我們認為他們是虛擬世界里的上帝，旁人認為他們是現(xiàn)實世界里的黑鍋專業(yè)戶，他們也是我們游戲中最熟悉的陌生人，“國際消費者權(quán)益日”已經(jīng)過去，一地雞毛之后，讓我們見見另一端的朋友。
有這么一幫人，我們充值沒有進賬會找他們，遇到了疑似外掛的玩家對手會找他們，出現(xiàn)重大BUG在第一線和玩家交流的也是他們。當(dāng)有些問題得不到解決的時候，并且老板不出名的話，他們的名字就會和各種臟字被刷在各種頻道公屏上，他們就是：GM，即客服。
游戲客服是游戲行業(yè)和服務(wù)行業(yè)重疊后的產(chǎn)物，他們有著游戲玩家們的樂觀向上，也有著傳統(tǒng)客服行業(yè)的極大壓力。同時游戲從業(yè)者大多從玩家轉(zhuǎn)變而來，而游戲客服也讓諸多想進入游戲行業(yè)的新人望而卻步，那么真實的客服人員到底是怎樣的？315這個日子雖然已經(jīng)過去兩天了，各大媒體和朋友圈也都在流傳關(guān)于各行各業(yè)的段子，雞飛狗跳不亦樂乎。在這里，我們采訪了幾位客服工作人員，讓他們記錄下315那段時間的作為客服的真實感受。
“飛機”是一名專業(yè)的老客服，從端游時代到上海某女子偶像團的預(yù)選賽，再到現(xiàn)在的客服主管，“飛機”一直做著與人交流的工作，而且他本人性格特別風(fēng)趣幽默。
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Q:首先您所在公司的游戲主攻方向是？
A:先介紹一下，本人的公司是主攻SLG策略類網(wǎng)頁游戲和手機游戲的公司，所以經(jīng)常會遇到一些奇了葩可了愛的用戶來咨詢千奇百怪的問題。
Q:您作為一名久經(jīng)沙場的客服，正值315佳節(jié)之日會對您有什么影響？
A：一年一次的315又來了，當(dāng)然不得不提的是今天是我岳父大人的大壽，所以在此也祝我岳父大人壽比南山，長命百歲，早日修成元嬰， 順利度過天劫，長生不老！（后面半句是我的任性。）
談?wù)劰ぷ靼桑鳛橐粋€將客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)、流程細化到可怕的部門負責(zé)人，在今天也有點戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，畢竟管理最怕的就是“不可控” ，下屬帶的人萬一有個觸動了某個神經(jīng)敏感的客戶，弄巧成拙那就真的要分分鐘上媒體了！
Q:作為客服，如何對待一些有錢任性的土豪用戶，您接觸到的客服對這種用戶進行會怎樣的流程服務(wù)？
A：舉個實際例子吧，Penn是我們這里的客服部的老員工，從部門成立至今一直服務(wù)在一線崗位，也帶出了不少新人。典型的宅男，卻有一個服務(wù)于大眾的遠大雄心！（ 這段是他逼我這么寫的）
前一陣子Penn接到了一個用戶，一位50歲的山西煤老板（我們猜的），賊有錢的一位土豪迷戀上了我們的一款網(wǎng)頁游戲，打得如火如荼的時候卻被別人砍瓜切菜般的干翻了。土豪大概覺得：我要充值，我要做服務(wù)器第一，我要稱霸全服！于是來電話咨詢了我們這么一個問題：幫我往游戲里充入1萬塊錢，帳號名字都已經(jīng)說出來了。當(dāng)時情況是這樣的：
Penn：您好，您可以通過我們網(wǎng)頁中各類充值渠道進行充值的。
土豪：行啊，那小伙子你告訴我怎么沖吧！
Penn：您可以通過微信、支付寶、網(wǎng)銀等方式進行充值，具體可以點擊游戲中的“充”字打開相關(guān)頁面……
土豪：小伙子啊，這些我都沒有，我年紀(jì)大了，沒有網(wǎng)銀支付寶什么的，你們有沒有點卡什么的？我可以買點卡沖，你可以告訴我在哪兒能買到。
Penn：那您只能夠通過手機充值卡進行充值了。
土豪：就普通的充值卡是吧？那我買個100張充值卡就行了唄？
Penn：是的，或者您可以讓您的子女或朋友幫您開通一下支付寶等網(wǎng)上支付方式，這樣充值較為快捷。
土豪：沒事兒，我下面人多，讓他們幫我弄就行了，沒事兒了啊，謝謝你們！
土豪大叔隨機掛斷了電話，這下可讓Penn沒了主意，按照我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是需要選擇最優(yōu)方式的，他來問我了，等他把用戶的情況說完，我大概知道了是怎么回事，心想行吧，我先看看這角色是什么情況，一查嚇一跳，還沒過20分鐘，這大叔已經(jīng)充值完畢了。
Q：外界一直以為客服都是些摳腳大漢帶了變聲器，而女性客服人員較少且顏值低，是否是真的？
A：作為一個在肯德基做過雞的男人，這和妖魔化養(yǎng)雞場里六個翅膀的雞是一樣的。
再舉個例子，Suki是我們部門的顏值擔(dān)當(dāng)，那相貌真是年輕漂亮，要那啥有那啥，唯一的缺點就是萌了點，這天接待了一個用戶，是通過服務(wù)QQ渠道進來的，聽聲音是一位女性玩家。用戶妹子是來找賬號的密碼的，而且已經(jīng)沒有辦法通過自助方式（郵件或手機）找回了，當(dāng)時估計要不就是不用了，要不就是當(dāng)初沒綁定，Suki妹妹就介紹了唯一的也是最終的處理方式：通過身份證掃描件或照片進行匹配。
這位客戶妹子二話不說，答曰：好的！你等會兒！
原以為遇到一個辦事利落腦瓜靈光的客戶妹子，殊不知發(fā)來的照片真實讓我們大跌眼鏡。這位妹子拍了張自拍，還是用過美顏的！而且在女廁所！而且?guī)鶝]門！而且門里有人！而且...可惜沒走光。（為毛我要用可惜?。?/p>
好吧，我只能說客戶妹子你贏了。
Suki妹妹只能再耐心的和他解釋，說要的是身份證照片而并非本人自拍，巴拉巴拉巴拉一大堆。
解釋完之后妹子玩家恍然大悟！發(fā)來身份證信息的同時不忘提醒我們客服人員：你們可別把之前那張照片給傳出去??！那人是我女朋友，被她知道了非殺了我不可?。ǘ鳎扛杏X信息量有點大。）
Q：對比往年315，從客服角度上今年有什么變化么？
A：有一些，例如有些用戶自己覺得有了發(fā)票對自己的消費才有一種保障感，所以我們能理解前來索取發(fā)票。其實真的真的真的只要有銀行流水號就足夠了。
而我們開具發(fā)票走的是較好的順F快遞，這是為了確保快遞能準(zhǔn)確的到達用戶手中，但是我們是不會承擔(dān)這部分快遞費用的，需要到付 ，當(dāng)然您也可以來我們公司預(yù)約自提（要來上海喲！不過我們不請客吃小籠包~）
315這天，Suki妹妹接待了一位用戶，這位用戶前前后后零零散散玩了游戲1年多，315這天來索要發(fā)票，大概覺得自己消費要有所權(quán)益保障 。Suki妹妹耐心解釋了業(yè)務(wù)所需信息資料以及辦理的相關(guān)細則，最后討論到了快遞方式。
發(fā)票哥：那這發(fā)票快遞到我這里大概要多少錢？
Suki：我們所了解到的情況是，省內(nèi)15元左右，外省22元起，具體價格還是需要您咨詢一下快遞公司的。
發(fā)票哥：那……能不能換一家快遞公司呢？比如ZT快遞或者YT快遞，那個比較便宜！
Suki：非常抱歉，為了確保發(fā)票不被遺失且能準(zhǔn)確的快遞到用戶的手中，我們都是通過順F快遞的，還請您諒解。
發(fā)票哥：這樣?。磕恰退懔?，反正我也就充了100多塊錢而已，犯不著！
我當(dāng)時特意算了下，100:22就是差不多5:1啊，快遞費占他的游戲成本的1/5了吧？（我數(shù)學(xué)老師死得早懶得算）
Q：315之后會有很多玩家客戶對于客服大吐酸水，您作為過來人，怎么看？
A：在此3.15之際，僅以鄙人角度上，對廣大用戶們說一些平常說不上的：
很多顧客以為自己是“上帝”，但其實“顧客就是上帝”這句話只是19中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司的一句營銷學(xué)的宣傳語，看清楚是“營銷”，而并非單純的服務(wù)業(yè)本質(zhì)，更不是當(dāng)今服務(wù)業(yè)的行業(yè)至高標(biāo)準(zhǔn)。我不想引起什么爭議，只是希望大家請不要把自己站在上帝視角來看待我們！大家都是人，互相尊重一些，能辦的業(yè)務(wù)我們一定會幫您辦，能服務(wù)的我們也一定會在自己力所能及的地方盡心盡力！作為一個好的客服部門，當(dāng)用戶嚷嚷著自己損失的利益之前，其實我們早就和運營、研發(fā)之類的部門吵得不可開交了，為的就是廣大用戶的利益和維護玩家的損失。
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“妍菲”工作在一直傳聞美女如云的網(wǎng)易客服部門，她已經(jīng)從事客服工作三年，從初級客服人員到大客戶經(jīng)理的經(jīng)歷，讓她了解到不少大公司客服才有的體會。
Q:每年的315對于像您這種大公司里一線、二線的客服意味著什么？
A：315這幾天服務(wù)業(yè)都備受關(guān)注，游戲行業(yè)確切地說游戲客服中心也不類外。雖然對于包括我在內(nèi)的客服中心所有一線、二線的同事們來說，每天的生活其實都差不多。玩家大佬們通過電話、在線等渠道咨詢、提建議或投訴，而我們所需要做的就是耐心溫柔地給予解答和引導(dǎo)，使其釋然。但是到了每年的3月份直至315晚會結(jié)束的一段時間里，所以人還是要更加謹(jǐn)慎才行的，稍有不慎出了簍子，那不光是被投訴的風(fēng)險，甚至?xí)劭冃?，勸退等等?/p>
我還想說客服在游戲公司中絕對是個不討好的矛盾存在。最實在的，客服的工資在公司所有崗位中是最低的，所做的工作在別人眼中是最沒有技術(shù)含量的，也許就是“利用公司的資源消耗公司的成本跟玩家聊聊天而已”；在玩家眼中，除了少量最基本的賬號找回服務(wù)和普通玩法問題的咨詢可以得到幫助外，其它大量問題是從客服處得不到解決方案的，因此玩家不滿而引發(fā)玩家投訴。由于投訴原因，很多客服特別是新進的客服就會害怕，一害怕問題就出來了，就像多米諾骨牌效應(yīng)一樣?？头τ谕婕揖拖癯鰵馔惨粯?，理智的玩家雖然也知道客服無辜，要求找對應(yīng)人或領(lǐng)導(dǎo)解決問題。但問題是，誰都知道這些人是不可能出面的，否則花錢請客服做什么呢？因此所有的壓力客服只能抗下，而客服的心酸領(lǐng)導(dǎo)是很難全面了解的，所以出了問題，客服被扣績效獎金甚至勸退，其中各種委屈只能自己品嘗。
很多玩家也是挺矛盾的，他們可能會罵客服甚至很難聽，但是他們絕對部分的本意并非是針對客服本人，更多的是針對游戲公司。我這3年多的客服生涯中，沒有遇到特別不理智的玩家。大多數(shù)玩家其實很簡單很現(xiàn)實，當(dāng)你幫助了他，他會對你非常認可，希望以后的問題都能由你解決，但一旦你無法幫助他，他可能會表現(xiàn)出莫大的失望，這往往讓我很難堪。
誰都知道游戲玩法的設(shè)置或產(chǎn)品的運營策略，客服是無任何操作權(quán)和決定權(quán)的，客服充其量只是一個橋梁，可以反饋建議，但無法保證結(jié)果，而這又是所有玩家無法接受的一種承諾，這本是玩家與游戲公司的矛盾，若客服在服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，就會演變成玩家與客服之間的矛盾。所以想要做好客服的工作，唯有推己及人，在自己的崗位保證自己的態(tài)度和職責(zé)，不要將矛盾升級，不管是315還是其他時候，都始終如一。
Q:您所從事的公司客服領(lǐng)域主要從事哪些游戲上？
A：公司主打產(chǎn)品，以前是端游，比較有名的是夢幻西游，大話西游，天下三，倩女幽魂等，現(xiàn)在主攻手游也是同名。
Q:作為客服，接觸過那些奇特的用戶，您或者您身邊的同事都是如何應(yīng)對的。
A：印象中記憶最深刻的其中一次是，有個玩家脾氣很火爆，因為游戲中遇到的一個問題一晚上來了十幾個電話，開口就罵，完全不給客服交流的機會，很多客服試圖解釋都未果。后來一線客服擋不住到了我這邊，也是一接通電話就開始罵，我先安靜地聽他發(fā)泄，大概是看我沒爭辯，玩家反倒安靜了一會。趁這個時間我通過了解他的需求去緩和他的情緒，之后的通話也是在他辱罵期間的停頓時間中，我完成我自己想要做的表達，后來這個玩家沒有再來電話辱罵客服。當(dāng)然還有些特別客氣的玩家，因為對我們工作的認可，不遠千里寄來家鄉(xiāng)特產(chǎn)給我們客服妹子，讓我們打心里覺得滿足和喜悅。
Q：您怎么看待很多用戶以為客服的服務(wù)人員大多是女性，但依然有很多人又認為游戲公司并沒有那么多女性工作者？
A：對比前幾年的315，變化并不是很大，玩家的投訴還是那些渠道，生氣的時候仍然喊的是去媒體曝光等等，很多時候能把一個小問題升級到大問題，比如游戲游戲中有個萌寵叫“草泥馬”，會有玩家說你在罵他不尊重他；比如說游戲中設(shè)置的“匈奴怪”，會有玩家投訴說我們搞民族歧視，這些都是前幾年的事情了，現(xiàn)在都已經(jīng)是過去式了。
Q：在315這個時間段，您對這個時期的玩家有什么想交流的？
A：不管是315期間還是其他時間，每天都有很多的玩家通過電話或其他方式找我們的，有一部分是真有問題求助，有一部分純粹是發(fā)泄和抱怨，也許他們是太孤獨了，想找人聊一聊，有些玩家一開始來勢洶洶，但是當(dāng)他們把自己想要說的說完就好了。我們其實都能理解，因為在別的領(lǐng)域我們也是消費者，也有找人無門的無奈，大家心知肚明，不能解決的問題投訴也是一樣，能解決的問題也沒必要非要弄得兩敗俱傷之后再解決，您說是不是這個道理呢。
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“小奇”是一名年輕的客服工作人員，作為新生力量，為人熱情、待人友善。在能夠和玩家用戶做朋友的同時，依然能夠虛心學(xué)習(xí)彌補自己服務(wù)的不足，就是采訪中回復(fù)我的速度太……慢……了。
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Q：從您從事客服之后，了解到有哪些外界對客服們的誤解？
A：外界的誤解嘛，更多的是說客服就是出氣筒，客戶的發(fā)泄工具，解決不了問題，其實我個人覺得這也是客服的工作一種吧，只是大家有些負面的看這個問題導(dǎo)致了誤解，換個角度說，客戶在心情不好的時候找到我們，而我們出現(xiàn)在這個時候也是為了幫助客戶去拋掉負面的能量，這就是一個服務(wù)，客服的服務(wù)；解決不了問題之類的，換個角度看，世界上很多問題都是無法完美的解決的，客服更多是在客戶出現(xiàn)問題，非常無助找不到方向的時候，給客戶一個引導(dǎo)，提供一個解決的建議和方法，而這個我覺得從某種意義上說是已經(jīng)幫客戶解決了問題，大多數(shù)客戶會感覺的滿意和欣喜，找到了思路和方向，這也是客服存在的意義吧。
Q：您對一些認為客服是游戲業(yè)內(nèi)最底層的看法如何理解的？
A：最底層的話，每個行業(yè)都會有最底層的崗位，就像宇宙一樣，大有銀河系，小有質(zhì)子，那質(zhì)子就不重要嗎？還是看自己對自己的期望和定位吧，質(zhì)子也有成為銀河的一天，銀河也有變成質(zhì)子的一天，我不認為有什么是最底層的，只有需不需要的問題，相信客服是游戲業(yè)內(nèi)最需要的一環(huán)之一吧。這是一個不可或缺的崗位，而大多數(shù)進入這個行業(yè)的年輕人來說，可能也是門檻最低的崗位，俗話說得好：修行靠個人，真的是金子，總會發(fā)光的吧，所有也就沒有底層不底層了，心態(tài)也是客服崗位最能獲得的東西，一輩子都適用的技能，所以這寶貴的財富在所謂的“底層”，那我已經(jīng)覺得這個定義并不重要了。
Q：客服有沒有因為工作而獲得意料之外的驚喜？如果有，是從玩家那里還是同事間？
A：客服工作中，驚喜真的是天天都存在的，不同的玩家，不同的游戲世界，造就了這五彩繽紛的工作環(huán)境，記得有一次玩家來了就開罵，自己被罵的心情很差。但還是硬著頭皮為玩家找到問題進行解決，之后玩家突然給我道歉起來了，當(dāng)時突然覺得自己所做的一切都是有意義的了，玩家是那么的可愛；還有一次有個玩家以前每次找客服都會找我，于是我們慢慢熟絡(luò)起來。今年1月13日后，他沒有再上游戲。我知悉后心里覺得挺不舍的，就經(jīng)常找他聊天什么的。做年終回饋的時候我想起了他，于是也給他寄了一張祝福賀卡。2月15日，他回到游戲中，然后跟我說，其實我挺想念你們的服務(wù)的，所以要繼續(xù)回來玩。一下子，覺得超級感動。接觸的玩家多了，大家感覺更像朋友一樣，會聊一些工作外的話題，這種感覺真的非常的棒，4月底我們計劃做一個勝利開放日直播活動，這樣將更拉近我們客服與玩家之間的距離吧。我想能見到之前那些一直來往的玩家，這會更幸福吧。
Q：315之后一些公司進行了客服培訓(xùn)，您覺得國內(nèi)的客服素質(zhì)是否需要繼續(xù)培養(yǎng)？
A：我覺得客服素質(zhì)還是需要培養(yǎng)的，普遍目前客服都比較年輕吧，對玩家情緒和負能量的控制還是有待提高的。
Q：有些時候研發(fā)等部門和客服或許會在一些問題上有分歧，您或者您的同事是怎么做的？
A：有分歧的話，都會提報給主管吧，我們是無法直接聯(lián)系研發(fā)部門的，更多就是和同事吐槽下，畢竟研發(fā)的方向是怎么更好的做好游戲，我們是怎么更好的服務(wù)玩家，大家都提出自己相關(guān)的看法，總有一個平衡點吧，都是一個公司的，大家的目的都是一樣的，相互理解，理解萬歲。
Q：作為一名年輕的游戲客服，在315這段時間您對廣大玩家群體有什么想說的？
A：想說的就是，游戲嘛，希望各位玩家們能更好的體驗游戲本身的娛樂性，享受游戲過程中那來自內(nèi)心的愉悅（勝利游戲口號說起就是怎么順），理解“勝利”感受“勝利”，忍不了想吐槽的時候，隨時可以聯(lián)系我們“勝利”客服，為您排憂解難，新手進階，高手成長，維護世界的和平（哈...哈...哈)，最后祝各位玩家玩的美麗，玩的“勝利”。
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“隨塵”不愿意透漏關(guān)于他工作更多的訊息，只知道他是很多游戲從業(yè)者聊天群里的管理員。一些游戲業(yè)內(nèi)朋友們聯(lián)名推薦后，我便慕名采訪，他們的理由是：“隨塵”是個“神人”，和一些游戲客服不太一樣。
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Q:在成為游戲客服之后，您覺得客服是什么樣的？
A:客服，在一些玩家的眼里，包括以前的我看來，都覺得很厲害的樣子，好似游戲中的神，GM。不過自從我當(dāng)了客服之后，才知道原來不是我想象的樣子，其實，客服就是為玩家服務(wù)的，這才是客服。
Q：315對于您來說有什么特別的么？
A：客服的生活其實跟大家都是一樣的。人嘛，都是需要吃喝拉撒睡，所以我的生活也是一樣的，平平淡淡的，可以說是白開水吧。至于世界消費者維權(quán)日，不過我感覺今天其實跟以前一樣，沒什么變化，沒有什么玩家來鬧，來喊什么維權(quán)之類的。我們客服是游戲公司直面玩家的一面，可能是我們的公司代言的幾款游戲，有的太失敗，玩家失望了，懶得說什么吧，有的做的還不錯，也沒有玩家說什么。不過我個人倒是傾向于認為是人們不重視這個節(jié)日，或者說是游戲玩家不重視這個節(jié)日吧，感覺游戲畢竟是虛擬的，一款游戲的興盛衰敗是很正常的，游戲做出來了，你愿意充值，就獲得了游戲中的資源，一個愿打一個愿挨，就是這樣，反正這一整天都沒有什么玩家來喊什么世界維權(quán)日之類的口號。
Q：那通常的客服日子是如何的？
A：我們的上班時間是早上9點半，為了全勤獎，我一般設(shè)置的都是2個鬧鐘，7點一個，7點半一個，起得來就早半個小時，起不來就晚半個小時，反正7點半到了爬也要爬起來，畢竟我住的這兒離公司有點遠，加上堵車，最少要預(yù)算一個小時，還有半個小時的時間起床刷牙洗臉，吃早餐。這樣有多余了半個小時的時間可以緩沖，所以在我們客服的這個部門里，我是較早到公司的，不是有多么的敬業(yè)，我只是單純的想做好本職工作，不管是客服也好，其他崗位也罷，至少當(dāng)前的我是這么想的。我們客服是輪班制的，分早班晚班，每天的早班我都是這個點起床的。雖然說工作沒有分貴賤之分，不過我覺得客服實際上還是我們這行業(yè)中的底層，最少，我的工資讓我這樣認為，制度讓我早班的時候每天都積極的起床，爭取每個月拿個全勤獎。慶幸的是，我租住的地方離公交站很近，畢竟路上那么堵，有時間讓我打個瞌睡。下班回宿舍后就是先做飯，吃完飯后就是洗澡，然后玩會電腦就休息了。
Q：能講一下315那天的工作日程么？
A：315那天是早班，一樣7點半起床了，可能是懶了吧，反正早半個小時起床的話，就可以出門隨便運動運動，昨晚因為貪玩，到了2點多才睡覺。刷牙洗臉之后吃個早餐就坐車到公司，早餐是直接在小區(qū)門口吃的。我經(jīng)常是晚上預(yù)定時間煮粥，偶爾時間太趕，或者懶得煮。早上是9點到的公司，抽了根煙提了一下神，就投入上班狀態(tài)中了。跟平常一樣，先掛上自己的私人QQ，然后再掃了一下論壇，有帖子就回復(fù)，然后再打開客服QQ，差不多打開QQ的這個時間點和我搭班的同事就來了，分配一下誰該看哪些群，然后大概看看群消息，看看昨晚沒有值班的這段時間有沒有玩家在群里咨詢問題，接著是處理一些玩家私聊的消息，然后上企業(yè)QQ，所以我的這個工作，一般早上剛上班這會，因為要處理一些昨晚遺留的問題，會忙一些，其余時間因為處理日常問題比較熟練了，加上也沒多少玩家來反饋問題，所以基本整天都不算忙。
Q：略微感到您有些心事，工作內(nèi)容中會讓你覺得不舒服？
A：偶爾有，客服這個崗位肯定是需要學(xué)會減壓的。
倒不是工作上的事，是我個人的私事。由于我手里有很多資源，不斷有朋友要我?guī)兔Πl(fā)廣告信息之類的，我都是直接拒絕了。之后在這方面上和我的一個小伙伴鬧得不太愉快，他從小一起玩到大的，我親戚，小我?guī)讱q，然后被他如此不客氣的罵了我?guī)拙?，或許他覺得我們之間那么熟悉了，所以就這么不客氣了吧，不過不管原因，反正最終的結(jié)局就是我被傷到了。還是會留一道傷疤，而這道傷疤就留在了我的心口上。無所謂了，反正被這個社會傷的也挺多的，不在乎多那么一道，因為這件事算是我有錯在先吧，我就回復(fù)他的QQ消息，向他道歉，表明我只是開一個玩笑。
Q：平常有沒有時間玩自己公司的游戲，有的話是和玩家還是和同事一起？
A：當(dāng)然會玩。至少我個人更喜歡自己一個人在角落里自己吃飯，在旁邊，我靜靜的聽著同事們的聊天，也沒有插話，就像是我們從來都是不曾相識的路上，事實上我們就是陌生人，不過我聽著倒是學(xué)會了懶的另一個解釋：懶，不是指肢體上的懶，而是行動力上的懶，俗稱宅。我想我就是這種人。
實際上只要游戲不出現(xiàn)重大BUG，除了解決幾個日常問題，都是挺輕松的，所以我都是一邊體驗我們公司的游戲，一邊在群里看玩家們在聊天，偶爾互動一下，最近在一個新游戲的群，和群里跟玩家們相處的還不錯，感覺挺好的。
Q：315這天有沒有接到特別的玩家反饋？
A：315那天就接到了一個玩家反饋一個游戲號里的重要道具不見了的問題，這個玩家是一個大R，也就是投資的錢較多的一個玩家。不過他玩的這款游戲都沒什么人玩了，這個玩家倒是算一個忠實的玩家吧，當(dāng)時他是在開車，不方便打字，以語音的方式聯(lián)系我們，他說他投資了挺多錢的，最近沒空玩，這個游戲他是有在玩的，是偶爾就上游戲玩玩，通過和他的溝通，我能稍微感到他的一些生活狀態(tài)，說實話，有時候感受了解玩家的生活狀態(tài)感覺挺好的，這種感覺我也無法用言語表達，我當(dāng)時表示關(guān)心玩家的安全，回復(fù)他，為了他的安全，建議他開車的時候不要回復(fù)，等方便的時候再聯(lián)系我們也是可以的，不過這個玩家婉拒了。然后就收集玩家的資料后幫他聯(lián)系技術(shù)處理好了這個問題。其實有一些玩家挺好相處的，跟他們溝通是一件挺愉快的事，相對的，一些不好相處的玩家，就會讓我感到挺郁悶的。
不過我是一個客服，不管好壞，都是要跟他們接觸的，就像一句話說的：“我只是一個小客服。”
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在大眾映像中，會以為客服人員大多被職業(yè)塑造成了一個面孔，然而接觸之后發(fā)現(xiàn)其實他們也是人。和消費者一樣十人十色，他們也會在有人工作中發(fā)現(xiàn)快樂的事情，有人苦于于背著幾十斤的黑鍋晝夜三班倒，有人硬著頭皮學(xué)習(xí)各種非職業(yè)崗位所需的技術(shù)，有人偶爾在群組聊天里水漫金山。
但唯一相同的是他們?nèi)娜鉃橥婕曳?wù)的心，即便被各種利劍穿心，他們依舊會沉住氣，再為玩家的利益著想，可能因為他們只是一群客服吧。
