KPI的三大癥結(jié)是如何毀滅手游項(xiàng)目的

KPI是什么呢？所謂KPI全稱(chēng)為Key Performance Indicator，我覺(jué)得翻譯為“績(jī)效關(guān)鍵值指標(biāo)”最為合適；它這是來(lái)自西方人邏輯的一整套日漸成熟的管理方案；它的本質(zhì)是“讓關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話”，它通常被應(yīng)用于涉及到“利潤(rùn)收入”的領(lǐng)域中。國(guó)外的管理學(xué)將這種KPI數(shù)據(jù)比喻成企業(yè)管理的儀表盤(pán)——開(kāi)過(guò)車(chē)的人都能理解，這比喻再形象不過(guò)。

但是不管是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，KPI往往成為一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)行業(yè)中業(yè)績(jī)執(zhí)行者和考核者之間斗智斗勇的工具，KPI的執(zhí)行者（也即被考核者）認(rèn)為這個(gè)指標(biāo)無(wú)法衡量員工的主觀能動(dòng)性而對(duì)之深?lèi)和唇^——究其原因，錯(cuò)不在KPI自身，而是在在什么地方運(yùn)用和怎么運(yùn)用這個(gè)指標(biāo)。

而在手游行業(yè)，這種聲音更為強(qiáng)烈——很多人認(rèn)為KPI制度不僅僅限制了游戲的發(fā)展，甚至可能對(duì)游戲行業(yè)具有毀滅性的力量；持這種觀點(diǎn)的人的理由是：因?yàn)橛螒蛐袠I(yè)是一個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，游戲是一個(gè)很復(fù)雜的有機(jī)體，不能將收入這個(gè)唯一的KPI指標(biāo)來(lái)衡量游戲，否則KPI定高了會(huì)縮短游戲的生命周期，定低了又會(huì)遏制游戲的發(fā)展。

那么在游戲行業(yè)，KPI是干什么用的呢？直白點(diǎn)說(shuō)，KPI指標(biāo)的第一個(gè)作用是從各個(gè)渠道拿推廣資源用的；第二個(gè)作用是對(duì)公司的上市、對(duì)公司的整體消息面起到良性的促進(jìn)作用。

那么，在手游公司，KPI又是如何計(jì)算出來(lái)的呢？

一個(gè)公司通常會(huì)根據(jù)下個(gè)月能爭(zhēng)取到的資源和廣告預(yù)算，來(lái)算出下個(gè)月會(huì)有多少新用戶進(jìn)入。根據(jù)新用戶數(shù)來(lái)推算DAU，用DAU×ARPU算出收入。舉例而言，一款手游產(chǎn)品即將上線，越獄測(cè)試的DAU數(shù)據(jù)為2000，日收入1萬(wàn)元，ARPU 5元。現(xiàn)在產(chǎn)品要上線了，安卓渠道評(píng)B～B+，全渠道發(fā)行大概是平均一個(gè)月20萬(wàn)用戶，根據(jù)游戲留存推算大概是維持2萬(wàn)左右DAU，就是每天10萬(wàn)收入，一個(gè)月就是300萬(wàn)元人民幣，整個(gè)個(gè)產(chǎn)品當(dāng)月的運(yùn)營(yíng)部門(mén)的KPI就可能被定為300萬(wàn)。

從表面來(lái)看，KPI這樣制定似乎也有一定的道理。但是KPI真的在手游的運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用起來(lái)的話，又有一層層的問(wèn)題出現(xiàn)了。在今天仍然有必要老調(diào)重彈，再來(lái)說(shuō)說(shuō)手游圈的KPI。

?

■ KPI問(wèn)題之——飲鴆止渴

KPI的核心當(dāng)然是賺錢(qián)。在收入的驅(qū)使下，有很多扭曲的事情就在手游行業(yè)里陸續(xù)出現(xiàn)了。第一個(gè)問(wèn)題是公會(huì)的問(wèn)題。假設(shè)公司對(duì)一個(gè)游戲的運(yùn)營(yíng)要求是這個(gè)月要完成1000萬(wàn)的KPI。但是它完成不了，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？第一個(gè)可行方案就是引入公會(huì)。這個(gè)方法見(jiàn)效快，但后果很壞。公會(huì)會(huì)長(zhǎng)會(huì)先進(jìn)入游戲試玩，預(yù)估下游戲的掙錢(qián)能力是否夠強(qiáng)。如果會(huì)長(zhǎng)覺(jué)得游戲還不錯(cuò)，那就與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作。雙方會(huì)談一個(gè)收入比例，這個(gè)比例會(huì)超過(guò)所有渠道所能獲得的比例。如果運(yùn)營(yíng)商與渠道的分成是5：5。那公會(huì)要拿到7成。

公會(huì)進(jìn)駐游戲后，確實(shí)能導(dǎo)入大用戶（也就是人們所常說(shuō)的大R），收入會(huì)有明顯的增長(zhǎng)。公會(huì)會(huì)長(zhǎng)的最重要的能力就是掌握這一些大用戶。但是公會(huì)進(jìn)入游戲后第一步是洗掉你游戲自己的用戶（這些用戶有點(diǎn)類(lèi)似于股市里的散戶）。為什么它能洗你的用戶呢？因?yàn)樗玫降姆殖杀壤推渌朗遣灰粯拥摹Ｈ绻次覀冎罢f(shuō)的比例來(lái)算，公會(huì)和渠道相比憑空多20個(gè)點(diǎn)的空間。公會(huì)可以給這些用戶返點(diǎn)、打折。比如一個(gè)玩家之前是在360玩的，1塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)游戲幣。現(xiàn)在，公會(huì)進(jìn)駐游戲后，會(huì)在游戲里發(fā)促銷(xiāo)消息——你來(lái)我公會(huì)充值，1塊錢(qián)能買(mǎi)1.2個(gè)游戲幣。公會(huì)憑什么能給你這個(gè)優(yōu)惠？還是因?yàn)楣珪?huì)拿到的政策比渠道好。逐漸的，公會(huì)進(jìn)入游戲后，就將其他渠道的用戶都洗到他這邊來(lái)了。

這樣一來(lái)，游戲的收入確實(shí)是變高了（甚至可能還高不少），但是十有八九，游戲運(yùn)營(yíng)商獲得的利潤(rùn)卻變低了。而從游戲的表面表現(xiàn)來(lái)看，游戲的流水卻又是變高了。KPI這時(shí)無(wú)法讓運(yùn)營(yíng)部門(mén)和公司整體利益站在一起。是你公司讓我完成1000萬(wàn)的收入，我完成了收入，反正游戲的KPI是提高了。但是這種方式對(duì)游戲自身而言卻是毀滅性的。一旦這個(gè)公會(huì)認(rèn)為你這個(gè)游戲被榨干了，沒(méi)有價(jià)值了，它走的時(shí)候可不是把它原來(lái)的人帶走，而是帶走你所有的這些付費(fèi)用戶。公會(huì)就像蝗蟲(chóng)一樣，掃完一個(gè)游戲又掃一個(gè)游戲。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要引入公會(huì)的游戲，它的收入立刻會(huì)有一個(gè)特別畸形的變化——這里的引入公會(huì)，是指攝于收入壓力，主動(dòng)引入公會(huì)渠道。而一旦引入公會(huì)，就是飲鴆止渴。凡是上線第一天爆出特別高的收入的，往往都引入了公會(huì)，因?yàn)橹挥泄珪?huì)才會(huì)創(chuàng)造這么畸形的收入。

某游戲運(yùn)營(yíng)公司的人士對(duì)記者表示：“做公會(huì)的這些會(huì)長(zhǎng)們是有自己非常獨(dú)特的一套手段的。每個(gè)成功的公會(huì)中都集中著一些消費(fèi)大戶。這些大戶為什么要跟著這個(gè)公會(huì)玩？絕不僅僅是因?yàn)楣珪?huì)能給他們提供打折——打折是每個(gè)公會(huì)都能給你提供。這些大戶不是游戲公司說(shuō)給你多反50%，他就會(huì)跟你走的。真的不是，會(huì)長(zhǎng)維系這些大戶很久，關(guān)系千絲萬(wàn)縷。每個(gè)成功的公會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，都是有著非常強(qiáng)的公關(guān)手腕的。在如維護(hù)這些大戶時(shí)，公會(huì)會(huì)長(zhǎng)會(huì)滿足大戶提出的各種需求。例如蘋(píng)果充值一次最多只能500元，太麻煩。夜里12點(diǎn)，大戶會(huì)一個(gè)電話給公會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我今晚就要充10萬(wàn)進(jìn)去，會(huì)長(zhǎng)就有能力快速辦到這個(gè)事；還要做到當(dāng)大戶進(jìn)到一個(gè)游戲里，不知道這個(gè)游戲怎么玩，公會(huì)會(huì)長(zhǎng)會(huì)安排人一步步教大戶玩——包括怎么配裝備、怎么配點(diǎn)、怎么升級(jí)。當(dāng)大戶提出給你3萬(wàn)塊錢(qián)，把這些充值、VIP、會(huì)員全都弄好，公會(huì)會(huì)長(zhǎng)可以做到。更有甚者，大戶打麻將三缺一，問(wèn)打電話叫會(huì)長(zhǎng)過(guò)來(lái)一起打——總而言之，會(huì)長(zhǎng)和這些公會(huì)的大R玩家之間，已經(jīng)是朋友關(guān)系?！?/p>

一款游戲剛剛上線，去尋找一個(gè)有實(shí)力的公會(huì)的可能是運(yùn)營(yíng)商，也可能是渠道商，如果游戲足夠好，也會(huì)有公會(huì)自發(fā)進(jìn)駐——甚至自發(fā)進(jìn)駐的公會(huì)比運(yùn)營(yíng)商自己找的公會(huì)更為強(qiáng)力也是有可能的。

?

■ KPI問(wèn)題之二——朝三暮四

KPI存在的第二個(gè)弊端在于：所有的游戲企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們想要“增長(zhǎng)”。增長(zhǎng)是什么概念？——這個(gè)月是100萬(wàn)，下個(gè)月是110萬(wàn)，下下個(gè)月是120萬(wàn)，這叫增長(zhǎng)。那么在制定KPI的時(shí)候，所有負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人就會(huì)有意識(shí)保留自己的實(shí)力。手游行業(yè)另一個(gè)屢見(jiàn)不鮮的現(xiàn)象是：第一個(gè)月游戲運(yùn)營(yíng)明明能讓游戲掙到150萬(wàn)凈利潤(rùn)，但是他偏偏不掙，為什么呢？癥結(jié)還是再KPI。各位試想一下，如果你是這個(gè)游戲的運(yùn)營(yíng)，這個(gè)月你為游戲掙到150萬(wàn)，下個(gè)月你掙140萬(wàn)，下下個(gè)月你為公司掙130萬(wàn)……那你的KPI指標(biāo)是下降了的。但是如果這個(gè)月你只為公司掙100萬(wàn)、下個(gè)月掙110萬(wàn)，再下個(gè)月掙120萬(wàn)……每個(gè)月你的KPI指標(biāo)都是上漲的。

你可以算下，同樣3個(gè)月里，KPI業(yè)績(jī)?yōu)?50、140、130的經(jīng)理在公司的處境要比KPI業(yè)績(jī)?yōu)?00、110、120的經(jīng)理的處境要難受得多。你明明多給公司掙了幾十萬(wàn)，但是你在公司的處境卻差了很多。這就是KPI制度的另一個(gè)弊端——它會(huì)導(dǎo)致做游戲的人會(huì)有意壓低自己的收入。因?yàn)楣局贫↘PI這個(gè)制度，有一個(gè)明顯的特征，就是水漲船高——只要你這個(gè)月達(dá)標(biāo)，下個(gè)月絕對(duì)會(huì)給你提出一個(gè)跟高的KPI，所有公司都是這樣的。為了避免這種情況運(yùn)營(yíng)者就會(huì)想辦法壓低這個(gè)數(shù)據(jù)。

——需要指出的是，這個(gè)弊端絕不僅僅存在于游戲行業(yè)，它還廣泛存在于廣告、金融和保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)域中。但是手游公司也未能幸免。但是游戲行業(yè)和其他行業(yè)相比又有自己的特殊性——游戲有自己的“壽命”。一個(gè)游戲在什么樣的時(shí)期賺什么樣的錢(qián)它是有一定的共性的。比如這個(gè)游戲在這個(gè)月是非常賺錢(qián)的，但是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部門(mén)有KPI的壓力，所以運(yùn)營(yíng)部門(mén)為了自身的利益在頭一個(gè)月就會(huì)想辦法壓低這個(gè)游戲的收入，不讓這個(gè)收入起來(lái)。但可是過(guò)了幾個(gè)月后，版本一過(guò)了，游戲就掙不到這么多錢(qián)了。

在這個(gè)情況下，公司中負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品的干部就像分桃子給猴子的老人，而公司的老板蛻變?yōu)槟切懊麑?shí)未虧而喜怒為用”的猴子。

?

■ KPI問(wèn)題之三——揠苗助長(zhǎng)

KPI存在的第三個(gè)弊端在于：“策劃活動(dòng)”有特別明顯的揠苗助長(zhǎng)的情形。在游戲行業(yè)里，大家都明白一件事，那就是游戲是靠活動(dòng)去拉收入的。游戲產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不太一樣的點(diǎn)在于，游戲不是“剛需”。舉個(gè)例子，比如飲用水是剛需，某飲用水品牌如果做一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，下個(gè)月還可以做類(lèi)似的活動(dòng)，因?yàn)橛脩暨€是會(huì)喝水，何況用戶對(duì)于飲用水的選擇也不是很多，只要做市場(chǎng)推廣的促銷(xiāo)力度不是特別大，對(duì)廠商而言沒(méi)有什么太本質(zhì)的影響。但游戲不一樣，游戲不是一個(gè)剛需，一旦游戲廠商針對(duì)某一個(gè)游戲做活動(dòng)、做促銷(xiāo)，它必然會(huì)影響這個(gè)游戲后續(xù)的銷(xiāo)售。比如一個(gè)游戲每個(gè)月可以做800萬(wàn)的流水，可以連續(xù)做10個(gè)月，而現(xiàn)在公司要求這個(gè)游戲一個(gè)月就做到1600萬(wàn)的KPI指標(biāo)，怎么辦？為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)人員就要做各種各樣的活動(dòng)。這樣一來(lái)，越是大的優(yōu)惠活動(dòng)就越會(huì)傷及這個(gè)游戲的用戶。因?yàn)橛脩魧?duì)游戲的消費(fèi)力是有限的。一旦這個(gè)月有購(gòu)買(mǎi)力的用戶參與了優(yōu)惠活動(dòng)，到了下個(gè)月活動(dòng)結(jié)束之后，再讓他們貢獻(xiàn)收入就很難了。但是在KPI指標(biāo)的要求下，運(yùn)營(yíng)人員同樣不會(huì)和公司的利益共進(jìn)退，沒(méi)人會(huì)顧得了這么多——必須要先完成這個(gè)月的KPI。這個(gè)月KPI不完成，可能一切都沒(méi)有了——獎(jiǎng)金、分紅、渠道的資源……什么都沒(méi)有了。運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有辦法，他必須要完成這個(gè)KPI，而誰(shuí)會(huì)去管游戲的壽命是不是縮短了呢？

當(dāng)前手游市場(chǎng)貌似繁榮，但是層出不窮的游戲，往往1、2個(gè)月就從榜單上消失了，喪失了生命力，其壽命如此短，真的是和游戲產(chǎn)品太多了有關(guān)嗎？恐怕不是。究其根本還是市場(chǎng)環(huán)境對(duì)游戲的成本有了很大壓縮。

因?yàn)楝F(xiàn)在不僅公司有KPI，渠道也有KPI，所有東西給你都是用錢(qián)來(lái)衡量的。都是用一個(gè)很短期的錢(qián)來(lái)衡量的。這個(gè)KPI不是完成一個(gè)什么樣的目標(biāo)，而就只是完成一個(gè)什么樣的收入，而其他的目標(biāo)都不重要了。在這種情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，即這個(gè)行業(yè)里的所有人都不再討論游戲本身了，都在討論一些周邊的東西——什么渠道啊、IP啊、題材啊、投融資的概念啊。大家都在討論這些，而討論游戲本身的很少。為什么？

就是因?yàn)榇蠹叶忌钤贙PI的壓力下。

渠道如果給某款游戲一個(gè)好的推薦位置，那么這個(gè)推薦位置的KPI是明碼標(biāo)價(jià)的。運(yùn)營(yíng)商只能自己想辦法——“你要做得到就做，做不到你就自己充錢(qián)給我達(dá)到這么多錢(qián)”。這樣一來(lái)，就把游戲的壽命壓縮得非常短。游戲的運(yùn)營(yíng)者也會(huì)權(quán)衡——如果達(dá)不到渠道要求的這些錢(qián)，我的游戲就得不到好的推廣，可能很快就會(huì)“死亡”，那這個(gè)產(chǎn)品就連一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，如果達(dá)到了渠道要求的KPI，那也許這款游戲會(huì)兩個(gè)月以后才死——但無(wú)所謂了，也許抗住這兩個(gè)月運(yùn)營(yíng)就會(huì)把這款產(chǎn)品的成本收回來(lái)了。

渠道所以用留存等KPI數(shù)據(jù)來(lái)卡游戲，無(wú)非是因?yàn)槊刻旖尤肭赖漠a(chǎn)品成百上千，他們沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力對(duì)所有產(chǎn)品一一甄別。這樣甄別出來(lái)的結(jié)果在大多數(shù)時(shí)候是一個(gè)穩(wěn)妥而中庸的解決方案：之前什么產(chǎn)品火，我就推什么產(chǎn)品。這里的穩(wěn)妥選擇，很多時(shí)候都會(huì)指向“競(jìng)爭(zhēng)激烈的同質(zhì)化產(chǎn)品”，對(duì)一些產(chǎn)品的誤殺也是難免。

一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)筆者說(shuō)：“北美暢銷(xiāo)榜上的?？汀稇?zhàn)爭(zhēng)游戲：烈火時(shí)代》若是放在國(guó)內(nèi)，估計(jì)就是一個(gè)被渠道誤殺的產(chǎn)品。因?yàn)檫@款SLG的游戲次日留存特別低，7日留存也是低的不能看。但是30日留存——這是一個(gè)我們并不常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是8%到10%。也就是說(shuō)，能在這款游戲中連續(xù)登陸兩天的玩家，一般都會(huì)堅(jiān)持到30天，成為它的忠實(shí)用戶。過(guò)于重視短期留存，不光是會(huì)磨平游戲的特色，還會(huì)誤殺一些成長(zhǎng)線比較長(zhǎng)的游戲?！?/p>

去年推出的某熱門(mén)動(dòng)作手游開(kāi)發(fā)商的副總也曾在某次采訪中對(duì)觸樂(lè)記者說(shuō)到：“我們按照不少外界的意見(jiàn)，加上了一整套的‘提升留存’的方案。比如降低難度，增加大量的強(qiáng)拉留存的方式；在某些之前認(rèn)為流失比較嚴(yán)重的地方，加入傻瓜式的新手引導(dǎo)。這樣調(diào)整了大概有好幾個(gè)月。可惜的是我們最后長(zhǎng)期留存居然比調(diào)優(yōu)之前跌了不少?！?/p>

而2015年的手游市場(chǎng)，是一個(gè)近乎于壟斷的市場(chǎng)。B+以下的產(chǎn)品，幾乎沒(méi)有生存的空間，而強(qiáng)調(diào)IP，恰恰是這種環(huán)境惡化的標(biāo)志——“我要不花錢(qián)買(mǎi)點(diǎn)什么IP之類(lèi)的，這游戲簡(jiǎn)直就沒(méi)法做了?！?/p>

而蘋(píng)果商店自身的排行榜算法看似公正，但因?yàn)槠浒駟螞](méi)有商業(yè)推薦的板塊，在我國(guó)手游市場(chǎng)這樣一個(gè)特定的環(huán)境中，最終的結(jié)果就是小的游戲沒(méi)法生存。

有些看官可能會(huì)問(wèn)，為什么手游公司會(huì)犯這種揠苗助長(zhǎng)、朝三暮四和飲鴆止渴的錯(cuò)誤呢？

業(yè)內(nèi)觀察家葦杭對(duì)觸樂(lè)記者說(shuō)：“提前做活動(dòng)把錢(qián)刷出來(lái)。故意透支游戲生命，這些和KPI牽扯到的利益關(guān)系不單單是‘獎(jiǎng)金’‘利益’那么簡(jiǎn)單；制作人私下要為自己隊(duì)伍的下家估個(gè)好價(jià)、公司老板有運(yùn)作上市圈錢(qián)的需求……”手游行業(yè)不乏聰明人，但是行業(yè)有一個(gè)大的背景在這里。比如葦杭所提到的上市的壓力——上市需要游戲公司的凈利潤(rùn)達(dá)到一個(gè)增長(zhǎng)，收入必須要達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但公司業(yè)務(wù)就這么大，游戲產(chǎn)品就這么3、4款，能掙錢(qián)的也就是最后這一款——怎么達(dá)到這么大范圍的增長(zhǎng)？無(wú)非就是想辦法壓榨這個(gè)游戲的生命，才能做出每月連續(xù)凈利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。這時(shí)候公司的掌舵人個(gè)人智商再高也會(huì)沒(méi)有選擇，只能如此。但如果公司IPO沒(méi)有成功，公司的整個(gè)業(yè)務(wù)就會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品都會(huì)被這種揠苗助長(zhǎng)拖死。

但這樣的結(jié)果卻是——很多游戲第一天有幾百萬(wàn)的收入，但一周后可能收入只有十幾萬(wàn)，一個(gè)月下來(lái)連千萬(wàn)收入都不到——但是給整個(gè)行業(yè)看的，卻只是這個(gè)第一天的數(shù)字。你第一天收入高，后面渠道資源都會(huì)給你，給整個(gè)行業(yè)看的是這個(gè)第一天的數(shù)字。

?

■ 當(dāng)局者清

我們說(shuō)了很多關(guān)于KPI的壞話，但是問(wèn)題在于，如果手游行業(yè)沒(méi)有KPI，又該用什么來(lái)衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)呢？“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，但是KPI這件事，恐怕當(dāng)局者未必迷。

獨(dú)立游戲開(kāi)發(fā)商紅居網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)始人洪亮個(gè)人明確表示反感KPI，他認(rèn)為Intel公司發(fā)明的目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKR）更適合游戲開(kāi)發(fā)商?！癘KR能夠讓公司從上到下目標(biāo)清晰、透明、一致，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能看到另外任何一個(gè)人（無(wú)論職務(wù)高低）在做的事，并且OKR不是考核導(dǎo)向，而是清晰導(dǎo)向。對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，任何管理機(jī)制都應(yīng)該是激勵(lì)人性和釋放人性，而不是考驗(yàn)人性和防御人性?！?/p>

而奇快網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)始人姚震則認(rèn)為，“KPI只適合大公司去運(yùn)作，主要是業(yè)務(wù)成熟的公司維持穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的有效方式；像初創(chuàng)或小型公司，KPI會(huì)制約公司的價(jià)值。它會(huì)使公司只做一些既定的產(chǎn)品，而缺乏創(chuàng)意。所以我們這樣的公司不會(huì)把KPI作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去要求，甚至不作為標(biāo)準(zhǔn)要求?！?/p>

但是作為“大公司”的負(fù)責(zé)人，又是如何看待KPI的呢？以國(guó)內(nèi)某一線游戲公司為例，目前該公司的主要KPI管理模式是針對(duì)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)較高的KPI，目的是“希望相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠站的更高來(lái)看待問(wèn)題”。該公司的創(chuàng)始人及CEO在和觸樂(lè)記者談及如何看待KPI這個(gè)話題時(shí)這樣說(shuō)道：

“從個(gè)人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)階段從來(lái)沒(méi)有KPI，基本狀態(tài)是隨性的，只求盡力做到最好，沒(méi)有硬性標(biāo)準(zhǔn)，也是由于團(tuán)隊(duì)小，工作狀態(tài)比較好。因此，在做游戲公司伊始也沒(méi)有設(shè)定kpi的考核，一直我們的第一款游戲（頁(yè)游）成功的時(shí)候，公司都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)KPI指標(biāo)。

當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，我們需要開(kāi)始摸索公司管理的方式方法，在探索管理模式的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了KPI，能夠一定程度的明確目標(biāo)，衡量工作成果。然而在這過(guò)程中，我們還是很慎重的。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，我們看到太多的大公司完全以KPI衡量，而導(dǎo)致出來(lái)的結(jié)果很差。例如有些互聯(lián)網(wǎng)公司做網(wǎng)頁(yè)以頁(yè)面瀏覽量（PV）為指標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)致一篇文章被硬生生分成10幾頁(yè)，使用戶體驗(yàn)變差。因此強(qiáng)行以KPI為標(biāo)準(zhǔn)，并不是一件好事，某種程度可以視作是一家公司的短視，因?yàn)檎嬲齽?chuàng)新的好的東西并不是通過(guò)KPI約束出來(lái)的；相反，會(huì)錯(cuò)過(guò)做或錯(cuò)過(guò)很特色的產(chǎn)品?！?/p>

在談及用KPI來(lái)衡量游戲行業(yè)的業(yè)績(jī)是否合理時(shí)，這位CEO表示，“游戲業(yè)以KPI衡量一切是否合理我認(rèn)為是相對(duì)的——小公司無(wú)用，大公司是無(wú)奈，是不得不用。但大公司的KPI也需要盡量?jī)?yōu)化?！钡踩匀幌嘈?，市場(chǎng)還是非?；钴S的，小公司不會(huì)被KPI束縛，仍會(huì)有新的創(chuàng)意出現(xiàn)。

目前活躍在H5領(lǐng)域的某企業(yè)的創(chuàng)始人是早在上個(gè)世紀(jì)90年代末就進(jìn)入游戲行業(yè)的資深從業(yè)者。他對(duì)于KPI的看法是：KPI的問(wèn)題歸根結(jié)底是公司員工的管理問(wèn)題。

在KPI的設(shè)計(jì)上大部分公司都應(yīng)該經(jīng)歷過(guò)三個(gè)過(guò)程，第一個(gè)過(guò)程就是盲目迷信唯KPI適從并以此作為衡量員工標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)過(guò)程往往是痛苦的，無(wú)論是對(duì)員工還是對(duì)公司，甚至?xí)斐晒静块T(mén)之間為了完成KPI互相打壓的情況，這對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展來(lái)講是很不利的；

第二個(gè)過(guò)程是大部分公司經(jīng)歷過(guò)第一個(gè)過(guò)程失敗而后感悟的，就是無(wú)為而治，這樣的情況也過(guò)于極端，如果掌控管理不好就很容易造成全公司的懈怠混日子；

第三個(gè)過(guò)程是真正的KPI不是公司下達(dá)而是員工自我追求的。這位創(chuàng)始人舉了自己公司的例子——公司不采取打卡上班，但不意味著沒(méi)有加班。他認(rèn)為這是一個(gè)公司的大環(huán)境是公司的成員要信任公司領(lǐng)導(dǎo)者的人格，而這個(gè)信任是需要領(lǐng)導(dǎo)者多年積累下來(lái)的，這種信任也首先要求在利益上的均等。“真正的KPI我覺(jué)得應(yīng)該是對(duì)于老板而言的，就是如何讓每一位員工能將自己的屁股擺在老板的位置上去工作，一個(gè)公司的老板完成了這樣的KPI我相信其他的KPI應(yīng)該就不是什么問(wèn)題了。”

但是這家H5游戲公司的創(chuàng)始人也并沒(méi)有否認(rèn)關(guān)于KPI潛伏的問(wèn)題，他總結(jié)了如下幾點(diǎn)KPI的負(fù)面隱患：

1、為了完成KPI對(duì)于公司來(lái)說(shuō)容易造成部門(mén)傾軋互相推脫彼此挖坑，例如市場(chǎng)給產(chǎn)品埋雷，產(chǎn)品給研發(fā)挖坑等等現(xiàn)象，這對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是致命的；

2、對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，KPI可能直接影響到項(xiàng)目的發(fā)展提前消耗用戶市場(chǎng)，甚至讓用戶對(duì)公司品牌產(chǎn)生“逆?zhèn)鞑ァ痹斐煽诒陆涤绊懓l(fā)展；

3、容易造成人才流失，KPI本身容易對(duì)員工造成發(fā)展的障礙甚至影響到一個(gè)員工對(duì)于公司的其他發(fā)展貢獻(xiàn)，阻礙人才成長(zhǎng)。

?

我們引述這些企業(yè)管理者的話，并不是為了給這篇文章一個(gè)光明的結(jié)尾。我們?cè)谧珜?xiě)本文的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)KPI雖然傷及了手游行業(yè)，但它也依然只是一個(gè)工具——是公司內(nèi)部同床異夢(mèng)、行業(yè)上下游相互傾軋的工具。

我們想問(wèn)的是——如果有一天KPI制度不存在了，手游行業(yè)的環(huán)境就會(huì)好起來(lái)嗎？