對于一個游戲的運營方來說，大R玩家是必須要討好的一類人群。但最近，一批來自《奇跡暖暖》的大R玩家卻在網(wǎng)上針對游戲發(fā)起了維權，甚至還在貼吧中遭到了人肉搜索。
“@奇跡暖暖 我們能算筆賬嗎？我體驗幻閣總共4443次……光抽幻閣花了接近2萬？哦，這個2萬不包括我還抽了縹緲，和做其他套裝花的錢。我一共有三個暖暖帳號，總共約110萬的充值記錄。”
9月29日上午，微博ID為“yy愛吃麥辣雞腿堡”（按照受訪者要求，后簡稱為“海梨花”）的玩家發(fā)布了這樣一條微博。這位在《奇跡暖暖》中消費數(shù)以萬計的“大R”玩家在游戲中的“幻之閣”中抽取的次數(shù)已經(jīng)超過了4000次，在游戲中“迷之閣”中體驗的次數(shù)也已達7000多次。她發(fā)微博的用意并非炫耀，而是要和《奇跡暖暖》的游戲運營、客服“算筆賬”。
9月29日，由疊紙科技研發(fā)，騰訊運營的《奇跡暖暖》進行了一次版本更新，更新后游戲中的Gacha玩法“幻之閣”中，加入了一些限定的新品，其中有兩個名為“卡牌大師”和“雪蓮”的套裝，是玩家最為期待的。
按照《奇跡暖暖》官方的說法，在游戲中消費540鉆石進行一次十連抽，至少會獲得一件五星部件。但在海梨花和她所在的玩家群中的玩家進行了多次嘗試之后卻發(fā)現(xiàn)，有許多次十連抽都沒有五星保底。這幾次沒有保底的十連抽中都包含“卡牌大師”和“雪蓮”兩個套裝中的四星部件。
這是個BUG。在《奇跡暖暖》于9月30日發(fā)布的公告中也承認了這個問題的存在。其原因是，游戲中兩個套裝所掉落的應該是五星部件，而它在游戲中卻錯誤地被標示成了四星。這也就是為什么本該有五星保底的十連抽卻沒有抽到五星部件。海梨花和其他玩家向客服詢問，得到的解答是程序出錯，客服同時承諾，將會盡快進行修正。
在得到客服承諾之后，玩家們繼續(xù)在“幻之閣”中抽取部件，但在游戲的過程中卻發(fā)現(xiàn)，此前能夠正常抽取到的“雪蓮”和“卡牌大師”套裝部件，如今一個也沒有了。“就算是臉黑，一個人臉黑，十幾個人都是嗎？”海梨花和他的朋友們都在懷疑，出現(xiàn)這種問題是《奇跡暖暖》運營方正在對于此前的星級錯誤進行修改臨時下架套裝所致，但游戲并未對此做出預告。
過了一段時間之后，她們發(fā)現(xiàn)雖然原有的錯誤已經(jīng)被修改，游戲中也能正常抽出套裝部件，但這些被標識稱五星的道具，分解后卻并不能得到一個五星超稀有道具應該獲得的物品：具體來說，得到的仍然是四星的“重生耳環(huán)”，而非五星的”永恒之鏈“。這意味著，雖然運營方將它們改回了五星的稀有度，但其屬性仍然是四星。
騰訊方向觸樂否認了“調整概率”的可能，同時，在9月30日發(fā)布的公告中稱“修正29日幻閣新上架物品的顯示問題，可分解出永恒之鏈（5星）?！?/p>
事實上，在《奇跡暖暖》的運營中出現(xiàn)問題，已經(jīng)不是第一次了，這次事件，更像是長期的不滿積累后的一次爆發(fā)。
“這是個一活動就有人叫苦的游戲”，一位很早便進入游戲，如今仍然保持每月在游戲中充值的玩家這樣告訴記者。“當玩家習慣性訴苦的時候，官方就會習慣性地進行補償。但如今真的出現(xiàn)問題，需要官方正面對待的時候，官方反而沒有表示。”在她看來，游戲中存在著玩家抱怨-官方補償?shù)牧晳T性循環(huán)，在這樣的情況下，玩家一直都是以積極的態(tài)度參與其中的。但此次官方的忽略，使得玩家的負面情緒迅速增長。
這位玩家為記者舉了一個例子。在一次游戲版本更新的時候，開放了第九個關卡。由于游戲第八關的過關套裝非常難做，導致許多玩家卡在第九關門口。在玩家的抗議之下，官方發(fā)放了一些制作套裝的素材和金幣作為補償。但過了一個月之后，官方卻又直接發(fā)了這套套裝的成品部件，理由是為了照顧一部分新手玩家的情緒。在這種情況之下，老玩家完成的套裝的價值顯然被打了折扣，他們普遍認為，當初所付出的期待，所消耗的時間成本和金錢，絕不是區(qū)區(qū)補償?shù)谰吣軌驈浹a的。
2015年8月，《奇跡暖暖》開展活動上線“七夕套裝”?；顒悠陂g，玩家花費了大量的金錢來做任務獲取套裝。一些玩家在活動中消費了1000鉆石以上，按照100鉆10元來計算，這相當于人民幣價格的100元左右，而有一些玩家甚至要花費到2000鉆以上。
但隨著9月22日，游戲中“星光小鋪”中該套裝圖紙上線，玩家只需要進行一定時長的公主關刷關，積累一定數(shù)量的金幣就可以輕易地達成目標?；蛟S在官方看來，那些在七夕期間完成活動的玩家要比后續(xù)玩家提前享受了一個多月的時間，因此這種設定合情合理。但從情感上來說，這是無法令玩家接受的。這個問題直到今日，官方也并沒有給出解釋。
像這樣的情況，在許多手游中只要出現(xiàn)一次，就已經(jīng)足夠讓游戲的運營受到打擊，但是在《奇跡暖暖》中卻屢屢發(fā)生。但玩家們還是留下來了。公允的來講，這款主要面向女性的手游有著優(yōu)秀的品質，游戲付費“也不算太坑”，有許多的女性玩家，甚至許多男性玩家都心甘情愿地在游戲中投入時間和金錢。問題是，游戲的運營方該怎樣面對玩家的質疑。
在9月30日之后，海梨花和另一位玩家“雅妮”開始在微博上呼吁玩家維權。差不多在同一時期，有玩家建立了“奇跡暖暖詐騙”的微博話題，將這一事件引申到了“詐騙”的法律層面的高度。
10月4日，海梨花在微博發(fā)布長圖，稱《奇跡暖暖》公關通過刪除貼吧發(fā)帖、打壓微博話題等方式壓制他們的聲音。她告訴記者，對方的公關曾經(jīng)試圖聯(lián)系過她，希望刪除一些帖子降低影響，但在遭到拒絕之后，對方將其拉黑。而截至到目前，她仍然沒有得到來自官方的回應。
對于海梨花和“雅妮”來說，事情的進展又有了令人意想不到的變化。她告訴記者，在貼吧，吧務刪除了她和其他玩家發(fā)的帖子，并且對一些玩家的貼吧賬號進行封號處理。而與此同時，有人在貼吧發(fā)帖，試圖人肉她們，并對她們進行人身攻擊。她懷疑這些莫名其妙的攻擊的聲音，來自于《奇跡暖暖》方面的公關壓力，是水軍所為。
由于并沒有看到具體的帖子截圖，因此記者暫時只能通過海梨花的描述來還原事實。在這些攻擊帖子中，有的試圖對她們“扒皮”，有的從微博中摘取個人信息進行惡意造謠。而她們的投訴在貼吧吧務那里都沒有得到回應。
海梨花稱，這些造謠帖子在貼吧中存在了好幾個小時，沒有人處理，而與此同時，她們發(fā)布的帖子卻被吧務快速刪除。而在微博上我們也見到了一些帖子的截圖，還有貼吧吧務在帖子中回復。這證明在這些帖子出現(xiàn)的時候并非無人管理。
由于就像其他國產(chǎn)手游一樣，《奇跡暖暖》的貼吧為官方所有，這更讓海梨花以及其他玩家覺得，針對她們的并非個人行為，而是來自官方的行為。
騰訊同樣向觸樂否認了這一指責，騰訊表示，游戲官方?jīng)]有做任何操作和煽動。在出現(xiàn)人肉貼時，也按照吧規(guī)做了正常刪除。
但顯然在激化的矛盾中，事態(tài)的是非并不容易分得清楚。
毫無疑問，大R玩家是手游廠商所希求的玩家人群。海梨花告訴記者，她最初在微博上爆出的110萬是“充值數(shù)”，但她表示“折合人民幣也大約能有25萬以上”。在她所在的玩家群里，充值最少的玩家也在2萬到5萬之間。她們?yōu)檫@款游戲貢獻了可觀的收入。
那么，一個關鍵問題是，這些大R玩家們維權的訴求，又究竟是什么呢？
根據(jù)海梨花的說法，她們所想要的也不過是希望官方能夠在她們所能看到的地方及時給出一個答復?！镀孥E暖暖》的官方賬號在9月28日之后一直沒有再發(fā)新微博，反而《暖暖環(huán)游世界》的官方賬號保持著持續(xù)的更新?！镀孥E暖暖》和《暖暖環(huán)游世界》的官方微博賬號認證信息都是蘇州疊紙網(wǎng)絡科技有限公司，在部分玩家看來，這是一種“冷處理”，她們甚至懷疑這兩個賬號的官博管理員是同一個人，只是迫于公關的壓力，不敢回話。
當然，《奇跡暖暖》的問題在游戲行業(yè)可以說是司空見慣，國內(nèi)幾乎所有網(wǎng)絡游戲的運營過程都伴隨著BUG和暗改，以及大大小小的事故。但由于所面對的目標人群的不同，在其他游戲中很少會有玩家如此激烈的反應——《奇跡暖暖》的玩家主體是游戲經(jīng)歷并不豐富的女性，海梨花也告訴記者，她此前并不怎么玩游戲，這樣一個群體，對于官方頻繁的過失和糟糕的態(tài)度，顯然沒有更多的耐心。
玩家們選擇了使用輿論壓力，但或真或假的信息夾雜其中，有消息稱“游戲運營方已經(jīng)承認修改概率”，但目前尚無可靠的證據(jù)證實這一點。玩家群體中還流傳著“官方公關撤下微博熱搜”等傳言，但這些消息同樣無法得到證實。
但游戲受到了實實在在的影響，10月12日，App Store中《奇跡暖暖》的評價已經(jīng)降為2星，在頁面中的負面評論已經(jīng)超過千條，甚至有玩家為了讓自己的評論能夠顯示出來，在評價5星的同時留言批評。
在采訪的最后，海梨花告訴記者，她最初單純被這款游戲所吸引，即便沒有成熟的運營團隊以及之前一更新就會出現(xiàn)BUG，這些她們都忍了?！霸瓉砦业纳钣邪俜种?0都是在玩這個游戲?！?/p>
那么現(xiàn)在呢？記者問道。
“會繼續(xù)玩，但是經(jīng)過這次事情之后不會像以前那樣熱烈了，也不會再去充值了，”她頓了一下，“這次大家都被他們的營銷方式傷了心，大家都是這樣想的?！?
