在夏促期間，Steam單日收到的退款申請(qǐng)超過了20萬次

最近正逢Steam夏季促銷，就在很多游戲熱賣的同時(shí)，Valve收到的退款請(qǐng)求也比平時(shí)多了不少。

根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，Steam僅在昨天就收到了228722個(gè)幫助請(qǐng)求，其中有205761個(gè)為退款申請(qǐng)，占比超過90%。另外，有15130人發(fā)起的是賬戶安全與恢復(fù)請(qǐng)求，4952人發(fā)起了消費(fèi)購買請(qǐng)求，2833人發(fā)起了游戲與技術(shù)問題請(qǐng)求。

按照這個(gè)趨勢，V社在夏日促銷期間可能將收到超過150萬個(gè)退款申請(qǐng)，這對(duì)于平臺(tái)客服來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。對(duì)比此前的數(shù)據(jù)，Steam在5月份每天需要處理的客服請(qǐng)求約為75000次。換句話說，Steam在夏促期間每天收到的退款請(qǐng)求數(shù)量大約為平時(shí)的3倍。

從平均答復(fù)時(shí)間來看，V社處理退款請(qǐng)求大約需要48.72分鐘至1.47個(gè)小時(shí)，游戲與技術(shù)問題的答復(fù)時(shí)間則需要2.67小時(shí)至14.76小時(shí)。

就在昨天，Steam熱門游戲《Rust》的制作人公布了本作在Steam平臺(tái)的退款數(shù)量為33萬份，帶來的收入損失約為6%。

不久前，V社對(duì)此事給出了官方答復(fù)，表示這一退款請(qǐng)求數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的。不過，他們并沒有給出夏促期間退款請(qǐng)求所占的百分比，同時(shí)他們還稱，這一退款請(qǐng)求數(shù)“并不一定代表已發(fā)起退款的數(shù)目”。