從識別“冒用”、打擊網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)，到改善未成年人網(wǎng)絡環(huán)境，尊重未成年人自身的意見和價值，這或許是一個長期的過程。
今年8月，國家新聞出版署印發(fā)《關于進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ分幸?guī)定，所有網(wǎng)絡企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務。與此同時，需要嚴格落實網(wǎng)絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。
9月24日，為貫徹中央宣傳部《關于開展文娛領域綜合治理工作的通知》和國家新聞出版署《通知》有關精神，中國音像與數(shù)字出版協(xié)會（音數(shù)協(xié)）游戲出版工作委員會聯(lián)合游戲工委全體理事單位及相關企業(yè)發(fā)布《網(wǎng)絡游戲行業(yè)防沉迷自律公約》（以下簡稱《公約》）。包括騰訊、網(wǎng)易在內(nèi)的213家單位參與了聯(lián)合發(fā)布。
12月15日上午，由音數(shù)協(xié)主辦的“2021中國游戲產(chǎn)業(yè)年會未成年人守護分論壇暨落實防沉迷新規(guī)成效發(fā)布會”在廣州召開。中國音像與數(shù)字出版協(xié)會第一副理事長，中國音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君作出致辭發(fā)言，新華社中國搜索副總裁葛素表進行主題發(fā)言。騰訊未成年人保護體系負責人、騰訊用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊，網(wǎng)易游戲市場副總裁吳鑫鑫，完美世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長喬婷婷，莉莉絲游戲副總裁胡睿，咪咕互娛內(nèi)容合作負責人來曉陽，騰訊成長守護運營負責人趙書影，北京師范大學副教授何威，中國青少年宮協(xié)會媒介與教育工委會常務副主任張海波，觸樂網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人王晨等業(yè)界代表出席論壇。
作為2021中國游戲產(chǎn)業(yè)年會的重要組成部分，論壇上對《通知》新規(guī)及《公約》實施的成果進行了展示，參會代表針對未成年人保護的發(fā)展方向展開了討論。
與會代表發(fā)言中，“疏堵結(jié)合”是出現(xiàn)頻率很高的一個詞。
中國音像與數(shù)字出版協(xié)會第一副理事長、中國音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君在致辭中對游戲企業(yè)響應和落實“防沉迷”新規(guī)的工作表達了肯定，并支持鼓勵游戲企業(yè)先行先試更高級的技術手段，開展相關活動。同時，他強調(diào)未成年保護工作是系統(tǒng)工程，更是長期任務，并提出4項建議：提高站位，始終將未成年保護放在重中之重；聚焦重點，善于抓住關鍵問題開展工作，如內(nèi)容安全、實名認證等；疏堵結(jié)合，不僅要看現(xiàn)狀，還要著眼于未來；匯聚合力，形成全社會共同參與的格局。
新華社中國搜索副總裁葛素表在主題發(fā)言中指出了“全方位保護”未成年人的重要性：2021年6月，新修訂的《未成年人保護法》正式施行，其中增設“網(wǎng)絡保護”一章，力圖實現(xiàn)對未成年人的線上、線下全方位保護。為此，國家主管部門重視防沉迷工作，發(fā)揮主導作用；各地積極開展專項行動，嚴厲打擊違規(guī)行為；游戲行業(yè)提高自身治理水平，廣大群眾共同參與監(jiān)督，使得游戲防沉迷工作成為全民行動，取得了實際成效。她強調(diào)：“共同守護好未成年人，是歷史賦予我們的時代課題。”
騰訊未成年人保護體系負責人、騰訊用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊用數(shù)字與實例闡述了騰訊對“疏堵結(jié)合”的理解：在“堵”方面，“防沉迷”新規(guī)出臺后26小時，騰訊在中國大陸地區(qū)運營的全部網(wǎng)絡游戲上線了全新防沉迷策略，從技術層面實施“三防一打”——依托公安權威數(shù)據(jù)平臺、金融級別人臉識別驗證，以及家長管控工具，構(gòu)筑未成年人保護的三道防線，同時嚴厲打擊網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)。
在“疏”的層面，騰訊在公益、網(wǎng)絡素養(yǎng)、親子溝通等方面展開探索，推出“智體雙百”公益計劃、親子代際觀察節(jié)目《敞開心扉的少年》，研發(fā)促進留守兒童與父母溝通的“鵝伴”智能機器人等等。
網(wǎng)易游戲市場副總監(jiān)吳鑫鑫號召社會各界從體系構(gòu)建、技術賦能、多方協(xié)同3個維度開展“防治結(jié)合”工作。第一，從頂層設計出發(fā)，構(gòu)建全面防護體系，完善長效保護機制；第二，結(jié)合前沿技術，動態(tài)化精準防御，營造綠色游戲生態(tài)；第三，以企業(yè)為中軸，聯(lián)合多方協(xié)同守護，強化網(wǎng)絡素養(yǎng)教育。他通過AI識別模型、大數(shù)據(jù)等技術手段，以及與家長、司法機關的協(xié)作，以實例展示了網(wǎng)易在共同營造綠色游戲生態(tài)方向的努力。
完美世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長喬婷婷強調(diào)了游戲在建立家長與孩子之間的溝通渠道，以及提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容方面的作用。未成年人保護升級是行業(yè)趨勢，而真正優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是履行社會責任的基礎。近些年來，游戲在弘揚中國文化、推動科普工作等領域都取得了不錯的成績，這也是游戲企業(yè)從技術層面履行社會責任的一部分佐證。
莉莉絲游戲副總裁胡睿從限制未成年人游戲時間、提供健康游戲內(nèi)容、幫助家長建立未成年人監(jiān)護引導3個角度，表達了未成年人保護需要家長、學校、監(jiān)管部門和行業(yè)“共管共治”的主張。游戲企業(yè)可以從行業(yè)自律、更新技術、提高游戲正向社會價值等層面擔起加強未成年人保護機制建設的責任。
咪咕互娛內(nèi)容合作負責人來曉陽展示了云游戲平臺對未成年人的保護措施，包括關閉游客模式、嚴格控制市場等舉措。云游戲平臺利于內(nèi)容監(jiān)督，可以有效提升平臺防護能力。與此同時，咪咕互娛還在服務端打造專區(qū)，推出主旋律游戲，在通過游戲引導青少年正確認知方面作出努力。
總體來看，相較于過去兩年，“疏堵結(jié)合”的理念更側(cè)重于將社會各界針對未成年人保護的措施劃分得更加清晰。這或許得益于《通知》在未成年人游戲時長、網(wǎng)絡游戲企業(yè)提供服務的方式、游戲用戶實名注冊和登錄要求等方面的明確規(guī)定——它是嚴格的，但也是明確的。
騰訊未成年人保護體系負責人、騰訊用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊在接受采訪時多次提到《通知》規(guī)定的明確和有效：“過去的規(guī)則比較復雜，盡管也有‘每天一小時’的限制，但玩家也可以每個游戲玩一小時，效果不明顯。新規(guī)限制的是具體的時間段，只能玩一小時，想玩什么游戲自己選擇，到了時間就得下線。這就是規(guī)則的好處?！?/p>
“防沉迷”新規(guī)實施后，游戲企業(yè)需要解決的重點問題是“冒用”，以及由此衍生出的網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)。事實上，在各個游戲企業(yè)層層加碼、逐漸嚴謹?shù)姆莱撩源胧┟媲?，未成年玩家想要通過技術“繞過”防沉迷系統(tǒng)已經(jīng)無限趨近于不可能。此時，他們只能使用成年人的身份信息突破實名認證限制——要么讓家長幫忙“刷臉”，造成家庭糾紛；要么通過黑灰渠道購買他人身份信息，遭遇詐騙。
鄭磊在論壇發(fā)言中展示了幾組數(shù)字：截至2021年1月，騰訊平均每天有686萬個賬號在登錄環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識別，其中71.67%的賬號因拒絕或未通過驗證，被納入防沉迷監(jiān)管；1.1萬個賬號在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識別，其中72%的賬號被攔截了充值行為。
這實際上明確了責任歸屬：當游戲企業(yè)采用嚴格技術手段限制未成年人游戲時間，并為家長提供管控工具、監(jiān)督未成年人游戲行為之后，那些多次幫助未成年人“刷臉”的爸爸媽媽、爺爺奶奶需要認識到自己的行為，負起應負的責任。鄭磊表示，一直以來，社會公眾往往把未成年人保護的期待落在企業(yè)方面，但從企業(yè)角度看，這種期待更應該落在社會公眾上。不僅游戲行業(yè)需要避免自掃門前雪，家長、社會、學校等方面也要介入。
與此同時，打擊租號、賣號、詐騙等行為，需要游戲企業(yè)通過技術手段協(xié)助警方來實現(xiàn)。而學校、家庭也要教育未成年人遠離網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)——這同樣是明確責任之后各界配合的結(jié)果。
游戲企業(yè)在提升防沉迷技術措施的同時，也試圖從情感角度理解家長和孩子，促進家庭內(nèi)部氛圍的和諧。鄭磊在接受采訪時表示，騰訊在設計成長守護平臺時會替家長“背鍋”，比如，家長在成長守護平臺中限制孩子的游戲時長和消費時，孩子在手機上收到的提示是“騰訊成長守護平臺要求你下線”——一個事實是，許多家長在限制孩子玩游戲之后，往往會要求游戲企業(yè)“不要告訴孩子是家長不讓他們玩游戲的”，而另一個事實是，孩子并不會詢問成長守護平臺，是不是家長不讓他們玩游戲。
但“背鍋”必須要做?！耙话惝a(chǎn)品的彈出邏輯是，‘你的父母設置了這些，所以你不能玩游戲’，這也完全符合事實。但假如我們這么寫，這個家庭的關系是融洽了還是割裂了？”鄭磊說，如果不考慮家長與未成年人之間的情感關系，導致爭吵、打罵，只會讓監(jiān)管變得越來越困難。而成長守護平臺最終的目的，是幫助家庭尋找和諧使用電子設備的方案。為了完成這個目標，幫家長“背鍋”，其實是在解決問題。
從情感角度出發(fā)，真正的“防沉迷”必然是更合理、更人性化的舉措?！锻ㄖ芬?guī)定未成年人每周僅能玩3小時游戲，的確是清晰、便于執(zhí)行、容易獲得家長理解和社會認可的策略，但長遠地看，能讓每一個家庭根據(jù)家長和孩子的溝通制定具體游戲規(guī)范的策略無疑更好，那就更加需要游戲企業(yè)之外的力量——尤其是家長——共同完成。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，北京師范大學副教授何威、騰訊成長守護運營負責人趙書影、中國青少年宮協(xié)會媒介與教育工委會常務副主任張海波、觸樂網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人王晨從學術、游戲行業(yè)、教育、媒體等方面探討了未成年人保護的未來格局。
本質(zhì)上說，“防沉迷”不是目的，而是實現(xiàn)未成年人良好教育的手段之一。當今時代，網(wǎng)絡素養(yǎng)教育是未成年人教育中不可分割的一部分。張海波以上世紀人們從社會、教育、產(chǎn)業(yè)等多個方向研究電影為例，呼吁人們展開對網(wǎng)絡游戲的深入研究。從10多年前開始，中國青少年宮協(xié)會就成立了兒童媒介素養(yǎng)研究項目，通過對全國青少年的實證調(diào)研，在30多萬份數(shù)據(jù)基礎上整理網(wǎng)絡游戲、數(shù)字化產(chǎn)品對青少年產(chǎn)生的正負面影響。這也是對待新事物的正確態(tài)度——游戲與電影的情況其實很相似，不同年齡段的孩子、不同家庭背景、不同家庭監(jiān)管模式產(chǎn)生的結(jié)果都不同。張海波指出，希望網(wǎng)絡安全教育能夠和交通安全、食品安全、消防安全一樣，網(wǎng)絡素養(yǎng)能夠與藝術素養(yǎng)、科學素養(yǎng)一樣，成為未成年人安全和素養(yǎng)教育的具體內(nèi)容。
如今的兒童從很小就開始接觸電子設備。王晨認為，針對這一點，學校、家長和游戲企業(yè)可以將未成年人線上、線下的愛好結(jié)合起來。“防沉迷”新規(guī)規(guī)定未成年人每周可以玩3個小時游戲，這實際上也是對未成年人游戲時間的認可——如何讓孩子們“玩好”這3個小時，是各方面需要考慮的問題。與此同時，未成年人在網(wǎng)絡游戲中面臨的危險并不僅限于時間，還有環(huán)境，讓一個社會關系單純的孩子直接面對互聯(lián)網(wǎng)中“成人化”的社會，是更加值得注意，并且尤其需要保護和引導的地方。
何威以自己的切身經(jīng)歷佐證了對未成年人網(wǎng)絡環(huán)境的重視的必要性。他的女兒目前上小學六年級，他并不限制女兒玩游戲的種類和時長，但嚴格限制她在游戲中與陌生人交流。何威表示，如今的孩子對數(shù)字和網(wǎng)絡的理解力很高，但對人性的認識遠遠不夠?；谶@一點，家長也許應該去了解真正的問題所在——如果他們連孩子在玩什么游戲、怎么玩游戲都不知道，不了解孩子，也不了解孩子做的事，那么單純限制游戲時間并沒有太大效果。
聽未成年人的聲音，讓未成年人感受自身價值，在未成年保護中同樣重要。作為騰訊成長守護運營負責人，趙書影舉了一個例子：騰訊成長守護平臺上有“自我管理”功能，孩子可以通過這項功能管理自己的游戲時長。某次，一位家長指責自己的孩子游戲時間太長，影響學習，但程序員檢查后發(fā)現(xiàn)，這個孩子在“自我管理”中設置的游戲時間是每天半小時——相較之下，孩子反而是更理性的那一個。
未成年人保護工作對于未成年人和游戲企業(yè)都意義重大。“防沉迷”新規(guī)實施后，帶來了新問題，也迎來了新機會。
從識別“冒用”、打擊網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)，到改善未成年人網(wǎng)絡環(huán)境、尊重未成年人自身的意見和價值，這或許是一個長期的過程，但不論如何，人們都應以科技力量與人文關懷守護未成年人健康成長。
