數(shù)據(jù)分析改變游戲，AlphaGo還差得很遠(yuǎn)

十年前，數(shù)據(jù)分析對于游戲公司來說可有可無，但如今卻已經(jīng)成為某些巨型工作室的增長動力。所有大公司和很多規(guī)模較小的公司，都會雇傭數(shù)據(jù)科學(xué)家從游戲中提取信息，分析和量化數(shù)據(jù)，并提出能夠為產(chǎn)品帶來幫助的改進(jìn)建議——包括提高收入、提升玩家留存率、吸引更多用戶下載或刺激購買游戲內(nèi)購等等。不過我們對這門學(xué)科仍處在初等階段，數(shù)據(jù)分析究竟有哪些價值？未來將如何影響游戲開發(fā)商、發(fā)行商甚至玩家？

安德斯·德拉根（Anders Drachen）是丹麥奧爾堡大學(xué)的一位副教授，曾在Game Analytics擔(dān)任首席分析師。“在信息科學(xué)、市場營銷和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，（用戶）行為分析已經(jīng)有相當(dāng)長一段歷史?！钡吕f道，“如今我們將計算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)領(lǐng)域的很多做法運用于游戲領(lǐng)域。但我們不能全盤照搬，因為游戲不是生產(chǎn)力軟件或者一家網(wǎng)站，游戲更注重用戶體驗?！?/p>

“因此在對游戲用戶行為進(jìn)行分析和預(yù)測時，我們做了很多嘗試，摸著石頭過河。游戲行業(yè)這樣做已經(jīng)有大約5～6年時間了，一直都在尋找最正確的做法。”德拉根說。

《糖果傳奇》開發(fā)商King是精通數(shù)據(jù)分析的游戲公司之一，其首席科學(xué)家文斯·達(dá)利（Vince Darley）認(rèn)為，隨著游戲數(shù)據(jù)科學(xué)進(jìn)步，游戲品質(zhì)也將在未來變得越來越好。

“我們注意到在移動游戲市場，游戲從極其簡單逐漸變得復(fù)雜，玩家在里面有更多事情可做?！边_(dá)利解釋道，“我認(rèn)為在未來，我們需要更多地理解游戲內(nèi)的復(fù)雜世界，從而弄清楚玩家喜歡哪些內(nèi)容，不喜歡那些內(nèi)容?！?/p>

“從某種意義上講，這是一個正向循環(huán)——你掌握到的信息越豐富，就越容易了解玩家的需求，并針對這些需求創(chuàng)作產(chǎn)品。那些簡單的游戲你是無法搜集很多數(shù)據(jù)的，只能看到玩家是否打開過游戲、是否通關(guān)，就只有這些了，很難真正了解玩家?！?/p>

達(dá)利認(rèn)為了解玩家需求是數(shù)據(jù)分析的一部分。這意味著雖然數(shù)據(jù)分析的自動化程度越來越高，但為了正確解讀數(shù)據(jù)，分析人員必須參與其中。“某些行業(yè)（數(shù)據(jù)分析）已經(jīng)相當(dāng)自動化了，但在游戲行業(yè)還不具備可行性。你的標(biāo)準(zhǔn)工具是非自動化的，雖然市場上很多公司能夠提供一定程度的自動化服務(wù)，比如Game Analytics、Delta DNA、Flurry和Swrve等。這些公司確實能讓你更快地與數(shù)據(jù)互動，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整游戲內(nèi)容。但在游戲行業(yè)，絕大多數(shù)公司在分析數(shù)據(jù)時還是非常周到細(xì)致，有專門的人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，從而幫助公司做出正確的決定。當(dāng)然，這也說明游戲數(shù)據(jù)分析自動化仍有上升空間。”

Alessandro Scoccia Pappagallo是谷歌的一位產(chǎn)品質(zhì)量分析師，此前曾在日本游戲公司SQUARE ENIX擔(dān)任數(shù)據(jù)分析師。在他看來，游戲公司除了“雇傭更多數(shù)據(jù)科學(xué)家和使用更多工具”之外，還應(yīng)讓員工學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)據(jù)分析的技能。

Pappagallo說道：“最優(yōu)秀的市場營銷者，是那些熟練掌握數(shù)據(jù)的人士。我認(rèn)識很多對數(shù)據(jù)有著深刻理解的營銷人員。我們不能再將銷售和市場部門的同事看成完全不了解產(chǎn)品的白癡了，相反，我們更應(yīng)當(dāng)審視自己——我們對市場營銷、銷售了解多少？舉個例子，如果我對銷售一無所知，那么當(dāng)同事跟我談?wù)撲N售時，我將無法理解。這不是因為我笨，而是因為我不了解銷售方面的知識。從這個角度來講，我覺得游戲公司的研發(fā)人員和HR部門之間應(yīng)當(dāng)有更多溝通，HR部門的作用不僅僅是招聘和解雇員工，還應(yīng)幫助員工提升職業(yè)生涯。我認(rèn)為游戲研發(fā)人員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方面的知識十分重要。”

“每名員工在加入公司時，甚至當(dāng)他們在公司工作多年后，HR都應(yīng)當(dāng)詢問他們希望提升哪些技能、為什么，以及打算如何提升。否則大家只能周而復(fù)始做同一件事情，那就太糟了。無論你從事哪一行工作，始終得給自己一點挑戰(zhàn)?！?/p>

德拉根曾參與研發(fā)一套自動化、支持比賽回放分析的工具，據(jù)他介紹，后者能夠幫助《Dota 2》職業(yè)選手在訓(xùn)練時提升水平?！斑@套工具可以分析比賽中的每一個重要節(jié)點，然后預(yù)測比賽雙方的勝率。其預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)到了大約80%?！钡吕忉尩馈?/p>

“我們的研究前后持續(xù)了大約兩年，目的是為電競選手和休閑玩家的訓(xùn)練提供幫助。我們之所以投入電競（賽事）數(shù)據(jù)分析，是因為我們希望看看能夠利用電競的海量數(shù)據(jù)做些什么。玩家熱愛數(shù)據(jù)，我們有專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員，所有職業(yè)戰(zhàn)隊都至少擁有一名分析師。與只搜集少部分賽事數(shù)據(jù)的足球運動不同，對于數(shù)字游戲，我們可以搜集到每一場比賽的數(shù)據(jù)。為了更全面、更深入地了解自己的比賽表現(xiàn)，提升競技水平，職業(yè)選手需要像這樣的一套系統(tǒng)。”德拉根說，“目前我們正在尋求投資，希望將這套系統(tǒng)打造成一款更易于使用的產(chǎn)品?！?/p>

還一個問題是，隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，數(shù)據(jù)科學(xué)家未來會不會被AI取代？在被問到這個問題時，達(dá)利笑了：“還有很長一段路要走。有深度學(xué)習(xí)能力的AI確實讓人印象深刻，但它只擅長解決成熟領(lǐng)域的復(fù)雜問題，例如下圍棋或者識別圖形。但我們的工作是解讀——這不是一個有明確定義的問題。所以我相信在未來相當(dāng)長時間里，人類仍將是（數(shù)據(jù)分析的）中流砥柱。”

德拉根認(rèn)同達(dá)利的觀點：“未來會不會出現(xiàn)足夠聰明的AI，完全替代人類？我不清楚。我不是這個領(lǐng)域的專家。但至少在可預(yù)見的未來，在數(shù)據(jù)分析流程的每一個環(huán)節(jié)，你都需要有人參與其中。很關(guān)鍵的一點是，用戶體驗是游戲數(shù)據(jù)分析的核心，作為人類我們才理解用戶體驗。但未來會不會出現(xiàn)能夠理解用戶體驗的AI？這就得看谷歌和Facebook能做些什么了?！?/p>

本文編譯自：gamesindustry.biz

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