“波蘭蠢驢”又一次震驚了我們。
CD PROJEKT RED的官方社交媒體賬號昨天深夜宣布，旗下游戲平臺GOG更新了退款策略：玩家可以在購買某產(chǎn)品后30天內(nèi)獲得退款，即使這款產(chǎn)品已經(jīng)被下載、啟動并游玩。
其實，在本次更新前，GOG的退款時限也是購買游戲后的30天內(nèi)，但前提條件是因各種原因“無法完成游戲游玩”。在更新后，即使游戲已經(jīng)被“啟動并游玩”，也仍然可以發(fā)起退款。
隨著數(shù)字平臺的普及，在一定條件下，購買數(shù)字游戲可以退款早就不是什么新鮮事。不過，絕大多數(shù)平臺都對退款作出了較為嚴(yán)格的限制。Steam平臺的退款策略發(fā)布較早，退款條件是在Steam商店購買兩周內(nèi)，且游玩時間不超過2小時。這個條件既保證了玩家在一定程度上可以反悔，又防止了惡意退款，由此也漸漸成為PC數(shù)字游戲平臺上退款的標(biāo)配條款。
此后，Epic游戲商店、Xbox平臺的退款條款與Steam基本保持一致。索尼和任天堂則更為嚴(yán)格，PSN平臺的退款條件是購買兩周內(nèi)未有下載記錄，eShop在大部分地區(qū)退款都極為艱難。
與其他主流游戲平臺相比，更新后GOG的退款條件無疑是最為寬松的，這也引發(fā)了熱議。人們關(guān)注的重點大多在“30天”這一遠超其他平臺的退款時限，以及沒有對游玩時長做出限制等方面——這樣的時間已足夠讓玩家通關(guān)大多數(shù)游戲。
事實上，由于GOG平臺向來反對DRM加密，支持離線游玩，甚至不需要通過平臺便能啟動游戲。這一切都使得客服更難判斷何為惡意退款，因此，許多玩家都擔(dān)心GOG會被“白嫖”。當(dāng)然，GOG也并非完全沒有留后招，更新版退款條款里有一個條目提到：“我們正在觀察當(dāng)前更新的影響，以確保該策略不會被用來傷害那些在游戲開發(fā)上花費了大量時間和心血的開發(fā)者們。在個別情況發(fā)生時，我們可能會拒絕退款?！?/p>
看來GOG也明白這種退款策略的風(fēng)險。目前，GOG的退款采取全人工客服服務(wù)的形式，如果有人惡意退款，很可能會被拉入黑名單，但是相對地，人力成本也會隨之提高。同時，GOG寬松的退款條件一直有反對的聲音，認(rèn)為這樣肯定會遭到“白嫖”，對開發(fā)者不利。
一個基于商業(yè)因素的猜測是，CDPR也在試圖以各種方式將用戶拉到GOG平臺上來，尤其是當(dāng)用戶購買《賽博朋克2077》這樣的第一方游戲時，就不必再被其他平臺抽取分成。同時，即便是沒有這樣寬松的退款策略，一個DRM Free的平臺也無法拒斥“白嫖黨”——不加密的基礎(chǔ)便是信任，而更為寬松的退款條件展示的是進一步信任。
不管怎么說，這一退款條件仍然是足夠令人驚訝的，并是值得在玩家角度加以贊嘆的：“這事還真只有‘波蘭蠢驢’能夠做出來。”許多玩家都表示“求波蘭蠢驢多賺點錢”，CDPR的官博后來感謝玩家對不濫用退款條款的堅持，他們希望“這種信任能夠長久維系”。
