觸樂(lè)專(zhuān)訪騰訊游戲副總裁劉銘：我們還是把專(zhuān)業(yè)放第一位

在今年3月25日的UP2016騰訊互動(dòng)娛樂(lè)年度發(fā)布會(huì)上，騰訊游戲副總裁劉銘女士正式發(fā)布了手游精品3.0戰(zhàn)略。仿佛是為了給這個(gè)新戰(zhàn)略作注解，包括《征途手機(jī)版》、《新天龍八部手機(jī)版》、《劍俠情緣手游》、《夢(mèng)幻誅仙手游》在內(nèi)的多款知名游戲IP和擁有它們的廠商們紛紛登場(chǎng)。

當(dāng)時(shí)我們的評(píng)價(jià)是：聯(lián)合一切，而且奢侈。其中“聯(lián)合”這個(gè)詞——你要考慮到，當(dāng)一家市場(chǎng)份額第一的公司“聯(lián)合”了除了第二名之外的幾乎所有大廠時(shí)，這個(gè)詞本身的定義就格外厲害了許多。

現(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)又過(guò)去了三個(gè)多月，在這三個(gè)月里，國(guó)內(nèi)游戲的市場(chǎng)發(fā)生了一些變化，“IP”被提起的次數(shù)少了，或者說(shuō)更多地被一個(gè)新詞：“影游聯(lián)動(dòng)”所取代，從業(yè)者們?cè)絹?lái)越多地提到“匠心”和“情懷”，獨(dú)立游戲成了行業(yè)內(nèi)的新寵，誰(shuí)都想要和它沾上點(diǎn)關(guān)系，“移動(dòng)電競(jìng)”仍然被認(rèn)為處于“發(fā)展初期”。

具體到騰訊，它發(fā)布了一些產(chǎn)品，有成功的，也有不那么成功甚至默默無(wú)聞的，它代理了更多的“知名IP作品”，繼續(xù)推動(dòng)著自己的新戰(zhàn)略和移動(dòng)電競(jìng)戰(zhàn)略，哦，對(duì)了，騰訊還收購(gòu)了Supercell，這讓它站在了全世界游戲玩家的目光下。

但在過(guò)去的這幾個(gè)月里，騰訊游戲過(guò)得怎樣？它和它的合作伙伴們相處融洽嗎？騰訊覺(jué)得自己目前表現(xiàn)如何？最要緊的事情是什么？帶著這些問(wèn)題，我們對(duì)騰訊游戲副總裁劉銘女士進(jìn)行了采訪。

以下為訪談全文。

觸樂(lè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)觸）：今年的騰訊互動(dòng)娛樂(lè)年度發(fā)布會(huì)上，您曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，（騰訊）最大的任務(wù)就是把這個(gè)舞臺(tái)讓給合作伙伴，讓合作伙伴在這個(gè)舞臺(tái)上“展示肌肉”。差不多過(guò)了這段時(shí)間，你覺(jué)得他們展示的肌肉怎么樣？

劉銘：其實(shí)我們從上半年宣布開(kāi)始到今天，還是上了一些產(chǎn)品，要看大家的評(píng)價(jià)怎么樣。

我們自己覺(jué)得發(fā)布的產(chǎn)品都還是達(dá)到了既有目的，首先是卡牌類(lèi)型的《龍珠激斗》上線，上線以后取得了挺好的成績(jī)，兩款重度的RPG，一個(gè)是《征途手機(jī)版》，一個(gè)是西山居的《劍俠情緣手游》，兩家的合作非常充分，一個(gè)是國(guó)戰(zhàn)類(lèi)型，一個(gè)是MMO類(lèi)型，都取得一定的影響力。

我們?cè)跈M向的休閑類(lèi)型上也做了一些嘗試，比如剛發(fā)布的《保衛(wèi)蘿卜3》，這款產(chǎn)品籌備時(shí)間蠻長(zhǎng)，上線以后一個(gè)月當(dāng)中新進(jìn)用戶突破3千萬(wàn)，在當(dāng)下的情況下還是非常好的表現(xiàn)。同時(shí)我們?cè)谝恍┘?xì)分品類(lèi)，例如《偶像夢(mèng)幻祭》是在二次元當(dāng)中做了一些嘗試，發(fā)現(xiàn)一些小眾人群有比較強(qiáng)的需求。總體而言，我們和合作伙伴一起在上半年做了很好的嘗試和突破。

觸：在合作當(dāng)中，合作伙伴們有什么擔(dān)心嗎？他們會(huì)不會(huì)擔(dān)心騰訊在資源分配上有所偏頗？

劉銘：其實(shí)自己家的重點(diǎn)產(chǎn)品就像十月懷胎一樣，不擔(dān)心不可能，大概是跟我們簽約之前，發(fā)布會(huì)之前那一段時(shí)間最焦慮，跟生孩子一樣。

決定要養(yǎng)孩子，接下來(lái)就不是焦慮，而是怎么解決問(wèn)題的方式了。我覺(jué)得騰訊在合作上還是挺務(wù)實(shí)的，我們運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)工作非常努力，合作伙伴跟我們交往中可以感受得到彼此對(duì)這個(gè)產(chǎn)品傾注了什么樣的態(tài)度，怎么樣的資源，隨著合作的深入，他們的這種擔(dān)心會(huì)逐步降低。

我們和巨人合作《征途手機(jī)版》這個(gè)案例，他們?nèi)ツ?0月份立的項(xiàng)，12月份決定合作，我們和他們一起參與研發(fā)，做前期的研究，4月份版本完成，5月份發(fā)布。實(shí)際上推進(jìn)的時(shí)候根本沒(méi)有時(shí)間焦慮，雙方高層達(dá)成共識(shí)，按照什么進(jìn)度推進(jìn)，這個(gè)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，怎么解決各種問(wèn)題，分別解決什么問(wèn)題，怎么保證5月份上線而且達(dá)到一定效果？用戶面怎么走？產(chǎn)品籌備面怎么走？市場(chǎng)怎么走？各個(gè)方面都在對(duì)接，都在努力推動(dòng)，當(dāng)你在用心做一件事情的時(shí)候，就沒(méi)什么心情焦慮了。

觸：那么同時(shí)要運(yùn)營(yíng)這么多產(chǎn)品，您自己有過(guò)焦慮嗎？

劉銘：說(shuō)句實(shí)在話，我們的壓力程度可能比客戶更大。開(kāi)完發(fā)布會(huì)我自己發(fā)了一條朋友圈，覺(jué)得壓力特別大，因?yàn)樗械娜硕枷肟纯茨銈兡懿荒茏鲆恍┓e極的事情。

其實(shí)對(duì)于我們來(lái)，和這么多伙伴合作，壓力是無(wú)疑的，合作伙伴也都是從端游時(shí)代過(guò)來(lái)的，哪個(gè)不是響當(dāng)當(dāng)?shù)?，砸了一個(gè)不僅對(duì)不起合作伙伴，對(duì)用戶都沒(méi)有辦法交待，所以的確那個(gè)時(shí)候壓力非常大。

但我們今年不是盲目擴(kuò)張產(chǎn)品線，我們做重點(diǎn)的產(chǎn)品，做了重點(diǎn)的產(chǎn)品以后，保證每款產(chǎn)品的投入度，在投入的深度下保證它的成功。我是覺(jué)得壓力是有的，但不至于焦慮，因?yàn)槲覀冇袀涠鴣?lái)，所以就正常推進(jìn)，確保它的成功，每個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中其實(shí)都有故事，都是和合作伙伴一起面對(duì)問(wèn)題，一起解決，我們現(xiàn)在發(fā)布的產(chǎn)品都是按照計(jì)劃來(lái)的。

觸：有沒(méi)有什么有趣的故事，比如說(shuō)和某個(gè)合作伙伴之間有過(guò)沖突嗎？

劉銘：故事都有，沖突都沒(méi)有。

說(shuō)實(shí)話，做游戲，特別是游戲的發(fā)布，沒(méi)有不同的意見(jiàn)是不可能的，好在都是成熟的合作伙伴，所以彼此都認(rèn)可，有不同意見(jiàn)很正常，只是找到什么樣的溝通界面，什么樣的溝通機(jī)制，大家能夠把話說(shuō)明白，而且能夠一起決定，這是比較關(guān)鍵的事。我們很感謝合作伙伴，每個(gè)合作伙伴都很專(zhuān)業(yè)，而且做了很大的理解和配合。

我講一個(gè)事情，西山居的這款產(chǎn)品《劍俠情緣手游》和我們簽約的時(shí)候玩法并不是現(xiàn)在市面上看到的這樣，它是一個(gè)老的，過(guò)副本類(lèi)型的傳統(tǒng)RPG，不是現(xiàn)在開(kāi)放式的這種，我們雙方團(tuán)隊(duì)高層坐一起的時(shí)候商量，面對(duì)《劍俠情緣手游》這么多用戶，這么多粉絲，我們應(yīng)該怎么定位這個(gè)產(chǎn)品，越談越熱烈，越談越激動(dòng)，大家覺(jué)得要搞就搞一個(gè)好的。

開(kāi)完會(huì)以后，他們就重新回去盤(pán)整，重新調(diào)了人力，甚至砍了其他項(xiàng)目的資源，集中全力做《劍俠情緣手游》，產(chǎn)品推出來(lái)后，首發(fā)當(dāng)月就成為了全球iOS收入榜第7名（App annie七月全球指數(shù)），但核心玩法跟之前簽約的時(shí)候其實(shí)是不一樣的。

觸：在和相關(guān)產(chǎn)品簽約的時(shí)候，您們更看重它IP和由此帶來(lái)的部分用戶，而不是產(chǎn)品本身？

劉銘：怎么講呢，我們一直在想《劍俠情緣手游》這個(gè)IP和用戶群，怎么和他們合作。西山居如果沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)和產(chǎn)品儲(chǔ)備能力，不可能3、4個(gè)月改出一款產(chǎn)品，它改的出，就是水平，我們也沒(méi)有選擇錯(cuò)。

我們和西山居前后談了很久，希望找到一個(gè)好的結(jié)合點(diǎn)，所以當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身的玩法我們存在一定的疑慮，但是也在想有沒(méi)有辦法共同面對(duì)。所以我們簽約的時(shí)候更看重客戶的合作，對(duì)這幫熱愛(ài)劍俠游戲的用戶能夠做一些什么事情。

觸：在整個(gè)合作過(guò)程中，騰訊會(huì)給合作伙伴提供一些幫助？會(huì)向他們提供您們調(diào)研得到的數(shù)據(jù)嗎？

劉銘：是。剛才這個(gè)（《劍俠情緣手游》）是最典型的，連產(chǎn)品形態(tài)、玩法都改了。我們從產(chǎn)品預(yù)測(cè)的層面會(huì)考慮玩法的持續(xù)，特別是產(chǎn)品推出的周期，來(lái)調(diào)整它的檔期，包括整個(gè)玩法的形態(tài)，用戶行為習(xí)慣的預(yù)測(cè)在內(nèi)，我們都是可以提供信息給到客戶。

我們的合作伙伴都是非常專(zhuān)業(yè)的，他們自己心里有一桿秤，不是說(shuō)怎么推動(dòng)，而是大家把這個(gè)問(wèn)題談清楚，能夠達(dá)到同樣的目標(biāo)，同樣的共識(shí)，這是第一步。

第二步，這個(gè)產(chǎn)品推出以后，特別是這些重點(diǎn)端游的IP產(chǎn)品，面臨老用戶和當(dāng)下新用戶怎么有效結(jié)合共生的問(wèn)題?！墩魍尽贰秳b情緣》都是10年前的老大，這部分用戶年齡比較大，而新時(shí)代的用戶比較年輕，完全習(xí)慣于手游模式，所以還是要有所調(diào)整和放寬適應(yīng)面，這一塊我們結(jié)合自己的意見(jiàn)，在這個(gè)版本出來(lái)以后，我們會(huì)做兩輪用戶測(cè)試。

第一輪主要是小范圍的，看一下定性的反饋，核心用戶，或者玩過(guò)端游的用戶和沒(méi)有玩過(guò)的客戶端的用戶，看有什么反饋，一些定性的意見(jiàn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們?cè)偻七M(jìn)，做定量的測(cè)試，定量的測(cè)試就是大規(guī)模放量的，看一下用戶對(duì)技術(shù)層面、并發(fā)，對(duì)各個(gè)方面的數(shù)值，商業(yè)儲(chǔ)備的情況，以及用戶介入的情況以及反映，至少上線之前我們比較有底的。

觸：您覺(jué)得這對(duì)他們最大的幫助嗎？

劉銘：這是我們的一種工作方式，我覺(jué)得幫助是互相的。

高手過(guò)招其實(shí)挺開(kāi)心的，我們有我們的想法，研發(fā)有他們自己的想法，我們之前端游就是走這樣的路，把栽過(guò)的坑都講清楚。而騰訊不知道他們當(dāng)時(shí)這么做進(jìn)來(lái)的，比如他們會(huì)告訴我們?yōu)槭裁床幌雀缃幌到y(tǒng)，要先更迭戰(zhàn)場(chǎng)。他們基于用戶整個(gè)長(zhǎng)期走勢(shì)來(lái)共享，這個(gè)事情并不是單方面騰訊在幫助他，其實(shí)是我們共同獲得的經(jīng)驗(yàn)，一起把這個(gè)事情做好。

觸：合作伙伴們也會(huì)不停的調(diào)整優(yōu)化游戲開(kāi)發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和思路？

劉銘：非常細(xì)，任何事情，沒(méi)有落下的細(xì)節(jié)，沒(méi)有全心投入是不可能做好的，尤其做第一名。比如《征途手機(jī)版》，老板親自玩，會(huì)給很多意見(jiàn)，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和他一起交流很多看法，比如說(shuō)核心研發(fā)的想法，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的主體思想，運(yùn)營(yíng)拿到的建議，給用戶玩家的反饋。但最難的事情最終是由運(yùn)營(yíng)來(lái)最后拍板的，他也要扛責(zé)任，如果你不做細(xì)，吸收大家的想法來(lái)做，就做不好。

我們需要融合大家所有的信息，把情況判斷清楚，然后做出一個(gè)最有性價(jià)比，最有利于用戶的排序。顧客要喜歡你，而且長(zhǎng)期跟隨，這也是我們跟客戶探討的，我們合作的伙伴沒(méi)有短期的，早兩年還說(shuō)給你做一個(gè)KPI，上線，賺錢(qián)（的游戲），現(xiàn)在沒(méi)有人談賺錢(qián)。就好像《保衛(wèi)蘿卜3》，都是希望做長(zhǎng)久，我們把這個(gè)事情做好。

觸：說(shuō)起《保衛(wèi)蘿卜3》，和他們合作的時(shí)候有過(guò)擔(dān)心的問(wèn)題嗎？

劉銘：當(dāng)然有。其實(shí)《保衛(wèi)蘿卜3》合作一年多了，簽約時(shí)間挺長(zhǎng)，沒(méi)有最好，只有更好，雙方要求都非常高的，游戲在之前起碼有兩個(gè)版本都斃掉了，全部重新做的。

開(kāi)始有點(diǎn)擔(dān)心，畢竟是單機(jī)的玩法，也知道從單機(jī)玩法變成一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的玩法，對(duì)技術(shù)上和整體策劃挑戰(zhàn)蠻大，游戲一下變成一個(gè)很開(kāi)放的數(shù)據(jù)體系，技術(shù)上要求的完全不一樣，所以也很高興，他們有這樣的心態(tài)準(zhǔn)備，扛過(guò)來(lái)了。雖然上線最開(kāi)始出現(xiàn)一些技術(shù)問(wèn)題，現(xiàn)在都解決了，也是騰訊與他們一起完成的。

國(guó)內(nèi)塔防市場(chǎng)是有需求，但是大眾塔防這一塊，大家接觸的不是很多，塔防不是大眾都很認(rèn)可的玩法，甚至有些用戶還沒(méi)有接觸過(guò)，我們希望給大眾更為普遍的玩法，能夠更快的介入。在《保衛(wèi)蘿卜》一代二代產(chǎn)品里，大家都玩通關(guān)就沒(méi)事做了。這次他們做了很多地圖，還可以用編輯地圖的方式迅速解決內(nèi)容不足的問(wèn)題，還對(duì)開(kāi)放性的對(duì)戰(zhàn)玩法做了非常大的調(diào)整，這也是蠻創(chuàng)新的一件事情。

我們覺(jué)得合作伙伴在非常努力的挑戰(zhàn)自我，去做更寬面的一些動(dòng)作，讓用戶取得最好的體驗(yàn)，這一點(diǎn)讓我們覺(jué)得合作伙伴非常努力。

觸：從2015年到2016年，您認(rèn)為騰訊游戲的形象在游戲行業(yè)里面有變化嗎？

劉銘：其實(shí)我們自己很難知道別人怎么評(píng)價(jià)我們，但我們知道我們自己的心態(tài)產(chǎn)生了哪些變化。2015年的時(shí)候我們更著急，在各處嘗試找到一個(gè)方法以后再去驗(yàn)證，2016年我們心態(tài)更加坦然了，步伐相對(duì)更加穩(wěn)一些。

2015年的時(shí)候，市場(chǎng)還在變化，包括品類(lèi)都還沒(méi)有定下來(lái)，那時(shí)候有很多不確定性，而且2015年的上半年面臨人口紅利的衰減，RPG產(chǎn)品缺乏，市場(chǎng)有需求，但是很多新游戲類(lèi)型沒(méi)有出來(lái)。2015年初我們把槍?xiě)?zhàn)類(lèi)型弄出來(lái)了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人口征兆很明顯，（現(xiàn)在）我們比較想做的是MOBA，這個(gè)MOBA怎么做？如何買(mǎi)單，怎么讓大部分人都體驗(yàn)MOBA，這個(gè)在嘗試。

當(dāng)時(shí)市場(chǎng)變化很大，從產(chǎn)業(yè)的角度，很多開(kāi)發(fā)商進(jìn)入，資本層面也在推動(dòng)，到底用什么心態(tài)來(lái)面對(duì)是第一個(gè)問(wèn)題。第二個(gè)問(wèn)題則是人口紅利的下降，以什么方式來(lái)運(yùn)營(yíng)也很重要，不能像2014年的時(shí)候，有人就行了。第三個(gè)問(wèn)題是合作伙伴和合作產(chǎn)品怎么定位，彼此怎么匹配。

當(dāng)時(shí)有很多的問(wèn)題，也包括我們自身建設(shè)的問(wèn)題。我覺(jué)得情況就是千條萬(wàn)緒。但是我覺(jué)得2015年下半年推出2.0（戰(zhàn)略）以后我們自己想清楚了，覺(jué)得這樣做的過(guò)程當(dāng)中有一些壓力的，想清楚這樣做能不能成，不斷的微調(diào)，不斷的驗(yàn)證，找到一個(gè)適合自己的道路，這是我們?cè)?015年做的。

2016年比較好，我們看清楚這個(gè)方向，3月份開(kāi)發(fā)布會(huì)，該有的產(chǎn)品都已經(jīng)確定下來(lái)了，那就正常做吧。有2.0的方法加上《熱血傳奇》的驗(yàn)證，我們?cè)诜椒ㄉ舷鄬?duì)來(lái)說(shuō)清楚了，那就進(jìn)一步提升，變成3.0。今年相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么亂，相對(duì)來(lái)說(shuō)更清楚，步伐也更穩(wěn)健一些。

觸：我們關(guān)注到騰訊在電子競(jìng)技方面有很大的動(dòng)作。這里面有一個(gè)問(wèn)題，目前沒(méi)有人確定適合手機(jī)的電子競(jìng)技的游戲和操作形態(tài)是什么樣的，騰訊在這一方面有過(guò)自己的考慮嗎？

劉銘：我們有非常多的探索，今年電子競(jìng)技我們重點(diǎn)在布局和突破的事情。

就在23號(hào)，有兩個(gè)移動(dòng)電子競(jìng)技的比賽，一個(gè)是《王者榮耀》的，另一個(gè)是《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》，我們都去現(xiàn)場(chǎng)看了，都很熱鬧。這兩個(gè)游戲在形態(tài)，模式和方法上完全不同。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)移動(dòng)游戲用戶更多不是我們看到的早期游戲玩家，它是一個(gè)娛樂(lè)為主的群體，手機(jī)上可以看視頻，看資訊，也可以玩游戲，游戲只變成其中的一部分，這種需求導(dǎo)致用戶不希望游戲太累，你玩的多，不要太累，樂(lè)趣就在那兒。

所以有一部分用戶其實(shí)已經(jīng)延伸出來(lái)，我們這些游戲里面配合基本的社交功能，一個(gè)工會(huì)，點(diǎn)擊加群，加微信，加QQ都可以。除了游戲里，用戶拓展出來(lái)的樂(lè)趣我們可以滿足，一鍵拉群，可以交流，互相打仗，分享資訊，出來(lái)以后有共同交流的話題，可以是資訊，可以是活動(dòng)，是一個(gè)大的社區(qū)。很多用戶都是有這種需求的，《王者榮耀》整個(gè)社區(qū)有5千萬(wàn)用戶。

觸：《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》會(huì)往這個(gè)方向走嗎？作為一個(gè)相對(duì)社交功能比較弱的游戲？

劉銘：是，我們最終合作之前他們已經(jīng)有這樣的一個(gè)方向了。所以他們7月份更新的新版本，用戶在游戲里自己開(kāi)比賽，開(kāi)了比賽讓大家來(lái)參與這樣的一個(gè)模式，如果有社交面的平臺(tái)結(jié)合，對(duì)游戲的幫助會(huì)更大。

觸：關(guān)于騰訊收購(gòu)Supercell，好像還是挺突然的，有什么有趣的事嗎？

劉銘：其實(shí)也不快，前前后后蠻久的，半年多。消息傳出來(lái)都已經(jīng)差不多了，只是差最后簽合約了。

這是一家尊敬的公司，理念上和我們非常相似的，非常注重品質(zhì)，他們更多注重核心玩法來(lái)發(fā)起做好玩的游戲。我們更多是運(yùn)營(yíng)角色，互補(bǔ)結(jié)合，就一起開(kāi)始接觸了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還挺好的，順勢(shì)產(chǎn)生后面一系列的事情，屬于談個(gè)戀愛(ài)，最后結(jié)婚了，挺順暢的。

現(xiàn)在也都是這樣，我們投資了，每個(gè)月會(huì)交流一下彼此的想法，他們希望我們幫他們一起看長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)有什么方法，我們也想學(xué)習(xí)他們?cè)趺幢３诌@么高的效率，團(tuán)隊(duì)這么多人，如何定義核心玩法，包括他們?nèi)绾瘟㈨?xiàng)，怎么選拔團(tuán)隊(duì)，怎么保證產(chǎn)品的成功率高，他們有他們的堅(jiān)持，效率化追求，這些都是挺好的。

觸：他們立項(xiàng)和整個(gè)產(chǎn)品上線比騰訊更嚴(yán)？

劉銘：我們也在請(qǐng)教學(xué)習(xí)他們的過(guò)程，看他們后期的產(chǎn)品都挺有意思的。

觸：騰訊下半年相對(duì)來(lái)說(shuō)比較緊迫的事情是什么？

劉銘：比較緊迫的事情我覺(jué)得是這個(gè)，也是3.0里面所包含的，就是我們自身平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)能力建設(shè)的問(wèn)題。我們自己接了產(chǎn)品，和客戶溝通，用什么模式發(fā)布，這基本上沒(méi)有什么異議，這些都還是成熟的，團(tuán)隊(duì)也比較成熟，主要是用戶的需求推動(dòng)我們演進(jìn)的動(dòng)力，我們希望在明天，在后天都還能夠提供更好的服務(wù)，為了這個(gè)，我覺(jué)得最緊迫的是自身整體運(yùn)營(yíng)的能力還要再提升。

今年最迫切的還包括電競(jìng)方面和社區(qū)方面的建設(shè)，還包括資訊內(nèi)容的搭建這一塊，總體而言是搭建用戶的服務(wù)體系，怎么能夠給到用戶更好的全方位的支持和體驗(yàn)，這是最緊迫的事情。

觸：最重要的事情呢？也是搭建用戶的服務(wù)體系嗎？

劉銘：這個(gè)事情很重要，還有一個(gè)重要的事情，從我們自己的角度看騰訊，從我們管理層給我們的一些要求，我們希望服務(wù)好中國(guó)的用戶，你是有社會(huì)責(zé)任和行業(yè)責(zé)任的。

如果從這個(gè)角度的話，其實(shí)更重要的是如何滿足主流用戶的需求。其實(shí)我們更要考慮，還有很大比例的，之前沒(méi)有玩游戲的移動(dòng)用戶，這些人對(duì)游戲方面的需求在哪兒，可以不是強(qiáng)游戲內(nèi)容的，但要找到有什么讓他們玩的。

觸：從衰減的人口紅利中繼續(xù)找一些新的用戶？

劉銘：其實(shí)現(xiàn)在主要不是找用戶的問(wèn)題，我們所有產(chǎn)品都是精品化、垂直化。整個(gè)騰訊游戲要娛樂(lè)，要泛娛樂(lè)，讓大家歡樂(lè)。這么大的用戶在騰訊平臺(tái)上面，我們有必要做這一塊，我們今年會(huì)做一些單機(jī)游戲，很多單機(jī)用戶不玩網(wǎng)游的，還有一些小朋友用戶，我們要考慮出一些益智類(lèi)型的，讓小朋友可以玩的游戲。

觸：相對(duì)于騰訊代理的產(chǎn)品，有人一直認(rèn)為騰訊自研的產(chǎn)品相對(duì)成績(jī)不夠好？

劉銘：我覺(jué)得沒(méi)有，我們2013年開(kāi)篇的時(shí)候，所有游戲全部都是自研的。而且在我們自己心里，沒(méi)有嚴(yán)格的說(shuō)自研和外部互相去比，互相競(jìng)爭(zhēng)資源，沒(méi)有必要的。只是說(shuō)看哪一個(gè)品類(lèi)的時(shí)候，我們一樣去看，希望把最好的產(chǎn)品釋放給用戶，所以有一些品類(lèi)我們自己內(nèi)部也有多款產(chǎn)品同時(shí)在布局，同時(shí)在跑。

觸：在選擇機(jī)會(huì)上是完全平等的？

劉銘：對(duì)，我們的自研產(chǎn)品跟我們的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的了解溝通，相對(duì)來(lái)說(shuō)很充分，像客戶我們還要共同溝通什么的，在這個(gè)體系當(dāng)中跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通交流更加順暢。

但我們對(duì)自研產(chǎn)品的要求同樣很高。內(nèi)部的一些自研團(tuán)隊(duì)籌備期，從人力團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備，立項(xiàng)的準(zhǔn)備，打磨的周期，其實(shí)要求都還是比較嚴(yán)格的，有可能在我們某個(gè)檔期當(dāng)中發(fā)現(xiàn)都是外部代理的產(chǎn)品，自研沒(méi)有出來(lái)，會(huì)有這種情況。但在預(yù)先布局方面，我們溝通都非常成功。

觸：有幾個(gè)獨(dú)立游戲相關(guān)的問(wèn)題，我在采訪之前問(wèn)過(guò)一些游戲開(kāi)發(fā)者，他們想問(wèn)的是騰訊有沒(méi)有可能把一些關(guān)于用戶趨勢(shì)的數(shù)據(jù)定期做一些披露？這可能對(duì)他們開(kāi)發(fā)游戲有一定的幫助和方向性的指導(dǎo)。

劉銘：我們其實(shí)有這樣的安排，我們也有GAD這樣的平臺(tái)去扶植，我們的商務(wù)每個(gè)月跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)做一些沙龍，我們投資的合作伙伴每個(gè)季度也有這樣的一些沙龍,通過(guò)雙向溝通沙龍這樣的形式，互相交流的方式進(jìn)行，當(dāng)然我們對(duì)這一塊其實(shí)覺(jué)得都是歡迎的，我們每個(gè)月自己也會(huì)做報(bào)告。

觸：這些報(bào)告是公開(kāi)的嗎？

劉銘：我們?cè)趦?nèi)部會(huì)共享，一般不會(huì)找一個(gè)公開(kāi)的渠道定期發(fā)布形成這樣行業(yè)的數(shù)據(jù)，因?yàn)槟莻€(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)不是分享的形式。但對(duì)于外部，我們分享的主要方式是沙龍，我們會(huì)覺(jué)得發(fā)布專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)報(bào)告，一個(gè)是過(guò)于高調(diào)了，可能不符合我們，因?yàn)槲覀儾皇切袠I(yè)調(diào)研公司；其次，一旦你作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的權(quán)威數(shù)據(jù)公布，會(huì)被各種挑戰(zhàn)質(zhì)疑，這其實(shí)不是我們想要做的。

觸：大致明白這個(gè)意思了，那么騰訊對(duì)于幫助獨(dú)立開(kāi)發(fā)者方面，有什么普適性的計(jì)劃或體系嗎？

劉銘：獨(dú)立開(kāi)發(fā)者明顯的幫助體系，我們目前來(lái)看是這樣的，一個(gè)就是通過(guò)我們自有的分享的一些沙龍的形式，然后更多的去了解游戲開(kāi)發(fā)者有什么樣的需求，我們可以集中的來(lái)進(jìn)行一些幫助。

我們是一家企業(yè)，更多的是以用戶面服務(wù)的品質(zhì)提升來(lái)對(duì)這個(gè)行業(yè)做出貢獻(xiàn)和影響，對(duì)于獨(dú)立開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，我們一起奔跑，一起多交流，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中和我們多合作。至于交流形式我們比較開(kāi)放，比如各種沙龍。我今天也在想運(yùn)營(yíng)這邊也做一些更多的論壇、沙龍，來(lái)分享我們對(duì)行業(yè)的看法和業(yè)務(wù)的心得。

觸：他們希望有一些數(shù)據(jù)幫助避免錯(cuò)誤的方向，不一定渴望給他指出正確的方向，但是希望有人告訴他往什么方向？

劉銘：我們?cè)敢庖黄饋?lái)分享，就我理解的層面，理解的方式，來(lái)分享一些我覺(jué)得更好的業(yè)務(wù)方向。我們也可以傾聽(tīng)一些問(wèn)題，幫助回答，但這不是我們的主業(yè)，如果想要做這樣的事情，我相信有各種的方法、投入，一起來(lái)做，產(chǎn)生共同的利益，這個(gè)是比較合理的一個(gè)模型。我們基于產(chǎn)業(yè)，做更多的發(fā)布，讓大家理解騰訊怎么做的，方法是什么，都可以共享。

我們心態(tài)是開(kāi)放的，都有外部組織或者內(nèi)部組織的，都去參加，去交流，特別是今年希望有一個(gè)特別好的生態(tài)，和大家一起進(jìn)步。比如大家來(lái)問(wèn)我，你覺(jué)得《劍俠情緣》哪兒好？怎么做得好？如果是這樣的問(wèn)題，我回答是沒(méi)有問(wèn)題的，如果我這兒有一個(gè)產(chǎn)品，你怎么幫我做，如果沙龍上提出問(wèn)題，希望我給你一個(gè)建議，這樣是可以的。

觸：在玩家，在合作伙伴心目中，你最希望他們?nèi)绾味x和評(píng)價(jià)騰訊游戲？

劉銘：不管是玩家還是合作伙伴，第一個(gè)我希望他們是評(píng)價(jià)我們是一個(gè)最盡心的公司，我覺(jué)得是盡了非常大的心意，而且還是很正直的，有良心的。對(duì)用戶層面也是這樣，很多評(píng)價(jià)說(shuō)我們是很坑的公司，其實(shí)真的不是，我們相比外面而言。

觸：別人評(píng)價(jià)很坑的時(shí)候會(huì)感到生氣或者委屈嗎？

劉銘：不會(huì)，我們做這個(gè)工作特別要傾聽(tīng)用戶的聲音。

我們還是把專(zhuān)業(yè)放第一位。我們是一家專(zhuān)業(yè)的盡職的公司，任何事情就分這兩面，第一個(gè)想把它做好，也希望用一個(gè)踏實(shí)的態(tài)度，就是盡心，沒(méi)有心有可能不專(zhuān)業(yè)，就會(huì)跑偏，第一個(gè)還是希望盡心。

第二個(gè)是盡職和專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和方法做不好事情，你服務(wù)用戶做不到，其實(shí)也是扯。所以我還是希望大家認(rèn)可我們是專(zhuān)業(yè)的，至少我們?cè)谀壳暗囊恍┓椒ㄉ线€是很好的，進(jìn)步比較明顯，當(dāng)然還有整體的能力，讓用戶的感受，當(dāng)然還可以提高，做的更好，我們也在努力。

觸：對(duì)于玩家和對(duì)于合作伙伴，包括對(duì)于同行都是這樣？

劉銘：對(duì)，都是這樣。