3個(gè)月過(guò)去，“中止停服”的《云裳羽衣》怎么樣了

■ 停服和中止

轉(zhuǎn)折來(lái)臨的時(shí)候，羨江已經(jīng)做好了失去《云裳羽衣》的準(zhǔn)備。

3個(gè)月前，也就是2022年2月20日，因?yàn)檠邪l(fā)、運(yùn)營(yíng)雙方合約到期，收集換裝類(lèi)手游《云裳羽衣》宣布停止運(yùn)營(yíng)，玩家們養(yǎng)育的虛擬女孩將在4月28日迎來(lái)她們的最后一天。

“停服”的消息并非突如其來(lái)。羨江說(shuō)，一些敏感的玩家在過(guò)年期間嗅到了危險(xiǎn)的氣息。春節(jié)本來(lái)是長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)游戲的重要收入節(jié)點(diǎn)，《云裳羽衣》里卻沒(méi)什么動(dòng)靜。有人推測(cè)，游戲的狀況可能不是很好，但停服只是“最壞的打算”，沒(méi)什么人真正相信。她們只是覺(jué)得活動(dòng)會(huì)逐漸變少些。后來(lái)，新活動(dòng)“妙筆霓裳”上線了，內(nèi)容主要是給玩家補(bǔ)全之前錯(cuò)過(guò)的衣服，活動(dòng)一出，玩家們又重新燃起點(diǎn)希望，活躍程度剛往上走，結(jié)果來(lái)了一紙停服公告。

《云裳羽衣》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在停服公告中推出了補(bǔ)償活動(dòng)，作為“對(duì)用戶(hù)游戲賬號(hào)內(nèi)未消耗虛擬貨幣及未失效游戲服務(wù)的替換”。補(bǔ)償活動(dòng)涉及騰訊運(yùn)營(yíng)的3款游戲——《奇跡暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略之鳳凰于飛》，可以在它們提供的禮包中三選一進(jìn)行兌換。更重要的是，公告中明確表示，玩家一旦參與補(bǔ)償活動(dòng)，即視為對(duì)補(bǔ)償/替換方案的認(rèn)可；若在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有參與補(bǔ)償活動(dòng)，則視為自動(dòng)放棄補(bǔ)償/替換的權(quán)利。

羨江不太甘心。她從3年前開(kāi)始玩《云裳羽衣》，除了中途因?yàn)閷W(xué)業(yè)繁忙中斷過(guò)一陣外，幾乎每天都要上線。對(duì)她來(lái)說(shuō)，《云裳羽衣》里的角色更像是自己的投射，而不是個(gè)簡(jiǎn)單的電子游戲。為了“保住”游戲，她有些病急亂投醫(yī)。某天，一起玩游戲的朋友告訴她，有人發(fā)現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴渠道，宣布停服的日子又跟“315消費(fèi)者權(quán)益日”離得不遠(yuǎn)，可以試著去中消協(xié)官方微博評(píng)論區(qū)里留言反映這件事。

羨江試著去發(fā)了五六條，內(nèi)容大致是“不接受關(guān)服，也不接受那些賠償，希望中消協(xié)能介入一下”。評(píng)論和私信都有，但遲遲沒(méi)收到回復(fù)，也就沒(méi)再發(fā)過(guò)了。她也看到有玩家反饋得更多些，中消協(xié)不少微博下，都能看到她們?cè)诜磸?fù)提起《云裳羽衣》。

她們的情緒甚至感染了路人和其他游戲的玩家，我問(wèn)一位在中消協(xié)微博下回復(fù)了數(shù)條評(píng)論的玩家，玩了多久《云裳羽衣》，在游戲中投入了多少。對(duì)方回答：“我不玩《云裳羽衣》，但是因?yàn)榭床粦T游戲官方的行為，所以才去留言。”

有點(diǎn)意外的是，中消協(xié)真的介入了《云裳羽衣》的停服流程。3月18日，停服消息公開(kāi)近一個(gè)月之后，中消協(xié)表示已經(jīng)關(guān)注到此事。3月30日，《云裳羽衣》宣布中止停服。

我嘗試通過(guò)游戲行業(yè)內(nèi)部的一些信源詢(xún)問(wèn)事件的情況。有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然不能透露細(xì)節(jié)，但中消協(xié)的介入的確對(duì)停服進(jìn)程產(chǎn)生了影響?！对粕延鹨隆费邪l(fā)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)討論之后決定，取消原定的停服時(shí)間，服務(wù)器、官網(wǎng)、客服繼續(xù)開(kāi)放，玩家可以登錄游戲，而后續(xù)提供的游戲內(nèi)相關(guān)服務(wù)也不再收費(fèi)。

對(duì)《云裳羽衣》玩家來(lái)說(shuō)，這可以算作一個(gè)理想的結(jié)局——她們以消費(fèi)者權(quán)益為武器，以弱勝?gòu)?qiáng)，戰(zhàn)勝了龐大的資本，在保衛(wèi)自己虛擬財(cái)產(chǎn)的斗爭(zhēng)中獲得了勝利。但隨著事情的熱度逐漸過(guò)去，一些玩家發(fā)現(xiàn)，新公告上使用的字眼不是“終止退市流程”，而是“中止退市流程”，這讓羨江有些擔(dān)憂(yōu)：也許在不遠(yuǎn)的某一天，沒(méi)人關(guān)注這次停服事件之后，她們將再次失去自己心愛(ài)的角色。

中消協(xié)宣布介入停服之后，《云裳羽衣》的官方微博下出現(xiàn)了大量其他游戲的玩家前來(lái)投訴，一部分是同為停服游戲的玩家跑來(lái)維權(quán)，也有游戲做得不滿(mǎn)意過(guò)來(lái)喊話(huà)的。游戲類(lèi)型沒(méi)太多共性，從競(jìng)速到卡牌都有，不過(guò)多是長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)的手機(jī)游戲。一些游戲的官方微博評(píng)論區(qū)里同樣迎來(lái)了大批玩家反彈，“給某某角色換上冷白皮”“某某角色的人設(shè)必須如何如何”被推上了熱門(mén)。然而，還沒(méi)有游戲像《云裳羽衣》一樣，因?yàn)橥婕掖罅客对V而更改運(yùn)營(yíng)策略。

4月2日，中消協(xié)公開(kāi)了一份調(diào)查問(wèn)卷，標(biāo)題是“中消協(xié)邀您參與網(wǎng)絡(luò)游戲停服問(wèn)題調(diào)查”，內(nèi)容圍繞著虛擬財(cái)產(chǎn)所有權(quán)展開(kāi)。網(wǎng)絡(luò)游戲中獲得的虛擬財(cái)產(chǎn)歸屬，網(wǎng)絡(luò)游戲停服后運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)該刪除消費(fèi)者的游戲賬號(hào)、虛擬物品等問(wèn)題，都被列入了問(wèn)卷之中。

我沒(méi)能聯(lián)系到中消協(xié)，也不確定這次調(diào)查對(duì)游戲行業(yè)意味著什么。近些年來(lái)，人們針對(duì)虛擬物品所有權(quán)問(wèn)題的討論已經(jīng)來(lái)來(lái)回回好多次了，一直沒(méi)個(gè)結(jié)果。僅從事實(shí)來(lái)看，我們的確比較少見(jiàn)到停服流程的中止，第三方對(duì)游戲停服進(jìn)行干預(yù)也相當(dāng)罕見(jiàn)，由此帶來(lái)的影響，可能需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)。對(duì)行業(yè)和玩家而言，等待似乎都是唯一的選擇。

■ 沉默和等待

這3個(gè)月里，羨江依然在玩《云裳羽衣》。游戲宣布停服之后，她的上線頻率降低了一些，但仍然會(huì)每天攢攢資源，捏捏臉、換換衣服，截幾張漂亮的圖，等著當(dāng)月的“妙筆霓裳”任務(wù)，給自己的角色拍幾張照片，順便也等著后續(xù)消息。

羨江還是不太舍得《云裳羽衣》。作為玩家，羨江和她的姐妹們希望游戲能夠留下來(lái)。在“說(shuō)服運(yùn)營(yíng)終止停服”的過(guò)程中，她告訴我，她們想了很多辦法，希望官方回應(yīng)她們的訴求。

但訴求是什么呢？玩家之間并不統(tǒng)一，有些人完全無(wú)法接受停服，但大部分人還是選擇理解，或者說(shuō)，希望能“死個(gè)明白”。玩家翻看其他游戲停服的新聞，一起討論后，大部分人希望把游戲改成單機(jī)版、離線版。

“我們都知道充進(jìn)去的錢(qián)、花的心血也都要不回來(lái)，所以就想著，要么不要關(guān)服，要么給我們留下小云（單機(jī)版），畢竟我們很多的心血和感情在里面?！绷w江明白改成單機(jī)版的難度，退錢(qián)更是不現(xiàn)實(shí)，但當(dāng)初停服公告中說(shuō)的是“數(shù)據(jù)將全部刪除”，這始終讓她感覺(jué)無(wú)法承受。

“我們其實(shí)也知道，這個(gè)愿望很可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但不發(fā)聲的話(huà)，就連這一點(diǎn)希望都沒(méi)有了?！绷w江說(shuō)。

收集換裝類(lèi)游戲的停服是個(gè)經(jīng)典難題，玩家們跟游戲角色的情感聯(lián)結(jié)難以割舍。之前，《偶像夢(mèng)幻祭》和《暖暖環(huán)游世界》停止更新時(shí)都有類(lèi)似的遭遇，作為解決方案，前者設(shè)立了離線服務(wù)器，后者則是“停運(yùn)不停服”，讓玩家有空還能上去看看。

根據(jù)2009年發(fā)布的《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》，網(wǎng)絡(luò)游戲計(jì)劃終止服務(wù)，需要提前60天予以公告——《云裳羽衣》的確是這么做的。同時(shí)，對(duì)用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)但尚未使用的虛擬貨幣，需要以法定貨幣或用戶(hù)接受的其他方式退還給客戶(hù)。在這一點(diǎn)上，雖然《云裳羽衣》給予了3種禮包補(bǔ)償，但如何才能算“用戶(hù)接受的方式”，還存在一點(diǎn)爭(zhēng)議。

這些禮包分成4檔，根據(jù)玩家賬戶(hù)里的“祈玉”余額折算。祈玉是游戲里的貨幣，充值1塊錢(qián)人民幣相當(dāng)于10個(gè)玉。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)按照賬戶(hù)里的剩余祈玉兌換成“價(jià)值同等Q幣的禮包”，有20塊、50塊、100塊和300塊的，如果再多，每多3000祈玉就多送一個(gè)300塊的禮包。兌換后，這些禮包會(huì)被用到《奇跡暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略之鳳凰于飛》3個(gè)類(lèi)似風(fēng)格的手游里。

我聯(lián)系到了一位同意禮包補(bǔ)償?shù)耐婕?，她轉(zhuǎn)去玩了《奇跡暖暖》。作為同類(lèi)型的游戲，雖然沒(méi)法完全繼承曾經(jīng)的回憶，但也算是填補(bǔ)了少許空白。玩這兩款游戲心境上有什么差別，她不太愿意細(xì)說(shuō)，也可能是不想面對(duì)。至于這些禮包，羨江直白地告訴我：“（禮包）其實(shí)沒(méi)什么價(jià)值。”

但是，正如羨江她們擔(dān)心的那樣，即使停服流程中止，也不代表游戲會(huì)增加離線功能，或者改為“單機(jī)版”。根據(jù)我了解到的一些情況，“改單機(jī)”并不是讓玩家把游戲下載到本地這么簡(jiǎn)單，其中涉及許多技術(shù)問(wèn)題，有可能還要重新申請(qǐng)版號(hào)。因此，團(tuán)隊(duì)選擇的解決方法是與開(kāi)發(fā)商西山居續(xù)簽合同，后續(xù)游戲內(nèi)服務(wù)不再開(kāi)啟付費(fèi)，維持現(xiàn)在的狀態(tài)運(yùn)營(yíng)下去。這很可能是在盡量降低損失的前提下，最好的選擇。

事實(shí)上，對(duì)大部分廠商來(lái)說(shuō)，停服都不是一個(gè)主動(dòng)選項(xiàng)，要是運(yùn)營(yíng)得好，流水充足，游戲自然也不會(huì)想著停服。資金充裕的大公司可能會(huì)有些花樣，比如動(dòng)視暴雪宣布停止更新《星際爭(zhēng)霸2》之后，只留下了一個(gè)員工負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)器。但若是更小的工作室，就可能難以承受了。一個(gè)賺不到錢(qián)、賠本運(yùn)營(yíng)的游戲，或是面臨著被砍命運(yùn)的項(xiàng)目，可能更沒(méi)有余力照顧停服玩家的感受。

中止停服之后，羨江提到《云裳羽衣》和自己角色的未來(lái)，也難掩失落和不甘。即使開(kāi)了離線服務(wù)器，這些虛擬的女孩們也只會(huì)被封存在停滯的時(shí)刻，等待未知的明天——幾乎每個(gè)玩家都知道，沒(méi)有游戲能永遠(yuǎn)存在下去，它們都有自己的最后一天。就像其他正常運(yùn)營(yíng)著的游戲一樣，當(dāng)某一天玩家流失過(guò)多，游戲陷入沉寂之后，就有可能再次停服。

隨著時(shí)間推移，大眾的注意力轉(zhuǎn)移到別的新聞上，《云裳羽衣》停服事件的聲音逐漸消散，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)少有人討論起一個(gè)游戲的死活。在這段時(shí)間里，游戲業(yè)界發(fā)生了不小變動(dòng)，版號(hào)重發(fā)，一些游戲公司結(jié)束了漫長(zhǎng)的冬季，但也有不少游戲跟《云裳羽衣》一樣選擇了停止運(yùn)營(yíng)，它們可能不像《云裳羽衣》般幸運(yùn)，而是被人們迅速遺忘。

這同樣是玩家們擔(dān)心的，也許在某時(shí)某刻，堅(jiān)守《云裳羽衣》的玩家也會(huì)流失，游戲也會(huì)走向自己的終點(diǎn)。但在此之前，玩家們?nèi)匀惶嵝牡跄懙赜涗浿对粕延鹨隆纷詈蟮臍v程。羨江對(duì)目前的方案還算滿(mǎn)意：“我還是比較知足的，畢竟通過(guò)努力把云裳羽衣留下來(lái)，雖然也不算完全保住了……我現(xiàn)在每天都會(huì)截截圖，至少以后如果她真的不在了，我也有這些圖片可以回憶回憶?！?/p>

人們唯一清楚的是，一些事情要在未來(lái)發(fā)生，而所有人都在等待著。《云裳羽衣》維持現(xiàn)狀繼續(xù)運(yùn)營(yíng)、中消協(xié)對(duì)整個(gè)行業(yè)的調(diào)查結(jié)果、騰訊或西山居的下一步回應(yīng)，甚至是未來(lái)的再次停服……羨江知道這之中總有一個(gè)會(huì)來(lái)，但究竟是哪個(gè)先來(lái)，以及什么時(shí)候來(lái)，沒(méi)有人知曉。

她只能一直等待下去。