圍繞著蘋果商店的匯率“漏洞”，不論是玩家還是廠商，其中任何一方都沒有問題，每一方的訴求處于各自的立場，都是正當(dāng)?shù)?。甚至你也很難從道德的層面去指責(zé)那些內(nèi)購倒?fàn)攤?，想要賺錢從來不能成為被指責(zé)的理由，尤其是當(dāng)這個過程本身是“合法”的時候。
12月22日，大四在讀的楊林（化名）像往常一樣登錄手游《神武》時，發(fā)現(xiàn)自己的角色被關(guān)到了“蓬萊仙島”。蓬萊仙島是《神武》用于懲罰玩家的地圖，玩家在該地圖無法進(jìn)行副本、組隊等游戲行為。游戲同時彈出了一個公告，楊林從公告中得知，由于“利用外匯價值差異充值牟利”，游戲開發(fā)方對他進(jìn)行了追查處理，扣除了被判斷為牟利部分的元寶。由于扣除元寶之后，剩余元寶數(shù)量為負(fù)數(shù)，他必須補足到元寶數(shù)為正才能被允許離開蓬萊仙島。
“之前在淘寶充值的時候不知道他們的運作手段。就覺得淘寶又方便又便宜，而且也是蘋果商店正規(guī)渠道充的，安全便捷?！睏盍指嬖V觸樂網(wǎng)記者，此前他通過淘寶為《神武》充值了100多元的元寶，但他并不知道賣家利用了蘋果商店的匯率機制“漏洞”，直到在貼吧看到了其他玩家的討論，以及開發(fā)商多益網(wǎng)絡(luò)CEO徐波先生在微博的發(fā)言，才明白到底發(fā)生了什么。
在《神武》iOS版本中，部分玩家通過淘寶賣家，以遠(yuǎn)低于正常售價的價格購買了游戲中的元寶，而淘寶賣家之所以能夠以低價提供代充值服務(wù)，則是由于近期盧布匯率動蕩，賣家利用蘋果的跨區(qū)充值“漏洞”，使用盧布低價購買原本僅在中國區(qū)上架的游戲內(nèi)購。在盧布匯率最低的時候，原本需要648元的內(nèi)購項目，通過這種方式只需要330元就能買到。
蘋果商店的匯率“漏洞”早已不是秘密，但和其他廠商的沉默不同，《神武》開發(fā)商多益網(wǎng)絡(luò)CEO、同時也是這家公司獨占持有人的徐波，采用了罕見的激進(jìn)手段來進(jìn)行應(yīng)對——自12月1號開始，所有《神武》玩家從淘寶賣家代充的元寶累計額的20%將被扣除，如果扣除額超出玩家當(dāng)前所持有元寶數(shù)量，就將被扣至負(fù)數(shù)，玩家會被關(guān)在“蓬萊仙島”，直至補足差額才允許離開。
在微博和百度貼吧中，玩家們對此事的討論極為熱烈。被這次處罰行為波及到的玩家大量發(fā)帖表達(dá)他們的不滿，這種不滿多半來自兩個方面，一方面是對于《神武》對于使用淘寶代充值服務(wù)的玩家的處理方式不滿，另一方面則是對于徐波在微博發(fā)表的強硬言論難以接受。
在微博中，徐波將淘寶代充值稱之為“淘寶黑市”，將利用App Store跨區(qū)充值的手段稱之為“利用BUG”，而通過這種方法獲得的元寶是“黑元寶”。他認(rèn)為通過這種方式獲得元寶，對于那些正常通過App Store充值付費的玩家來說“不公平”。
徐波將此事歸結(jié)為“利用BUG”與“違規(guī)操作”，這種說法實際上并不準(zhǔn)確。簡單來說，跨區(qū)充值的操作過程是這樣的：首先用中國的Apple ID購買一個應(yīng)用，然后更換這個Apple ID的所屬國家，操作結(jié)束后，在同一臺設(shè)備上，更換了國家的Apple ID仍然可以在一個僅在中國上架的應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行內(nèi)購付費，并且使用的是更換后國家的貨幣。而由于國際匯率不斷變化，App Store的價格換算卻是按照一個固定的匯率，這就造成了兩者之間必定存在差異。
對蘋果來說，這當(dāng)然不是什么BUG，而是一項理應(yīng)提供的服務(wù)——試想，假設(shè)一名蘋果用戶在中國生活了一段時間之后來到了美國，并且將自己的Apple ID歸屬國家更換為美國，那么他是否有權(quán)利繼續(xù)使用他在中國App Store購買的應(yīng)用？既然他已經(jīng)為這些應(yīng)用購買付費，回答是“當(dāng)然”。
當(dāng)下幾乎所有提供蘋果蘋果代充值服務(wù)的淘寶店鋪，都會在商品描述中使用顯眼的文字注明自己充值渠道的正當(dāng)性——“正規(guī)充值，絕無黑卡，筆筆都有官方充值訂單”。而事實上，他們也確實做到了自己的承諾，只不過他們巧妙地選擇了說什么，和不說什么。
“根本來說這個問題的責(zé)任不在玩家?！睏盍謱τ浾弑г?，“游戲作為一個商品提供給玩家，玩家選擇購買游戲幣，也就是購買更好的體驗。在這中間問題無疑是出在淘寶賣家或是多益網(wǎng)絡(luò)或是蘋果商店的規(guī)則上，跟玩家沒有關(guān)系嘛！打個比方，我去商店買衣服，發(fā)現(xiàn)在路邊小店可以買到同樣款式且便宜的同一件衣服（就算來源不合法）。那么這也不是我一個消費者的錯啊?！?事實上，有部分玩家根本不知道自己的元寶從何而來，他們甚至不知道在遙遠(yuǎn)的俄羅斯，盧布正在瘋狂貶值——他們唯一能夠知道的就是淘寶上能買到“合規(guī)的”便宜元寶，僅此而已。
在網(wǎng)上發(fā)言的多數(shù)玩家看法與楊林一致?！渡裎洹窂娦幸笸婕已a足扣款的行為，被大量用戶解讀為將匯率損失強行轉(zhuǎn)嫁給消費者。被處罰的玩家們覺得自己并沒有做錯，逐利是人類的天性，而在這種行為本身并不違反任何法律和規(guī)則和前提下，玩家們的主張看起來就更加正當(dāng)了。
從另一個角度看，在蘋果商店付費效率低下的情況下，部分玩家使用代購服務(wù)的目的（至少是首次）也許并非是為了牟利，而是為了尋找一個高效快捷的付費方式——在多數(shù)時候，淘寶代充值和官方渠道充值在價格上的差異并不明顯，只有在某些國家出現(xiàn)匯率的大幅度變動的特殊時刻，才會出現(xiàn)顯著的區(qū)別。也正是由于這個原因，代充現(xiàn)象一直存在，但直到盧布匯率事件的爆發(fā)，《神武》才針對這件事情做出了反應(yīng)。
坦率地說，《神武》對待玩家的做法是粗暴的，部分玩家的大力反彈，多半也是因為處罰來的過于突然，沒有任何預(yù)告?！叭绻辉试S代充，完全可以提前在游戲里發(fā)通告告知玩家?！睏盍终f。
這種雷厲風(fēng)行不管不顧一刀切的處理風(fēng)格，或許很大程度上來自徐波先生本人的性格。徐波在2010年底回購了在多益網(wǎng)絡(luò)公司的所有股權(quán)，他擁有公司的獨占管理權(quán)，有權(quán)利在法律框架下根據(jù)自己的想法做出任何決策。其他絕大多數(shù)游戲公司的管理者恐怕都沒有魄力像《神武》這樣對待自己的玩家。徐波在微博上一直非?；钴S，從不掩飾自己的好惡，在他的微博個人簡介中，有一段話是“反對中醫(yī)、支持轉(zhuǎn)基因、織田信長再世、烹狗大廚”，旗幟鮮明地展現(xiàn)了個人立場。
針對這件事情，徐波連續(xù)發(fā)布了多條微博，態(tài)度強硬，說辭果決，為此吸引來了大量憤怒的玩家在微博下留言批評謾罵，但他不為所動。他說自己在意的不是金錢的損失，而是“規(guī)則上的公平”，他在微博上說：“不要談利弊，被用BUG的黑戶代充，損失幾千萬，處罰，再損失幾千萬，我愿意用這損失來維護(hù)規(guī)則?！?/p>
但在部分玩家眼中，這并不能讓他的做法看起來更加正當(dāng)。甚至有人直接提出了這樣的疑問：“哪天人民幣匯率跌了，用外匯充值的玩家，會多給元寶么？”
楊林現(xiàn)在已經(jīng)離開了游戲，他并不在乎只有區(qū)區(qū)數(shù)十元的欠款，徐波的態(tài)度讓他覺得自己像是做錯了什么，但他自己并不這樣認(rèn)為。他向記者說道：“我覺得這就是獨裁。本來社會都這么現(xiàn)實了，沒想到游戲里也這樣?！?/p>
很多人認(rèn)為問題的根源在于蘋果的機制漏洞，但實際上，蘋果設(shè)計這一機制的目的為允許用戶自由更改其帳號所屬國家或地區(qū)，而并非漏洞，因此也很難想象蘋果會禁止這一行為。事實上，由于轉(zhuǎn)換Apple ID國家所屬的程序復(fù)雜，擁有天生的門檻，客觀上阻斷了這種手段的大規(guī)模傳播，據(jù)觸樂網(wǎng)記者調(diào)查，除中國外，其他國家及地區(qū)尚未發(fā)現(xiàn)大規(guī)模報導(dǎo)類似活動的現(xiàn)象。
但在中國，匯率差導(dǎo)致收入下跌已經(jīng)成了部分游戲廠商的重要問題。在談到“內(nèi)購倒?fàn)敗保ㄓ|樂網(wǎng)于2014年2月首次使用這個名詞）的時候，很多人腦海中出現(xiàn)的形象是一個或幾個愛占小便宜的數(shù)碼愛好者，但實際上，利用匯率差獲利的生意已經(jīng)形成了規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條，不僅淘寶，不少第三方交易平臺也加入到其中來。這使得整個事情的性質(zhì)開始發(fā)生變化，游戲開發(fā)商因此蒙受大量損失。如今部分淘寶店鋪的月流水規(guī)模早已超過千萬，單個商品每月的成交額超過百萬的不在少數(shù)。
同樣的匯率問題在美國歐洲等發(fā)達(dá)市場當(dāng)然也存在，但大多只是私人傳播，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有進(jìn)化到國內(nèi)這種分工明確、手法成熟、有上下游的程度。個人用戶要使用匯率倒差價相對麻煩，繁雜的操作需求從先天就阻礙了這一手段的傳播，但在中國，所有可以由他人代勞的事情都可以發(fā)展成人工服務(wù)，并打包成商品的形式經(jīng)由淘寶這個龐大的C2C市場售賣，為賣方和買方都提供了便利，從而在一定范圍擴(kuò)散了這一漏洞的范圍，以及加深了對廠商的影響。
玩家固然無辜，但廠商同樣是無辜的。和一些現(xiàn)實中的商品代購性質(zhì)不一樣的是，游戲公司并沒有在上架地區(qū)以外的國家銷售他們的產(chǎn)品，從主觀上來說，他們也不愿意這樣，但蘋果商店的規(guī)則強制廠商“必須出售”，廠商則沒有任何辦法避免。蘋果的規(guī)則本意上當(dāng)然不是為了打擊開發(fā)者，只是在特殊的場景下，規(guī)則被挪作他用，產(chǎn)生了意料之外的效果。
所以，實際上，倘若開發(fā)者想要改善狀況，他們所能做的就只有兩點：向淘寶投訴，下架代充值商品，或向蘋果投訴，要求蘋果優(yōu)化機制。
事實上，前者已經(jīng)被數(shù)不清的開發(fā)者嘗試過，不論是和淘寶官方溝通還是和賣家交涉，均沒有任何成效；而后者更不用說，一貫在市場方面重視中國，但在輿論方面輕視中國的蘋果官方，對于這樣一個目前僅在中國泛濫、又不影響切身利益的“中國特色問題”，很難想象會給予關(guān)注。我們得知，《三劍豪》開發(fā)商自從遭遇匯率問題以來，就一直定期向蘋果發(fā)送郵件，試圖獲得反饋，但到目前為止，這些郵件仿佛石沉大海，沒有得到任何回應(yīng)。
你很難說現(xiàn)在這些開發(fā)者的處境比之兩年前黑卡肆虐時要好多少。盡管黑卡看起來問題更嚴(yán)重，蘋果檢測到黑卡將完全不會和開發(fā)者進(jìn)行結(jié)算，但使用黑卡是明顯違規(guī)的行為，開發(fā)者可以對黑卡使用者進(jìn)行強力而有效的反制：封停賬號。現(xiàn)在呢？由于利用匯率差獲利在程序上是“合法”正當(dāng)?shù)?，盡管本質(zhì)上都是一群倒?fàn)斮嵢≈虚g差價獲利，但開發(fā)者毫無辦法，為數(shù)不多的選擇是在游戲中發(fā)布公告強調(diào)安全風(fēng)險引導(dǎo)玩家不要使用代充值服務(wù)，而這個行為本身就會造成這個信息的擴(kuò)散，必須謹(jǐn)慎使用。
在大多數(shù)開發(fā)者束手無策的時候，《神武》向玩家開刀了。
如果說利用匯率差代充值獲利是一種“合法”行為，那么《神武》的舉動同樣也是一種“合法”手段——在我國，對于游戲中的虛擬貨幣并沒有明確立法，通常被視為用戶向游戲公司購買了服務(wù)。而游戲公司對此進(jìn)行的處置不被司法禁止，頂多只能從處置是否公平的角度來評斷。
廠商擁有處置的權(quán)利，并不代表用戶處于弱勢的地位，他們同樣擁有抗衡的手段——蘋果賦予了用戶退款的權(quán)利。在蘋果商店，理由正當(dāng)?shù)那闆r下，用戶的退款請求很容易被通過。
但現(xiàn)在情況有些微妙，玩家們尷尬地發(fā)現(xiàn)，由于是使用代充值服務(wù)進(jìn)行付款，并非使用自己的Apple ID進(jìn)行充值，這就導(dǎo)致他們很難向蘋果提出退款，即便成功退款，在蘋果的規(guī)則中，這筆錢將回到充值賬戶，也就是淘寶賣家的賬戶當(dāng)中，那么玩家們就需要從賣家手中追回這筆錢。但這不太現(xiàn)實。
可以說在這場對抗之中，用戶一開始就占據(jù)了下風(fēng)，而這也正是由于他們自己的選擇導(dǎo)致的。
無論是留下還是離開，使用了代充服務(wù)的玩家都將面臨損失。當(dāng)然，在徐波先生眼中，這并非是“損失”，而是理應(yīng)付出但實際上被逃避的部分，《神武》向玩家做出的也并非懲罰，而是扣回差額。從某方面看，這樣的邏輯當(dāng)然是成立的，但是放到現(xiàn)實中來時，則必然會遇到一些矛盾的問題——如果沒有快捷簡單價格更低的淘寶代充服務(wù)，你很難確定玩家是否仍然會向游戲中充值這么多金額。淘寶代充當(dāng)然一定程度上影響了收入，這是可見的部分，但這種相對便利的充值服務(wù)又帶來了多少好處？則無從判斷。
徐波先生確實有權(quán)利這么做。你可以說《神武》某種意義上代表了在這場問不清對錯的博弈中屬于廠商利益的反擊，而且必須承認(rèn)的是，這可能是當(dāng)下環(huán)境中不多的能夠產(chǎn)生效果的手段之一——在執(zhí)行了處罰機制之后，《神武》的暢銷榜排名沒有下降，反而出現(xiàn)了上升，盡管玩家們發(fā)泄自己的怨念和不滿，但其中為數(shù)不少的部分最終仍然選擇補足了扣款。而在此威懾之下，主流的淘寶賣家們甚至也都取消了《神武》的代充值服務(wù)。罕見的是，連淘寶也終于有所行動，現(xiàn)在當(dāng)你在淘寶中搜索“神武”，顯示為搜索結(jié)果已被屏蔽。但《神武》之外的其他游戲，仍然在火熱地售賣當(dāng)中。
站在《神武》的角度看，這看來像是一場勝利。
可這真的是一場勝利嗎？
圍繞著蘋果商店的匯率“漏洞”，不論是玩家還是廠商，其中任何一方都沒有問題，每一方的訴求處于各自的立場，都是正當(dāng)?shù)?。甚至你也很難從道德的層面去指責(zé)那些內(nèi)購倒?fàn)攤儯胍嶅X從來不能成為被指責(zé)的理由，尤其是當(dāng)這個過程本身是“合法”的時候。
但我們都知道這件事情本身是存在問題的，它所導(dǎo)致的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了初衷。由于匯率問題，蘋果也一度蒙受損失——在俄羅斯Apple Store購買iPhone的價格一度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他國家。蘋果當(dāng)然沒有選擇向已經(jīng)購買的用戶征收差價，也不可能這么干，但這個前提是蘋果是有所選擇的，他們關(guān)閉了俄羅斯Apple Store，直到根據(jù)匯率修改了iPhone售價之后才重新開放。
游戲廠商卻無從選擇，他們無法調(diào)整游戲內(nèi)購在俄羅斯的售價，也無法關(guān)閉盧布的付款渠道。控制權(quán)并不在他們手中。他們只能等待蘋果來修改盧布的內(nèi)購價格，事實上蘋果確實這么做了，在前不久，App Store中的盧布匯率已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整——價值648元的內(nèi)購，在淘寶的最低售價一度達(dá)到330元，在盧布匯率調(diào)整之后如今回升到了520元，雖然有些遲，但遲來的正義也是正義，比起年初南非貨幣匯率動蕩的時期，蘋果的反應(yīng)速度已經(jīng)快了不少。但我們無法預(yù)計，下一次同樣的劇情又將在何處上演，屆時內(nèi)購倒?fàn)攤儯謱⒂瓉硪粓鲈鯓拥目駳g。
