微軟收回了我的XGP

上周五（6月17日），Xbox官方以“我們已偵測(cè)到您的訂閱是透過不合法的方式取得”為由，取消了一些玩家正在生效中的Xbox Game Pass（XGP）訂閱。

這次受到波及的用戶分布在全球各個(gè)地區(qū)，我們身邊也有不少。身邊的朋友中，大部分都是購買了淘寶的XGP代充服務(wù)，以相對(duì)低廉的價(jià)格購買最高3年的XGP訂閱。

出于服務(wù)器地區(qū)劃分和信用卡發(fā)卡條件、發(fā)卡區(qū)域等限制，“淘寶代充”“預(yù)付點(diǎn)卡”“低價(jià)區(qū)禮物”等購買游戲的方式在我們身邊相當(dāng)常見。這很能讓人理解，而且在前些年更加明顯——如果你是個(gè)學(xué)生，或者單純沒辦理信用卡，就難以在主機(jī)的外服商店中購買數(shù)字版游戲。最近，隨著各大游戲平臺(tái)接入支付寶或微信支付，這類問題顯得沒有那么突出了，但我們依然不能無視它們的存在。

除了便捷之外，便宜也是這類代充代購服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，只不過消費(fèi)者需要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)——就像這次Xbox取消了一些玩家的訂閱一樣，其他游戲平臺(tái)也發(fā)生過類似的事，但解決方案各有不同。

對(duì)此，觸樂聯(lián)系了Xbox港服客服和一些淘寶店家，了解了此事件的相關(guān)影響。

■ 為什么收回？

大規(guī)模收回玩家XGP訂閱的第二天，微軟在Xbox官方社區(qū)發(fā)布了事件相關(guān)的通告，原文內(nèi)附的機(jī)器翻譯中文版本中說：“Xbox已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一組欺詐性的經(jīng)銷商，他們正在堆疊PC介紹性產(chǎn)品的多個(gè)實(shí)例并將其轉(zhuǎn)換為Game Pass Ultimate。為了解決此問題，我們?cè)谌∠苡绊懙挠脩粢云墼p方式獲取的訂閱之前，已單獨(dú)通知他們?！?/p>

Xbox Game Pass Ultimate（XGPU）是XGP訂閱的進(jìn)階版，訂閱之后可以獲得PC、主機(jī)雙平臺(tái)的XGP服務(wù)以及Xbox Live金會(huì)員服務(wù)。

這一定程度上符合了觸樂的調(diào)查和大多數(shù)網(wǎng)友的推測(cè)。這批“出事”的XGPU大多是2021年下半年開始訂閱的。當(dāng)時(shí)，一些網(wǎng)上的商家開始銷售200元左右、3年期的XGPU代充服務(wù)。隨著時(shí)間推移，價(jià)格逐步下降，在年底達(dá)到了120元左右的最低點(diǎn)。接著，這些“超低價(jià)”的XGPU代充就逐漸消失在了淘寶上。當(dāng)時(shí)許多人認(rèn)為，它們很有可能來自于Xbox與某個(gè)第三方的促銷活動(dòng)，或者某個(gè)區(qū)域的大規(guī)模定價(jià)Bug。

這里需要了解的背景是，XGPU的官方價(jià)格依照運(yùn)營(yíng)的區(qū)服所在地區(qū)購買力水平而定，各不相同。港服XGPU在去年9月經(jīng)歷了一次向下調(diào)價(jià)，月費(fèi)從119港元（約合人民幣101元）下調(diào)至79港元（約合人民幣68元），單純依照月費(fèi)計(jì)算，3年的價(jià)格就是2844港元（約合人民幣2433元）。相比于原價(jià)，淘寶商戶提供的“120元3年”就便宜了太多。

當(dāng)然，微軟對(duì)XGPU的優(yōu)惠政策不少，你能從各種渠道買到低價(jià)的XGP訂閱，比如土耳其服的XGPU每月只要44.99土耳其里拉（約合人民幣17.44元），是港服價(jià)格的四分之一。此外，在XGP服務(wù)剛推出時(shí)，微軟還同步開啟了Xbox金會(huì)員轉(zhuǎn)XGP的通道，至今依然可以使用，如果你在土耳其服以29.99土耳其里拉（約合人民幣11.63元）每月的價(jià)格開3年Xbox金會(huì)員，再回到港服購買10港元1個(gè)月的XGPU新人優(yōu)惠，就能把3年金會(huì)員全部轉(zhuǎn)為XGPU，粗略算下來，只要人民幣427元。

理論上，微軟并不限制你從官方渠道的低價(jià)服購買XGP會(huì)員。此外，如果你玩得不太頻繁，Xbox的訂閱服務(wù)還存在重置期，幾個(gè)月不恢復(fù)訂閱就能再次享受10港元的新人優(yōu)惠。

只不過這些方法都有自己的局限性：直接買太貴，去土耳其或巴西、阿根廷等低價(jià)服需要當(dāng)?shù)豂P和信用卡，等新人優(yōu)惠重置又沒法隨時(shí)玩到想玩的游戲。因此，在淘寶或其他電商平臺(tái)購買“便宜又方便”的XGPU成了很多玩家的選擇，“120元3年”怎么看都很誘人，我身邊的很多玩家朋友都買了，甚至一些之前不用Xbox或PC玩游戲的人，也趁著低價(jià)“囤”了3年XGPU，以備日后之需。

觸樂詢問這些買了3年低價(jià)XGPU的玩家時(shí)，大部分人都表示：“知道應(yīng)該有問題，但微軟也應(yīng)該不怎么管?！薄?50塊能玩一年就算賺。”但也有部分輕度玩家回答：“不知道XGP應(yīng)該多少錢，大家說便宜就買了。”

根據(jù)微軟官方公告、玩家猜測(cè)和觸樂的求證，這批XGPU很可能來自于2021年8月7日美國動(dòng)漫網(wǎng)站Crunchyroll與Xbox的合作——當(dāng)時(shí)，Crunchyroll為所有Crunchyroll Premium會(huì)員（這家網(wǎng)站的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)）提供了3個(gè)月XGP for PC（現(xiàn)已更名PC Game Pass，即PGP）兌換碼，每個(gè)會(huì)員限領(lǐng)一枚。但Crunchyroll Premium同時(shí)還有注冊(cè)免費(fèi)試用14天的活動(dòng)，所有試用賬戶同樣能獲得3個(gè)月的XGP。這就形成了一個(gè)漏洞，一些人開始有組織地通過小號(hào)腳本等方式重復(fù)領(lǐng)取XGP兌換碼。

根據(jù)Crunchyroll的公告，這批兌換碼的兌換條件是“僅限XGP新用戶”，且需要在2021年11月30日前兌換完成。但可能由于系統(tǒng)漏洞或設(shè)計(jì)失誤，這些兌換碼可以在一個(gè)新賬戶上重復(fù)兌換，最高36個(gè)月，如果再算上購買新人優(yōu)惠的10港元1個(gè)月XGPU，理論上，一名用戶只需要支付10港元，就能獲得長(zhǎng)達(dá)36個(gè)月的XGPU——也就是淘寶商家賣的這些。他們大多使用更便宜的美服或阿根廷服購買新人優(yōu)惠，這也是為什么很多玩家收到的退款單據(jù)上會(huì)寫著“1美元”或“39阿根廷比索”。

換句話說，這些售價(jià)120元到200元不等的3年XGPU，實(shí)際上的成本是一個(gè)免費(fèi)注冊(cè)的郵箱，加上1美元或者39阿根廷比索的新人優(yōu)惠，折合人民幣幾塊錢。幾經(jīng)倒手，賣給玩家時(shí)，看似“便宜”的訂閱服務(wù)其實(shí)已經(jīng)溢價(jià)數(shù)十倍。因此，這些商家被微軟定義為“欺詐性的經(jīng)銷商”就也說得過去了。

■ 何處索賠

訂閱取消后，玩家們的郵箱里收到了微軟的退款通知，一個(gè)月新人優(yōu)惠訂閱產(chǎn)生的費(fèi)用已經(jīng)退回購買者的賬戶，但對(duì)于從電商平臺(tái)代充渠道獲得訂閱的玩家來說，這個(gè)購買者并不是玩家自己，而是淘寶商家或是其他批量倒賣兌換碼的人——玩家在這次事件中不會(huì)得到任何官方補(bǔ)償。

事件發(fā)生后，玩家們開始找到淘寶商戶索賠，面對(duì)這些發(fā)生在半年至一年前的訂單，商戶們的表現(xiàn)各不相同。觸樂聯(lián)系了3家曾經(jīng)提供XGP代充服務(wù)的店家，第一家表示，自己的公司已經(jīng)宣告破產(chǎn)，公司資產(chǎn)只支持“為訂閱一年的退款30%，兩年的退款40%，3年的退款50%”，而且“只有去年9月1日到12月17日之間充的會(huì)員可以有這個(gè)賠付”。

第二家也提供了解決方案，就是每3個(gè)月為玩家發(fā)放一個(gè)訂閱了XGPU的新賬戶，維持消費(fèi)者的正常游戲。在觸樂詢問“這是不是每3個(gè)月注冊(cè)一個(gè)新號(hào)，享受10港幣新人優(yōu)惠”時(shí)，店家說，如果一定要用原賬號(hào)，可以去找微軟客服，嘗試用補(bǔ)繳等方式要回來被沒收的XGPU。

第三家直到本文發(fā)稿依然沒有回復(fù)消息，但對(duì)消費(fèi)者的退款已經(jīng)由系統(tǒng)自動(dòng)完成。

在上述解決方案中，找微軟協(xié)商肯定是沒用的。事件發(fā)生后，網(wǎng)上流傳著一些“補(bǔ)36個(gè)月PGP差價(jià)就能恢復(fù)訂閱資格”或者“找客服能爭(zhēng)取到39個(gè)月PGP補(bǔ)償”的傳言，就這個(gè)問題，觸樂詢問了微軟Xbox港服客服，對(duì)方的回答是：“沒有這類補(bǔ)償，還需要您找到購買時(shí)的店家協(xié)商?！?/p>

同時(shí)，對(duì)于購買XGP的方式，Xbox港服客服建議玩家在官網(wǎng)或Xbox相關(guān)促銷活動(dòng)中直接購買，對(duì)于第三方電商平臺(tái)購買的數(shù)字版游戲或XGP訂閱，Xbox官方無法提供相應(yīng)的補(bǔ)償。

除了找微軟和直接退款，商戶們給出的其他解決方案是否能落實(shí)尚待觀察，我們沒辦法對(duì)這些說辭下明確判斷。何況這些賣家和兌換碼的來源本身就是疑問——賣家中的一些人可能也是“倒一手”的經(jīng)銷商，除了淘寶商戶之外，一個(gè)俄羅斯網(wǎng)站也在同一時(shí)間大規(guī)模出售3年期的XGPU服務(wù)。這些賣家之間可能有所聯(lián)系，但觸樂沒能聯(lián)系到商戶們的上家或其他信源。

6月18日，Xbox官方社區(qū)發(fā)布了《XGP訂閱服務(wù)取消》通告，其中以問答的形式回應(yīng)了4個(gè)玩家關(guān)心的問題，原文摘錄如下。

這份文檔以英文寫作，但被翻譯器同時(shí)譯為了俄語和中文，這一定程度上符合了我們當(dāng)時(shí)對(duì)這批XGP賬戶來源的判斷——“賣家來源于俄站，但主要消費(fèi)者來自于我們這邊”。

■ 類似事件

這次XGP取消訂閱事件，微軟給予的懲罰并不嚴(yán)重。在Xbox 360剛上市的時(shí)候，微軟曾大面積封禁盜版用戶，當(dāng)時(shí)采取的措施是直接封禁用戶主機(jī)，拒絕這臺(tái)主機(jī)再登錄官方服務(wù)器。如今這一次，微軟只是取消了違規(guī)的訂閱資格，并沒有對(duì)賬號(hào)本身、捆綁賬號(hào)或Xbox游戲機(jī)進(jìn)行封禁——這可能跟微軟最近的發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)，在如何對(duì)待跨區(qū)購買、黑卡付款，甚至盜版軟件上，近些年的微軟一直保持著寬松的態(tài)度。

即使在游戲廠商的橫向比較中，微軟對(duì)一些“薅羊毛”行為容忍度也極高，甚至一些不合法的“羊毛”，也多數(shù)是睜一只眼閉一只眼。

歷史上，盜版Windows系統(tǒng)在一些國家和地區(qū)大面積流行，客觀上培養(yǎng)了微軟的潛在用戶，甚至在升級(jí)Win 10時(shí)“洗白”了其中一部分。而現(xiàn)在，對(duì)于一些不太嚴(yán)重的行為，比如“轉(zhuǎn)到低價(jià)區(qū)購買”等等，微軟的態(tài)度同樣是曖昧甚至放任的。

但即使有了類似先例，我們也不能盲目判定“微軟會(huì)一直寬松”。我們還沒忘記Xbox 360時(shí)代微軟的鐵律——破解、黑卡，甚至是更換內(nèi)置硬盤，全部都要Ban機(jī)，這個(gè)“Ban機(jī)”可不只是封禁Live ID這么簡(jiǎn)單，還有可能被鎖硬盤，導(dǎo)致已購的數(shù)字版游戲都沒法玩了。當(dāng)時(shí)因?yàn)槿t、Ban機(jī)等原因，家里堆了好幾臺(tái)Xbox 360的玩家大有人在。

最近一段時(shí)間里，微軟、索尼和任天堂的會(huì)員訂閱都出現(xiàn)過問題。從處理方法中，我們也能讀出廠商們對(duì)類似事件的態(tài)度。

索尼在PS5發(fā)售初期出現(xiàn)過一次賬號(hào)封禁事件。由于PS5推出了“PlayStation Plus精選集”服務(wù)，只要有PS5就能領(lǐng)取20款游戲，一些購買了PS5的玩家?guī)蛣e人領(lǐng)取之后，發(fā)現(xiàn)自己的PSN賬戶被封了，更嚴(yán)重的還出現(xiàn)了Ban機(jī)（無法聯(lián)網(wǎng)）等情況。在那個(gè)PS5市場(chǎng)價(jià)格8000至10000元的時(shí)候，二手交易平臺(tái)上以5000元左右價(jià)格出售“被Ban PS5”的大有人在。

國行PS5發(fā)售后，又出現(xiàn)了使用14天免費(fèi)試用PlayStation Plus會(huì)員領(lǐng)取PlayStation Plus精選集，然后被封號(hào)的狀況。一些玩家反映，封禁在14天免費(fèi)試用后被取消，但也有人表示持續(xù)被封著。

任天堂方面，雖然官方不限制跨地區(qū)轉(zhuǎn)服，但每次轉(zhuǎn)服需要放棄或花完賬戶中的余額。在打擊盜刷信用卡上，任天堂也是相對(duì)積極的一個(gè)。在電商平臺(tái)購買的任天堂平臺(tái)游戲Key一直是高危產(chǎn)品，這些Key可能來自網(wǎng)頁版任天堂eShop商店，通過預(yù)付點(diǎn)卡或信用卡購買，而一旦付款的信用卡被判定為黑卡或盜刷，激活當(dāng)前Key的玩家賬戶就有被封禁的可能。

在剛剛過去的5月，任天堂港服封禁了一批使用“不正當(dāng)途徑獲得的預(yù)付卡”充值并購買游戲的玩家，這批出事的預(yù)付卡同樣來自淘寶商戶，最終查實(shí)是某幾家商戶的貨源出了問題。這件事跟Xbox收回XGP事件有點(diǎn)類似，但任天堂的處理方式更狠一點(diǎn)，直接封掉了涉事玩家的賬號(hào)。不過，隨著玩家向官方反映并提交交易信息，也有些人的賬號(hào)被解封。

至于Steam，Valve的做法一直是“別礙著我掙錢就行”，玩家從低價(jià)區(qū)轉(zhuǎn)到高價(jià)區(qū)不怎么管，但高價(jià)區(qū)轉(zhuǎn)到低價(jià)區(qū)，就有吃“紅信”（Steam的警告措施之一，分成回收游戲、短封和永封幾種）的可能。

■ 灰色地帶

以普通消費(fèi)者的角度看，這些不規(guī)范的、活躍在灰色地帶的商戶依然在為普通玩家提供著便利且實(shí)惠的服務(wù)——只要沒出事。

但我們很難想出一個(gè)完美的解決辦法。你知道，我們沒法無視國內(nèi)玩家面臨的困境，它在這里，而且一直都在。由于實(shí)體渠道受到限制，數(shù)字版的訂閱和游戲服務(wù)對(duì)國內(nèi)玩家來說是最便捷的購買渠道。不過，國服沒有XGP，游戲也不多，想玩更多游戲就得去其他區(qū)服。在支持支付寶的港服還好說，如果要去低價(jià)服撿便宜，伴隨而來的就有支付方式、價(jià)格、維權(quán)等種種困難。想要低價(jià)而被騙其實(shí)只是其中一種，在一些更加嚴(yán)格的平臺(tái)，還得盯著自己的IP謹(jǐn)防被封。

當(dāng)然，在任何地方，低價(jià)總是和風(fēng)險(xiǎn)并存，玩家們需要對(duì)此有足夠的警惕。同時(shí)，低價(jià)也是玩家的利益所在。在當(dāng)前的環(huán)境，或者可預(yù)見的未來里，對(duì)大多數(shù)玩家而言，這類商戶的存在依然有意義。玩家能做的只有減小信息差，盡可能了解到多個(gè)渠道的消息，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而風(fēng)險(xiǎn)最小的辦法就像微軟客服對(duì)觸樂說的，“使用自己的信用卡在官方商店消費(fèi)”。換句話說，非必要不使用代充、點(diǎn)卡付款等服務(wù)——但這話說得輕松……