對(duì)于一個(gè)游戲的運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，大R玩家是必須要討好的一類人群。但最近，一批來(lái)自《奇跡暖暖》的大R玩家卻在網(wǎng)上針對(duì)游戲發(fā)起了維權(quán)，甚至還在貼吧中遭到了人肉搜索。
“@奇跡暖暖 我們能算筆賬嗎？我體驗(yàn)幻閣總共4443次……光抽幻閣花了接近2萬(wàn)？哦，這個(gè)2萬(wàn)不包括我還抽了縹緲，和做其他套裝花的錢(qián)。我一共有三個(gè)暖暖帳號(hào)，總共約110萬(wàn)的充值記錄?！?/p>
9月29日上午，微博ID為“yy愛(ài)吃麥辣雞腿堡”（按照受訪者要求，后簡(jiǎn)稱為“海梨花”）的玩家發(fā)布了這樣一條微博。這位在《奇跡暖暖》中消費(fèi)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的“大R”玩家在游戲中的“幻之閣”中抽取的次數(shù)已經(jīng)超過(guò)了4000次，在游戲中“迷之閣”中體驗(yàn)的次數(shù)也已達(dá)7000多次。她發(fā)微博的用意并非炫耀，而是要和《奇跡暖暖》的游戲運(yùn)營(yíng)、客服“算筆賬”。
9月29日，由疊紙科技研發(fā)，騰訊運(yùn)營(yíng)的《奇跡暖暖》進(jìn)行了一次版本更新，更新后游戲中的Gacha玩法“幻之閣”中，加入了一些限定的新品，其中有兩個(gè)名為“卡牌大師”和“雪蓮”的套裝，是玩家最為期待的。
按照《奇跡暖暖》官方的說(shuō)法，在游戲中消費(fèi)540鉆石進(jìn)行一次十連抽，至少會(huì)獲得一件五星部件。但在海梨花和她所在的玩家群中的玩家進(jìn)行了多次嘗試之后卻發(fā)現(xiàn)，有許多次十連抽都沒(méi)有五星保底。這幾次沒(méi)有保底的十連抽中都包含“卡牌大師”和“雪蓮”兩個(gè)套裝中的四星部件。
這是個(gè)BUG。在《奇跡暖暖》于9月30日發(fā)布的公告中也承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題的存在。其原因是，游戲中兩個(gè)套裝所掉落的應(yīng)該是五星部件，而它在游戲中卻錯(cuò)誤地被標(biāo)示成了四星。這也就是為什么本該有五星保底的十連抽卻沒(méi)有抽到五星部件。海梨花和其他玩家向客服詢問(wèn)，得到的解答是程序出錯(cuò)，客服同時(shí)承諾，將會(huì)盡快進(jìn)行修正。
在得到客服承諾之后，玩家們繼續(xù)在“幻之閣”中抽取部件，但在游戲的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，此前能夠正常抽取到的“雪蓮”和“卡牌大師”套裝部件，如今一個(gè)也沒(méi)有了?！熬退闶悄樅冢粋€(gè)人臉黑，十幾個(gè)人都是嗎？”海梨花和他的朋友們都在懷疑，出現(xiàn)這種問(wèn)題是《奇跡暖暖》運(yùn)營(yíng)方正在對(duì)于此前的星級(jí)錯(cuò)誤進(jìn)行修改臨時(shí)下架套裝所致，但游戲并未對(duì)此做出預(yù)告。
過(guò)了一段時(shí)間之后，她們發(fā)現(xiàn)雖然原有的錯(cuò)誤已經(jīng)被修改，游戲中也能正常抽出套裝部件，但這些被標(biāo)識(shí)稱五星的道具，分解后卻并不能得到一個(gè)五星超稀有道具應(yīng)該獲得的物品：具體來(lái)說(shuō)，得到的仍然是四星的“重生耳環(huán)”，而非五星的”永恒之鏈“。這意味著，雖然運(yùn)營(yíng)方將它們改回了五星的稀有度，但其屬性仍然是四星。
騰訊方向觸樂(lè)否認(rèn)了“調(diào)整概率”的可能，同時(shí)，在9月30日發(fā)布的公告中稱“修正29日幻閣新上架物品的顯示問(wèn)題，可分解出永恒之鏈（5星）?！?/p>
事實(shí)上，在《奇跡暖暖》的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)不是第一次了，這次事件，更像是長(zhǎng)期的不滿積累后的一次爆發(fā)。
“這是個(gè)一活動(dòng)就有人叫苦的游戲”，一位很早便進(jìn)入游戲，如今仍然保持每月在游戲中充值的玩家這樣告訴記者?！爱?dāng)玩家習(xí)慣性訴苦的時(shí)候，官方就會(huì)習(xí)慣性地進(jìn)行補(bǔ)償。但如今真的出現(xiàn)問(wèn)題，需要官方正面對(duì)待的時(shí)候，官方反而沒(méi)有表示?！痹谒磥?lái)，游戲中存在著玩家抱怨-官方補(bǔ)償?shù)牧?xí)慣性循環(huán)，在這樣的情況下，玩家一直都是以積極的態(tài)度參與其中的。但此次官方的忽略，使得玩家的負(fù)面情緒迅速增長(zhǎng)。
這位玩家為記者舉了一個(gè)例子。在一次游戲版本更新的時(shí)候，開(kāi)放了第九個(gè)關(guān)卡。由于游戲第八關(guān)的過(guò)關(guān)套裝非常難做，導(dǎo)致許多玩家卡在第九關(guān)門(mén)口。在玩家的抗議之下，官方發(fā)放了一些制作套裝的素材和金幣作為補(bǔ)償。但過(guò)了一個(gè)月之后，官方卻又直接發(fā)了這套套裝的成品部件，理由是為了照顧一部分新手玩家的情緒。在這種情況之下，老玩家完成的套裝的價(jià)值顯然被打了折扣，他們普遍認(rèn)為，當(dāng)初所付出的期待，所消耗的時(shí)間成本和金錢(qián)，絕不是區(qū)區(qū)補(bǔ)償?shù)谰吣軌驈浹a(bǔ)的。
2015年8月，《奇跡暖暖》開(kāi)展活動(dòng)上線“七夕套裝”?；顒?dòng)期間，玩家花費(fèi)了大量的金錢(qián)來(lái)做任務(wù)獲取套裝。一些玩家在活動(dòng)中消費(fèi)了1000鉆石以上，按照100鉆10元來(lái)計(jì)算，這相當(dāng)于人民幣價(jià)格的100元左右，而有一些玩家甚至要花費(fèi)到2000鉆以上。
但隨著9月22日，游戲中“星光小鋪”中該套裝圖紙上線，玩家只需要進(jìn)行一定時(shí)長(zhǎng)的公主關(guān)刷關(guān)，積累一定數(shù)量的金幣就可以輕易地達(dá)成目標(biāo)?；蛟S在官方看來(lái)，那些在七夕期間完成活動(dòng)的玩家要比后續(xù)玩家提前享受了一個(gè)多月的時(shí)間，因此這種設(shè)定合情合理。但從情感上來(lái)說(shuō)，這是無(wú)法令玩家接受的。這個(gè)問(wèn)題直到今日，官方也并沒(méi)有給出解釋。
像這樣的情況，在許多手游中只要出現(xiàn)一次，就已經(jīng)足夠讓游戲的運(yùn)營(yíng)受到打擊，但是在《奇跡暖暖》中卻屢屢發(fā)生。但玩家們還是留下來(lái)了。公允的來(lái)講，這款主要面向女性的手游有著優(yōu)秀的品質(zhì)，游戲付費(fèi)“也不算太坑”，有許多的女性玩家，甚至許多男性玩家都心甘情愿地在游戲中投入時(shí)間和金錢(qián)。問(wèn)題是，游戲的運(yùn)營(yíng)方該怎樣面對(duì)玩家的質(zhì)疑。
在9月30日之后，海梨花和另一位玩家“雅妮”開(kāi)始在微博上呼吁玩家維權(quán)。差不多在同一時(shí)期，有玩家建立了“奇跡暖暖詐騙”的微博話題，將這一事件引申到了“詐騙”的法律層面的高度。
10月4日，海梨花在微博發(fā)布長(zhǎng)圖，稱《奇跡暖暖》公關(guān)通過(guò)刪除貼吧發(fā)帖、打壓微博話題等方式壓制他們的聲音。她告訴記者，對(duì)方的公關(guān)曾經(jīng)試圖聯(lián)系過(guò)她，希望刪除一些帖子降低影響，但在遭到拒絕之后，對(duì)方將其拉黑。而截至到目前，她仍然沒(méi)有得到來(lái)自官方的回應(yīng)。
對(duì)于海梨花和“雅妮”來(lái)說(shuō)，事情的進(jìn)展又有了令人意想不到的變化。她告訴記者，在貼吧，吧務(wù)刪除了她和其他玩家發(fā)的帖子，并且對(duì)一些玩家的貼吧賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理。而與此同時(shí)，有人在貼吧發(fā)帖，試圖人肉她們，并對(duì)她們進(jìn)行人身攻擊。她懷疑這些莫名其妙的攻擊的聲音，來(lái)自于《奇跡暖暖》方面的公關(guān)壓力，是水軍所為。
由于并沒(méi)有看到具體的帖子截圖，因此記者暫時(shí)只能通過(guò)海梨花的描述來(lái)還原事實(shí)。在這些攻擊帖子中，有的試圖對(duì)她們“扒皮”，有的從微博中摘取個(gè)人信息進(jìn)行惡意造謠。而她們的投訴在貼吧吧務(wù)那里都沒(méi)有得到回應(yīng)。
海梨花稱，這些造謠帖子在貼吧中存在了好幾個(gè)小時(shí)，沒(méi)有人處理，而與此同時(shí)，她們發(fā)布的帖子卻被吧務(wù)快速刪除。而在微博上我們也見(jiàn)到了一些帖子的截圖，還有貼吧吧務(wù)在帖子中回復(fù)。這證明在這些帖子出現(xiàn)的時(shí)候并非無(wú)人管理。
由于就像其他國(guó)產(chǎn)手游一樣，《奇跡暖暖》的貼吧為官方所有，這更讓海梨花以及其他玩家覺(jué)得，針對(duì)她們的并非個(gè)人行為，而是來(lái)自官方的行為。
騰訊同樣向觸樂(lè)否認(rèn)了這一指責(zé)，騰訊表示，游戲官方?jīng)]有做任何操作和煽動(dòng)。在出現(xiàn)人肉貼時(shí)，也按照吧規(guī)做了正常刪除。
但顯然在激化的矛盾中，事態(tài)的是非并不容易分得清楚。
毫無(wú)疑問(wèn)，大R玩家是手游廠商所希求的玩家人群。海梨花告訴記者，她最初在微博上爆出的110萬(wàn)是“充值數(shù)”，但她表示“折合人民幣也大約能有25萬(wàn)以上”。在她所在的玩家群里，充值最少的玩家也在2萬(wàn)到5萬(wàn)之間。她們?yōu)檫@款游戲貢獻(xiàn)了可觀的收入。
那么，一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是，這些大R玩家們維權(quán)的訴求，又究竟是什么呢？
根據(jù)海梨花的說(shuō)法，她們所想要的也不過(guò)是希望官方能夠在她們所能看到的地方及時(shí)給出一個(gè)答復(fù)?！镀孥E暖暖》的官方賬號(hào)在9月28日之后一直沒(méi)有再發(fā)新微博，反而《暖暖環(huán)游世界》的官方賬號(hào)保持著持續(xù)的更新?！镀孥E暖暖》和《暖暖環(huán)游世界》的官方微博賬號(hào)認(rèn)證信息都是蘇州疊紙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，在部分玩家看來(lái)，這是一種“冷處理”，她們甚至懷疑這兩個(gè)賬號(hào)的官博管理員是同一個(gè)人，只是迫于公關(guān)的壓力，不敢回話。
當(dāng)然，《奇跡暖暖》的問(wèn)題在游戲行業(yè)可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣，國(guó)內(nèi)幾乎所有網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)過(guò)程都伴隨著B(niǎo)UG和暗改，以及大大小小的事故。但由于所面對(duì)的目標(biāo)人群的不同，在其他游戲中很少會(huì)有玩家如此激烈的反應(yīng)——《奇跡暖暖》的玩家主體是游戲經(jīng)歷并不豐富的女性，海梨花也告訴記者，她此前并不怎么玩游戲，這樣一個(gè)群體，對(duì)于官方頻繁的過(guò)失和糟糕的態(tài)度，顯然沒(méi)有更多的耐心。
玩家們選擇了使用輿論壓力，但或真或假的信息夾雜其中，有消息稱“游戲運(yùn)營(yíng)方已經(jīng)承認(rèn)修改概率”，但目前尚無(wú)可靠的證據(jù)證實(shí)這一點(diǎn)。玩家群體中還流傳著“官方公關(guān)撤下微博熱搜”等傳言，但這些消息同樣無(wú)法得到證實(shí)。
但游戲受到了實(shí)實(shí)在在的影響，10月12日，App Store中《奇跡暖暖》的評(píng)價(jià)已經(jīng)降為2星，在頁(yè)面中的負(fù)面評(píng)論已經(jīng)超過(guò)千條，甚至有玩家為了讓自己的評(píng)論能夠顯示出來(lái)，在評(píng)價(jià)5星的同時(shí)留言批評(píng)。
在采訪的最后，海梨花告訴記者，她最初單純被這款游戲所吸引，即便沒(méi)有成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及之前一更新就會(huì)出現(xiàn)BUG，這些她們都忍了。“原來(lái)我的生活有百分之80都是在玩這個(gè)游戲?！?/p>
那么現(xiàn)在呢？記者問(wèn)道。
“會(huì)繼續(xù)玩，但是經(jīng)過(guò)這次事情之后不會(huì)像以前那樣熱烈了，也不會(huì)再去充值了，”她頓了一下，“這次大家都被他們的營(yíng)銷方式傷了心，大家都是這樣想的?！?
