觸樂專訪騰訊游戲副總裁劉銘：我們還是把專業(yè)放第一位

在今年3月25日的UP2016騰訊互動娛樂年度發(fā)布會上，騰訊游戲副總裁劉銘女士正式發(fā)布了手游精品3.0戰(zhàn)略。仿佛是為了給這個新戰(zhàn)略作注解，包括《征途手機版》、《新天龍八部手機版》、《劍俠情緣手游》、《夢幻誅仙手游》在內(nèi)的多款知名游戲IP和擁有它們的廠商們紛紛登場。

當(dāng)時我們的評價是：聯(lián)合一切，而且奢侈。其中“聯(lián)合”這個詞——你要考慮到，當(dāng)一家市場份額第一的公司“聯(lián)合”了除了第二名之外的幾乎所有大廠時，這個詞本身的定義就格外厲害了許多。

現(xiàn)在時間已經(jīng)又過去了三個多月，在這三個月里，國內(nèi)游戲的市場發(fā)生了一些變化，“IP”被提起的次數(shù)少了，或者說更多地被一個新詞：“影游聯(lián)動”所取代，從業(yè)者們越來越多地提到“匠心”和“情懷”，獨立游戲成了行業(yè)內(nèi)的新寵，誰都想要和它沾上點關(guān)系，“移動電競”仍然被認(rèn)為處于“發(fā)展初期”。

具體到騰訊，它發(fā)布了一些產(chǎn)品，有成功的，也有不那么成功甚至默默無聞的，它代理了更多的“知名IP作品”，繼續(xù)推動著自己的新戰(zhàn)略和移動電競戰(zhàn)略，哦，對了，騰訊還收購了Supercell，這讓它站在了全世界游戲玩家的目光下。

但在過去的這幾個月里，騰訊游戲過得怎樣？它和它的合作伙伴們相處融洽嗎？騰訊覺得自己目前表現(xiàn)如何？最要緊的事情是什么？帶著這些問題，我們對騰訊游戲副總裁劉銘女士進行了采訪。

以下為訪談全文。

觸樂（以下簡稱觸）：今年的騰訊互動娛樂年度發(fā)布會上，您曾經(jīng)說過，（騰訊）最大的任務(wù)就是把這個舞臺讓給合作伙伴，讓合作伙伴在這個舞臺上“展示肌肉”。差不多過了這段時間，你覺得他們展示的肌肉怎么樣？

劉銘：其實我們從上半年宣布開始到今天，還是上了一些產(chǎn)品，要看大家的評價怎么樣。

我們自己覺得發(fā)布的產(chǎn)品都還是達(dá)到了既有目的，首先是卡牌類型的《龍珠激斗》上線，上線以后取得了挺好的成績，兩款重度的RPG，一個是《征途手機版》，一個是西山居的《劍俠情緣手游》，兩家的合作非常充分，一個是國戰(zhàn)類型，一個是MMO類型，都取得一定的影響力。

我們在橫向的休閑類型上也做了一些嘗試，比如剛發(fā)布的《保衛(wèi)蘿卜3》，這款產(chǎn)品籌備時間蠻長，上線以后一個月當(dāng)中新進用戶突破3千萬，在當(dāng)下的情況下還是非常好的表現(xiàn)。同時我們在一些細(xì)分品類，例如《偶像夢幻祭》是在二次元當(dāng)中做了一些嘗試，發(fā)現(xiàn)一些小眾人群有比較強的需求?？傮w而言，我們和合作伙伴一起在上半年做了很好的嘗試和突破。

觸：在合作當(dāng)中，合作伙伴們有什么擔(dān)心嗎？他們會不會擔(dān)心騰訊在資源分配上有所偏頗？

劉銘：其實自己家的重點產(chǎn)品就像十月懷胎一樣，不擔(dān)心不可能，大概是跟我們簽約之前，發(fā)布會之前那一段時間最焦慮，跟生孩子一樣。

決定要養(yǎng)孩子，接下來就不是焦慮，而是怎么解決問題的方式了。我覺得騰訊在合作上還是挺務(wù)實的，我們運營的團隊工作非常努力，合作伙伴跟我們交往中可以感受得到彼此對這個產(chǎn)品傾注了什么樣的態(tài)度，怎么樣的資源，隨著合作的深入，他們的這種擔(dān)心會逐步降低。

我們和巨人合作《征途手機版》這個案例，他們?nèi)ツ?0月份立的項，12月份決定合作，我們和他們一起參與研發(fā)，做前期的研究，4月份版本完成，5月份發(fā)布。實際上推進的時候根本沒有時間焦慮，雙方高層達(dá)成共識，按照什么進度推進，這個過程中團隊擰成一股繩，怎么解決各種問題，分別解決什么問題，怎么保證5月份上線而且達(dá)到一定效果？用戶面怎么走？產(chǎn)品籌備面怎么走？市場怎么走？各個方面都在對接，都在努力推動，當(dāng)你在用心做一件事情的時候，就沒什么心情焦慮了。

觸：那么同時要運營這么多產(chǎn)品，您自己有過焦慮嗎？

劉銘：說句實在話，我們的壓力程度可能比客戶更大。開完發(fā)布會我自己發(fā)了一條朋友圈，覺得壓力特別大，因為所有的人都想看看你們能不能做一些積極的事情。

其實對于我們來，和這么多伙伴合作，壓力是無疑的，合作伙伴也都是從端游時代過來的，哪個不是響當(dāng)當(dāng)?shù)?，砸了一個不僅對不起合作伙伴，對用戶都沒有辦法交待，所以的確那個時候壓力非常大。

但我們今年不是盲目擴張產(chǎn)品線，我們做重點的產(chǎn)品，做了重點的產(chǎn)品以后，保證每款產(chǎn)品的投入度，在投入的深度下保證它的成功。我是覺得壓力是有的，但不至于焦慮，因為我們有備而來，所以就正常推進，確保它的成功，每個項目當(dāng)中其實都有故事，都是和合作伙伴一起面對問題，一起解決，我們現(xiàn)在發(fā)布的產(chǎn)品都是按照計劃來的。

觸：有沒有什么有趣的故事，比如說和某個合作伙伴之間有過沖突嗎？

劉銘：故事都有，沖突都沒有。

說實話，做游戲，特別是游戲的發(fā)布，沒有不同的意見是不可能的，好在都是成熟的合作伙伴，所以彼此都認(rèn)可，有不同意見很正常，只是找到什么樣的溝通界面，什么樣的溝通機制，大家能夠把話說明白，而且能夠一起決定，這是比較關(guān)鍵的事。我們很感謝合作伙伴，每個合作伙伴都很專業(yè)，而且做了很大的理解和配合。

我講一個事情，西山居的這款產(chǎn)品《劍俠情緣手游》和我們簽約的時候玩法并不是現(xiàn)在市面上看到的這樣，它是一個老的，過副本類型的傳統(tǒng)RPG，不是現(xiàn)在開放式的這種，我們雙方團隊高層坐一起的時候商量，面對《劍俠情緣手游》這么多用戶，這么多粉絲，我們應(yīng)該怎么定位這個產(chǎn)品，越談越熱烈，越談越激動，大家覺得要搞就搞一個好的。

開完會以后，他們就重新回去盤整，重新調(diào)了人力，甚至砍了其他項目的資源，集中全力做《劍俠情緣手游》，產(chǎn)品推出來后，首發(fā)當(dāng)月就成為了全球iOS收入榜第7名（App annie七月全球指數(shù)），但核心玩法跟之前簽約的時候其實是不一樣的。

觸：在和相關(guān)產(chǎn)品簽約的時候，您們更看重它IP和由此帶來的部分用戶，而不是產(chǎn)品本身？

劉銘：怎么講呢，我們一直在想《劍俠情緣手游》這個IP和用戶群，怎么和他們合作。西山居如果沒有強大的技術(shù)和產(chǎn)品儲備能力，不可能3、4個月改出一款產(chǎn)品，它改的出，就是水平，我們也沒有選擇錯。

我們和西山居前后談了很久，希望找到一個好的結(jié)合點，所以當(dāng)時對這個產(chǎn)品本身的玩法我們存在一定的疑慮，但是也在想有沒有辦法共同面對。所以我們簽約的時候更看重客戶的合作，對這幫熱愛劍俠游戲的用戶能夠做一些什么事情。

觸：在整個合作過程中，騰訊會給合作伙伴提供一些幫助？會向他們提供您們調(diào)研得到的數(shù)據(jù)嗎？

劉銘：是。剛才這個（《劍俠情緣手游》）是最典型的，連產(chǎn)品形態(tài)、玩法都改了。我們從產(chǎn)品預(yù)測的層面會考慮玩法的持續(xù)，特別是產(chǎn)品推出的周期，來調(diào)整它的檔期，包括整個玩法的形態(tài)，用戶行為習(xí)慣的預(yù)測在內(nèi)，我們都是可以提供信息給到客戶。

我們的合作伙伴都是非常專業(yè)的，他們自己心里有一桿秤，不是說怎么推動，而是大家把這個問題談清楚，能夠達(dá)到同樣的目標(biāo)，同樣的共識，這是第一步。

第二步，這個產(chǎn)品推出以后，特別是這些重點端游的IP產(chǎn)品，面臨老用戶和當(dāng)下新用戶怎么有效結(jié)合共生的問題?！墩魍尽贰秳b情緣》都是10年前的老大，這部分用戶年齡比較大，而新時代的用戶比較年輕，完全習(xí)慣于手游模式，所以還是要有所調(diào)整和放寬適應(yīng)面，這一塊我們結(jié)合自己的意見，在這個版本出來以后，我們會做兩輪用戶測試。

第一輪主要是小范圍的，看一下定性的反饋，核心用戶，或者玩過端游的用戶和沒有玩過的客戶端的用戶，看有什么反饋，一些定性的意見。在這個基礎(chǔ)上我們再推進，做定量的測試，定量的測試就是大規(guī)模放量的，看一下用戶對技術(shù)層面、并發(fā)，對各個方面的數(shù)值，商業(yè)儲備的情況，以及用戶介入的情況以及反映，至少上線之前我們比較有底的。

觸：您覺得這對他們最大的幫助嗎？

劉銘：這是我們的一種工作方式，我覺得幫助是互相的。

高手過招其實挺開心的，我們有我們的想法，研發(fā)有他們自己的想法，我們之前端游就是走這樣的路，把栽過的坑都講清楚。而騰訊不知道他們當(dāng)時這么做進來的，比如他們會告訴我們?yōu)槭裁床幌雀缃幌到y(tǒng)，要先更迭戰(zhàn)場。他們基于用戶整個長期走勢來共享，這個事情并不是單方面騰訊在幫助他，其實是我們共同獲得的經(jīng)驗，一起把這個事情做好。

觸：合作伙伴們也會不停的調(diào)整優(yōu)化游戲開發(fā)過程中的經(jīng)驗和思路？

劉銘：非常細(xì)，任何事情，沒有落下的細(xì)節(jié)，沒有全心投入是不可能做好的，尤其做第一名。比如《征途手機版》，老板親自玩，會給很多意見，我們運營團隊和他一起交流很多看法，比如說核心研發(fā)的想法，研發(fā)團隊的主體思想，運營拿到的建議，給用戶玩家的反饋。但最難的事情最終是由運營來最后拍板的，他也要扛責(zé)任，如果你不做細(xì)，吸收大家的想法來做，就做不好。

我們需要融合大家所有的信息，把情況判斷清楚，然后做出一個最有性價比，最有利于用戶的排序。顧客要喜歡你，而且長期跟隨，這也是我們跟客戶探討的，我們合作的伙伴沒有短期的，早兩年還說給你做一個KPI，上線，賺錢（的游戲），現(xiàn)在沒有人談賺錢。就好像《保衛(wèi)蘿卜3》，都是希望做長久，我們把這個事情做好。

觸：說起《保衛(wèi)蘿卜3》，和他們合作的時候有過擔(dān)心的問題嗎？

劉銘：當(dāng)然有。其實《保衛(wèi)蘿卜3》合作一年多了，簽約時間挺長，沒有最好，只有更好，雙方要求都非常高的，游戲在之前起碼有兩個版本都斃掉了，全部重新做的。

開始有點擔(dān)心，畢竟是單機的玩法，也知道從單機玩法變成一個聯(lián)網(wǎng)的玩法，對技術(shù)上和整體策劃挑戰(zhàn)蠻大，游戲一下變成一個很開放的數(shù)據(jù)體系，技術(shù)上要求的完全不一樣，所以也很高興，他們有這樣的心態(tài)準(zhǔn)備，扛過來了。雖然上線最開始出現(xiàn)一些技術(shù)問題，現(xiàn)在都解決了，也是騰訊與他們一起完成的。

國內(nèi)塔防市場是有需求，但是大眾塔防這一塊，大家接觸的不是很多，塔防不是大眾都很認(rèn)可的玩法，甚至有些用戶還沒有接觸過，我們希望給大眾更為普遍的玩法，能夠更快的介入。在《保衛(wèi)蘿卜》一代二代產(chǎn)品里，大家都玩通關(guān)就沒事做了。這次他們做了很多地圖，還可以用編輯地圖的方式迅速解決內(nèi)容不足的問題，還對開放性的對戰(zhàn)玩法做了非常大的調(diào)整，這也是蠻創(chuàng)新的一件事情。

我們覺得合作伙伴在非常努力的挑戰(zhàn)自我，去做更寬面的一些動作，讓用戶取得最好的體驗，這一點讓我們覺得合作伙伴非常努力。

觸：從2015年到2016年，您認(rèn)為騰訊游戲的形象在游戲行業(yè)里面有變化嗎？

劉銘：其實我們自己很難知道別人怎么評價我們，但我們知道我們自己的心態(tài)產(chǎn)生了哪些變化。2015年的時候我們更著急，在各處嘗試找到一個方法以后再去驗證，2016年我們心態(tài)更加坦然了，步伐相對更加穩(wěn)一些。

2015年的時候，市場還在變化，包括品類都還沒有定下來，那時候有很多不確定性，而且2015年的上半年面臨人口紅利的衰減，RPG產(chǎn)品缺乏，市場有需求，但是很多新游戲類型沒有出來。2015年初我們把槍戰(zhàn)類型弄出來了，后來發(fā)現(xiàn)這個人口征兆很明顯，（現(xiàn)在）我們比較想做的是MOBA，這個MOBA怎么做？如何買單，怎么讓大部分人都體驗MOBA，這個在嘗試。

當(dāng)時市場變化很大，從產(chǎn)業(yè)的角度，很多開發(fā)商進入，資本層面也在推動，到底用什么心態(tài)來面對是第一個問題。第二個問題則是人口紅利的下降，以什么方式來運營也很重要，不能像2014年的時候，有人就行了。第三個問題是合作伙伴和合作產(chǎn)品怎么定位，彼此怎么匹配。

當(dāng)時有很多的問題，也包括我們自身建設(shè)的問題。我覺得情況就是千條萬緒。但是我覺得2015年下半年推出2.0（戰(zhàn)略）以后我們自己想清楚了，覺得這樣做的過程當(dāng)中有一些壓力的，想清楚這樣做能不能成，不斷的微調(diào)，不斷的驗證，找到一個適合自己的道路，這是我們在2015年做的。

2016年比較好，我們看清楚這個方向，3月份開發(fā)布會，該有的產(chǎn)品都已經(jīng)確定下來了，那就正常做吧。有2.0的方法加上《熱血傳奇》的驗證，我們在方法上相對來說清楚了，那就進一步提升，變成3.0。今年相對來說沒有那么亂，相對來說更清楚，步伐也更穩(wěn)健一些。

觸：我們關(guān)注到騰訊在電子競技方面有很大的動作。這里面有一個問題，目前沒有人確定適合手機的電子競技的游戲和操作形態(tài)是什么樣的，騰訊在這一方面有過自己的考慮嗎？

劉銘：我們有非常多的探索，今年電子競技我們重點在布局和突破的事情。

就在23號，有兩個移動電子競技的比賽，一個是《王者榮耀》的，另一個是《皇室戰(zhàn)爭》，我們都去現(xiàn)場看了，都很熱鬧。這兩個游戲在形態(tài)，模式和方法上完全不同。

現(xiàn)在國內(nèi)移動游戲用戶更多不是我們看到的早期游戲玩家，它是一個娛樂為主的群體，手機上可以看視頻，看資訊，也可以玩游戲，游戲只變成其中的一部分，這種需求導(dǎo)致用戶不希望游戲太累，你玩的多，不要太累，樂趣就在那兒。

所以有一部分用戶其實已經(jīng)延伸出來，我們這些游戲里面配合基本的社交功能，一個工會，點擊加群，加微信，加QQ都可以。除了游戲里，用戶拓展出來的樂趣我們可以滿足，一鍵拉群，可以交流，互相打仗，分享資訊，出來以后有共同交流的話題，可以是資訊，可以是活動，是一個大的社區(qū)。很多用戶都是有這種需求的，《王者榮耀》整個社區(qū)有5千萬用戶。

觸：《皇室戰(zhàn)爭》會往這個方向走嗎？作為一個相對社交功能比較弱的游戲？

劉銘：是，我們最終合作之前他們已經(jīng)有這樣的一個方向了。所以他們7月份更新的新版本，用戶在游戲里自己開比賽，開了比賽讓大家來參與這樣的一個模式，如果有社交面的平臺結(jié)合，對游戲的幫助會更大。

觸：關(guān)于騰訊收購Supercell，好像還是挺突然的，有什么有趣的事嗎？

劉銘：其實也不快，前前后后蠻久的，半年多。消息傳出來都已經(jīng)差不多了，只是差最后簽合約了。

這是一家尊敬的公司，理念上和我們非常相似的，非常注重品質(zhì)，他們更多注重核心玩法來發(fā)起做好玩的游戲。我們更多是運營角色，互補結(jié)合，就一起開始接觸了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還挺好的，順勢產(chǎn)生后面一系列的事情，屬于談個戀愛，最后結(jié)婚了，挺順暢的。

現(xiàn)在也都是這樣，我們投資了，每個月會交流一下彼此的想法，他們希望我們幫他們一起看長線運營有什么方法，我們也想學(xué)習(xí)他們怎么保持這么高的效率，團隊這么多人，如何定義核心玩法，包括他們?nèi)绾瘟㈨?，怎么選拔團隊，怎么保證產(chǎn)品的成功率高，他們有他們的堅持，效率化追求，這些都是挺好的。

觸：他們立項和整個產(chǎn)品上線比騰訊更嚴(yán)？

劉銘：我們也在請教學(xué)習(xí)他們的過程，看他們后期的產(chǎn)品都挺有意思的。

觸：騰訊下半年相對來說比較緊迫的事情是什么？

劉銘：比較緊迫的事情我覺得是這個，也是3.0里面所包含的，就是我們自身平臺和運營平臺能力建設(shè)的問題。我們自己接了產(chǎn)品，和客戶溝通，用什么模式發(fā)布，這基本上沒有什么異議，這些都還是成熟的，團隊也比較成熟，主要是用戶的需求推動我們演進的動力，我們希望在明天，在后天都還能夠提供更好的服務(wù)，為了這個，我覺得最緊迫的是自身整體運營的能力還要再提升。

今年最迫切的還包括電競方面和社區(qū)方面的建設(shè)，還包括資訊內(nèi)容的搭建這一塊，總體而言是搭建用戶的服務(wù)體系，怎么能夠給到用戶更好的全方位的支持和體驗，這是最緊迫的事情。

觸：最重要的事情呢？也是搭建用戶的服務(wù)體系嗎？

劉銘：這個事情很重要，還有一個重要的事情，從我們自己的角度看騰訊，從我們管理層給我們的一些要求，我們希望服務(wù)好中國的用戶，你是有社會責(zé)任和行業(yè)責(zé)任的。

如果從這個角度的話，其實更重要的是如何滿足主流用戶的需求。其實我們更要考慮，還有很大比例的，之前沒有玩游戲的移動用戶，這些人對游戲方面的需求在哪兒，可以不是強游戲內(nèi)容的，但要找到有什么讓他們玩的。

觸：從衰減的人口紅利中繼續(xù)找一些新的用戶？

劉銘：其實現(xiàn)在主要不是找用戶的問題，我們所有產(chǎn)品都是精品化、垂直化。整個騰訊游戲要娛樂，要泛娛樂，讓大家歡樂。這么大的用戶在騰訊平臺上面，我們有必要做這一塊，我們今年會做一些單機游戲，很多單機用戶不玩網(wǎng)游的，還有一些小朋友用戶，我們要考慮出一些益智類型的，讓小朋友可以玩的游戲。

觸：相對于騰訊代理的產(chǎn)品，有人一直認(rèn)為騰訊自研的產(chǎn)品相對成績不夠好？

劉銘：我覺得沒有，我們2013年開篇的時候，所有游戲全部都是自研的。而且在我們自己心里，沒有嚴(yán)格的說自研和外部互相去比，互相競爭資源，沒有必要的。只是說看哪一個品類的時候，我們一樣去看，希望把最好的產(chǎn)品釋放給用戶，所以有一些品類我們自己內(nèi)部也有多款產(chǎn)品同時在布局，同時在跑。

觸：在選擇機會上是完全平等的？

劉銘：對，我們的自研產(chǎn)品跟我們的運營和市場的了解溝通，相對來說很充分，像客戶我們還要共同溝通什么的，在這個體系當(dāng)中跟內(nèi)部團隊溝通交流更加順暢。

但我們對自研產(chǎn)品的要求同樣很高。內(nèi)部的一些自研團隊籌備期，從人力團隊的準(zhǔn)備，立項的準(zhǔn)備，打磨的周期，其實要求都還是比較嚴(yán)格的，有可能在我們某個檔期當(dāng)中發(fā)現(xiàn)都是外部代理的產(chǎn)品，自研沒有出來，會有這種情況。但在預(yù)先布局方面，我們溝通都非常成功。

觸：有幾個獨立游戲相關(guān)的問題，我在采訪之前問過一些游戲開發(fā)者，他們想問的是騰訊有沒有可能把一些關(guān)于用戶趨勢的數(shù)據(jù)定期做一些披露？這可能對他們開發(fā)游戲有一定的幫助和方向性的指導(dǎo)。

劉銘：我們其實有這樣的安排，我們也有GAD這樣的平臺去扶植，我們的商務(wù)每個月跟研發(fā)團隊會做一些沙龍，我們投資的合作伙伴每個季度也有這樣的一些沙龍,通過雙向溝通沙龍這樣的形式，互相交流的方式進行，當(dāng)然我們對這一塊其實覺得都是歡迎的，我們每個月自己也會做報告。

觸：這些報告是公開的嗎？

劉銘：我們在內(nèi)部會共享，一般不會找一個公開的渠道定期發(fā)布形成這樣行業(yè)的數(shù)據(jù)，因為那個相對來說不是分享的形式。但對于外部，我們分享的主要方式是沙龍，我們會覺得發(fā)布專門的數(shù)據(jù)報告，一個是過于高調(diào)了，可能不符合我們，因為我們不是行業(yè)調(diào)研公司；其次，一旦你作為一個專門的權(quán)威數(shù)據(jù)公布，會被各種挑戰(zhàn)質(zhì)疑，這其實不是我們想要做的。

觸：大致明白這個意思了，那么騰訊對于幫助獨立開發(fā)者方面，有什么普適性的計劃或體系嗎？

劉銘：獨立開發(fā)者明顯的幫助體系，我們目前來看是這樣的，一個就是通過我們自有的分享的一些沙龍的形式，然后更多的去了解游戲開發(fā)者有什么樣的需求，我們可以集中的來進行一些幫助。

我們是一家企業(yè)，更多的是以用戶面服務(wù)的品質(zhì)提升來對這個行業(yè)做出貢獻和影響，對于獨立開發(fā)者來說，我們一起奔跑，一起多交流，在這個過程當(dāng)中和我們多合作。至于交流形式我們比較開放，比如各種沙龍。我今天也在想運營這邊也做一些更多的論壇、沙龍，來分享我們對行業(yè)的看法和業(yè)務(wù)的心得。

觸：他們希望有一些數(shù)據(jù)幫助避免錯誤的方向，不一定渴望給他指出正確的方向，但是希望有人告訴他往什么方向？

劉銘：我們愿意一起來分享，就我理解的層面，理解的方式，來分享一些我覺得更好的業(yè)務(wù)方向。我們也可以傾聽一些問題，幫助回答，但這不是我們的主業(yè)，如果想要做這樣的事情，我相信有各種的方法、投入，一起來做，產(chǎn)生共同的利益，這個是比較合理的一個模型。我們基于產(chǎn)業(yè)，做更多的發(fā)布，讓大家理解騰訊怎么做的，方法是什么，都可以共享。

我們心態(tài)是開放的，都有外部組織或者內(nèi)部組織的，都去參加，去交流，特別是今年希望有一個特別好的生態(tài)，和大家一起進步。比如大家來問我，你覺得《劍俠情緣》哪兒好？怎么做得好？如果是這樣的問題，我回答是沒有問題的，如果我這兒有一個產(chǎn)品，你怎么幫我做，如果沙龍上提出問題，希望我給你一個建議，這樣是可以的。

觸：在玩家，在合作伙伴心目中，你最希望他們?nèi)绾味x和評價騰訊游戲？

劉銘：不管是玩家還是合作伙伴，第一個我希望他們是評價我們是一個最盡心的公司，我覺得是盡了非常大的心意，而且還是很正直的，有良心的。對用戶層面也是這樣，很多評價說我們是很坑的公司，其實真的不是，我們相比外面而言。

觸：別人評價很坑的時候會感到生氣或者委屈嗎？

劉銘：不會，我們做這個工作特別要傾聽用戶的聲音。

我們還是把專業(yè)放第一位。我們是一家專業(yè)的盡職的公司，任何事情就分這兩面，第一個想把它做好，也希望用一個踏實的態(tài)度，就是盡心，沒有心有可能不專業(yè)，就會跑偏，第一個還是希望盡心。

第二個是盡職和專業(yè)，沒有專業(yè)的態(tài)度和方法做不好事情，你服務(wù)用戶做不到，其實也是扯。所以我還是希望大家認(rèn)可我們是專業(yè)的，至少我們在目前的一些方法上還是很好的，進步比較明顯，當(dāng)然還有整體的能力，讓用戶的感受，當(dāng)然還可以提高，做的更好，我們也在努力。

觸：對于玩家和對于合作伙伴，包括對于同行都是這樣？

劉銘：對，都是這樣。