個(gè)角色最自然說出的話?！睂?dǎo)演深入思考后發(fā)現(xiàn)，這里的問題在于視覺，兩個(gè)角色的體型差距過大，造成了這種欺負(fù)的感覺。因此他修改了視覺設(shè)計(jì)，讓兩個(gè)角色在這一幕中看起來一樣大小，是平等的。在下一次會(huì)議時(shí)，大家都覺得這里的修改非常好，問導(dǎo)演，你怎么改的對(duì)話？導(dǎo)演說，我一個(gè)字都沒有改。
皮克斯總裁撰寫的《創(chuàng)新公司》一書中，詳細(xì)的介紹了皮克斯的文化和創(chuàng)意方法，其中深入講解了皮克斯的Braintrust，中文譯作智囊團(tuán)的工作方法。
Braintrust相當(dāng)于皮克斯的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，但是這個(gè)評(píng)審會(huì)的關(guān)注點(diǎn)不是決定項(xiàng)目去留，而是幫助項(xiàng)目最大程度的改進(jìn)。brain指出他們?cè)谶@個(gè)會(huì)上提供思考、見解；trust指出他們信任導(dǎo)演，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，目的在于幫助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)作品。
Braintrust的方法和我們的游戲反饋方式非常類似，而且可能更加適合公司，因?yàn)檫@里也有砍掉項(xiàng)目或撤換導(dǎo)演的情況，書中也詳細(xì)記錄了這種情形下他們的思考。
公司采用這種方法，最大的挑戰(zhàn)在于樹立皮克斯的坦誠(chéng)和信任的文化。只有團(tuán)隊(duì)成員之間有共同的設(shè)計(jì)價(jià)值觀、藝術(shù)追求，大家才能相互信任，并且坦誠(chéng)以待，關(guān)注事實(shí)，進(jìn)行清晰客觀的溝通，而不是淪為政治爭(zhēng)斗。
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