“我們掌控你的一切”，一個(gè)匿名游戲人的自白

通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，將精細(xì)化賦予移動(dòng)游戲的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，是目前業(yè)界的普遍做法。我們都明白F2P游戲是通過(guò)游戲內(nèi)購(gòu)收入來(lái)獲得利潤(rùn)的，因此如何刺激用戶(hù)在特定的時(shí)間進(jìn)行內(nèi)購(gòu)成為了游戲運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要目標(biāo)。一些廠商會(huì)采用大數(shù)據(jù)分析的方式精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升DAU、ARPU等一系列數(shù)據(jù)，同時(shí)輔以一些跟蹤定位的準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)手段。但他們究竟是通過(guò)怎樣的方式來(lái)進(jìn)行這種精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的？精細(xì)化能夠精細(xì)到怎樣的程度？對(duì)于沒(méi)有從事過(guò)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)游戲運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)或許很難想象。

近日，海外媒體TouchArcade刊登了一篇不愿意透露姓名的移動(dòng)游戲行業(yè)從業(yè)者的文章。文章講述了他們是如何通過(guò)各種手段來(lái)“掌控用戶(hù)”的。文中有一些較為真實(shí)的細(xì)節(jié)描述，我們相信它是真實(shí)情況的寫(xiě)照。其中提到的一些針對(duì)大R的做法在國(guó)內(nèi)游戲行業(yè)中也有先例。

但同時(shí)我們也必須指出，這篇文章所提及的“老大哥在看著你”式的隱私困境，多少會(huì)有一些夸大成分，特別是最后涉及F2P的斷言有些偏頗?；蛟S我們可以將其看作一種在不同環(huán)境之下的寓言。觸樂(lè)將文章編譯如下。

我是一位資深游戲制作人，就職于一家F2P游戲公司。我曾經(jīng)在許多家業(yè)界知名公司工作過(guò)?？梢哉f(shuō)，你曾經(jīng)玩過(guò)或者正在玩的游戲作品里，肯定有我直接出品或者擔(dān)任主要職責(zé)的。

這篇文章并不是要告訴你F2P模式究竟有多么邪惡，我想講述的是，我們是如何把你定為目標(biāo)的。因?yàn)槲覀兞私怅P(guān)于你的每一件事，我們知道你在哪里生活，你的收入水平，你的社交關(guān)系，甚至你最喜歡的球隊(duì)，還有你的政治傾向。我們知道你何時(shí)工作，以及在哪兒工作。我們可以在你的漫長(zhǎng)周末來(lái)臨之前為你推送游戲內(nèi)的活動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們掌控你的一切。

但一開(kāi)始并不是這樣的。我曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)主機(jī)游戲的制作人，在經(jīng)歷一系列的裁員和公司并購(gòu)之后，最終我和移動(dòng)游戲走到了一起。我們從很早的時(shí)候就開(kāi)始在iPhone平臺(tái)上制作游戲了，也就是你們所謂的傳統(tǒng)游戲，0.99美元付費(fèi)下載的那些作品。這些游戲都獲得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，玩家們也都很喜歡我們的工作。而我們的團(tuán)隊(duì)在這之后開(kāi)始嘗試一些更具野心的項(xiàng)目。

我們?cè)谧髌分屑尤肓诵羌?jí)評(píng)判，玩家在每一關(guān)結(jié)束后都會(huì)得到一星到三星不等的評(píng)價(jià)（它要比《憤怒的小鳥(niǎo)》至少早上一年）。這個(gè)項(xiàng)目引起了關(guān)注。包括團(tuán)隊(duì)中的一些人以及一些管理層都覺(jué)得這款游戲可能難度過(guò)高，不會(huì)獲得市場(chǎng)成功。在當(dāng)時(shí)，我們唯一的用戶(hù)獲取渠道是通過(guò)應(yīng)用商店排行榜以及用戶(hù)評(píng)價(jià)（畢竟這是在2008年）。在這種情況下，我們的工程師想出了一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的解決辦法——這個(gè)辦法如果放在今天來(lái)看，可能像個(gè)笑話一樣。我們?cè)谠诰€JSON（JavaScript Object Notation）文件中存放所有的關(guān)卡信息，然后我們可以通過(guò)升級(jí)文件的方式來(lái)調(diào)整特定關(guān)卡的難易度。借此我們可以根據(jù)用戶(hù)的反饋（比如App Store中的評(píng)論）來(lái)及時(shí)對(duì)游戲重新平衡。

在一次關(guān)于這款游戲的會(huì)議中，一個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的同事給我們帶來(lái)了一些有趣的信息。他通過(guò)查看服務(wù)器日志來(lái)檢查所有連接到JSON文件的連接信息，并且通過(guò)這種方式獲取了這款游戲的DAU數(shù)據(jù)。這對(duì)于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是非常迫切需要了解的。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，它是“究竟有多少人喜歡我們的游戲”的一個(gè)度量，而CEO從中看到了一些別的東西。

隨著F2P潮流的涌現(xiàn)，在市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)之下，我們的老板想要了解更多的數(shù)據(jù)信息。在我最初構(gòu)建的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，全部都是“玩家在游戲中能夠跑多遠(yuǎn)”或者“他射出了多少子彈”這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是這并不是我的老板所需要的東西。他們希望知道如何讓玩家去購(gòu)買(mǎi)更多的道具，以及怎樣讓他們?nèi)パ?qǐng)朋友來(lái)玩游戲。通過(guò)這些需求，我開(kāi)始了解到用戶(hù)群組之類(lèi)的術(shù)語(yǔ)。

隨著時(shí)間流逝，F(xiàn)2P開(kāi)始成為主流。我換了一家又一家公司，但每一次每一個(gè)新項(xiàng)目都提出了更多的數(shù)據(jù)要求。“我們?cè)撊绾胃櫜⑶叶ㄎ荒繕?biāo)用戶(hù)”，“我們?cè)撊绾挝驲”，“我們?cè)撊绾螞_榜”以及“如何讓用戶(hù)接受更多的廣告”，而做一些真正很酷的東西的時(shí)候，卻越來(lái)越少。

但更壞的還在后面。隨著Facebook的重要性逐漸凸顯，它改變了我們制作游戲的方式。雖然今天的我們很難再像當(dāng)年一樣，通過(guò)Facebook的API輕松獲取大量的用戶(hù)信息，但我們?nèi)匀荒軌驈闹辛私獾皆S多。在當(dāng)時(shí)，我們通過(guò)Facebook收集到了許多用戶(hù)信息，甚至就連那些并不經(jīng)常使用Facebook的用戶(hù)，以及那些填寫(xiě)一些虛假信息的的用戶(hù)也能給我們提供很多有用的東西。比方說(shuō)，你可能并不使用Facebook，但是你的連接將會(huì)泄露你的信息，我們可以通過(guò)IP地址來(lái)找出你究竟是和誰(shuí)一起在玩游戲。

玩家在游戲中的行為也可以為我們提供許多重要的信息。你的IP顯示你身在美國(guó)，但你在游戲中選用了一個(gè)異國(guó)的國(guó)旗，我們可以由此來(lái)判斷你是否正在美國(guó)度假，或者你是一個(gè)外國(guó)移民。那么英語(yǔ)很有可能不是你的母語(yǔ)，我們可以使用你熟悉的語(yǔ)言為你推送通知，并且為你提供一些你可能會(huì)感興趣的游戲內(nèi)購(gòu)。

如果你是一個(gè)大R，我們?cè)贔acebook上的跟蹤可能還會(huì)更進(jìn)一步。只要你在游戲中花了足夠多的錢(qián)，我們就會(huì)加你為好友。當(dāng)然并不是官方賬號(hào)，而是用一個(gè)虛假的身份，如果有一天你在Facebook上看到一個(gè)大胸妹子的好友申請(qǐng)，那可能就是我們。我們?cè)诩幽銥楹糜阎熬鸵呀?jīng)對(duì)你所知甚廣，而一旦你通過(guò)了我們的好友申請(qǐng)，我們將對(duì)你的情況了如指掌，將使出渾身解數(shù)引誘你在游戲中買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

我還記得曾經(jīng)有一個(gè)沙特大R，他喜歡美式橄欖球。我們用他最喜歡的那支球隊(duì)的配色為他量身定制了許多游戲內(nèi)物品，只為了他一個(gè)人。你猜他最后買(mǎi)了沒(méi)有？除了這些道具的調(diào)整之外，我們還可以在游戲難度上下些功夫，我們可以讓你的游戲在每次內(nèi)購(gòu)之后都有不一樣的感覺(jué)。感覺(jué)關(guān)卡太難了？我們可以幫你。

每一天我們都能收集到海量的數(shù)據(jù)，我甚至不知道到底能有多少，我們有一整個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)并且分析這些數(shù)據(jù)。如今，我只需要提出要求，團(tuán)隊(duì)就可以為我提供相應(yīng)的結(jié)果。我們不再需要像Flurry這樣現(xiàn)成的分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，用的全都是內(nèi)部研發(fā)的系統(tǒng)。曾幾何時(shí)，一款游戲每天可以產(chǎn)出超過(guò)20G的用戶(hù)數(shù)據(jù)，但在現(xiàn)在的許多游戲項(xiàng)目負(fù)責(zé)人看來(lái)這簡(jiǎn)直就是一個(gè)笑話，因?yàn)樗麄兊挠螒蛎刻飓@取的用戶(hù)數(shù)據(jù)已經(jīng)可以達(dá)到超過(guò)100GB，甚至200GB，300GB的水平。在正常情況下，每一款游戲我都會(huì)接入20到30個(gè)不同的SDK。有的用于跟蹤程序崩潰記錄，有的用于廣告投放，有的用來(lái)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，所有的SDK都在收集著你的信息，而它們之間也互相服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，一些應(yīng)用能夠獲取你的性別信息，年齡信息，而這些信息很快就會(huì)被傳遞給相應(yīng)的廣告投放網(wǎng)絡(luò)，用于廣告的精準(zhǔn)投放。

每當(dāng)你玩F2P游戲的時(shí)候，你就會(huì)為這個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)添磚加瓦，其中囊括你是誰(shuí)，你的朋友是誰(shuí)，你喜歡什么和你不喜歡什么等一系列信息。這些數(shù)據(jù)是商品，在那些大公司之間來(lái)回交易。你不希望這樣？那就別玩免費(fèi)游戲，玩那些明碼標(biāo)價(jià)4.99或者9.99美元的游戲。我不想這樣做游戲，我也不想再開(kāi)會(huì)，討論那些有關(guān)留存、用戶(hù)群組或者流失有關(guān)的內(nèi)容了。