2015年5月11日晚20點(diǎn)42分，網(wǎng)易員工發(fā)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)掉線，內(nèi)部溝通工具無法登錄。這也是網(wǎng)易“骨干網(wǎng)絡(luò)異?！笔录拈_始。
2015年5月11日晚20點(diǎn)42分，網(wǎng)易員工發(fā)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)掉線，內(nèi)部溝通工具無法登錄。這也是網(wǎng)易“骨干網(wǎng)絡(luò)異常”事件的開始。
這次事件幾乎波及到網(wǎng)易旗下所有業(yè)務(wù)，其中包括位于北京的網(wǎng)易新聞客戶端和有道云筆記、位于杭州的網(wǎng)易云音樂、易信和位于廣州的網(wǎng)易郵箱等服務(wù)。具體到游戲范疇，網(wǎng)易旗下移動(dòng)游戲產(chǎn)品、客戶端游戲產(chǎn)品、直播平臺(tái)等服務(wù)幾乎全部癱瘓。網(wǎng)之易公司（網(wǎng)易及暴雪的合資公司，負(fù)責(zé)暴雪游戲在大陸的運(yùn)營）旗下的戰(zhàn)網(wǎng)服務(wù)癱瘓，但暴雪產(chǎn)品的游戲服務(wù)器仍維持運(yùn)行。
這意味著超過1億名以上用戶受到影響，而在其中，游戲用戶人數(shù)至少超過400萬人。有消息源指出：事故的起源是杭州機(jī)房。但這無法解釋廣州和北京相關(guān)業(yè)務(wù)無法正常運(yùn)作的情況。20點(diǎn)55分，有《夢(mèng)幻西游》玩家發(fā)微博表示游戲掉線，20點(diǎn)57分，有微博用戶表示：“正在看GTA5直播，發(fā)現(xiàn)彈幕里說網(wǎng)易大廈著火了。”
甚至連網(wǎng)易內(nèi)部的員工也無法得知具體情況，他們只能從其他媒體獲取消息，但媒體的信息雜亂無序，他們一度認(rèn)為是北京和廣州的服務(wù)器同時(shí)出了問題。
目前發(fā)現(xiàn)的最早涉及“網(wǎng)易大廈起火” 的圖片消息起源來自于某QQ群，時(shí)間為20點(diǎn)59分，內(nèi)容為PS過的騰訊網(wǎng)迷你版界面截圖?；馂?zāi)圖片源自2013年12月16日廣州建業(yè)大廈火災(zāi)。21點(diǎn)06分。一位用戶在貼吧以 “最新消息：網(wǎng)易大廈火災(zāi)” 為標(biāo)題將這張圖片公開。
這條消息在15分鐘內(nèi)傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，大量媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)載，消息在QQ和微信群內(nèi)開始流傳。在最初，甚至連網(wǎng)易自己的員工都信以為真，有些員工覺得“明天是不是可以放假了”。
但緊接著就有來自現(xiàn)場(chǎng)的消息對(duì)這一謠言進(jìn)行了澄清，網(wǎng)易的部分員工甚至主動(dòng)把圖片PS得更為夸張，在某張圖片上，哥斯拉正在向網(wǎng)易大樓噴射火焰，在某種意義上講，這算是非常聰明的危機(jī)公關(guān)。
21點(diǎn)42分，網(wǎng)易旗下各產(chǎn)品分別在微博發(fā)布官方聲明，但各產(chǎn)品的口徑并不完全一致，網(wǎng)易游戲微博的說法是“骨干網(wǎng)絡(luò)異?！保ňW(wǎng)易新聞客戶端在內(nèi)的部分產(chǎn)品則更明確地將事件原因確認(rèn)為“因骨干網(wǎng)絡(luò)受攻擊，導(dǎo)致網(wǎng)易旗下部分服務(wù)暫時(shí)無法正常使用。”在聲明最后，網(wǎng)易特意強(qiáng)調(diào)：“關(guān)于網(wǎng)易大廈著火的新聞為謠言，網(wǎng)易公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利?！?/p>
擁有超過20萬粉絲的《夢(mèng)幻西游手游版》的官方微博發(fā)布官方聲明的時(shí)間要早于大多數(shù)網(wǎng)易旗下產(chǎn)品，21點(diǎn)27分，其官方微博即已發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)異常通知，19分鐘后又補(bǔ)充了一句“網(wǎng)易大廈爆炸系謠言，別當(dāng)真喲”。這條聲明獲得了超過1629條評(píng)論，大多數(shù)玩家關(guān)心自己會(huì)得到什么補(bǔ)償。《亂斗西游》的官方微博發(fā)放聲明的時(shí)間則在晚上23點(diǎn)26分。一位玩家在底下評(píng)論：“元寶沒領(lǐng)！裝備沒拿！經(jīng)驗(yàn)沒掃！篝火boss修羅沒打！你告訴我怎么有一個(gè)美好的一天！多補(bǔ)償些元寶一人發(fā)一件紫裝兩件藍(lán)裝吧！”
有媒體以網(wǎng)易財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)對(duì)本次骨干網(wǎng)絡(luò)異常的損失進(jìn)行了估算，相關(guān)報(bào)導(dǎo)稱：“2014年網(wǎng)易第四季度總收入36.84億元人民幣，日均總收入約為4093萬。假使網(wǎng)易旗下產(chǎn)品收入線性且平均，則9小時(shí)宕機(jī)給網(wǎng)易帶來的直接損失就有將近1535萬?！痹撈獔?bào)導(dǎo)同時(shí)還對(duì)本次事件對(duì)游戲業(yè)務(wù)造成的損失進(jìn)行了大致估算，得出的數(shù)字是1500萬——當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上準(zhǔn)確，至少在2014年第四季度，《夢(mèng)幻西游手游版》還未上線。
無聊的玩家們開始發(fā)散智慧，他們調(diào)侃網(wǎng)易，“養(yǎng)豬”這個(gè)屢次被提到的段子又被一次次地重復(fù)用來調(diào)侃，而網(wǎng)易CEO丁磊先生本人也成了被調(diào)侃的目標(biāo)——從某種意義上而言，這也是他必須付出的代價(jià)。還有人在某個(gè)QQ群里招呼大家：“玩不了夢(mèng)幻了，弟兄們?nèi)X游戲看看吧”，一個(gè)用戶號(hào)召，“那里不掉線”。
自今日凌晨2點(diǎn)30分起，網(wǎng)易旗下各業(yè)務(wù)逐漸恢復(fù)，各產(chǎn)品官方微博發(fā)布也紛紛發(fā)布公告稱已經(jīng)恢復(fù)服務(wù)。大多數(shù)網(wǎng)易運(yùn)營的游戲都對(duì)在本次事件中受到影響的玩家承諾做出補(bǔ)償，《夢(mèng)幻西游手游版》并未在公告中給出詳細(xì)的補(bǔ)償方案，這引起了部分玩家的抱怨。但當(dāng)然，更多的玩家期待得到一次豐富的補(bǔ)償，一位用戶在恢復(fù)服務(wù)公告中回復(fù)：“最好是什么貴賠什么，直接給金幣也行。這絕對(duì)不是賠幾碗紅羅羹綠蘿羹什么的就能了事的，大碗的也不行?！?
