陳晨是上海玩客的一位原畫設(shè)計師，在12月18日，他的工作和之前無數(shù)天一樣，是在繪圖板上畫出游戲角色的原型。幾個小時之后，他和一位公司管理者的沖突錄像將在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，不過在此時，他還不知道這一點。
2014年12月18日早上9點，26歲的陳晨（化名）和平日一樣來到位于上海徐匯區(qū)的上海玩客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，陳晨是一位原畫設(shè)計師，他今天的工作和之前無數(shù)天一樣，是在繪圖板上畫出游戲的原型。幾個小時之后，他和一位公司管理者的沖突錄像將在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，但此時他還不知道這一點。
事情的起源是一個蛋糕，當(dāng)天是陳晨26周歲的生日，大概午休時間玩客公司的美術(shù)設(shè)計師們，聚集在辦公室的公共區(qū)域為陳晨慶祝生日。這些美術(shù)設(shè)計師們關(guān)系不錯，在被打散并分入各項目組之前，設(shè)計師們一直作為一個獨立部門存在。最近這些設(shè)計師們剛剛結(jié)束了一場有些復(fù)雜的公司架構(gòu)變動，整建制回歸玩客，這讓他們之間的關(guān)系非常緊密。
美術(shù)組的同事們?yōu)殛惓坑喠艘粋€蛋糕，因為劉順（化名）項目組所在的辦公室美術(shù)員工最多，所以其他項目組的美術(shù)同事都來到這里給陳晨慶祝生日，在慶祝過程中，他們發(fā)出的聲音有些吵鬧。這引起了項目組產(chǎn)品經(jīng)理劉順的注意。陳晨向觸樂網(wǎng)記者描述當(dāng)時的場景，劉順?biāo)坪鯇T工慶生活動非常惱火，直接進(jìn)來就大聲喊道：“這是我的辦公室，要鬧出去鬧”。美術(shù)組員工執(zhí)行了這一要求，離開了辦公室。但劉順在陳晨等人離開后，仍在繼續(xù)表達(dá)著自己的憤怒，據(jù)稱，他嘟囔的是：“丫的一群傻逼”。
沖突往往由一件小事而起，再不斷升級，最后變成一次“事件”。劉順的發(fā)泄引起了美術(shù)設(shè)計師們的不滿，而在此之前，他們早已對公司的管理和制度滿口怨言，聽到這句話的人把消息傳給更多同事，設(shè)計師們“想去找他把話說清楚”。陳晨稱：“怕影響不好，就把劉順拉到公司門口解決問題，他還一直說那個是他的辦公室，他想怎么樣就怎么樣，一副要干架的樣子?！?/p>
12月18日上海玩客公司打架事件的監(jiān)控錄像畫面回顧
大部分人通過一段視頻了解了這次沖突，視頻是由玩客公司大堂的攝像頭拍攝的，內(nèi)容則正是這場沖突。攝像頭并沒有記錄下事情的全部經(jīng)過，但恰好錄下了最激烈的一幕：一群人在公司門口發(fā)生爭執(zhí)，一名身穿白色襯衫的男子返身進(jìn)屋，看起來有些慌亂，他拿起一根加固包裝箱用的木條，擊中對方一名穿著衛(wèi)衣的男子。揮舞木條的人是劉順，而被擊中的人是陳晨。
在劉順用木條打中陳晨后，陳晨揮拳予以還擊，圍觀的人群則一擁而上把兩人拉開。木條在混亂中斷成兩截，其中一截落在公司門口，在后來的資料中，我們也看到了圍觀者在現(xiàn)場拍攝的木條照片。
陳晨的頭部并沒有受傷，木條打中了他的手和腹部，左手有點劃傷。盡管事情發(fā)生已經(jīng)4天了，他覺得“手還是有點疼”。木條上還有幾顆鐵釘，一枚鐵釘恰好砸在陳放著香煙的外衣口袋，但還好，“除了衣服破了，身體并沒有大礙?！?/p>
“因為手實在痛，頭也暈。我就先去醫(yī)院做了檢查，完了之后再去的警局”，陳晨說，“打人的人沒去警局，也不在公司。警局就錄個口供，留個備案就沒了”。
觸樂網(wǎng)就打人事件向上海玩客科技有限公司求證，某位相關(guān)人員這樣回復(fù)：“北京每天都有地鐵里打人的事件，如果你每個事情都要關(guān)注，我覺得這超出了你們媒體應(yīng)該要關(guān)心的范圍。而且這些事情都是個人恩怨，這和公司沒有什么關(guān)系?！?/p>
這位相關(guān)人員還稱，那天午休的時候，他恰好在外面，并不了解具體的內(nèi)容。而現(xiàn)在公司內(nèi)的所有員工都在正常上班，公司內(nèi)部并沒有任何人受到事件的影響。既然被打的員工還能上班，所以他覺得員工的身體并沒有什么大礙。而公司內(nèi)部還在“了解”這件事情，他認(rèn)為這件事情屬于私人恩怨，因此用“內(nèi)部調(diào)查”一詞并不妥當(dāng)。但站在公司的角度，如果事實屬實，一定會對受傷員工一定的關(guān)懷。
但據(jù)觸樂網(wǎng)從當(dāng)事人處獲悉，自沖突之后，陳晨就沒有再去上班，在打人事件發(fā)生的第二天，他來到公司，“想找公司討個說法”，但卻沒有得到滿意的答案。他找到管理者時，對方顯得“很生氣”，并讓他回家休息幾天，公司要經(jīng)過討論才能確定處理辦法。而直到事件發(fā)生后的第四天，沖突的另一方劉順也未在公司出現(xiàn)過。公司管理者表示要等另一位管理者錢總回來才能處理。
次日，部分公司美術(shù)員工請假，未去公司上班，不過并不像TGFC論壇上流傳的一篇帖子中寫的那樣，請假的員工都被曠工處理——事實上，根據(jù)觸樂網(wǎng)了解到的信息，在人事登記的請假員工并未受到處罰。這篇帖子和那個神秘視頻一樣，在事件發(fā)生的第二天就被發(fā)布在網(wǎng)上。里面惟妙惟肖的細(xì)致描述，就仿佛發(fā)帖者親歷。其中，19日事件描述也大體和觸樂網(wǎng)的采訪一致。不過，奇怪的是，12月21日帖子再次被更新時，加入了一種評書式的預(yù)告內(nèi)容，“大戲即將上演，出售板凳瓜子前排票?！?/p>
12月23日，上海玩客科技有限公司在內(nèi)部發(fā)布《關(guān)于12月18日員工糾紛的處理通告》，通告將本次沖突定義為“私人行為”。通告中稱：公司在進(jìn)行調(diào)查后確認(rèn)以下事實：劉順和陳晨等系在工作時間在非工作場合發(fā)生肢體沖突；劉順單獨為一方，陳晨和原先所在的美術(shù)部門的其他同事為另一方；其中陳晨所在的一方中，包括陳晨在內(nèi)，至少5人共同對劉順實施了毆打行為；上述事實公司有完整錄像為證；上述行為非公司授意，系雙方員工未能控制個人情緒所引發(fā)的私人行為；劉順與陳晨等人的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，并有可能引發(fā)刑事責(zé)任。
通告還稱：主角之一的劉順向公司承認(rèn)了錯誤，并提出了辭職申請，正在與公司辦理離職手續(xù)。上海玩客還認(rèn)為陳晨等人的行為同樣存在過錯，公司正在研究處理辦法。
這篇通告中還警告全體員工應(yīng)對事件進(jìn)行嚴(yán)格保密，“切勿以身試法”。
但部分員工對這份通告所表達(dá)出的態(tài)度并不滿意，他們覺得“公司是在推卸責(zé)任”。
當(dāng)時間倒退回2013年8月，陳晨剛加入公司時，他并沒有想到會有這樣的事情發(fā)生。當(dāng)時，玩客的業(yè)績還算不錯，公司研發(fā)的手游產(chǎn)品《逆轉(zhuǎn)三國》在經(jīng)歷一年多運營后，產(chǎn)品還是在暢銷榜50名上下波動。另外一個產(chǎn)品《逆轉(zhuǎn)天下》也剛在香港、臺灣、新加坡等地區(qū)上線，一度在暢銷榜50名以內(nèi)。
畢業(yè)沒多久的陳晨想來玩客試試機會。當(dāng)時他向公司提出預(yù)期薪資待遇后，公司很爽快地答應(yīng)了他的要求，這讓他覺得非常開心。
上海玩客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有兩位管理者，一位姓錢，還有一位姓侯，兩者都是該公司的股東。據(jù)悉，在2013年年中之前，主要是錢姓管理者來領(lǐng)導(dǎo)游戲項目，由他領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的《逆轉(zhuǎn)三國》于2012年7月上線，并在伺候長達(dá)半年的時間都徘徊在暢銷榜前十名左右?！赌孓D(zhuǎn)三國》的核心玩法和日本的《智龍迷城》類似，是一款轉(zhuǎn)珠游戲，游戲的背景和角色設(shè)定為三國題材。陳晨進(jìn)入到項目組以后，主要負(fù)責(zé)原畫設(shè)計工作。
陳晨入職時的美術(shù)部門還是公共資源，大家在一起工作。同事們關(guān)系相當(dāng)不錯，每周基本都有團(tuán)建活動。當(dāng)時陳晨所在的團(tuán)隊還在趕制《風(fēng)林火山》——一款高仿《勇者前線》的游戲，為了趕進(jìn)度，在國服上架前，公司在很短時間里又招了一批人。美術(shù)所在團(tuán)隊也相比之前擴(kuò)大了兩倍，并新增了一個辦公室。
然而從10月開始，《逆轉(zhuǎn)三國》的營收開始下降，公司的其他游戲也沒有足夠良好的收益。有消息認(rèn)為，由于收入下降，《逆轉(zhuǎn)三國》的原負(fù)責(zé)人錢總在公司的地位有所下降，很多新員工加入了玩客，公司還任命了兩個副總裁，其中就有劉順的直屬領(lǐng)導(dǎo)姚詹（化名），姚并不是外界所傳的《神仙道》運營人員，而是某平臺的聯(lián)運主管。接下來，公司開始進(jìn)行改革，沖突的另一方劉順此時入職，并擔(dān)任一個項目組的產(chǎn)品經(jīng)理。公司內(nèi)部制度轉(zhuǎn)化為項目制管理，諸如遲到等方面的公司管理也變得更加嚴(yán)苛。一些老員工因為不滿姚的管理和此前有關(guān)游戲收入分配不均等問題，因而相繼離職。
與此同時，管理者之間的分歧似乎也在加劇。據(jù)一位員工回憶，一件事情，經(jīng)常錢老板說這樣做，后來又說聽侯老板的。如果兩邊出現(xiàn)分歧，通常最后還是按侯總的思路來做，錢總在公司的話語權(quán)越發(fā)輕微。2014年年初，錢總帶著主要的美術(shù)部門員工和一小部分程序負(fù)責(zé)一個全新項目的開發(fā)，該項目的目標(biāo)用戶群為日本玩家。
玩客公司的壞運氣仍在持續(xù)，2014年3月，因邀請日本色情影視演員加藤鷹宣傳推廣其新作《風(fēng)林火山》，玩客被文化部文化市場司罰款7萬元?！讹L(fēng)林火山》后續(xù)也沒有健康運營起來。與此同時，由于大部分美術(shù)跟隨錢總開發(fā)新項目，玩客在《風(fēng)林火山》后也無力大幅度推進(jìn)新項目。2014年5月，玩客公司集中向社會招聘一批美術(shù)，試圖補充流失的員工，但“過了試用期基本就開掉了?！?/p>
對日項目未獲得良好收益，開發(fā)團(tuán)隊又將精力投向了《逆轉(zhuǎn)三國2》的開發(fā)。但管理者似乎對項目并不十分自信，“我覺得現(xiàn)在做3D已經(jīng)太遲了，就算游戲黃了，我們還能把美術(shù)賣給其他大公司?！币晃皇茉L者向觸樂網(wǎng)回憶某個管理者當(dāng)年說過的話。在此期間，美術(shù)團(tuán)隊還經(jīng)歷過辦公地點的變遷，根據(jù)信息源提供的消息，部分團(tuán)隊因為“公司地方不夠，因此在隔壁寫字樓租的新辦公室里辦公”。而今年12月1日起，出于“溝通不便”的原因，公司又重新將團(tuán)隊整合在一起，員工整體遷入了超過1400平方米的新辦公樓。
但對于美術(shù)團(tuán)隊而言，他們在公司中的處境似乎有些尷尬。據(jù)某位員工回憶，當(dāng)他回到玩客交接工作時，侯總仿佛并不知情，并責(zé)問道：“是誰讓你來的”，他回答：“錢老板讓我來的”。不一會兒，錢總也回來了，侯總又當(dāng)面問這位員工，“是誰讓你來的”。這位員工對觸樂網(wǎng)記者回憶：“當(dāng)時聽到這句話，我也有點懵了，我不想卷入這種紛爭之中。”
在搬入新辦公樓后，總部按照之前項目制的規(guī)則把美術(shù)部門打散，分布到各個項目組中。這讓熟悉了之前工作方式的員工顯得有些不適應(yīng)，與此同時，他們發(fā)現(xiàn)公司的管理異常嚴(yán)苛，就在12月初，公司啟用了新的規(guī)章制度，新規(guī)章中規(guī)定：任何離崗超過10分鐘的行為必須向項目經(jīng)理告知、日常工作超過15分鐘的必須列出，日報郵件中出現(xiàn)錯別字或者歧義表達(dá)，將從工資中扣除200元。
美國著名安全工程師海因里希（Herbert William Heinrich）曾提出的300∶29∶1法則：當(dāng)一個企業(yè)有300個隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，另外還有一起重傷、死亡或重大事故。
即便沒有劉順與美術(shù)團(tuán)隊之間的這次沖突爆發(fā)，公司里的隱患卻早就已經(jīng)埋下。觸樂網(wǎng)了解到，許多員工在事件之前，就已經(jīng)有了離職的打算，想著能夠熬過年底再走。另一方面，下滑的公司業(yè)績，更為嚴(yán)苛的管理制度，被認(rèn)為不懂業(yè)務(wù)的管理人員，以及無時無刻不存在的緊張的工作氣氛，加劇了原本就不滿的情緒。
從外界流傳的文章中，我們可以獲悉部分員工對項目管理者并不認(rèn)可。在采訪中，一位玩客的員工這樣描述自己的上司：他對業(yè)務(wù)并不擅長，平時看起來像個“痞子”，管理方式比較簡單粗暴。比如一張圖需要怎么樣的精細(xì)度他都不知道，就會想一出是一出地給員工派任務(wù)。做不完就強制要求加班，不愿意就走人。他們同時覺得公司前景令人擔(dān)憂，并把嚴(yán)苛的管理制度看成是逼迫自己走人的一種手段，另一位受訪者這樣表達(dá)他的想法：“公司似乎故意要排擠員工，讓員工主動提出離職，好在年底少分一些錢”。
低迷的業(yè)績，嚴(yán)苛的管理制度，敏感的心態(tài)，以及“被打散建制”后的不適感，這或許讓整個“美術(shù)團(tuán)隊”在整起沖突事件中更加緊密地作為一個“團(tuán)體”出現(xiàn)，這一點對于玩客而言顯然也是不利于管理的因素，我們很難想象那些心懷抵觸情緒、又相互私交甚好的員工會積極投入工作，尤其是當(dāng)這些工作者私下還經(jīng)常交換對公司的不滿時，就更是如此。我們注意到，在整起事件中，美術(shù)團(tuán)隊似乎對“發(fā)聲”格外踴躍，而除此之外，玩客公司的其他員工對參與此事并不積極。
糟糕的管理規(guī)章也是促成這次沖突的一個重要原因，懲罰過多，而福利待遇則沒有跟上，這恐怕讓不少員工對公司頗有腹誹。但換個角度而言，如果業(yè)績持續(xù)向上，游戲產(chǎn)品持續(xù)熱銷，大量的問題將可能被掩蓋。員工們會獲得獎金，福利將會保留，那些嚴(yán)苛的管理規(guī)定也未必會出臺，但玩客是否擁有這種機會？作為玩客的成功項目，《逆轉(zhuǎn)三國》所獲得的成績中有多少歸功于開發(fā)者的能力和嗅覺？而當(dāng)公司無力維持自己的好運氣時，等待他們的則必然會是看起來突如其來的問題。就像人們常說的那樣，這起事件是一個偶然，但又是一個必然，問題的根源并不在于劉順的壞脾氣或那一塊蛋糕，而在于雙方——員工和公司之間蓄積已久但始終無從發(fā)泄的怒氣。
所以，歸根結(jié)底，這也許是一個突然成功的游戲公司，突然變得不那么成功之后所遭遇到的問題，當(dāng)浪潮退去，問題就會暴露出來。
陳晨已經(jīng)決定要離開公司了，和他有同樣想法的同事不在少數(shù)，現(xiàn)在他們等待著對公司的處理結(jié)果，他對目前的處理結(jié)果并不滿意，但又覺得“似乎也沒有什么辦法”。
而上海玩客沒有對這次事件向外界做出官方回應(yīng)。
（文章中所用的劉順，陳晨，姚詹皆為化名）
