我很贊賞大眾媒體上的一句評論:在這次事件中,即便百度受到與其責任不對等的質疑,也是公眾對這家企業(yè)的總體表現所下的判決。
半個月前,我們寫過一篇觸樂夜話,題目是《百度這樣推廣釣魚網站,你估到了嗎?》。在這里邊,我覺得還是給百度留了面子的,只是說他們推廣釣魚網站不要臉,那時候我還不知道,一個叫做魏則西的年輕人已經孤獨地死去。
魏則西是我小了十幾屆的校友,但這不是我要寫這篇東西的根源。因為輕信了百度推廣的醫(yī)院而送上門去,接受有爭議的療法,徒勞地耗費錢財,應該承認,在這件事上醫(yī)院有責任,魏則西和他的家人其實也有責任,我不能接受的是,有人認為百度的推廣完全沒有責任。
面對魏則西家人以及公眾輿論的質疑,百度的說法是,武警二院是“一家公立三甲醫(yī)院,資質齊全”。如此看來,它并不認為自己應該對這起醫(yī)療糾紛或者說是悲劇負責。還有網友認為,在這次事件中,百度是背鍋俠、替罪羊。
如果以最樸素的邏輯去推論,在明星代言都需要親身試用的時代,百度是有義務搞清它推廣的產品是否違規(guī)違法,是否會草菅人命的,但到了法律的層面,可能一切都不一樣了。按照專業(yè)人士的解讀,在現行法律法規(guī)的體系中,百度的推廣服務并不是廣告,而是一種“信息檢索”服務。雖然可能你看到“推廣”二字會意識到這是廣告,但“推廣”算不算廣告仍存在模糊和爭議之處。這等于給了百度一個天然的保護傘,可以讓它利用推廣服務瘋狂斂財。百度敢于一次次突破道德底線,甚至有公開售賣血友病吧這樣的膽量,正是“聰明地”利用了法律上的模糊地帶。
所以說,把賬全算在百度頭上當然不公平,但如果說百度完全沒有責任,也有失偏頗。從以往的許多類似案例可知,百度雖然聲稱已經履行了審核相關醫(yī)療機構資質的責任,但它對于這些醫(yī)療廣告中的貓膩不僅知情而且刻意無視它們的存在,客觀上起到了幫兇的作用。在百度搜索網頁上,各種醫(yī)療推廣泛濫成災,搜索結果的前面幾頁幾乎已經沒有正常可用的信息,處處都是陷阱。它把魏則西導向了一條錯誤的道路,不僅加速了他的死亡,也讓他的家人蒙受了更大的損失。而在這個故事里,百度做到的只是置身事外,埋頭數錢。
一家企業(yè)除了必須遵紀守法之外,還應履行應盡的社會責任??上У氖?,百度這個年輕的暴發(fā)戶,穿金戴銀、西裝革履,卻喜歡端著一只大碗蹲在墻根呼嚕呼嚕吃面。百度在這件事上到底有什么責任,恐怕還要等相關部門的調查之后才有官方結論。不過我很好奇,在BAT企業(yè)當中,為什么只有百度時不時地出現在風口浪尖?此時恐怕就算有什么冤屈,它也是百口莫辯了。也許它有強大的公關團隊,可以雇傭大V到處洗地(聽說已經在這么干了);也許它有強大的律師團隊,能夠把自己要付出的法律代價降到最低,但這難以改變一個企業(yè)最珍視的形象,也就是臉面——當然如果它真不要臉,那我也無話可說。我很贊賞大眾媒體上的一句評論:在這次事件中,即便百度受到與其責任不對等的質疑,也是公眾對這家企業(yè)的總體表現所下的判決。
今天我們關注了一個好像和手游業(yè)界完全沒有關系的熱點,但其實這件事里的每一個鏈條都跟游戲產業(yè)息息相關。游戲業(yè)里不是沒有下作的事,不是沒有金錢的誘惑,也不是沒有惡意推廣。既然有的企業(yè)已經把刷單寫進了招股書,那今后還有什么不是可以明火執(zhí)仗的呢?只不過正在進行的一切不會直接要人命而已。
作為廠商、媒體、渠道等等,如何能守住自己的底線,永遠是一個常寫常新的故事。