大眾文化與亞文化固然存在邊界，但人與人之間也可以嘗試互相理解。
10月15日，一位小紅書用戶發(fā)布了一則筆記。筆記中提到，她去某間海底撈就餐時(shí)，餐廳的服務(wù)相比于其他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠周到。她懷疑這是因?yàn)樽约簬狭嗣藁ㄍ尥?，要求服?wù)員給娃娃提供寶寶椅，并詢問服務(wù)員能否給娃娃過生日。基于這些，她認(rèn)為：“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人？”
10月16日，“海底撈回應(yīng)拒絕給棉花娃娃過生日爭議”成為微博熱搜第一。截至目前，這一話題閱讀量4.4億，互動(dòng)量接近百萬。
一直以來，在大眾印象里，海底撈以無微不至的服務(wù)而聞名；棉花娃娃則經(jīng)常被視為玩偶，是一部分年輕人的愛好。在這次事件中，它們再次碰撞出了那個(gè)“老”問題：當(dāng)小眾愛好走進(jìn)大眾輿論，平衡點(diǎn)在哪里？
從形式上來說，棉花娃娃是一種外布內(nèi)棉、具有一定可動(dòng)性、形象可愛的玩具。而在愛好者群體里，它承載了更多的IP附加價(jià)值：棉花娃娃早期出現(xiàn)在娛樂圈中，粉絲們通過制作娃娃的方式為自己喜歡的偶像應(yīng)援。與此同時(shí)，動(dòng)畫、漫畫、游戲愛好者也會(huì)購買與喜歡的角色外形相同的娃娃，作為日常生活的陪伴——在“海底撈拒絕給棉花娃娃過生日”事件中，當(dāng)事人帶去餐廳的2個(gè)娃娃，造型分別是乙女游戲《光與夜之戀》中的角色蕭逸，以及《未定事件簿》中的角色夏彥。
從更廣泛的角度看，棉花娃娃玩家也可以視為“娃圈”的一部分，與BJD（球形關(guān)節(jié)人偶）、MJD（機(jī)械關(guān)節(jié)人偶）玩家一起，形成了一個(gè)以愛好為共同點(diǎn)的小眾圈子。幾種娃娃之間最主要的區(qū)別是材質(zhì)：BJD和MJD的可替換部件多，頭發(fā)、眼睛、衣物和各種身體部件均可自由更換，玩家會(huì)通過妝容賦予它們獨(dú)特性。棉花娃娃則不能隨意更改樣貌，但玩家仍然可以為它們更換衣物。
在海底撈事件的相關(guān)Tag下，我認(rèn)識(shí)了羊習(xí)習(xí)和小霖。羊習(xí)習(xí)是《光與夜之戀》玩家，出于對角色的喜愛，她常購買周邊產(chǎn)品。在這個(gè)過程中，她接觸到了棉花娃娃。她手里的6只娃娃和8套娃娃服裝都是作為游戲角色周邊購買的。
小霖也是乙女游戲玩家，購買過蕭逸的棉花娃娃，同時(shí)還對更廣泛意義上的娃娃感興趣。她曾定制過游戲角色形象的MJD娃娃，并在網(wǎng)上約化妝師為娃娃化妝。她說，自己從小就喜歡娃娃，除了棉花娃娃、MJD，她還常去玩夾娃娃機(jī)。
我問她，買過多少娃娃。她試著回憶，但想不出來具體數(shù)字：“不到三位數(shù)。不算太多，也不算太少。”
大多數(shù)時(shí)候，這些娃娃玩家不會(huì)以矛盾的形象出現(xiàn)在大眾視野中。而在那位小紅書用戶在海底撈為娃娃過生日遭拒后，面對許多人“為什么要給娃娃過生日”的問題，像羊習(xí)習(xí)、小霖一樣的人也感受到了大眾的抵觸，并且回以相似的情緒：我問羊習(xí)習(xí)，能不能聊聊關(guān)于棉花娃娃的事，她反問我：“你是想正常聊，還是斷章取義地聊？”
我說，我也是娃娃玩家。然后我們開始了對話。
比起其他形式的周邊，羊習(xí)習(xí)和小霖對棉花娃娃的感情明顯更深。羊習(xí)習(xí)總是用“寶寶”稱呼她的棉花娃娃；在小霖的小紅書主頁上，有近半的筆記圖片都出現(xiàn)了蕭逸的棉花娃娃。
每個(gè)人喜歡娃娃的原因各不相同，但“喜歡”背后總是有相似的邏輯。我問她們，為什么喜歡玩棉花娃娃，她們并不能給我確切的答案，卻能回憶起棉花娃娃給她們帶來快樂的瞬間，以及圍繞著娃娃發(fā)生的各種趣事。
羊習(xí)習(xí)將棉花娃娃放在床尾的置物架上，以便每天起床后能第一時(shí)間看到?！拔移鸫驳臅r(shí)候感覺很困，看到可愛的他（游戲角色），便會(huì)立馬打起精神。”
外出旅游或吃飯時(shí)，羊習(xí)習(xí)也會(huì)帶上棉花娃娃，讓風(fēng)景或美食成為她給娃娃拍照的背景板。這種感覺就像是游戲里的角色穿越到現(xiàn)實(shí)里，和玩家約會(huì)一樣，盡管棉花娃娃不像常規(guī)手辦一樣有人型比例，只是個(gè)“棉花坨子”——不止是羊習(xí)習(xí)，很多娃圈玩家都使用這個(gè)稱呼，打出這4個(gè)字后，他們往往會(huì)加上一個(gè)可愛的表情。
在娃圈，玩家們有“靈魂黨”和“玩具黨”的說法。前者比較“重度”，會(huì)給予娃娃私人設(shè)定，把娃娃像真人一樣對待；后者則在游戲玩家里更為常見，因?yàn)橥尥薮碇硞€(gè)固定角色，承載著感情價(jià)值，但不會(huì)為它們賦予“人格”。
顯而易見的是，“靈魂黨”遭遇的誤解更多，刻板印象也更嚴(yán)重。不過，假如討論范圍不僅限于娃娃，我們也時(shí)常能在文藝作品和現(xiàn)實(shí)中見到賦予物品人格的例子——比如軍人會(huì)給自己的愛槍取名，把它視為自己最好的戰(zhàn)友；釣魚愛好者會(huì)給自己的魚竿取名，以此祈求幸運(yùn)或者當(dāng)做自己獨(dú)自垂釣時(shí)的伙伴。
但當(dāng)我和羊習(xí)習(xí)聊到這一點(diǎn)時(shí)，她有些猶豫：“我也不算是純粹的‘玩具黨’。我喜歡游戲里的角色，面對角色形象的棉花娃娃時(shí)，雖然不會(huì)真的認(rèn)為它有生命，但也會(huì)抱有一些情感寄托。就像你和家人天各一方，難以聯(lián)系，只有一張泛黃的照片，照片當(dāng)然不是活的——但是你肯定會(huì)很珍視這張照片，因?yàn)樗小?/p>
“對家人的愛。”我補(bǔ)充。
“對?！?/p>
羊習(xí)習(xí)繼續(xù)說道：“就算是靈魂黨的玩家，其實(shí)也不會(huì)做什么出格的事。棉花娃娃本質(zhì)上還是布和棉，壞了就去找裁縫。”小霖也向我分享了一些保養(yǎng)棉花娃娃的細(xì)節(jié)：如果污損不嚴(yán)重，她會(huì)用粘毛器清潔，或者放進(jìn)水盆，用專門的工具簡單處理。如果污損嚴(yán)重，她會(huì)找圈內(nèi)擅長保養(yǎng)的玩家，或者擅長修復(fù)玩具的手藝人修復(fù)，根據(jù)娃娃損耗的情況做出不同處理——如果娃娃在潮濕的環(huán)境待太久，就需要替換里面的棉花，以防止發(fā)霉；外面的縫線蹦出，或者是布料破損，那就直接將娃娃拆掉，洗完晾干后重新組裝一遍。在小霖的城市，一次全面清潔服務(wù)大約需要50元。
羊習(xí)習(xí)的家人和親友很自然地接受了她的愛好。她把棉花娃娃拿到客廳，嬉笑著告訴母親這是她的“未婚夫”，母親很高興，還反問她“什么時(shí)候能把他娶回家”；她將棉花娃娃帶到大學(xué)宿舍當(dāng)作桌面擺件，室友看了覺得可愛，問她要到哪里買，想給妹妹也送一個(gè)。
通過棉花娃娃，小霖結(jié)識(shí)了許多同城玩家和游戲愛好者。每當(dāng)游戲角色過生日時(shí)，他們便會(huì)在社交軟件上聯(lián)系，線下約見，帶上對應(yīng)角色的棉花娃娃和其他形式的周邊，搞一次慶祝聚會(huì)。
“我們會(huì)找一家飯店，訂上包間，請求服務(wù)員提供一張寶寶椅，讓某個(gè)玩家的棉花娃娃坐在里面?！毙×卣f，“我們將碗筷擺在它的面前，為它盛上一些飯菜。氣氛到了，我們也會(huì)給它唱生日歌?！?/p>
我問小霖：“你將娃娃帶出門，有沒有考慮過現(xiàn)實(shí)中一些人的意見？”
小霖顯得十分坦然：“現(xiàn)實(shí)中就算有人對我有意見，也肯定是在背地里小聲說，至少我沒聽見?！毖蛄?xí)習(xí)則很疑惑：為什么會(huì)有意見？
意見還是有的，而且不少。在“海底撈給娃娃過生日”的話題下，有人覺得這種行為很詭異，甚至把它說成迷信的“養(yǎng)小鬼”“下降頭”；還有人發(fā)散開去，認(rèn)為讓服務(wù)員服務(wù)娃娃是“人身侮辱”——盡管當(dāng)事客人指出來的問題是上菜慢以及服務(wù)上的忽視。
在羊習(xí)習(xí)看來，喜歡棉花娃娃和追星差不多，是一種娛樂性質(zhì)的愛好——都是從對象身上的某種品質(zhì)、或是“喜歡明星的那個(gè)自己“中獲得快樂，粉絲給明星過生日，和娃娃玩家給娃娃過生日，其實(shí)沒什么不同。“就像追星會(huì)把明星叫做‘老公’‘老婆’，我們也會(huì)給娃娃一個(gè)親密的稱呼，這不是一件嚴(yán)肅的事。然而一旦它被擺在公眾面前，很多人就會(huì)用嚴(yán)肅的態(tài)度去議論?！?/p>
更何況，“拒絕給棉花娃娃過生日”的餐廳是海底撈。在許多二次元和相關(guān)文化愛好者的心中，海底撈一直是可以向小眾群體展現(xiàn)愛與包容的場所。他們樂于和朋友一起去海底撈聚會(huì)。
海底撈也做過不少相關(guān)營銷案例。2016年，海底撈為獨(dú)自前來用餐的食客提供大型公仔陪伴服務(wù)；2020年開始，有不少二次元愛好者將周邊帶到海底撈，為自己喜歡的動(dòng)漫或游戲角色過生日；2022年，海底撈入駐B站；2023年4月30日，海底撈與《原神》聯(lián)動(dòng)營銷，在B站發(fā)布了《在海底撈給迪盧克過生日》視頻。視頻中，海底撈的服務(wù)員戴上了《原神》角色的面具，為迪盧克唱生日快樂歌，并在餐車上擺滿了較小型號(hào)的棉花娃娃。10月的事件中，娃娃玩家們將這則視頻截圖發(fā)布在社交平臺(tái)的評論區(qū)中，并發(fā)出質(zhì)問：為什么視頻和現(xiàn)實(shí)貨不對版？
以前，小霖和她的朋友經(jīng)常將海底撈作為聚會(huì)地點(diǎn)。在給棉花娃娃過生日時(shí)，玩家們和周圍的客人、服務(wù)員沒有任何沖突，服務(wù)員也主動(dòng)陪她們一起玩。在小霖的回憶中，服務(wù)員對棉花娃娃沒有不滿的情緒，相反還會(huì)夸娃娃很可愛。
現(xiàn)在，小霖拒絕再去海底撈過生日，因?yàn)樗J(rèn)為海底撈沒有處理好有關(guān)棉花娃娃的輿論。羊習(xí)習(xí)同樣如此，雖然她不是當(dāng)事人，但同樣覺得被“背叛”了。
幾天后，海底撈與當(dāng)事客人已經(jīng)私下達(dá)成和解。根據(jù)這位客人在小紅書上發(fā)布的內(nèi)容，海底撈承認(rèn)服務(wù)不到位，并向她告知，帶棉花娃娃來吃飯不影響其他客人和工作人員，給棉花娃娃坐寶寶椅或過生日也是合理訴求，并不涉及侮辱服務(wù)員以及人權(quán)問題。
作為一家擁有數(shù)百家餐廳的連鎖企業(yè)，一家分店服務(wù)員的行為實(shí)際上并不具備普遍性。但在一些娃娃玩家看來，海底撈至今沒在官方賬號(hào)上作出正式書面回應(yīng)，不理解客人、服務(wù)不周到只是小事，“不及時(shí)回應(yīng)”卻讓事件在微博熱搜上持續(xù)討論了幾天，讓一個(gè)小眾愛好暴露在大眾審視之下。更嚴(yán)重的是，在話題中發(fā)言的棉花娃娃玩家收到了私信辱罵，讓事件的性質(zhì)向著另一個(gè)方向滑坡。
羊習(xí)習(xí)把后續(xù)發(fā)展稱為“網(wǎng)暴素人”?！八厝恕敝傅氖窍癞?dāng)事客人一樣的普通愛好者?！懊髅鳟?dāng)事客人筆記里提到的大半部分是海底撈服務(wù)的問題，微博話題卻聚焦在‘過生日’上。不管是引流的標(biāo)題，還是一下子漲上去的熱度，都讓大眾群體覺得，客人就是在無理取鬧，玩棉花娃娃的人都是神經(jīng)病?！彼龑５讚频奶幚矸绞讲⒉粷M意，但在談到自己的猜測時(shí)，也保持著情緒上的克制。
被網(wǎng)暴的棉花娃娃玩家是受害者，海底撈經(jīng)歷了一次不大不小的公關(guān)危機(jī)，“吃瓜群眾”似乎也能為自己的行為找到理由——對于相當(dāng)一部分亞文化來說，主流大眾想要理解它們，需要一定的學(xué)習(xí)和理解成本，許多人不認(rèn)為自己有接納的義務(wù)。
就像那位小紅書用戶在“海底撈棉花娃娃事件后續(xù)”里寫到的，服務(wù)員當(dāng)日拒絕是因?yàn)椤皼]有反應(yīng)過來”，當(dāng)愛好突然被曝光在大眾視野中，許多娃娃玩家也沒有反應(yīng)過來?！皦默F(xiàn)充”是他們用來反擊的詞語。
“現(xiàn)充”源于日文“リア充”，指的是現(xiàn)實(shí)生活充實(shí)、與亞文化愛好者不產(chǎn)生交集的人。在“現(xiàn)充”前面加上“壞”字，就成了一些亞文化圈層中的流行語，含有貶義，用來稱呼對小眾愛好抱有刻板印象的人。
我問小霖：“你怎么看待‘壞現(xiàn)充’？事實(shí)上，大多數(shù)人圈外人都不知道這些詞語是什么意思，也不會(huì)主動(dòng)去了解?！?/p>
“把我們的愛好單摘出來看，它并沒有影響到別人，每個(gè)人也都有選擇愛好的權(quán)利?！毙×卣f，“可是其他的棉花娃娃玩家，在面對外人突如其來的指責(zé)時(shí)，不知所措也情有可原。想不到可以用來反擊的詞，就只能使用‘壞現(xiàn)充’了。我不覺得這是一個(gè)好詞，我也不會(huì)去用它?！?/p>
我追問她：“那你有沒有考慮過告訴身邊的同好，這個(gè)詞并不能起到多大效果？反而路人在看了一堆莫名其妙的話后，會(huì)加重對你們的刻板印象?！?/p>
小霖沉默了好一會(huì)?！爸拜浾撋仙?，這些玩家開始集結(jié)起來罵圈外人，而我的身份是圈內(nèi)人。我如果去解釋這點(diǎn)，反而會(huì)引起同好的不滿，盡管我本意是好的。我打算等這件事徹底過去，發(fā)個(gè)視頻科普一下，向圈外人科普什么我們在玩什么，也告訴圈內(nèi)人，這些詞太‘小眾’，想得到理解還是要靠交流?！?/p>
如今，“海底撈棉花娃娃事件”已經(jīng)跌出了微博熱搜，被更新的熱門話題所取代。
對于羊習(xí)習(xí)、小霖這樣的玩家來說，有棉花娃娃陪伴的生活并沒有太大變化——棉花娃娃是她們喜愛角色的具象化，讓她們可以享受到喜愛角色正在自己身邊的溫暖。這種溫暖不僅局限于個(gè)人，還延伸到了社交圈：同好、家人、同學(xué)、朋友……棉花娃娃像是一個(gè)個(gè)沉默的伙伴，在年輕人的社交中找到了自己的位置。
也許在未來的某一天，他們還會(huì)一起走進(jìn)海底撈，以及更多的地方。
（文中受訪者均為化名。）
