“我們掌控你的一切”，一個(gè)匿名游戲人的自白

通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，將精細(xì)化賦予移動(dòng)游戲的開發(fā)運(yùn)營，是目前業(yè)界的普遍做法。我們都明白F2P游戲是通過游戲內(nèi)購收入來獲得利潤的，因此如何刺激用戶在特定的時(shí)間進(jìn)行內(nèi)購成為了游戲運(yùn)營的一項(xiàng)重要目標(biāo)。一些廠商會(huì)采用大數(shù)據(jù)分析的方式精細(xì)化運(yùn)營，提升DAU、ARPU等一系列數(shù)據(jù)，同時(shí)輔以一些跟蹤定位的準(zhǔn)確營銷手段。但他們究竟是通過怎樣的方式來進(jìn)行這種精細(xì)化運(yùn)營的？精細(xì)化能夠精細(xì)到怎樣的程度？對(duì)于沒有從事過網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)游戲運(yùn)營的人來說或許很難想象。

近日，海外媒體TouchArcade刊登了一篇不愿意透露姓名的移動(dòng)游戲行業(yè)從業(yè)者的文章。文章講述了他們是如何通過各種手段來“掌控用戶”的。文中有一些較為真實(shí)的細(xì)節(jié)描述，我們相信它是真實(shí)情況的寫照。其中提到的一些針對(duì)大R的做法在國內(nèi)游戲行業(yè)中也有先例。

但同時(shí)我們也必須指出，這篇文章所提及的“老大哥在看著你”式的隱私困境，多少會(huì)有一些夸大成分，特別是最后涉及F2P的斷言有些偏頗?；蛟S我們可以將其看作一種在不同環(huán)境之下的寓言。觸樂將文章編譯如下。

我是一位資深游戲制作人，就職于一家F2P游戲公司。我曾經(jīng)在許多家業(yè)界知名公司工作過?？梢哉f，你曾經(jīng)玩過或者正在玩的游戲作品里，肯定有我直接出品或者擔(dān)任主要職責(zé)的。

這篇文章并不是要告訴你F2P模式究竟有多么邪惡，我想講述的是，我們是如何把你定為目標(biāo)的。因?yàn)槲覀兞私怅P(guān)于你的每一件事，我們知道你在哪里生活，你的收入水平，你的社交關(guān)系，甚至你最喜歡的球隊(duì)，還有你的政治傾向。我們知道你何時(shí)工作，以及在哪兒工作。我們可以在你的漫長周末來臨之前為你推送游戲內(nèi)的活動(dòng)。簡單來說，我們掌控你的一切。

但一開始并不是這樣的。我曾經(jīng)擔(dān)任過主機(jī)游戲的制作人，在經(jīng)歷一系列的裁員和公司并購之后，最終我和移動(dòng)游戲走到了一起。我們從很早的時(shí)候就開始在iPhone平臺(tái)上制作游戲了，也就是你們所謂的傳統(tǒng)游戲，0.99美元付費(fèi)下載的那些作品。這些游戲都獲得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，玩家們也都很喜歡我們的工作。而我們的團(tuán)隊(duì)在這之后開始嘗試一些更具野心的項(xiàng)目。

我們在作品中加入了星級(jí)評(píng)判，玩家在每一關(guān)結(jié)束后都會(huì)得到一星到三星不等的評(píng)價(jià)（它要比《憤怒的小鳥》至少早上一年）。這個(gè)項(xiàng)目引起了關(guān)注。包括團(tuán)隊(duì)中的一些人以及一些管理層都覺得這款游戲可能難度過高，不會(huì)獲得市場成功。在當(dāng)時(shí)，我們唯一的用戶獲取渠道是通過應(yīng)用商店排行榜以及用戶評(píng)價(jià)（畢竟這是在2008年）。在這種情況下，我們的工程師想出了一個(gè)相當(dāng)簡單的解決辦法——這個(gè)辦法如果放在今天來看，可能像個(gè)笑話一樣。我們在在線JSON（JavaScript Object Notation）文件中存放所有的關(guān)卡信息，然后我們可以通過升級(jí)文件的方式來調(diào)整特定關(guān)卡的難易度。借此我們可以根據(jù)用戶的反饋（比如App Store中的評(píng)論）來及時(shí)對(duì)游戲重新平衡。

在一次關(guān)于這款游戲的會(huì)議中，一個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)營網(wǎng)站的同事給我們帶來了一些有趣的信息。他通過查看服務(wù)器日志來檢查所有連接到JSON文件的連接信息，并且通過這種方式獲取了這款游戲的DAU數(shù)據(jù)。這對(duì)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)以及產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說都是非常迫切需要了解的。對(duì)于我們來說，它是“究竟有多少人喜歡我們的游戲”的一個(gè)度量，而CEO從中看到了一些別的東西。

隨著F2P潮流的涌現(xiàn)，在市場的驅(qū)動(dòng)之下，我們的老板想要了解更多的數(shù)據(jù)信息。在我最初構(gòu)建的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，全部都是“玩家在游戲中能夠跑多遠(yuǎn)”或者“他射出了多少子彈”這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是這并不是我的老板所需要的東西。他們希望知道如何讓玩家去購買更多的道具，以及怎樣讓他們?nèi)パ?qǐng)朋友來玩游戲。通過這些需求，我開始了解到用戶群組之類的術(shù)語。

隨著時(shí)間流逝，F(xiàn)2P開始成為主流。我換了一家又一家公司，但每一次每一個(gè)新項(xiàng)目都提出了更多的數(shù)據(jù)要求?！拔覀冊撊绾胃櫜⑶叶ㄎ荒繕?biāo)用戶”，“我們該如何吸引大R”，“我們該如何沖榜”以及“如何讓用戶接受更多的廣告”，而做一些真正很酷的東西的時(shí)候，卻越來越少。

但更壞的還在后面。隨著Facebook的重要性逐漸凸顯，它改變了我們制作游戲的方式。雖然今天的我們很難再像當(dāng)年一樣，通過Facebook的API輕松獲取大量的用戶信息，但我們?nèi)匀荒軌驈闹辛私獾皆S多。在當(dāng)時(shí)，我們通過Facebook收集到了許多用戶信息，甚至就連那些并不經(jīng)常使用Facebook的用戶，以及那些填寫一些虛假信息的的用戶也能給我們提供很多有用的東西。比方說，你可能并不使用Facebook，但是你的連接將會(huì)泄露你的信息，我們可以通過IP地址來找出你究竟是和誰一起在玩游戲。

玩家在游戲中的行為也可以為我們提供許多重要的信息。你的IP顯示你身在美國，但你在游戲中選用了一個(gè)異國的國旗，我們可以由此來判斷你是否正在美國度假，或者你是一個(gè)外國移民。那么英語很有可能不是你的母語，我們可以使用你熟悉的語言為你推送通知，并且為你提供一些你可能會(huì)感興趣的游戲內(nèi)購。

如果你是一個(gè)大R，我們在Facebook上的跟蹤可能還會(huì)更進(jìn)一步。只要你在游戲中花了足夠多的錢，我們就會(huì)加你為好友。當(dāng)然并不是官方賬號(hào)，而是用一個(gè)虛假的身份，如果有一天你在Facebook上看到一個(gè)大胸妹子的好友申請(qǐng)，那可能就是我們。我們在加你為好友之前就已經(jīng)對(duì)你所知甚廣，而一旦你通過了我們的好友申請(qǐng)，我們將對(duì)你的情況了如指掌，將使出渾身解數(shù)引誘你在游戲中買買買。

我還記得曾經(jīng)有一個(gè)沙特大R，他喜歡美式橄欖球。我們用他最喜歡的那支球隊(duì)的配色為他量身定制了許多游戲內(nèi)物品，只為了他一個(gè)人。你猜他最后買了沒有？除了這些道具的調(diào)整之外，我們還可以在游戲難度上下些功夫，我們可以讓你的游戲在每次內(nèi)購之后都有不一樣的感覺。感覺關(guān)卡太難了？我們可以幫你。

每一天我們都能收集到海量的數(shù)據(jù)，我甚至不知道到底能有多少，我們有一整個(gè)部門專門負(fù)責(zé)監(jiān)測并且分析這些數(shù)據(jù)。如今，我只需要提出要求，團(tuán)隊(duì)就可以為我提供相應(yīng)的結(jié)果。我們不再需要像Flurry這樣現(xiàn)成的分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，用的全都是內(nèi)部研發(fā)的系統(tǒng)。曾幾何時(shí)，一款游戲每天可以產(chǎn)出超過20G的用戶數(shù)據(jù)，但在現(xiàn)在的許多游戲項(xiàng)目負(fù)責(zé)人看來這簡直就是一個(gè)笑話，因?yàn)樗麄兊挠螒蛎刻飓@取的用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)可以達(dá)到超過100GB，甚至200GB，300GB的水平。在正常情況下，每一款游戲我都會(huì)接入20到30個(gè)不同的SDK。有的用于跟蹤程序崩潰記錄，有的用于廣告投放，有的用來提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，所有的SDK都在收集著你的信息，而它們之間也互相服務(wù)。舉例來說，一些應(yīng)用能夠獲取你的性別信息，年齡信息，而這些信息很快就會(huì)被傳遞給相應(yīng)的廣告投放網(wǎng)絡(luò)，用于廣告的精準(zhǔn)投放。

每當(dāng)你玩F2P游戲的時(shí)候，你就會(huì)為這個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫添磚加瓦，其中囊括你是誰，你的朋友是誰，你喜歡什么和你不喜歡什么等一系列信息。這些數(shù)據(jù)是商品，在那些大公司之間來回交易。你不希望這樣？那就別玩免費(fèi)游戲，玩那些明碼標(biāo)價(jià)4.99或者9.99美元的游戲。我不想這樣做游戲，我也不想再開會(huì)，討論那些有關(guān)留存、用戶群組或者流失有關(guān)的內(nèi)容了。