“真心感謝所有飛車玩家對(duì)我們的信任和支持，理解和包容，你們是飛車團(tuán)隊(duì)執(zhí)著前行的最大動(dòng)力，下一個(gè)10年，我們一定會(huì)更加努力，把更多有趣的精彩內(nèi)容呈現(xiàn)給大家！”
2008年1月23日，《QQ飛車》第一個(gè)公測(cè)版本“賽道之王”正式上線，從此《QQ飛車》成為了騰訊游戲旗下的代表作之一。10年后，《QQ飛車》推出了自己的手游，并在短時(shí)間內(nèi)登頂了蘋果App Store免費(fèi)榜，保持至今。
在《QQ飛車手游》之前，排行榜榜首的位置已被“吃雞”類游戲把持許久，《QQ飛車手游》的這次登頂，意味著競(jìng)速類游戲依然能在玩家心中占據(jù)一席之地，當(dāng)然也顯示了《QQ飛車》這個(gè)IP擁有強(qiáng)大的號(hào)召力。
面對(duì)在手游市場(chǎng)上取得的成功，以及端游整體向移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)發(fā)的大勢(shì)，曾創(chuàng)下300萬同時(shí)在線紀(jì)錄的《QQ飛車》端游在游戲運(yùn)營(yíng)10周年之際迎來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：是借此機(jī)會(huì)將工作重心轉(zhuǎn)移，還是借手游之勢(shì)重?zé)ǘ擞紊鷻C(jī)？端游與手游間會(huì)做哪些聯(lián)動(dòng)？游戲運(yùn)營(yíng)10年了如何保持對(duì)玩家的吸引力？10年間經(jīng)歷過哪些低谷和失敗，又是如何度過的？帶著這些問題，我們對(duì)天美J1工作室《QQ飛車》項(xiàng)目制作人鄭磊進(jìn)行了專訪。
以下是經(jīng)過整理的采訪內(nèi)容：
觸樂（以下簡(jiǎn)稱觸）：作為一款運(yùn)營(yíng)了10年的游戲，《QQ飛車》通過哪些方式保持了對(duì)玩家的吸引力？
鄭磊（以下簡(jiǎn)稱鄭）：我覺得主要是兩個(gè)方面，首先基于游戲內(nèi)容層面：在保證競(jìng)速核心玩法體驗(yàn)不變的前提下，持續(xù)進(jìn)行玩法延展，豐富體驗(yàn)，推出了多人玩法，諸如接力賽、末日逃亡、巡回淘汰賽、邂逅模式、超能道具賽等，以及單人通關(guān)玩法，例如多個(gè)劇情模式、輝煌之路等，另外還有基于競(jìng)速核心元素，但表現(xiàn)形式上完全創(chuàng)新的輪滑單人及組隊(duì)模式，當(dāng)然還有更偏休閑社交向的玩法，類似像舞蹈模式、休閑區(qū)的躲貓貓玩法等，也同樣受到很多輕競(jìng)技休閑用戶的喜愛。
總之，致力于針對(duì)玩法深度的不斷探索，始終為玩家提供多樣化的游戲體驗(yàn)，是《QQ飛車》團(tuán)隊(duì)保持吸引力的第一法寶。
另外基于游戲運(yùn)營(yíng)層面：我們一直堅(jiān)持的運(yùn)營(yíng)理念是節(jié)奏有序、小步快跑。節(jié)奏有序的目的，是要讓玩家形成習(xí)慣，每周、每月都會(huì)有新內(nèi)容，到了更新節(jié)點(diǎn)，玩家自然而然會(huì)來登錄游戲看看。另外，除了平時(shí)常規(guī)的活動(dòng)更新之外，在一些重要節(jié)點(diǎn)，需要有一些大型的活動(dòng)爆點(diǎn)釋放，激活更多低活躍用戶以及沉默流失用戶，通過活躍用戶形成口碑傳播，讓大量玩家始終對(duì)游戲內(nèi)容保持期待，滿足玩家們的嘗鮮心理。
小步快跑的理念很多游戲產(chǎn)品也都通用。現(xiàn)在市面上可選擇的游戲類型太多，如果遇到問題不能及時(shí)修復(fù)體驗(yàn)，不能緊跟市場(chǎng)熱度，在運(yùn)營(yíng)熱點(diǎn)上推陳出新，很容易被玩家遺忘。所以10年來，《QQ飛車》始終走在潮流前沿，我們的Avatar、賽車、賽道也都和時(shí)尚設(shè)計(jì)接軌，玩家玩的始終是最時(shí)尚的賽車游戲，我想這可能是飛車團(tuán)隊(duì)保持吸引力的另一個(gè)法寶利器。
觸：《QQ飛車》運(yùn)營(yíng)的10年里，有沒有過低谷期？是如何度過的？
鄭：2008年下半年我們?cè)庥隽说凸绕?，不僅遇到用戶被其他類型產(chǎn)品分流的情況，自身產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)也遇到問題，導(dǎo)致本該在暑期出現(xiàn)上漲的數(shù)據(jù)，卻出現(xiàn)了持續(xù)下滑，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體氣勢(shì)都有不小的影響。
一方面我們從用戶出發(fā)，根據(jù)不同用戶特征重新對(duì)用戶進(jìn)行分類定義，深入研究他們的潛在需求，重新梳理版本計(jì)劃，同時(shí)對(duì)行業(yè)內(nèi)的成功產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)研究，對(duì)其核心亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)借鑒，通過對(duì)流失的走向研究，發(fā)現(xiàn)很多用戶流向了同時(shí)期上線的《穿越火線》《QQ炫舞》《地下城與勇士》等游戲，通過進(jìn)一步的訴求分析和自我審視，我們意識(shí)到《QQ飛車》在競(jìng)技性上不如《穿越火線》激烈爽快（補(bǔ)充賽事系統(tǒng)提升競(jìng)技氛圍），社交性上也不如《QQ炫舞》展示、炫耀性強(qiáng)（不斷挖掘展現(xiàn)空間，推出舞蹈模式、開場(chǎng)舞等），我們意識(shí)到，迫切需要豐富游戲內(nèi)容來滿足用戶訴求的多樣性，構(gòu)建出符合競(jìng)速游戲的良性生態(tài)圈，讓用戶之間互動(dòng)拉扯形成依存關(guān)系，同時(shí)重新梳理了任務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)，為用戶提升長(zhǎng)線目標(biāo)感。
另一方面，針對(duì)游戲本身的基礎(chǔ)體驗(yàn)問題，包括單局卡幀掉線、進(jìn)入房間加載時(shí)間長(zhǎng)、登錄游戲時(shí)間過長(zhǎng)等，我們請(qǐng)到兄弟團(tuán)隊(duì)專家一并協(xié)助解決優(yōu)化，就這樣持續(xù)攻堅(jiān)了小半年時(shí)間，數(shù)據(jù)終于有所好轉(zhuǎn)。
隨著2009年首次嘗試集中營(yíng)銷，選擇在節(jié)假日激活用戶，讓用戶形成聚集習(xí)慣，雖然當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)人力不足，但大家都是抱著“退無可退”的決心去做好產(chǎn)品，接下來的2010年、2011年、2012年，用戶形成滾雪球效應(yīng)，也創(chuàng)造了很多振奮人心的成績(jī)。
觸：作為一款老游戲，需要不斷改版增加內(nèi)容迎合玩家需求，那么制作團(tuán)隊(duì)是如何平衡傳統(tǒng)與創(chuàng)新之間的關(guān)系？
鄭：首先我們認(rèn)為，不管是在新游戲還是老游戲里做創(chuàng)新，都還是需要回歸到“滿足用戶對(duì)你這款游戲的訴求初衷”這個(gè)前提上來，例如在《QQ飛車》游戲中，我們做了表現(xiàn)形式上和賽車差異較大的輪滑玩法，但本質(zhì)上輪滑過程中的極速體驗(yàn)和賽車競(jìng)速是相通的，不同點(diǎn)在于輪滑能夠在速度的過程中添加很多夸張的炫技動(dòng)作，同時(shí)能夠更好地展示出全身裝扮，單局內(nèi)和好友間的交互表現(xiàn)空間也很大，因此也很大程度上能夠滿足一部分競(jìng)速用戶中喜歡社交炫耀型的用戶需求。
當(dāng)然，任何的創(chuàng)新都有一定風(fēng)險(xiǎn)性。團(tuán)隊(duì)本身在做版本規(guī)劃的時(shí)候，也會(huì)考慮有節(jié)奏地進(jìn)行安排，傳統(tǒng)玩法的優(yōu)化推出與創(chuàng)新玩法的迭代研發(fā)交替進(jìn)行。
觸：《QQ飛車》這些年有沒有哪項(xiàng)設(shè)計(jì)被事實(shí)證明是失敗的？又是如何改進(jìn)的？
鄭：在玩法和系統(tǒng)設(shè)計(jì)上我們確實(shí)走過一些彎路，例如我們?cè)?jīng)花了幾個(gè)月的時(shí)間迭代推出了一個(gè)大型玩法，里面有沖撞、有劫持、有爆破、有逮捕，還有各種技能，當(dāng)時(shí)策劃考慮這個(gè)玩法的目的是希望能夠提供更豐富的策略元素給玩家，讓玩家與玩家之間形成好的配合，但最終發(fā)現(xiàn)效果并不是很好，后來我們復(fù)盤分析，發(fā)現(xiàn)其實(shí)規(guī)則設(shè)計(jì)得太過復(fù)雜并不是一件好事，我們大多數(shù)的玩家根本看不懂，不明白怎么玩，所以策劃汲取了教訓(xùn)，在以后的設(shè)計(jì)當(dāng)中基本上會(huì)傾向于避免過于復(fù)雜的規(guī)則設(shè)定，而是提供規(guī)則簡(jiǎn)單明了，但又有一定技巧深度樂趣的玩法。
觸：運(yùn)營(yíng)多年，《QQ飛車》在游戲內(nèi)容方面最大的變化是什么？不變的又是什么？
鄭：游戲內(nèi)容每個(gè)版本都在變化，最大的變化是推出了一些和賽車元素并不相關(guān)的玩法，例如輪滑模式、舞蹈模式、魚坊玩法、寵物對(duì)戰(zhàn)等等，使得整個(gè)游戲更像一個(gè)平臺(tái)，我們也是希望能打造出屬于競(jìng)速游戲自己的良性生態(tài)圈。
不變的是我們一直在努力去了解和滿足各層次用戶訴求，努力在競(jìng)技、社交、休閑等方面提供給玩家超預(yù)期的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。
觸：制作團(tuán)隊(duì)曾在以前的采訪中提到過會(huì)在玩家QQ群中臥底，聽取玩家意見，那么有哪些改進(jìn)是在玩家的建議下進(jìn)行的？效果如何？
鄭：有很多優(yōu)化改進(jìn)都是基于玩家的建議來的，比如“對(duì)戰(zhàn)記錄”就是基于玩家希望了解到自己的對(duì)戰(zhàn)成績(jī)，以及希望知道勝利方使用了哪些技巧有助于成績(jī)提升，“換車?yán)悺币彩腔谕婕蚁Ｍ袡C(jī)會(huì)提前免費(fèi)體驗(yàn)到不同賽車的訴求，效果都還不錯(cuò)。
觸：《QQ飛車手游》剛剛上線，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，未來團(tuán)隊(duì)的工作重心會(huì)有所轉(zhuǎn)移嗎？
鄭：《QQ飛車》是一個(gè)大IP，現(xiàn)在的《QQ飛車手游》團(tuán)隊(duì)中絕大多數(shù)人也都是和端游團(tuán)隊(duì)同事一起工作，手游上線之后，目前看飛車端游的數(shù)據(jù)情況不僅沒有被手游分流，反而還激活了不少長(zhǎng)期的沉默用戶，整體活躍仍有上升，且2017年全年端游發(fā)展勢(shì)頭還比較好。未來團(tuán)隊(duì)還是會(huì)考慮擴(kuò)大整體人力規(guī)模，希望把《QQ飛車》IP的影響力繼續(xù)提升，以1+1大于2的目標(biāo)對(duì)整個(gè)品類進(jìn)行布局。
觸：過往有許多成功的端游在推出手游后都難以再創(chuàng)輝煌，《QQ飛車》要如何避免這一點(diǎn)？
鄭：首先競(jìng)速這個(gè)品類相對(duì)研發(fā)門檻比較高，要打磨出細(xì)膩流暢的手感，還是需要團(tuán)隊(duì)在這方面有一定經(jīng)驗(yàn)積累，我們團(tuán)隊(duì)本身在端游上有10年的沉淀積累，但手感真正完美復(fù)刻移植到手游上，也花了兩年的時(shí)間去潛心打磨，近幾年市面上也陸續(xù)看到有競(jìng)速品類的游戲出來，但真正被驗(yàn)證取得成功突破的游戲還是比較少。
另外就是《QQ飛車手游》也不僅僅是完全百分百的內(nèi)容復(fù)刻，當(dāng)然也會(huì)結(jié)合手機(jī)平臺(tái)的用戶特性，針對(duì)性推出更適應(yīng)現(xiàn)階段手游玩家適合的內(nèi)容，比如競(jìng)速賽其實(shí)是有簡(jiǎn)化操作降低上手門檻的，道具賽在手游上是完全創(chuàng)新地提供了傳遞道具的玩法策略，而休閑區(qū)是嘗試增加了電臺(tái)主播陪聊做用戶引導(dǎo)等內(nèi)容，總體都是會(huì)根據(jù)手游用戶的不同訴求去想辦法滿足。
觸：《QQ飛車》端游與手游間會(huì)開展哪些互動(dòng)活動(dòng)呢？
鄭：目前開展的活動(dòng)更多是基于端游用戶來玩手游，可以領(lǐng)取老用戶福利等基礎(chǔ)活動(dòng)，我們不太希望從官方的角度做硬性引導(dǎo)，而是尊重玩家自然的選擇，根據(jù)所處的環(huán)境自由選擇不同形態(tài)的產(chǎn)品。
觸：《QQ飛車》運(yùn)營(yíng)的10年里，市場(chǎng)上流行的游戲換了好幾茬，玩家的喜好也有了很大變化，如何看待競(jìng)速類游戲的未來前景？
鄭：通過研究也發(fā)現(xiàn)，整個(gè)游戲行業(yè)發(fā)展了這么多年，玩家對(duì)最初始的“車槍球”游戲品類的訴求始終存在，2015年上線的《穿越火線：槍戰(zhàn)王者》取得的成功也很好印證了這點(diǎn)。對(duì)競(jìng)速類游戲未來的發(fā)展，我個(gè)人認(rèn)為，除了目前《QQ飛車》提供的偏Q萌風(fēng)格的競(jìng)速游戲類型，偏寫實(shí)類風(fēng)格的競(jìng)速游戲也是有較大挖掘潛力的，本身在單機(jī)上就有諸如《極品飛車》《塵?！返却笞鞒恋砹讼喈?dāng)一部分寫實(shí)用戶基礎(chǔ)。
另外在玩法開創(chuàng)上，我們也看到有不少基于賽車與非傳統(tǒng)競(jìng)速的玩法結(jié)合，例如《火箭聯(lián)盟》《創(chuàng)世紀(jì)戰(zhàn)車》等游戲，未來我們可能會(huì)在這些新方向上做一些探索研究，希望將整個(gè)競(jìng)速品類的規(guī)模格局做出更多擴(kuò)展空間。
觸：如何評(píng)價(jià)已經(jīng)一起工作了多年的《QQ飛車》團(tuán)隊(duì)？
鄭：我覺得《QQ飛車》團(tuán)隊(duì)是一個(gè)耐得住寂寞，執(zhí)著認(rèn)真，能夠在一個(gè)品類上深耕細(xì)作，從始至終抱著用心做精品的堅(jiān)定使命的一個(gè)團(tuán)隊(duì)；另外團(tuán)隊(duì)從上至下所有成員都非常重視和玩家間的交流溝通，充分尊重人性，通過對(duì)用戶行為習(xí)慣和心理的深入研究，不斷提供超出用戶預(yù)期的新內(nèi)容特性。本身《QQ飛車》團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)年輕、充滿激情活力的大家庭，團(tuán)隊(duì)氛圍非常好。
觸：加入《QQ飛車》團(tuán)隊(duì)多年，最大的收獲是什么？
鄭：個(gè)人的最大收獲是懂得如何挖掘和滿足用戶背后的潛在核心訴求，在競(jìng)速領(lǐng)域做得時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)一點(diǎn)，對(duì)這個(gè)品類的核心競(jìng)爭(zhēng)力情況了解得相對(duì)多一些，有一定運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)累積。
觸：10周年了，有沒有什么話想對(duì)一直以來支持游戲的玩家說？
鄭：在這10年時(shí)間里，《QQ飛車》有了越來越多的玩家支持和幫助，取得了還算不錯(cuò)的成績(jī)，但也要承認(rèn)，我們做得仍然還不夠好，還有許多玩法和體驗(yàn)沒有達(dá)到最終滿意的效果，真心感謝所有玩家對(duì)我們的信任和支持，理解和包容，你們是《QQ飛車》團(tuán)隊(duì)前行的最大動(dòng)力，下一個(gè)10年，我們一定會(huì)更加努力，把更多有趣的精彩內(nèi)容呈現(xiàn)給大家！
觸：好的，感謝您接受我們的采訪。
