陳晨是上海玩客的一位原畫(huà)設(shè)計(jì)師，在12月18日，他的工作和之前無(wú)數(shù)天一樣，是在繪圖板上畫(huà)出游戲角色的原型。幾個(gè)小時(shí)之后，他和一位公司管理者的沖突錄像將在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，不過(guò)在此時(shí)，他還不知道這一點(diǎn)。
2014年12月18日早上9點(diǎn)，26歲的陳晨（化名）和平日一樣來(lái)到位于上海徐匯區(qū)的上海玩客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，陳晨是一位原畫(huà)設(shè)計(jì)師，他今天的工作和之前無(wú)數(shù)天一樣，是在繪圖板上畫(huà)出游戲的原型。幾個(gè)小時(shí)之后，他和一位公司管理者的沖突錄像將在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，但此時(shí)他還不知道這一點(diǎn)。
事情的起源是一個(gè)蛋糕，當(dāng)天是陳晨26周歲的生日，大概午休時(shí)間玩客公司的美術(shù)設(shè)計(jì)師們，聚集在辦公室的公共區(qū)域?yàn)殛惓繎c祝生日。這些美術(shù)設(shè)計(jì)師們關(guān)系不錯(cuò)，在被打散并分入各項(xiàng)目組之前，設(shè)計(jì)師們一直作為一個(gè)獨(dú)立部門存在。最近這些設(shè)計(jì)師們剛剛結(jié)束了一場(chǎng)有些復(fù)雜的公司架構(gòu)變動(dòng)，整建制回歸玩客，這讓他們之間的關(guān)系非常緊密。
美術(shù)組的同事們?yōu)殛惓坑喠艘粋€(gè)蛋糕，因?yàn)閯㈨槪ɑ╉?xiàng)目組所在的辦公室美術(shù)員工最多，所以其他項(xiàng)目組的美術(shù)同事都來(lái)到這里給陳晨慶祝生日，在慶祝過(guò)程中，他們發(fā)出的聲音有些吵鬧。這引起了項(xiàng)目組產(chǎn)品經(jīng)理劉順的注意。陳晨向觸樂(lè)網(wǎng)記者描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，劉順?biāo)坪鯇?duì)員工慶生活動(dòng)非常惱火，直接進(jìn)來(lái)就大聲喊道：“這是我的辦公室，要鬧出去鬧”。美術(shù)組員工執(zhí)行了這一要求，離開(kāi)了辦公室。但劉順在陳晨等人離開(kāi)后，仍在繼續(xù)表達(dá)著自己的憤怒，據(jù)稱，他嘟囔的是：“丫的一群傻逼”。
沖突往往由一件小事而起，再不斷升級(jí)，最后變成一次“事件”。劉順的發(fā)泄引起了美術(shù)設(shè)計(jì)師們的不滿，而在此之前，他們?cè)缫褜?duì)公司的管理和制度滿口怨言，聽(tīng)到這句話的人把消息傳給更多同事，設(shè)計(jì)師們“想去找他把話說(shuō)清楚”。陳晨稱：“怕影響不好，就把劉順拉到公司門口解決問(wèn)題，他還一直說(shuō)那個(gè)是他的辦公室，他想怎么樣就怎么樣，一副要干架的樣子?！?/p>
12月18日上海玩客公司打架事件的監(jiān)控錄像畫(huà)面回顧
大部分人通過(guò)一段視頻了解了這次沖突，視頻是由玩客公司大堂的攝像頭拍攝的，內(nèi)容則正是這場(chǎng)沖突。攝像頭并沒(méi)有記錄下事情的全部經(jīng)過(guò)，但恰好錄下了最激烈的一幕：一群人在公司門口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一名身穿白色襯衫的男子返身進(jìn)屋，看起來(lái)有些慌亂，他拿起一根加固包裝箱用的木條，擊中對(duì)方一名穿著衛(wèi)衣的男子。揮舞木條的人是劉順，而被擊中的人是陳晨。
在劉順用木條打中陳晨后，陳晨揮拳予以還擊，圍觀的人群則一擁而上把兩人拉開(kāi)。木條在混亂中斷成兩截，其中一截落在公司門口，在后來(lái)的資料中，我們也看到了圍觀者在現(xiàn)場(chǎng)拍攝的木條照片。
陳晨的頭部并沒(méi)有受傷，木條打中了他的手和腹部，左手有點(diǎn)劃傷。盡管事情發(fā)生已經(jīng)4天了，他覺(jué)得“手還是有點(diǎn)疼”。木條上還有幾顆鐵釘，一枚鐵釘恰好砸在陳放著香煙的外衣口袋，但還好，“除了衣服破了，身體并沒(méi)有大礙。”
“因?yàn)槭謱?shí)在痛，頭也暈。我就先去醫(yī)院做了檢查，完了之后再去的警局”，陳晨說(shuō)，“打人的人沒(méi)去警局，也不在公司。警局就錄個(gè)口供，留個(gè)備案就沒(méi)了”。
觸樂(lè)網(wǎng)就打人事件向上海玩客科技有限公司求證，某位相關(guān)人員這樣回復(fù)：“北京每天都有地鐵里打人的事件，如果你每個(gè)事情都要關(guān)注，我覺(jué)得這超出了你們媒體應(yīng)該要關(guān)心的范圍。而且這些事情都是個(gè)人恩怨，這和公司沒(méi)有什么關(guān)系?！?/p>
這位相關(guān)人員還稱，那天午休的時(shí)候，他恰好在外面，并不了解具體的內(nèi)容。而現(xiàn)在公司內(nèi)的所有員工都在正常上班，公司內(nèi)部并沒(méi)有任何人受到事件的影響。既然被打的員工還能上班，所以他覺(jué)得員工的身體并沒(méi)有什么大礙。而公司內(nèi)部還在“了解”這件事情，他認(rèn)為這件事情屬于私人恩怨，因此用“內(nèi)部調(diào)查”一詞并不妥當(dāng)。但站在公司的角度，如果事實(shí)屬實(shí)，一定會(huì)對(duì)受傷員工一定的關(guān)懷。
但據(jù)觸樂(lè)網(wǎng)從當(dāng)事人處獲悉，自沖突之后，陳晨就沒(méi)有再去上班，在打人事件發(fā)生的第二天，他來(lái)到公司，“想找公司討個(gè)說(shuō)法”，但卻沒(méi)有得到滿意的答案。他找到管理者時(shí)，對(duì)方顯得“很生氣”，并讓他回家休息幾天，公司要經(jīng)過(guò)討論才能確定處理辦法。而直到事件發(fā)生后的第四天，沖突的另一方劉順也未在公司出現(xiàn)過(guò)。公司管理者表示要等另一位管理者錢總回來(lái)才能處理。
次日，部分公司美術(shù)員工請(qǐng)假，未去公司上班，不過(guò)并不像TGFC論壇上流傳的一篇帖子中寫(xiě)的那樣，請(qǐng)假的員工都被曠工處理——事實(shí)上，根據(jù)觸樂(lè)網(wǎng)了解到的信息，在人事登記的請(qǐng)假員工并未受到處罰。這篇帖子和那個(gè)神秘視頻一樣，在事件發(fā)生的第二天就被發(fā)布在網(wǎng)上。里面惟妙惟肖的細(xì)致描述，就仿佛發(fā)帖者親歷。其中，19日事件描述也大體和觸樂(lè)網(wǎng)的采訪一致。不過(guò)，奇怪的是，12月21日帖子再次被更新時(shí)，加入了一種評(píng)書(shū)式的預(yù)告內(nèi)容，“大戲即將上演，出售板凳瓜子前排票。”
12月23日，上海玩客科技有限公司在內(nèi)部發(fā)布《關(guān)于12月18日員工糾紛的處理通告》，通告將本次沖突定義為“私人行為”。通告中稱：公司在進(jìn)行調(diào)查后確認(rèn)以下事實(shí)：劉順和陳晨等系在工作時(shí)間在非工作場(chǎng)合發(fā)生肢體沖突；劉順單獨(dú)為一方，陳晨和原先所在的美術(shù)部門的其他同事為另一方；其中陳晨所在的一方中，包括陳晨在內(nèi)，至少5人共同對(duì)劉順實(shí)施了毆打行為；上述事實(shí)公司有完整錄像為證；上述行為非公司授意，系雙方員工未能控制個(gè)人情緒所引發(fā)的私人行為；劉順與陳晨等人的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，并有可能引發(fā)刑事責(zé)任。
通告還稱：主角之一的劉順向公司承認(rèn)了錯(cuò)誤，并提出了辭職申請(qǐng)，正在與公司辦理離職手續(xù)。上海玩客還認(rèn)為陳晨等人的行為同樣存在過(guò)錯(cuò)，公司正在研究處理辦法。
這篇通告中還警告全體員工應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行嚴(yán)格保密，“切勿以身試法”。
但部分員工對(duì)這份通告所表達(dá)出的態(tài)度并不滿意，他們覺(jué)得“公司是在推卸責(zé)任”。
當(dāng)時(shí)間倒退回2013年8月，陳晨剛加入公司時(shí)，他并沒(méi)有想到會(huì)有這樣的事情發(fā)生。當(dāng)時(shí)，玩客的業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)，公司研發(fā)的手游產(chǎn)品《逆轉(zhuǎn)三國(guó)》在經(jīng)歷一年多運(yùn)營(yíng)后，產(chǎn)品還是在暢銷榜50名上下波動(dòng)。另外一個(gè)產(chǎn)品《逆轉(zhuǎn)天下》也剛在香港、臺(tái)灣、新加坡等地區(qū)上線，一度在暢銷榜50名以內(nèi)。
畢業(yè)沒(méi)多久的陳晨想來(lái)玩客試試機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)他向公司提出預(yù)期薪資待遇后，公司很爽快地答應(yīng)了他的要求，這讓他覺(jué)得非常開(kāi)心。
上海玩客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有兩位管理者，一位姓錢，還有一位姓侯，兩者都是該公司的股東。據(jù)悉，在2013年年中之前，主要是錢姓管理者來(lái)領(lǐng)導(dǎo)游戲項(xiàng)目，由他領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的《逆轉(zhuǎn)三國(guó)》于2012年7月上線，并在伺候長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間都徘徊在暢銷榜前十名左右。《逆轉(zhuǎn)三國(guó)》的核心玩法和日本的《智龍迷城》類似，是一款轉(zhuǎn)珠游戲，游戲的背景和角色設(shè)定為三國(guó)題材。陳晨進(jìn)入到項(xiàng)目組以后，主要負(fù)責(zé)原畫(huà)設(shè)計(jì)工作。
陳晨入職時(shí)的美術(shù)部門還是公共資源，大家在一起工作。同事們關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)，每周基本都有團(tuán)建活動(dòng)。當(dāng)時(shí)陳晨所在的團(tuán)隊(duì)還在趕制《風(fēng)林火山》——一款高仿《勇者前線》的游戲，為了趕進(jìn)度，在國(guó)服上架前，公司在很短時(shí)間里又招了一批人。美術(shù)所在團(tuán)隊(duì)也相比之前擴(kuò)大了兩倍，并新增了一個(gè)辦公室。
然而從10月開(kāi)始，《逆轉(zhuǎn)三國(guó)》的營(yíng)收開(kāi)始下降，公司的其他游戲也沒(méi)有足夠良好的收益。有消息認(rèn)為，由于收入下降，《逆轉(zhuǎn)三國(guó)》的原負(fù)責(zé)人錢總在公司的地位有所下降，很多新員工加入了玩客，公司還任命了兩個(gè)副總裁，其中就有劉順的直屬領(lǐng)導(dǎo)姚詹（化名），姚并不是外界所傳的《神仙道》運(yùn)營(yíng)人員，而是某平臺(tái)的聯(lián)運(yùn)主管。接下來(lái)，公司開(kāi)始進(jìn)行改革，沖突的另一方劉順此時(shí)入職，并擔(dān)任一個(gè)項(xiàng)目組的產(chǎn)品經(jīng)理。公司內(nèi)部制度轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目制管理，諸如遲到等方面的公司管理也變得更加嚴(yán)苛。一些老員工因?yàn)椴粷M姚的管理和此前有關(guān)游戲收入分配不均等問(wèn)題，因而相繼離職。
與此同時(shí)，管理者之間的分歧似乎也在加劇。據(jù)一位員工回憶，一件事情，經(jīng)常錢老板說(shuō)這樣做，后來(lái)又說(shuō)聽(tīng)侯老板的。如果兩邊出現(xiàn)分歧，通常最后還是按侯總的思路來(lái)做，錢總在公司的話語(yǔ)權(quán)越發(fā)輕微。2014年年初，錢總帶著主要的美術(shù)部門員工和一小部分程序負(fù)責(zé)一個(gè)全新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，該項(xiàng)目的目標(biāo)用戶群為日本玩家。
玩客公司的壞運(yùn)氣仍在持續(xù)，2014年3月，因邀請(qǐng)日本色情影視演員加藤鷹宣傳推廣其新作《風(fēng)林火山》，玩客被文化部文化市場(chǎng)司罰款7萬(wàn)元。《風(fēng)林火山》后續(xù)也沒(méi)有健康運(yùn)營(yíng)起來(lái)。與此同時(shí)，由于大部分美術(shù)跟隨錢總開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，玩客在《風(fēng)林火山》后也無(wú)力大幅度推進(jìn)新項(xiàng)目。2014年5月，玩客公司集中向社會(huì)招聘一批美術(shù)，試圖補(bǔ)充流失的員工，但“過(guò)了試用期基本就開(kāi)掉了。”
對(duì)日項(xiàng)目未獲得良好收益，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)又將精力投向了《逆轉(zhuǎn)三國(guó)2》的開(kāi)發(fā)。但管理者似乎對(duì)項(xiàng)目并不十分自信，“我覺(jué)得現(xiàn)在做3D已經(jīng)太遲了，就算游戲黃了，我們還能把美術(shù)賣給其他大公司?！币晃皇茉L者向觸樂(lè)網(wǎng)回憶某個(gè)管理者當(dāng)年說(shuō)過(guò)的話。在此期間，美術(shù)團(tuán)隊(duì)還經(jīng)歷過(guò)辦公地點(diǎn)的變遷，根據(jù)信息源提供的消息，部分團(tuán)隊(duì)因?yàn)椤肮镜胤讲粔?，因此在隔壁?xiě)字樓租的新辦公室里辦公”。而今年12月1日起，出于“溝通不便”的原因，公司又重新將團(tuán)隊(duì)整合在一起，員工整體遷入了超過(guò)1400平方米的新辦公樓。
但對(duì)于美術(shù)團(tuán)隊(duì)而言，他們?cè)诠局械奶幘乘坪跤行擂?。?jù)某位員工回憶，當(dāng)他回到玩客交接工作時(shí)，侯總仿佛并不知情，并責(zé)問(wèn)道：“是誰(shuí)讓你來(lái)的”，他回答：“錢老板讓我來(lái)的”。不一會(huì)兒，錢總也回來(lái)了，侯總又當(dāng)面問(wèn)這位員工，“是誰(shuí)讓你來(lái)的”。這位員工對(duì)觸樂(lè)網(wǎng)記者回憶：“當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這句話，我也有點(diǎn)懵了，我不想卷入這種紛爭(zhēng)之中?！?/p>
在搬入新辦公樓后，總部按照之前項(xiàng)目制的規(guī)則把美術(shù)部門打散，分布到各個(gè)項(xiàng)目組中。這讓熟悉了之前工作方式的員工顯得有些不適應(yīng)，與此同時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)公司的管理異常嚴(yán)苛，就在12月初，公司啟用了新的規(guī)章制度，新規(guī)章中規(guī)定：任何離崗超過(guò)10分鐘的行為必須向項(xiàng)目經(jīng)理告知、日常工作超過(guò)15分鐘的必須列出，日?qǐng)?bào)郵件中出現(xiàn)錯(cuò)別字或者歧義表達(dá)，將從工資中扣除200元。
美國(guó)著名安全工程師海因里希（Herbert William Heinrich）曾提出的300∶29∶1法則：當(dāng)一個(gè)企業(yè)有300個(gè)隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，另外還有一起重傷、死亡或重大事故。
即便沒(méi)有劉順與美術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的這次沖突爆發(fā)，公司里的隱患卻早就已經(jīng)埋下。觸樂(lè)網(wǎng)了解到，許多員工在事件之前，就已經(jīng)有了離職的打算，想著能夠熬過(guò)年底再走。另一方面，下滑的公司業(yè)績(jī)，更為嚴(yán)苛的管理制度，被認(rèn)為不懂業(yè)務(wù)的管理人員，以及無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在的緊張的工作氣氛，加劇了原本就不滿的情緒。
從外界流傳的文章中，我們可以獲悉部分員工對(duì)項(xiàng)目管理者并不認(rèn)可。在采訪中，一位玩客的員工這樣描述自己的上司：他對(duì)業(yè)務(wù)并不擅長(zhǎng)，平時(shí)看起來(lái)像個(gè)“痞子”，管理方式比較簡(jiǎn)單粗暴。比如一張圖需要怎么樣的精細(xì)度他都不知道，就會(huì)想一出是一出地給員工派任務(wù)。做不完就強(qiáng)制要求加班，不愿意就走人。他們同時(shí)覺(jué)得公司前景令人擔(dān)憂，并把嚴(yán)苛的管理制度看成是逼迫自己走人的一種手段，另一位受訪者這樣表達(dá)他的想法：“公司似乎故意要排擠員工，讓員工主動(dòng)提出離職，好在年底少分一些錢”。
低迷的業(yè)績(jī)，嚴(yán)苛的管理制度，敏感的心態(tài)，以及“被打散建制”后的不適感，這或許讓整個(gè)“美術(shù)團(tuán)隊(duì)”在整起沖突事件中更加緊密地作為一個(gè)“團(tuán)體”出現(xiàn)，這一點(diǎn)對(duì)于玩客而言顯然也是不利于管理的因素，我們很難想象那些心懷抵觸情緒、又相互私交甚好的員工會(huì)積極投入工作，尤其是當(dāng)這些工作者私下還經(jīng)常交換對(duì)公司的不滿時(shí)，就更是如此。我們注意到，在整起事件中，美術(shù)團(tuán)隊(duì)似乎對(duì)“發(fā)聲”格外踴躍，而除此之外，玩客公司的其他員工對(duì)參與此事并不積極。
糟糕的管理規(guī)章也是促成這次沖突的一個(gè)重要原因，懲罰過(guò)多，而福利待遇則沒(méi)有跟上，這恐怕讓不少員工對(duì)公司頗有腹誹。但換個(gè)角度而言，如果業(yè)績(jī)持續(xù)向上，游戲產(chǎn)品持續(xù)熱銷，大量的問(wèn)題將可能被掩蓋。員工們會(huì)獲得獎(jiǎng)金，福利將會(huì)保留，那些嚴(yán)苛的管理規(guī)定也未必會(huì)出臺(tái)，但玩客是否擁有這種機(jī)會(huì)？作為玩客的成功項(xiàng)目，《逆轉(zhuǎn)三國(guó)》所獲得的成績(jī)中有多少歸功于開(kāi)發(fā)者的能力和嗅覺(jué)？而當(dāng)公司無(wú)力維持自己的好運(yùn)氣時(shí)，等待他們的則必然會(huì)是看起來(lái)突如其來(lái)的問(wèn)題。就像人們常說(shuō)的那樣，這起事件是一個(gè)偶然，但又是一個(gè)必然，問(wèn)題的根源并不在于劉順的壞脾氣或那一塊蛋糕，而在于雙方——員工和公司之間蓄積已久但始終無(wú)從發(fā)泄的怒氣。
所以，歸根結(jié)底，這也許是一個(gè)突然成功的游戲公司，突然變得不那么成功之后所遭遇到的問(wèn)題，當(dāng)浪潮退去，問(wèn)題就會(huì)暴露出來(lái)。
陳晨已經(jīng)決定要離開(kāi)公司了，和他有同樣想法的同事不在少數(shù)，現(xiàn)在他們等待著對(duì)公司的處理結(jié)果，他對(duì)目前的處理結(jié)果并不滿意，但又覺(jué)得“似乎也沒(méi)有什么辦法”。
而上海玩客沒(méi)有對(duì)這次事件向外界做出官方回應(yīng)。
（文章中所用的劉順，陳晨，姚詹皆為化名）
