陸家賢在知乎的回答很能體現(xiàn)他當時的心情：“這個春節(jié)我在被輪流左右打臉而已，臉已腫，無法說話……”
2月14日情人節(jié)，貼吧用戶、《冒險與挖礦》玩家“復讀機”一則帖子拉開了“碎號潮”的序幕。
“復讀機”曾經(jīng)是游戲《冒險與挖礦》貼吧最活躍的玩家之一。貼吧等級第七名，日均回復量超過50貼，幾乎涵蓋當天的所有新帖，活躍時間從6:30到22:30，每小時有5個新回復添加到他的時間線上。不難看出，他的生活作息規(guī)律，刷貼吧已經(jīng)成為他的生活習慣之一。
2月12日，他在直播抽卡的帖子下回復“不是托是什么！”他和發(fā)帖者互動了兩句，一切與往常一樣，水貼在他回復中占據(jù)50%左右的比例。
2月13日21:50，他在一個帖子中回復“搞得我想碎號走人”，沒有人當真。畢竟發(fā)兩句牢騷說幾句氣話，是玩家在貼吧慣常的生態(tài)。而且他素來以向游戲提建議知名；
2月14日，他只發(fā)了一個帖子——“就是要現(xiàn)在抽完鉆，直播碎號（相當于刪除賬號所有角色，且無法恢復）”。抽完所有的鉆，解雇傭兵、刪除游戲，他用了5張截圖證明事情的真實性。
一石激起千層浪，碎號的熱潮像被推倒的多米諾骨牌一樣，迅速蔓延了整個貼吧。
玩家“樓寧瀟POCKEMON”是碎號大軍中的一員，他為游戲陸陸續(xù)續(xù)充了200塊?！八樘柕囊凰查g，感覺如釋重負?！彼蚕Ｍ芄茏∽约旱氖郑瑒e再對那些看起來不錯，實際上大家心里都清楚的東西念念不忘，玩到最后惡心到自己。
他整理了一份碎號記錄。據(jù)統(tǒng)計，2月14日發(fā)主題帖宣布碎號的玩家達到30人，其中不乏大R和老玩家。這份統(tǒng)計還沒有包括在跟帖回復中碎號的玩家，實際數(shù)字只會更多。玩家將其稱為“紀念碑”。
在流失后，他說自己每天可以節(jié)約出兩個小時，“這段時間多讀書，也想繼續(xù)玩貼吧，總之我不會再玩《冒險與挖礦》了。”
“碎號潮令我感慨萬千，我不想輕易放棄一個游戲?！蓖婕摇懊半U與挖礦之王”從2015年10月開始玩游戲，用他的話說，那時游戲還沒有主題季，活動比現(xiàn)在良心的多，不像現(xiàn)在每次活動大多數(shù)都是充值。
在帖子中，多數(shù)玩家在勸他碎號棄坑，甚至開始推薦同類游戲給他?！啊跺懸蔽萦⑿蹓肥菃螜C放置類的，很輕松；《山海戰(zhàn)記》春節(jié)的活動很良心，我一下抽到3個5星?！?/p>
但他還是不想離開《冒險與挖礦》。“畢竟玩了這么久，舍不得，看看游戲下一步的發(fā)展吧?！?/p>
“碎號”的絕對數(shù)字相對于數(shù)量龐大的玩家數(shù)量并不算多，但對整個玩家輿論的影響是龐大的，那些沒有碎號的玩家也參與在各種討論中，“碎號”行為實際上宣告的是玩家對游戲運營者的集體不滿和反抗——“復讀機”的影響再大，也難以號召大批玩家集體做出碎號的行為。他只是壓死駱駝的最后一根稻草，很輕也很重。而官方春節(jié)活動的一系列失誤，直接導致了事件的爆發(fā)。
游戲在春節(jié)發(fā)布了“集鞭炮換年獸”的節(jié)日活動，玩家可以通過挖礦、競技場等福利途徑和充值30元抽箱子的充值途徑獲得鞭炮，而集齊相應數(shù)字的十百千萬四種鞭炮就可以獲得活動限定角色——閃金角色猴年年獸。但活動開始后，玩家發(fā)現(xiàn)非充值的福利途徑無法集齊6個“萬響鞭炮”，必須充值開禮盒才能獲得。
游戲開發(fā)者陸家賢告訴觸樂記者，在活動開始之前兩小時，他們依然在修改方案，匆忙中，萬響鞭炮的投放就少了兩個?！氨緛磉@是一個福利活動，不用充錢也能換年獸，可是出了差錯，硬生生變成只有充錢才能獲得?！?/p>
但是，有不少心急的玩家已經(jīng)通過充值抽箱子獲得了萬響鞭炮?！叭绻型婕已a發(fā)兩個鞭炮，對于已經(jīng)氪金的玩家又不公平?！彼麄兊谝粋€想法是將錯就錯，把充30的活動延續(xù)下去。
但這樣一來，又與本來設計的后續(xù)充值活動發(fā)生了沖突。“后期還有充值返雙倍和充值領禮包活動。如果把它延續(xù)下來，那后充的玩家相當于獲得雙倍獎勵和一堆禮包，對先充的玩家還是不公平?！?/p>
陸家賢在知乎的回答很能體現(xiàn)他當時的心情：“這個春節(jié)我在被輪流左右打臉而已，臉已腫，無法說話……”
運營事故在游戲中常有發(fā)生、KOL的離開也不是新鮮的場景，即使二者效果相加，似乎也不應該出碎號潮的情況。玩家“_Far_far_away”的話很具有代表性，獲得了玩家廣泛的贊同，“沒有一個人是因為一次的失望才碎號的”。
玩家“hx55526”在1月19日的一篇名為《萬字長帖，我記憶中的冒挖大事件》的帖子中，細數(shù)了游戲自上線以來16次大大小小引起玩家爭議的事件，玩家輿論風向在這些事件中不斷發(fā)生這變化，玩家與開發(fā)者之間的對立與割裂也一步一步更加尖銳。
網(wǎng)游時代，游戲的經(jīng)營方式已經(jīng)發(fā)生了根本的改變，游戲開發(fā)者開始從“創(chuàng)造者”的身份轉變?yōu)椤胺照摺保谥袊嗄昃W(wǎng)游氛圍的浸淫之下，玩家也早已熟悉了這套規(guī)則，他們明白自己的身份不再是單純的“玩家”，而是“顧客”。游戲運營的過程，往往是讓顧客花錢得到舒服的體驗愿意花更多錢的過程。運營的好壞常常能夠決定一款游戲的命運。
而類似《冒險與挖礦》中玩家與廠商的對立與輿論變化，普遍地存在于幾乎每一款網(wǎng)絡游戲當中，只是在不同的游戲氛圍、不同的玩家基數(shù)和不同的運營手段下，所呈現(xiàn)出的景象各有不同，有著豐富斗爭經(jīng)驗的玩家善于運用各種手段維護自己的利益或者說爭取更多利益。
在國慶期間，因工作失誤，游戲安卓四區(qū)禮包發(fā)放了兩遍，導致部分玩家得到了兩個金色傭兵包。官方對此事件的處理方式是補償給所有玩家兩個金色傭兵包。
陸家賢發(fā)布了《犯了錯，就要認。寧可損失收入也要真誠》的公告解釋了事件前因后果，并在公告中傳遞出兩個主要信息，一是對游戲的長期運營的計劃，另一個是在圣誕前不會出大額充值活動。
這一舉動在當時收獲大量玩家的好評。不少玩家開始路人轉粉，也奠定了《冒險與挖礦》“良心游戲”的形象?！巴婕液芎唵?，有福利拿，就會對游戲有很高的評價?！?/p>
有了高起點，游戲下一步發(fā)展看起來順理成章。可結果卻是“出道即巔峰”，10月之后，游戲運營、活動、策劃各種差錯不斷，而一旦錯誤和不滿發(fā)生，似乎就很難找到完美的解決方式，“不患寡而患不均”，游戲運營方始終難以讓所有玩家滿意。
12月份，游戲的圣誕活動中150抽可保底獲得覺醒圣誕麋鹿。可是角色剛發(fā)布一周。由于其技能被玩家發(fā)現(xiàn)可以靠人品過幾乎所有boss，破壞了平衡性，官方宣布修改技能并且給150連抽的玩家8700血鉆補償，并且不收回之前抽到的傭兵，被玩家成為“8700事件”。
在春節(jié)碎號潮之前，“8700事件”算是游戲爭議最大的事件，幾乎所有玩家都對解決方案表達了不滿——對于花費了150抽的玩家來說，他們在乎的是手里的傭兵，而不是花費的8700鉆，技能的削弱對他們來說是致命的。
而對于那些沒有抽夠150抽的玩家來說，未獲補償相當于被受償玩家直接拉開8700血鉆的差距，不少中R和小R玩家借此離開，留下的玩家在貼吧則繼續(xù)表達對游戲的不滿。
1月19日，陸家賢發(fā)布道歉信《怎樣修改，或許都無法讓大家滿意了》，為團隊在過去的三個半月內所犯下的各種錯誤，向所有玩家做出正式的道歉，信中也對游戲關于牛奶、關卡暗改、小黃人等問題作出解釋。
在信的最后，陸家賢表示致歉信并不是為了危機公關眼前的壓力，而是為了向所有玩家表達一種態(tài)度，游戲將回到10月之前的狀態(tài)，重新回到“做好玩的游戲”初衷上來。
他的聲音還在余音繞梁，這次的碎號潮事件又給游戲來了一次重拳。
像前幾次回應一樣，陸家賢在2月14、15日連發(fā)兩封信，向玩家道歉，并作出承諾，以期獲得玩家諒解，可效果并不盡如所愿。
他在2月14日的信中，全文粘貼了一位玩家的留言，并表示“我不知道說什么，這樣的留言比罵我們，更讓我難受?！痹谂c玩家的互動當中，被問及如何處理此事件時，他的回答讓人出乎意料：“我也不知道，求告知?！?/p>
而在2月15日的信中，陸家賢給出了解決方案，包括活動以及運營團隊的調整，并表達自己對于碎號玩家的愧疚，卻又不知道該如何去解釋，感謝春節(jié)期間游戲犯下的各種錯誤，認為這是游戲“鳳凰涅槃”的開始。
觸樂在今天聯(lián)系到陸家賢，他認為整個事件是玩家因為連續(xù)的運營失誤導致的怨念累積?！拔覀円呀?jīng)重新設計所有活動，并要求團隊在活動72小時前定稿，做足準備?！?/p>
“《冒險與挖礦》在上線之初，我清楚游戲的完成度還不是很高。上線以后能迅速成為爆款，我們完全沒有想到?！弊呒t的太快，讓木七七團隊有些始料未及，運營團隊在理念方面發(fā)生搖擺。
陸家賢認為他們的運營模式是充分和玩家溝通，從玩家中來，到玩家中去，這和市面上的多數(shù)團隊有所不同，“隨著玩家數(shù)量的增長，我們開始考慮用正統(tǒng)的運營方式溝通?！彼^“正統(tǒng)的運營方式”，即對待玩家保持距離，不做過多解釋。這是大多數(shù)成熟端游及手游團隊的普遍運營方式。
陸家賢認為團隊能力還無法適應這種“正統(tǒng)模式”?！白罱覀兛紤]再三，決定換回原來的方式，用自己模式去適應更高的DAU，而不是為了更高的DAU轉變模式?！彼忉屵@種方式的核心為“忘記KPI”，敢于在創(chuàng)新，減少充值活動，所有的計劃事先在貼吧、微信、微博公布。
“可能下一周有充值活動，那這一周玩家就不用充錢。玩家事先有所了解，不會感到自己上當受騙?！?/p>
從貼吧的反響來看，玩家對于2月15日公告的接受程度在水平線之上。不過很多玩家對游戲的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了轉變，玩家“夢的林之夕”的一句話可以恰當?shù)谋磉_出這種感情。
“我該說什么好呢？”
