比起那些有可能注了水的好評(píng)，有些時(shí)候一些差評(píng)更能反映一些問(wèn)題。但是，究竟都有哪些理由會(huì)讓玩家給一個(gè)游戲差評(píng)呢？
想必大家逛淘寶的時(shí)候都有過(guò)看評(píng)論的經(jīng)歷：消費(fèi)者希望從已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)東西的用戶口中聽(tīng)到最真實(shí)的評(píng)價(jià)，App Store的評(píng)論欄設(shè)立的初衷大概也是如此。為了還沒(méi)有跳坑的玩家能對(duì)游戲有個(gè)好印象。當(dāng)玩家一點(diǎn)進(jìn)游戲的默認(rèn)的評(píng)價(jià)頁(yè)面時(shí)，就會(huì)看到一連串長(zhǎng)而又長(zhǎng)的好評(píng)，并且游戲的總體評(píng)分也會(huì)因?yàn)檫@些好評(píng)而有所提升。但這些好評(píng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些令人摸不著頭腦的東西。比方說(shuō)這個(gè)——“找了個(gè)初三的男朋友（我初二）”。
還有這個(gè)：“居家掙錢(qián)，每天80-300，不限制時(shí)間地點(diǎn)，手機(jī)電腦都……”
App Store的評(píng)論欄和淘寶的評(píng)論欄最大的不同是：在這里，如果你給一個(gè)開(kāi)發(fā)者差評(píng)，他也不會(huì)追在你身后，苦苦哀求（或者要挾）你把差評(píng)改回來(lái)。所以我們經(jīng)常能看到一些口無(wú)遮攔的差評(píng)大剌剌地躺在評(píng)論欄，連每一個(gè)感嘆號(hào)都在表達(dá)她對(duì)這款游戲的憤怒。也有一些大概是不太明白App Store的評(píng)論規(guī)則，并且氣昏了頭的用戶。在給了一個(gè)游戲5星評(píng)價(jià)后，說(shuō)：“我之所以給五星，是因?yàn)檫@個(gè)游戲沒(méi)有一星評(píng)價(jià)！”事實(shí)證明，這種偽差評(píng)比直接給差評(píng)更能引人注意。
當(dāng)然大部分玩家還是會(huì)用1星評(píng)價(jià)來(lái)表達(dá)自己的不滿。我們統(tǒng)計(jì)了App Store里一些游戲最新版本的低分評(píng)價(jià)，當(dāng)然，這些都是很優(yōu)秀的游戲——不管是“暢銷(xiāo)”角度，還是游戲的創(chuàng)意來(lái)說(shuō)，他們都是優(yōu)秀的作品，但到底是什么原因讓玩家憤怒地給出1星評(píng)價(jià)呢？
■ 閃退是玩家流失的最大原因
在我們所調(diào)查到的游戲中，幾乎每一款都有不同程度的閃退、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)異常的情況。尤其在每次版本更新之后，會(huì)特別集中出現(xiàn)這類(lèi)型的評(píng)論。比方說(shuō)《刀塔傳奇》和《爐石傳說(shuō)》，從游戲里退出去，心情一定非常悲憤，因此用詞惡毒也就可以理解了。
國(guó)外游戲的適配問(wèn)題貌似處理得不錯(cuò)，至少，在《部落沖突》和《地牢獵手5》里面，玩家反映最多的還是服務(wù)器問(wèn)題：“究竟什么時(shí)候才能連上服務(wù)器啊！”
在大多數(shù)情況下，游戲閃退和連不上服務(wù)器都不算什么特別大的事，充其量也就是游戲體驗(yàn)差了一些。但更新以后需要重置賬號(hào)密碼，甚至出現(xiàn)了角色丟失的情況，可就有點(diǎn)兒讓人受不了了。
■ 游戲“太坑錢(qián)”
這一點(diǎn)通常能激起不少玩家的憤怒，從一些洋洋灑灑的評(píng)論我們就可以看出玩家對(duì)游戲的怨恨之情。花錢(qián)已經(jīng)很慘了，更慘的是一邊被坑一邊還要接著玩，簡(jiǎn)直委屈得不像話，所以怨氣就只能放在評(píng)論里。幾乎在每一款國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游的下面，都能看到文思如泉涌的玩家。
當(dāng)然，“坑錢(qián)”這事兒非常主觀，沒(méi)花錢(qián)打不過(guò)花錢(qián)的，怒而給一星差評(píng)也算邏輯順暢，花了錢(qián)但覺(jué)得很肉疼，肉疼到要打一星差評(píng)的地步，這就有點(diǎn)兒慘了。對(duì)了，充值不能及時(shí)到賬，也是玩家給一款游戲差評(píng)的重要原因。
而對(duì)于《部落沖突》來(lái)說(shuō)，這款游戲除了連不上網(wǎng)，真正能把玩家逼走的，也就是外掛了。
不光是F2P游戲會(huì)遭到玩家們的嫌棄，一些“小而美”的付費(fèi)游戲——比方說(shuō)《Threes》，也成了一部分玩家窮追猛打的對(duì)象：“這不就是個(gè)2048嗎！還我錢(qián)來(lái)！”
音樂(lè)游戲也不能幸免。比方說(shuō)《Deemo》：“這不就是節(jié)奏大師的翻版嗎？歌都沒(méi)聽(tīng)過(guò)……嘖，怎么連《小蘋(píng)果》都沒(méi)有?！闭f(shuō)真的，我都不知道這位同學(xué)是真的在責(zé)備雷亞還是在抹黑騰訊了……
一些風(fēng)格獨(dú)特的解謎游戲也是差評(píng)的重災(zāi)區(qū)。有一部分玩家在《地獄邊境》的差評(píng)里說(shuō)：“這游戲太難了……太可怕了……它給我?guī)?lái)了精神傷害！”——畢竟這款游戲是付費(fèi)后才能玩的。
《紀(jì)念碑谷》的差評(píng)和《地獄邊境》剛好形成有趣的對(duì)比：“這游戲怎么這么簡(jiǎn)單……而且，怎么又降價(jià)了！你這讓我們這些花高價(jià)買(mǎi)游戲的人情何以堪！”
4月的蘋(píng)果最佳游戲是《聚爆》，它的差評(píng)則聚合了以上所有游戲的毛病——閃退、付款成功后無(wú)法下載游戲，“這游戲好難”，還有“這游戲怎么這么簡(jiǎn)單！”
■ 游戲界面大變，讓人無(wú)法接受
在這個(gè)問(wèn)題下力壓群雄的是《歡樂(lè)斗地主》。這款游戲一般會(huì)出現(xiàn)在我們的父母，長(zhǎng)輩，或者是一些平常不樂(lè)意玩游戲的人的設(shè)備里。隨著近期更新的新版本，《歡樂(lè)斗地主》美術(shù)風(fēng)格大為改變，變成了大眼睛的漫畫(huà)風(fēng)人物；增加的競(jìng)技玩法消耗三顆愛(ài)心入場(chǎng)；鉆石禮盒好友對(duì)戰(zhàn)一應(yīng)俱全。這樣的變化，那些已經(jīng)習(xí)慣老界面的長(zhǎng)輩們大概有點(diǎn)兒吃不消。
■ 習(xí)慣性黑一把
習(xí)慣性黑一把，這個(gè)事兒也很奇妙，當(dāng)然玩家是上帝，而當(dāng)上帝手里有個(gè)按鈕的時(shí)候，誰(shuí)也估不到它會(huì)用什么理由按下這個(gè)按鈕。所以很多一星評(píng)價(jià)看起來(lái)很是莫名其妙。
《新征途》的當(dāng)前版本（1.6.0）采用代言人楊冪做了LOGO大圖，有玩家在差評(píng)中表示：“太垃圾，尤其是楊冪夠惡心?！?/p>
我們?cè)凇度裢粨簟凡钤u(píng)里面還發(fā)現(xiàn)了這樣一條：“騰訊必須黑?！?/p>
而最超然物外的還要屬《夢(mèng)幻西游》的玩家：“夢(mèng)幻是我們?cè)?jīng)有過(guò)的美好回憶，這陣子瘋玩了一陣，大量的時(shí)間與精力，疏遠(yuǎn)了我們和親人朋友間的聯(lián)系。我想說(shuō)，是時(shí)候離開(kāi)。游戲終究是虛幻，回歸現(xiàn)實(shí)。希望在即將下載游戲的你能看到我的話?！?需要補(bǔ)充說(shuō)明的是，這也是一個(gè)一星評(píng)論。
■ 捧殺應(yīng)用
在蘋(píng)果的榜單上來(lái)說(shuō)，比起無(wú)腦的噴子來(lái)說(shuō)，更可怕的是無(wú)腦點(diǎn)贊，甚至是捧殺。比方說(shuō)由網(wǎng)易代理的《魔天記》，在5月17日的時(shí)候被App Store進(jìn)行了下榜處理。我們猜測(cè)游戲下榜的原因是因?yàn)橛螒蛴兴⒃u(píng)論的嫌疑：在評(píng)論區(qū)，出現(xiàn)了大量意義不明重復(fù)明顯的五星好評(píng)，評(píng)論者的ID和標(biāo)題仿佛臉滾鍵盤(pán)，內(nèi)容通常只有“好”或者“好好”兩個(gè)字。這些評(píng)論集中出現(xiàn)在5月12日當(dāng)天，致使這一天的評(píng)論數(shù)比前一天和后一天分別高出了數(shù)倍和數(shù)百倍。
■ 蘋(píng)果商店的評(píng)論欄到底是干嘛的
App Store的本質(zhì)也是商店，顧客擁有留下“到此一游”的評(píng)論的權(quán)利——這是任何一個(gè)線上商城都會(huì)有的服務(wù)。我在開(kāi)頭的時(shí)候用淘寶做比喻，其實(shí)這個(gè)比喻并不嚴(yán)謹(jǐn)。用戶在App Store購(gòu)買(mǎi)的是一個(gè)虛擬的電子產(chǎn)品，電子產(chǎn)品就會(huì)伴隨著后續(xù)的更新，開(kāi)發(fā)者會(huì)根據(jù)用戶的反饋來(lái)調(diào)整更新的節(jié)奏，甚至是一些設(shè)計(jì)，達(dá)到雙方都平衡的效果。但是在淘寶買(mǎi)了東西以后，并沒(méi)有“后續(xù)更新”一說(shuō)。
這應(yīng)該是大多數(shù)人第一次接觸到線上的應(yīng)用商店，和如此集中的對(duì)于電子游戲產(chǎn)品的批評(píng)反饋空間。所以玩家拿到這份權(quán)利后，在無(wú)須負(fù)責(zé)的情況下，自然會(huì)做出一些任性的事情。讓我印象最深刻的就是《紀(jì)念碑谷》“被遺忘的海岸”的更新，玩家因?yàn)楹罄m(xù)更新依然要付費(fèi)，而紛紛給了游戲差評(píng)。所以，你也不清楚究竟哪一點(diǎn)會(huì)觸到玩家的逆鱗，然后就出現(xiàn)了一堆差評(píng)。
從另一方面來(lái)說(shuō)，評(píng)論的價(jià)值又是非常重要，最近關(guān)于一些游戲從榜單消失、甚至下架的新聞，其根源在于蘋(píng)果商店對(duì)評(píng)論的嚴(yán)格把控。對(duì)游戲的運(yùn)營(yíng)商而言，評(píng)論的重要性也顯而易見(jiàn)。如果一個(gè)游戲的差評(píng)比較靠前又比較多，那么通過(guò)點(diǎn)擊廣告或者榜單而來(lái)到游戲下載頁(yè)面的玩家，看到大量差評(píng)以后，說(shuō)不定會(huì)望而卻步。而對(duì)于游戲的開(kāi)發(fā)者而言，因?yàn)橥婕抑苯雍陀螒蚬俜綔贤ǖ碾y度比端游時(shí)代要難得多，所以蘋(píng)果商店的用戶評(píng)論在某種程度上也承擔(dān)了“向開(kāi)發(fā)組提交bug和建議”的作用。
當(dāng)然啦，有表達(dá)和反饋的空間就有可能有刷子和水軍。至于那些刷評(píng)論的、刷好評(píng)的，本就不符合正常的評(píng)論規(guī)則，也就不在我們的考慮范圍——人在做，App Store在看。
