維權(quán)之路：《全民魔獸》停止運(yùn)營后的玩家們

2015年3月9日，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院頒布禁令，要求移動(dòng)游戲《全民魔獸：決戰(zhàn)德拉諾》（曾用名《酋長薩爾》）立即停止發(fā)行和運(yùn)營。

禁令公開后，這款游戲的數(shù)千名玩家發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個(gè)問題：他們投入巨資的帳號(hào)會(huì)落到什么下場(chǎng)？

■ 風(fēng)雨無阻

“風(fēng)雨無阻”（QQ名）是玩家維權(quán)群的創(chuàng)立者，一百多位《全民魔獸》的玩家聚集在群里，互相交流自己的維權(quán)進(jìn)展。維權(quán)群的簡(jiǎn)介是 “大家可能都關(guān)注到法院的判決了，暴雪維權(quán)勝訴了，那我們眾多玩家的權(quán)益呢？我們的錢也” ，由于字?jǐn)?shù)限制，簡(jiǎn)介戛然而止。

風(fēng)雨無阻在《全民魔獸》中投入了8000元錢，他并不知道《全民魔獸》是一個(gè)有侵權(quán)嫌疑的游戲，甚至連“侵權(quán)”的概念都很模糊——當(dāng)然，現(xiàn)在他已經(jīng)可以和群里其他玩家一樣，熟練地援引法條論證游戲的侵權(quán)事實(shí)。在此之前，他唯一玩過的游戲就是《魔獸世界》，2014年11月，一個(gè)朋友向他介紹了《全民魔獸》，他看了游戲宣傳，發(fā)現(xiàn)里面有不少魔獸世界的東西，“覺得挺親切的，就開始玩了”。

2015年1月5日。暴雪與網(wǎng)易公司在廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院對(duì)侵權(quán)游戲《全民魔獸》提起訴訟。風(fēng)雨無阻看到相關(guān)報(bào)道，向運(yùn)營平臺(tái)表達(dá)了自己的擔(dān)憂，對(duì)方回復(fù)：“平臺(tái)和游戲都沒有接到相應(yīng)的訴訟和律師函”，同時(shí)安慰他“如果后續(xù)有這樣的文件顯示侵權(quán)的話，我們會(huì)配合游戲給玩家一個(gè)解決方案的?！迸c此同時(shí)，《全民魔獸》開始對(duì)游戲進(jìn)行瘋狂的修改，開發(fā)者首先新增了非魔獸人物，又修改了魔獸人物的模型。修改后的角色粗糙無比，但至少看起來已經(jīng)和《魔獸世界》相差甚大。“作為一個(gè)60年代的魔獸老玩家，很接受不了魔獸被國產(chǎn)游戲這般糟蹋，”一位玩家在貼吧內(nèi)留言，并呼吁模型“換成更精細(xì)的，或者還原以前的畫面！”

但即使是這樣的掙扎也無法改變《全民魔獸》的命運(yùn)，2015年3月9日，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院裁定《全民魔獸》立即停止發(fā)行和運(yùn)營。2015年3月14日，《全民魔獸》在各大平臺(tái)陸續(xù)關(guān)閉服務(wù)器，在此之前，這款游戲的玩家一無所知，他們登錄游戲，然后看到了游戲公告，公告上的解釋是“停服維護(hù)”。

早在2月13日，風(fēng)雨無阻就以“要求退款！”為標(biāo)題在百度貼吧發(fā)了一個(gè)帖子。停服當(dāng)天，他在游戲官方群想看看“大家對(duì)游戲停服怎么看”，群里的玩家七嘴八舌地商量著辦法，“有人提議其中的一個(gè)VIP等級(jí)比較高的玩家建一個(gè)維權(quán)的群，而那個(gè)玩家不一會(huì)就退出群了，大家反應(yīng)過來她可能是個(gè)游戲托，然后我就建了（維權(quán)）群?！憋L(fēng)雨無阻在官方群里發(fā)了個(gè)消息告訴大家維權(quán)群的群號(hào)，他馬上被管理員踢了出去。

■ 全民魔獸

《全民魔獸》（又名《酋長薩爾》、《魔獸遠(yuǎn)征》），由成都七游科技有限公司研發(fā)，熱酷代理。該游戲于2014年8月登錄App Store，并在包括購買積分墻在內(nèi)一系列推廣手段的幫助下一度進(jìn)入App Store免費(fèi)榜單第五的位置。

從當(dāng)時(shí)到現(xiàn)在，觸樂新媒體持續(xù)關(guān)注著這款游戲。在某種程度上，《全民魔獸》可以稱為國產(chǎn)擦邊手游的范例。如果有人想要研究國內(nèi)手游市場(chǎng)的灰色地帶，這個(gè)游戲是不二之選。它為我們展示了這樣一幕：一個(gè)沒有創(chuàng)意、沒有技術(shù)、沒有IP，看上去也不像有多少資金的開發(fā)商，是如何憑借著侵權(quán)、抄襲、換皮、改名等一系列灰色手段，將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的。

在《全民魔獸》的整個(gè)生命周期中，該游戲所做的一切似乎都是盡可能地把自己和《魔獸世界》混淆起來，我們甚至能夠體會(huì)到開發(fā)者拋棄自己所設(shè)計(jì)和構(gòu)思的一切元素，以一不做二不休的決心擺脫所有束縛，直接、粗暴且生硬地抄襲《魔獸世界》的心路歷程。這其中當(dāng)然包括游戲的名字和角色及相應(yīng)的美術(shù)素材，甚至還包括復(fù)刻《魔獸世界》的登錄界面和副本地圖。

他們的確成功了，維權(quán)群里幾乎所有人都是《魔獸世界》的玩家，而相當(dāng)比例的人是因?yàn)椤度衲ЙF》和《魔獸世界》的相似性而選擇這款游戲的，“當(dāng)時(shí)覺得很親切，能在手機(jī)上玩魔獸了”，一位玩家這樣對(duì)觸樂記者說。在《全民魔獸》被起訴之前，他們并不覺得這有什么問題，而在《全民魔獸》被起訴之后，他們認(rèn)為主要的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由渠道商承擔(dān)。

“他們應(yīng)該發(fā)現(xiàn)這款游戲是侵權(quán)的，”一位用戶對(duì)觸樂記者說，“我們又不知道這些，是吧，蘋果也是這樣，（渠道商）自己審核不嚴(yán)格嘛?！?/p>

一個(gè)很多人不愿承認(rèn)的事實(shí)是，至少在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，很多用戶對(duì)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”并不太在意，“相信許多玩家都沖著WOW來的，結(jié)果被雷了吧！版權(quán)問題我們尚可理解，你改改名字也就算了，再不然你人物做的別那么像”一位玩家在論壇抱怨，“本來是個(gè)山寨刀塔的游戲，要不是和WOW掛鉤，估計(jì)早沒人了。”

而另一個(gè)同樣被很多人忽略的事實(shí)則是，大部分玩家的確沒有能力分辨“正版游戲”，這也使得他們根本無法預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)——他們的確不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這一切，但最后承受損失的往往卻正是他們。就在3月19日，還有人在維權(quán)群里推薦一款游戲，因?yàn)椤埃ㄓ螒颍└ЙF很像，挺好玩的?！?/p>

■ 維權(quán)

玩家維權(quán)群里一共有100多名玩家，熱衷于發(fā)言的不超過30位。

大多數(shù)人只是默默地看著，來了新人或者事情有了進(jìn)展就評(píng)論幾句。3月22日下午，一位用戶進(jìn)群，開頭就說“求幫忙退款”，然后貼出了自己游戲中VIP17的截圖。有人問：“你充了多少？”，對(duì)方回答：“5萬多”。

大部分維權(quán)玩家的充值數(shù)額集中在數(shù)千至數(shù)萬元，最多的玩家充值額超過6萬。玩家們的情況各不相同，有iOS用戶，也有安卓用戶，安卓用戶通過不同的渠道進(jìn)入這款游戲，這使得他們無法統(tǒng)一采取行動(dòng)。

大部分維權(quán)的玩家無法弄清楚這些復(fù)雜的事情，他們不知道開發(fā)商、運(yùn)營商和渠道商之間的區(qū)別，對(duì)于他們來說，這是全新的領(lǐng)域，這也讓諸如“收集消費(fèi)記錄”等基本的要求看上去像個(gè)笑話?！拔椰F(xiàn)在都搞不懂是哪個(gè)平臺(tái)?！币晃挥脩艚o出了貼圖，貼圖上方UC九游的logo赫然在目，但他根本不知道那是什么意思。“我都是通過支付寶充值的，找支付寶有用嗎？”

群中流傳著一些經(jīng)驗(yàn)之談，比如“用蘋果的就會(huì)被退錢，用安卓的目前還不會(huì)”。有些用安卓的人很后悔，表示“還是蘋果靠譜點(diǎn)?！?/p>

已經(jīng)有人從App Store得到了退款，一位QQ名為“冇伱い狠緈冨”的用戶向觸樂網(wǎng)記者介紹了他的退款過程。“給蘋果打電話，電話很難打，要等一個(gè)小時(shí)左右才能接通，接通后轉(zhuǎn)賬單處理”。她和客服反應(yīng)退款的理由是“網(wǎng)易和暴雪告他們侵權(quán)游戲下架不能玩了”，然后將賬單報(bào)給客服。她在一個(gè)小時(shí)后得到了部分退款，“報(bào)給客服的賬單有3000左右，退了1500”。冇伱い狠緈冨最后也不知道蘋果的退款處理標(biāo)準(zhǔn)是什么，也就是說，她不知道自己針對(duì)《全民魔獸》的哪些消費(fèi)得到了退還，哪些沒有。

iOS玩家們交流著自己的退款經(jīng)驗(yàn)，“用郵件也行，就是慢”。他們互相分享著一份申訴信息，里面有一句話是這樣寫的：“由于審核不充分，讓此類侵權(quán)游戲上架，于此給玩家?guī)淼膿p失是否需要用戶自己承擔(dān)，希望貴公司可以給由于不明真相充值該款游戲的玩家一個(gè)說法，以讓廣大玩家放心的對(duì)App Store中的應(yīng)用充值與購買?！?/p>

但對(duì)于安卓用戶來說，蘋果的處理速度簡(jiǎn)直快得讓人羨慕。

■ 法律

《全民魔獸》當(dāng)然不是第一個(gè)突然死亡的網(wǎng)絡(luò)游戲，很顯然，也不會(huì)是最后一個(gè)。

網(wǎng)絡(luò)游戲停止運(yùn)營后用戶帳號(hào)及其所關(guān)聯(lián)虛擬財(cái)產(chǎn)的歸屬問題始終存在。2010年6月3日，文化部發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，試圖解決這一問題?！稗k法”第二十二條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)終止運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，應(yīng)當(dāng)提前60日予以公告。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按用戶購買時(shí)的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。網(wǎng)絡(luò)游戲因停止服務(wù)接入、技術(shù)故障等網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)自身原因連續(xù)中斷服務(wù)超過30日的，視為終止。

但和2010年相比，現(xiàn)實(shí)世界中的“網(wǎng)絡(luò)游戲”定義默默地發(fā)生著改變，游戲開發(fā)到運(yùn)營的利益鏈條越來越長，權(quán)利和責(zé)任劃分越來越細(xì)。開發(fā)游戲所付出的成本越來越低，用戶消費(fèi)的平均金額反而越來越高。一個(gè)小團(tuán)隊(duì)用幾個(gè)月的時(shí)間就可能開發(fā)出一款月流水超過千萬的游戲，用戶在游戲中充值數(shù)萬元稀松平常，與此同時(shí)，這款游戲本身卻面臨著突然死亡的風(fēng)險(xiǎn)。

我們已經(jīng)很難看到端游時(shí)代那些大公司體系下的產(chǎn)物——比如裝潢堪與銀行媲美的玩家接待處和龐大的呼叫中心，取而代之的是那么不規(guī)范的運(yùn)營公告、“托號(hào)”和“大R專人服務(wù)”。但我們?nèi)匀幌嘈啪W(wǎng)絡(luò)游戲的信譽(yù)——這種信譽(yù)正是由端游時(shí)代那些體量龐大、資金雄厚的恐龍建立起來的。

大部分中止運(yùn)營的客戶端游戲游戲都會(huì)給予玩家法律范疇內(nèi)的賠償，比較著名的例子是《時(shí)空裂痕》，這款由盛大運(yùn)營的游戲于2013年9月發(fā)布公告，宣布停止運(yùn)營，運(yùn)營商通過盛大點(diǎn)券的方式返還了玩家剩余的充值游戲時(shí)間。另一個(gè)例子是第九城市和網(wǎng)易曠日持久的《魔獸世界》運(yùn)營權(quán)轉(zhuǎn)移過程，在那次事件中，雙方至少在法律允許的最低限度內(nèi)保證了用戶的利益。

甚至在頁游時(shí)代這個(gè)問題也并不頻發(fā)，當(dāng)游戲收入下降時(shí)，運(yùn)營商不介意通過合服的手段將成本降到最低，用戶們?cè)谟螒蛑谐渲?，?zhēng)搶榜首，然后被合服，被合服，在熱情耗盡之后尋找下一個(gè)游戲并重復(fù)這一切。

問題在于非正常死亡，在移動(dòng)游戲之前，游戲行業(yè)鮮有因法律問題而導(dǎo)致游戲忽然停止運(yùn)營的情況出現(xiàn)。移動(dòng)游戲本身的特性導(dǎo)致了從業(yè)者對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視——這意味著有大量開發(fā)者希望通過打擦邊球的方式一夜暴富，也意味著知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有者習(xí)慣以最嚴(yán)厲的方式對(duì)侵權(quán)者進(jìn)行打擊。

甚至連渠道都沒有考慮過這一點(diǎn)，“以前沒有出現(xiàn)過類似的情況”，一位同樣受此事影響的渠道從業(yè)者向觸樂記者表示，但是問題在于，以前的游戲并不如此投機(jī)，以前的開發(fā)商和運(yùn)營商也并不如此脆弱，以前也很少有開發(fā)商和運(yùn)營商想著“只干這一票，不行就走人”。

《全民魔獸》目前甚至無法被界定為“停止運(yùn)營”，根據(jù)觸樂記者調(diào)查，直到現(xiàn)在，《全民魔獸》的運(yùn)營方仍然堅(jiān)稱游戲只是“維護(hù)”。玩家交流群中流傳著一些聊天截圖，在截圖中，疑似官方人員的人向用戶保證：“不會(huì)（停服），放心，我們換個(gè)公司繼續(xù)運(yùn)營?！?/p>

還有消息說《全民魔獸》將會(huì)將游戲內(nèi)的美術(shù)資源完全修改替換后重新上線，官方玩家交流群的某個(gè)群主向玩家保證“沒事，這次大改，Q版怎么說也不會(huì)侵犯產(chǎn)權(quán)了?！?/p>

■ 流程

《全民魔獸》的運(yùn)營方在活動(dòng)公告中同時(shí)給出了玩家交流群的QQ號(hào)，這也是游戲運(yùn)營方提供的唯一溝通途徑。觸樂記者申請(qǐng)加入了其中的一個(gè)QQ群，很多人在群內(nèi)詢問游戲是否就此中止運(yùn)營。客服的回答只有一句：“很抱歉，現(xiàn)在還沒有收到具體的開服時(shí)間，如果有確定消息我們會(huì)第一時(shí)間通知大家的”。

風(fēng)雨無阻始終在和自己充值的平臺(tái)進(jìn)行交涉，對(duì)方的態(tài)度很好：“嗯嗯，您的心情我非常理解，畢竟充值了那么多錢，我們也是和游戲合作的關(guān)系，需要與游戲溝通解決的，抱歉給您帶來不便了”。

同樣的對(duì)話又在之后進(jìn)行過幾次，“抱歉給您帶來不便了，我們已經(jīng)反饋您的問題，工作人員正在與對(duì)方CP溝通”，“您好，抱歉哦，給您帶來不便了，由于目前我們沒有接到相關(guān)的游戲告知文件，已經(jīng)將您的問題反饋給相關(guān)的工作人員了”。

其他的用戶們甚至沒有這樣好的運(yùn)氣，大多數(shù)用戶呆在維權(quán)群里，但對(duì)自己接下來要做的事情一無所知，很難說他們有什么可供執(zhí)行的計(jì)劃，所有的人都希望能夠挽回?fù)p失，但也僅是希望而已。有些玩家給暴雪和網(wǎng)易寫信，希望他們能夠“幫幫忙”，有人恨恨地號(hào)召“去北京找他們（運(yùn)營公司），把事情鬧大！” 但誰都知道這個(gè)建議絲毫沒有可行性。

用戶通過渠道向游戲充值之后，充值金額進(jìn)入渠道商的賬戶，渠道商在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)把游戲收入扣除分成及相應(yīng)成本后交由運(yùn)營商，在行業(yè)里，這被稱為“分賬”，分賬所耗費(fèi)的時(shí)間被稱為“賬期”。App Store的賬期通常是2個(gè)自然月，這意味著所有的充值會(huì)在蘋果賬戶上停留2個(gè)月后分給開發(fā)者。

但安卓渠道完全是另一番模樣，不同的渠道商分成比例不同，流程不同，賬期不同，對(duì)信譽(yù)的重視程度也不同。就算是從最善良的角度出發(fā)，我們也很難設(shè)想渠道商會(huì)自愿從自己的收入中對(duì)玩家進(jìn)行賠償。某個(gè)涉及此事的渠道也證實(shí)了這點(diǎn)，對(duì)方向觸樂記者證實(shí)，作為渠道商，他們只能將用戶信息提供給運(yùn)營方，由運(yùn)營方向玩家進(jìn)行退款，而渠道唯一能做的只有“給對(duì)方施加壓力”。

當(dāng)用戶面對(duì)的不是一個(gè)具體的“個(gè)體”而是一個(gè)“系統(tǒng)”的時(shí)候，當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部有自己的條例、自己的運(yùn)行規(guī)范和自己的規(guī)則的時(shí)候，就很容易讓人產(chǎn)生無力感。維權(quán)者不得不被迫了解移動(dòng)游戲行業(yè)的運(yùn)行規(guī)則，他們?cè)诰S權(quán)中嘗試著了解“渠道”、“分成”、“賬期”等術(shù)語，第一次知道自己充值的人民幣將會(huì)被切分成幾塊，在不同的時(shí)間內(nèi)分給不同的公司，然后發(fā)現(xiàn)每一個(gè)公司都把責(zé)任推給其他公司，他們無法找到任何一個(gè)“責(zé)任人”，這些發(fā)現(xiàn)讓他們無比沮喪。

■ 責(zé)任

有人試圖援引《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償?！蓖郎踢M(jìn)行交涉。一位用戶問觸樂記者，“我充值的錢，平臺(tái)也有分成的吧？”

他的想法沒錯(cuò)，影響力大的渠道一般都有聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，從法律意義上存在連帶責(zé)任。與此同時(shí)，位于食物鏈上端的渠道商顯然具備更在意自己的安全問題。正如維權(quán)的版權(quán)持有者往往主要向渠道商施加壓力一樣，向渠道商施壓也許是目前為止最有效的處理手段，我們不可能奢望最終用戶具備足夠的能力分辨一款游戲可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，渠道商得到了收益，也理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任——這其中當(dāng)然包括他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)而沒有承擔(dān)的審核責(zé)任。

從長遠(yuǎn)上講，這意味著渠道商會(huì)承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能改變整個(gè)移動(dòng)游戲行業(yè)的運(yùn)行格局——渠道商可能以此為理由將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給開發(fā)商或運(yùn)營商，這或許意味著更長的賬期、更嚴(yán)苛的合同或更多的灰色收入。

但對(duì)于《全民魔獸》的維權(quán)者而言，這些都太遙遠(yuǎn)了，現(xiàn)在他們面對(duì)的問題是沒有任何一個(gè)公司宣稱負(fù)責(zé)，眾多安卓平臺(tái)的玩家甚至不知道該找誰處理。維權(quán)群里的用戶偶爾會(huì)在某個(gè)小渠道發(fā)現(xiàn)疑似《全民魔獸》改名后開始運(yùn)營的消息。這讓他們更加迷惑不解，“（游戲）怎么又換名字了？又能運(yùn)營了？”

感謝楚云帆、風(fēng)雨無阻、博、冇伱い狠緈冨及玩家維權(quán)群內(nèi)所有朋友對(duì)本文提供的幫助