北京市工商局發(fā)布8月份消費者投訴分析，手機游戲糾紛成為熱點

9月3日，北京市工商局發(fā)布了2014年8月份消費者投訴分析。其中特別提到，8月份12315中心共接到有關(guān)手機游戲的投訴32件，手機游戲成為了本月投訴的熱點。

北京市工商局表示，有消費者在8月1日和8月2日為某手機游戲共充值3000元，參與該網(wǎng)站宣傳的“充值成功后，可獲得游戲內(nèi)道具”活動，但對方至今未提供游戲道具。消費者隨后要求商家盡快提供游戲道具，但對方無故拖延。還有的消費者付費參與某公司手機游戲活動，遭到商家擅自封號處理。消費者要求盡快解封賬號，但對方無故拖延。

對此工商部門提醒消費者，應(yīng)理性選擇有益身心健康的手機游戲，提高自制力控制好游戲時間，參與游戲前要先核對游戲運營商資質(zhì)。消費后保留好交易憑證，如果是電子憑證可保留好交易時的截圖。發(fā)生消費糾紛時，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。

同時工商部門也提示經(jīng)營手機游戲的運營商，務(wù)必遵守《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律的規(guī)定，為消費者營造健康的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境。應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置明示游戲參數(shù)及收費情況。宣傳促銷的物品和服務(wù)內(nèi)容要與實際相符，不得進行引人誤解的虛假宣傳。嚴格履行合同義務(wù)，誠信自律經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。

目前，32件投訴已處理20件，其中調(diào)解成功17件，其余仍在處理中。

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