在淘寶上維權(quán)的游戲開發(fā)者

老鄧說起他這幾個(gè)月在淘寶上維權(quán)的種種經(jīng)歷，語氣中滿是疲憊和無奈。

老鄧是帕斯亞科技的一名員工。兩年前，這家位于重慶的游戲公司制作的游戲《星球探險(xiǎn)家》在Steam平臺(tái)推出，口碑不錯(cuò)。今年，他們發(fā)行沒多久的游戲《波西亞時(shí)光》，被Sony Playstation Access評(píng)為E3展會(huì)最受歡迎的游戲之一，意外的驚喜讓整個(gè)公司的人都感到難以置信。

與驚喜相伴的是，自從《波西亞時(shí)光》發(fā)售以來，帕斯亞就在跟盜版展開艱難的戰(zhàn)斗?！皩医恢?，很煩啊?！崩相嚫嬖V觸樂，他給淘寶投訴過，卻不見成效?！昂瓦@些無良商家接觸過，也沒啥用?！?/p>

一周前，《波西亞時(shí)光》的銷量達(dá)到30萬份，帕斯亞的官博第一時(shí)間公布了這個(gè)好消息，在這個(gè)本應(yīng)報(bào)喜的公告中，帕斯亞提到了一些不那么開心的事——他們發(fā)現(xiàn)有不少淘寶店在賣《波西亞時(shí)光》的盜版，公司準(zhǔn)備采取措施進(jìn)行維權(quán)。

公告中沒提到的是，在這次發(fā)聲之前，老鄧的維權(quán)之路已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)半年。

■ 失敗的溝通

今年1月份，《波西亞時(shí)光》剛剛在Steam上發(fā)售，就有熱心的玩家聯(lián)系到帕斯亞，告訴他們淘寶上有這個(gè)游戲的盜版賣了。老鄧挨個(gè)聯(lián)系這些賣盜版的商家們，說帕斯亞是國(guó)產(chǎn)獨(dú)立游戲開發(fā)商，經(jīng)營(yíng)不易，希望商家能支持國(guó)產(chǎn)游戲，將盜版商品做下架處理。

最開始，商家們紛紛表示同意，將《波西亞時(shí)光》的盜版銷售頁(yè)面關(guān)閉，但是沒過幾天就有熱心玩家告訴帕斯亞方面：“你們的盜版游戲又上架了?！?/p>

有一家店鋪承諾下架盜版，以后只賣正版激活碼。老鄧將信將疑，他讓帕斯亞的一名員工裝成顧客去店鋪里詢問，想確認(rèn)店家是否真的“改邪歸正”。出乎他們的意料，店家沒有遮遮掩掩，直接向“顧客”推薦了盜版。

老鄧感覺自己受到了欺騙，他繼續(xù)聯(lián)系盜版店鋪們，口吻不再那么溫和，他質(zhì)問店家為什么還在賣盜版游戲，明明答應(yīng)了下架盜版，為什么又偷偷再上。

店家們開始變得不耐煩，有的店鋪要求帕斯亞證明自己是游戲開發(fā)者，老鄧將軟件著作權(quán)登記證書發(fā)給他，對(duì)方又改口，要他去跟淘寶客服舉報(bào)，不要來煩他們開店的。

更多的店鋪則是重復(fù)著“先下架再偷偷上架”的過程，或者干脆對(duì)帕斯亞方面的交涉置之不理。這期間，有位商家另辟蹊徑，居然想賄賂老鄧，讓老鄧放他一馬，別追究賣盜版這件事。

“真是太可笑了。”

除了可笑，老鄧已經(jīng)不知該說些什么，在與淘寶店主的溝通中他已經(jīng)見識(shí)了太多。

老鄧與店家們的溝通徹底失敗了，在面對(duì)我的時(shí)候，他言語間還稍顯禮貌，稱他們“商家”。其實(shí)在轉(zhuǎn)發(fā)帕斯亞的維權(quán)公告時(shí)，他已經(jīng)直斥他們?yōu)椤盁o良商家”。

循著老鄧的指引，我很快認(rèn)識(shí)到他口中的“無良商家”是怎樣一群人。

淘寶上的盜版游戲店并不難找，在其中一家店鋪里，我詢問店主如何購(gòu)買盜版《波西亞時(shí)光》，以及買到后如何獲取，他立刻回復(fù)我說，用百度網(wǎng)盤就可以下載，還貼心地補(bǔ)充：“這款游戲不大，下載很快的?！?/p>

付款之后我得到了一個(gè)網(wǎng)盤鏈接，打開一看，里面除了游戲，還有一個(gè)運(yùn)行庫(kù)檢測(cè)安裝軟件和游戲修改器，可見售后服務(wù)真是“貼心”。我跟老板說，這游戲玩不了，店家很快列出了一堆可能的原因，最后說，實(shí)在不行，可以幫我遠(yuǎn)程操作解決問題。店家還承諾會(huì)維持后續(xù)更新，他們專門運(yùn)營(yíng)著一個(gè)QQ群用來發(fā)布游戲補(bǔ)丁。這所有完善的“服務(wù)”，都只花了不到4塊錢，看起來性價(jià)比遠(yuǎn)高于在正版平臺(tái)上購(gòu)買游戲。

在淘寶的規(guī)定中，如果商家承認(rèn)賣盜版，買家或維權(quán)者能夠提供聊天截圖，就可以對(duì)商家進(jìn)行舉報(bào)。很有趣，在老鄧提供的截圖中，“盜版”這個(gè)詞一次都沒出現(xiàn)，淘寶店主們似乎早就知道應(yīng)該如何刻意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

我問賣家：“你們賣的是盜版游戲嗎？”本來熱情服務(wù)的店主突然變了一個(gè)態(tài)度，聲稱“我們賣的是單機(jī)版”，我又追問：“單機(jī)版是盜版嗎？”店主就只回復(fù)表情，不再做出任何文字回復(fù)。

之后我又找了十幾家賣盜版游戲的商鋪，直接詢問他們賣的是不是盜版。店家的反應(yīng)都差不多，先是想用“單機(jī)版”蒙混過去，在被詳細(xì)追問后，開始使用自動(dòng)回復(fù)，或者干脆再也不回復(fù)，甚至直接拉黑了我。他們對(duì)于游戲安裝、運(yùn)行問題知無不言，卻絕口不提“盜版”或者“破解版”這些關(guān)鍵詞，一旦問到盜版問題，就不再回復(fù)任何有意義的東西。

即使是店鋪的售后QQ群也遵循同樣的“潛規(guī)則”——群內(nèi)全員禁言，只有群主會(huì)定期發(fā)布消息，或是在群文件里發(fā)布更新補(bǔ)丁，提醒我這個(gè)群仍舊在使用當(dāng)中。我試圖聯(lián)系群主，群主既不回復(fù)對(duì)話，也不通過好友申請(qǐng)。就在嘗試聯(lián)系群主的過程中，他發(fā)了一個(gè)公告，告訴群?jiǎn)T又有新游戲上架了。

■ 無效的申訴

發(fā)現(xiàn)與商家溝通是一條死路，老鄧決定直接向淘寶平臺(tái)投訴。最開始，他直接在商品頁(yè)面舉報(bào)，可是舉報(bào)流程里沒有專門針對(duì)盜版游戲的選項(xiàng)，他隨便選了一個(gè)選項(xiàng)，在備注里說明“舉報(bào)盜版游戲”，之后就音訊全無。老鄧不肯罷休，又走了淘寶獨(dú)立的侵權(quán)投訴流程，系統(tǒng)翻來覆去地回復(fù)他“等待處理”。

到了今年6月，淘寶的“阿里巴巴集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)平臺(tái)”恢復(fù)運(yùn)作了，同為開發(fā)者的朋友告訴他，這個(gè)平臺(tái)專門受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛問題，帕斯亞可以去這里試一試。

老鄧很快提交了知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明申請(qǐng)，維權(quán)已經(jīng)半年了，沒人知道他此刻的心情如何，但他當(dāng)天發(fā)了這樣一條朋友圈：“雖然滿目瘡痍，但我依然選擇迎著朝陽(yáng)！”配圖來自《波西亞時(shí)光》，一位游戲角色在旭日下高舉著家具，像是在歡呼。

提交材料5天之后，老鄧得知申訴以失敗告終。知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)上返回的結(jié)果是“審核不通過”。除了這紅色的5個(gè)字之外，平臺(tái)沒有對(duì)審核不通過的原因做出任何解釋，整個(gè)頁(yè)面上也沒有平臺(tái)客服人員的任何聯(lián)系方式。

事實(shí)上，在長(zhǎng)達(dá)半年的維權(quán)中，老鄧一直沒能聯(lián)系到淘寶、阿里方面“真正的”工作人員，淘寶投訴系統(tǒng)只會(huì)一遍遍重復(fù)同樣的話，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)碰壁之后，也沒有進(jìn)一步的聯(lián)系方式。沒人能告訴帕斯亞，他們到底缺少哪些證據(jù)，才能證明《波西亞時(shí)光》是他們公司開發(fā)的，又正在淘寶上被眾多商家非法倒賣。

為什么知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)的審核不通過，帕斯亞內(nèi)部只能自己猜測(cè)。他們認(rèn)為，也許是申請(qǐng)只提交了軟件著作權(quán)證書，沒有提交平臺(tái)要求的“作品登記證書”。這個(gè)證書要求對(duì)游戲中出現(xiàn)的每個(gè)美術(shù)資源進(jìn)行分別申請(qǐng)，而每個(gè)美術(shù)資源進(jìn)行作品登記申請(qǐng)都要花費(fèi)1000多元，對(duì)于獨(dú)立游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說根本沒有辦法辦到。

“何況還不一定是這個(gè)原因呢，我們也不知道到底為什么不通過?！崩相囌f。

事情似乎陷入了死局。帕斯亞發(fā)現(xiàn)，在阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)的邏輯下，公司沒法證明自己就是《波西亞時(shí)光》的開發(fā)者，更糟糕的是，他們連“如何證明”都弄不清楚。

老鄧咨詢過重慶的網(wǎng)信辦，網(wǎng)信辦告訴他們先走淘寶的流程，不行再走法律渠道，一旦訴諸法律，意味著這件事要被拖得更久。

除了官方渠道，帕斯亞還嘗試在社交媒體上曝光，讓他們失望的是，大家要么漠不關(guān)心，要么覺得曝光也沒什么用。

老鄧正在幫助公司申請(qǐng)更齊全的文件，但是這些文件的申請(qǐng)流程大多冗長(zhǎng)緩慢，不知道什么時(shí)候才能拿到。我問他這段時(shí)間內(nèi)對(duì)那些盜版賣家準(zhǔn)備怎么辦，他沉默了一會(huì)，回答：“我們也沒辦法了，就先讓他們賣吧?！?/p>

他很不解：“這明明就是我們開發(fā)的游戲，都賣了半年了。為什么我們投訴盜版卻要花這么長(zhǎng)時(shí)間，還沒什么效果呢？”

■ 何去何從

除了《波西亞時(shí)光》，在淘寶上還有大量?jī)r(jià)格不一的盜版游戲出售，大部分都是國(guó)外的“大作”，而國(guó)產(chǎn)游戲也并沒有豁免盜版的特權(quán)，《古劍奇譚》《俠客風(fēng)云傳》等國(guó)產(chǎn)游戲也出現(xiàn)在一些店鋪的盜版商品列表中。

今年7月25日，淘寶官方發(fā)布了《淘寶電玩破解類商品整頓公告》，這份公告要求店家下架所有的破解盜版游戲，還設(shè)立了3天的自查期限。淘寶聲稱期限之后還在售賣違規(guī)商品的商家會(huì)被處罰?，F(xiàn)在看來，這一公告沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

事實(shí)上，盜版游戲不是淘寶上唯一存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，在其他商業(yè)和文化領(lǐng)域，這樣的問題也還有很多。今年年初，湛廬文化的多本暢銷書籍都在淘寶上出現(xiàn)了盜版，湛廬的舉報(bào)屢屢被淘寶以“理由不充分”為由駁回。到了4月，《羅輯思維》的主講人、網(wǎng)絡(luò)大V羅振宇發(fā)聲譴責(zé)“淘寶系統(tǒng)性作惡販賣盜版”，事情才有了轉(zhuǎn)機(jī)。6月時(shí)，湛廬采取和之前相同的方式再次投訴盜版書商，迅速獲得通過，那些盜版書很快下架，也無法再搜索到了。湛廬的負(fù)責(zé)人去問羅振宇怎么解決的盜版書問題，羅振宇回答他：“發(fā)朋友圈?！?

近幾年來，為了維護(hù)自身口碑和國(guó)產(chǎn)游戲產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也為了應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的大趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)大部分游戲網(wǎng)站都不再提供國(guó)產(chǎn)游戲的盜版下載，想玩盜版游戲沒那么容易了，正版用戶也就緩慢培養(yǎng)了起來。淘寶商家與他們截然不同，店家們不在乎自己的口碑，不關(guān)心國(guó)產(chǎn)游戲行業(yè)如何，也根本不想費(fèi)心費(fèi)力討論相關(guān)問題，只要能規(guī)避被關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)找上門來的質(zhì)問者一律采取敷衍的態(tài)度。游戲公司來頭大一些，那就先下架避避風(fēng)頭，找機(jī)會(huì)再偷偷上架；莫名其妙的買家跑來問“是不是盜版”，干脆就別理他，把自動(dòng)回復(fù)打開或干脆直接拉黑，和這種人沒什么好說的。

實(shí)際上，溝通了這么久以后，除了阿里旺旺上的頭像，這些賣盜版的店家對(duì)老鄧和我來說，仍然是個(gè)謎。

在帕斯亞維權(quán)的過程中，淘寶平臺(tái)采取了和店家類似的態(tài)度，投訴系統(tǒng)熟練地指引老鄧到某個(gè)鏈接或者某個(gè)平臺(tái)，對(duì)某些證據(jù)確鑿的違規(guī)商品做上一二處理，當(dāng)帕斯亞方面進(jìn)一步要求淘寶下架所有的《波西亞時(shí)光》盜版時(shí)，投訴系統(tǒng)就重復(fù)著同樣的說辭，無法給出更多回應(yīng)——他代表帕斯亞科技投訴舉報(bào)了幾個(gè)月，得到的回復(fù)還是最開始的那些。

商人們?yōu)榱俗约旱睦嬷?，不愿意下架盜版游戲，這似乎完全可以理解。投訴系統(tǒng)不夠智能，沒法回應(yīng)太多要求，似乎也可以理解。淘寶平臺(tái)巨大，處理某些事情的程序難免冗長(zhǎng)，這似乎同樣可以理解。把這些事情綜合在一起，帕斯亞維權(quán)的艱難，好像也變得不那么難以理解，甚至是一件順理成章的事了。

在重慶，老鄧一邊申請(qǐng)著更多證明文件，一邊在知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)上提交了新的申訴。在淘寶上，現(xiàn)在去搜索《波西亞時(shí)光》，還能找到很多低價(jià)出售盜版的商家，有些店鋪下架了游戲，還有些店鋪則剛剛上架這款“熱門”游戲的盜版，準(zhǔn)備開始大賺一筆。

不久后，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)的工作人員電話聯(lián)系了帕斯亞科技，詳細(xì)告知了他們投訴的正確方式。很快，他們投訴的9個(gè)商家都下架了《波西亞時(shí)光》的盜版。帕斯亞方面還將在知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)上維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了出來，寫成了一篇文章，希望可以幫助到有同樣遭遇的開發(fā)者們，可以點(diǎn)擊這里查看。